목차
제1부 소비자 행동과 마케팅전략
제1장 소비자 행동과 마케팅 = 3
1. 기업의 소비자 지향성 = 3
2. 소비자 이해에 기반을 둔 마케팅 = 10
제2장 소비자 행동 모형 = 13
1. 미시경제학적 접근 = 13
2. 심리경제학적 접근 = 17
3. 행동과학적 접근 = 18
제3장 시장세분화와 포지셔닝전략 = 25
1. 시장세분화 = 25
1) 세분화의 배경 = 26
2. 세분화의 시작 : 고객 분류 = 30
1) 지리적 변수 = 31
2) 인구통계적 변수 = 32
3) 심리분석적 변수 = 33
4) 행동분석적 변수 = 34
3. 목표시장 선정 = 35
4. 포지셔닝 전략 = 37
1) 포지셔닝 방법 = 38
2) 위상정립 전략의 수립 = 40
제2부 소비자 행동에 미치는 심리적 영향
제4장 소비자 지각 = 45
1. 지각과정 = 45
2. 지각연구의 접근 = 46
3. 지각의 선택성 = 48
4. 지각적 조직화 = 49
1) 게스탈트 접근과 헬름홀츠 접근 = 49
2) 게스탈트 원리 = 52
5. 지각적 범주화 = 54
6. 지각한계 = 54
제5장 소비자 기억 = 57
1. 정보처리접근방법 = 58
2. 감각기억 = 59
3. 단기기억 = 60
4. 장기기억 = 61
1) 네트워크 구조 = 62
2) 네트워크 모형 = 63
3) 회상과 재인 = 64
제6장 소비자 학습 = 67
1. 인지적 학습 = 68
2. 고전적 조건화 = 69
1) 파블로브의 실험 = 70
2) 광고와 조건형성 = 72
3. 도구적 조건화 = 72
4. 대리학습 = 74
제7장 상징과 이미지 = 77
1. 기호연구 = 78
1) 소쉬르의 연구 = 78
2) 바르트의 연구 = 79
3) 퍼스의 연구 = 80
4) 제품개발의 기호학적 접근 = 81
5) 윌리암손의 광고분석 = 83
2. 광고와 이미지 변화 = 86
1) 기업 이미지 = 89
2) 제품 이미지 = 91
3) 상표 이미지 = 91
4) 점포 이미지 = 92
5) 이미지 변화 = 93
제8장 태도 형성 = 97
1. 태도의 구성요소 = 97
1) 인지적 요소 = 98
2) 감정적 요소 = 98
3) 행동적 요소 = 99
2. 상표태도 = 100
3. 다속성 태도모형 = 103
4. 다속성 태도모형과 마케팅전략 = 106
5. 태도와 행동과의 관련성 = 108
1) 태도의 행동예측력 = 108
2) 피쉬바인의 확장모형 = 110
6. 목표지향행동 = 114
제9장 태도 변화(1) = 117
1. 정교화 가능성 모형 = 117
2. 주변 경로에 의한 태도형성 = 121
3. 마케팅 전략 = 123
제10장 태도 변화(2) = 125
1. 균형이론 = 126
2. 인지부조화 이론 = 129
3. 귀인이론 = 131
1) 하이더의 실험 = 131
2) 세 가지 귀인이론 = 132
제3부 소비자 의사결정
제11장 소비자 의사결정과정 = 139
1. 욕구인식 = 140
2. 정보탐색 = 141
1) 정보탐색과정 = 141
2) 정보원 = 143
3. 대안평가 및 선택 = 143
1) 평가기준 결정 = 144
2) 선택대안 결정 = 146
3) 선택대안 평가 = 147
4) 결정규칙의 선정 = 147
4. 구매 = 151
5. 구매 후 행동 = 151
제12장 관여도와 마케팅 전략 = 153
1. 관여도의 정의와 사례 = 153
2. 저관여 마케팅 전략 = 155
1) 저관여 상황에서 고관여 상황으로 전환 = 156
2) 다양성 추구로의 전환 = 157
3) 고관여에서 저관여로 전환시키는 전략 = 157
제13장 소비자 만족과 불만족 = 159
1. 진실의 순간 = 159
2. 고객유지의 중요성 = 160
3. 기대 불일치 이론 = 161
4. 프로스펙트 이론 = 164
5. 서비스 품질의 GAP 모형 = 165
6. 서비스 불평행동 = 166
제4부 소비자 행동에 미치는 문화와 사회적 영향
제14장 문화와 소비자 행동 = 171
1. 문화란 무엇인가 = 171
2. 두 문화 : 물질과 정신 = 172
1) 물질문화 = 173
2) 정신문화 = 173
3. 하위문화 = 175
4. 문화적 의미이전과 변화 = 177
1) 문화적 의미이전 = 177
2) 변화하는 소비자 문화 = 179
5. 문화연구의 패러다임들 = 181
제15장 비교문화와 소비자 행동 = 185
1. 문화차이의 플루머의 연구 = 185
2. 비교문화분석이론 = 188
1) Markus와 Kitayama 연구 = 188
2) Hall의 연구 = 189
3) Hofstede의 연구 = 190
3. 마케팅전략 : 표준화인가, 현지화인가? = 191
제16장 가족과 소비자 행동 = 193
1. 가족시장의 특징 = 194
2. 가족수명주기와 기능에 따른 소비변화 = 195
1) 가족수명주기에 따른 소비변화 = 195
2) 가족의 기능에 따른 소비 변화 = 197
3. 가족소비의 영향력 구조 = 198
1) 공동의사결정 = 198
2) 아내와 남편의 상대적 영향력 = 199
3) 부모와 자녀 상호간의 영향력 = 201
4. 여성과 남성의 변화하는 역할과 소비변화 = 202
5. 마케팅전략적 쟁점 = 202
제5부 혁신에 대한 소비자 반응
제17장 혁신에 대한 소비자 수용 = 207
1. 혁신을 창출하는 기업 상황 = 207
2. 혁신확산 패러다임 = 210
3. 혁신 : 어느 제품이 승자인가? = 211
1) 혁신의 연속성 = 212
4. 신제품에 대한 커뮤니케이션 = 214
5. 시간에 따른 채택결정과정 = 215
6. 혁신 수용자들 = 216
1) 로저스의 수용자 범주 = 217
2) 혁신수용자 = 218
3) 캐즘이론 = 220
7. 신제품 성공의 예측 = 221
1) 시장전환메커니즘 = 221
2) 배쓰 모형 = 222
3) S곡선의 확장 = 223
제18자 혁신에 대한 소비자 저항 = 227
1. 세쓰의 연구 : 습관과 위험 = 227
1) 습관 = 228
2) 지각된 위험 = 228
3) 저항의 네 가지 유형 = 229
2. 램의 연구 = 231
1) 지각된 혁신 특성 = 231
2) 소비자 특성 = 233
3) 전파 메커니즘 특성 = 234
제19장 소비자 사회네트워크와 구전 = 237
1. 화이트의 관찰 = 237
2. 준거집단 = 238
3. 사회네트워크 분석 = 239
4. 의견 선도자 = 241
5. 기업의 소비자 구전 행동의 이용 = 243
제6부 컨슈머리즘
제20장 컨슈머리즘 = 247
1. 소비자 운동의 발생배경 = 247
2. 소비자권리헌장의 대두 = 251
3. 기업의 책임있는 관리행동 = 253
4. 창의적이고 책임있는 소비자들의 등장 = 256
참고문헌 = 259
찾아보기 = 271
