목차
제Ⅰ편 소비자행동연구의 기초이론
제1장 기초 개념
제1절 소비자와 소비자 행동 = 3
1. 소비자 = 3
2. 소비자행동 = 4
제2절 소비자행동연구의 발전과정과 유용성 = 6
1. 소비자행동연구의 발전과정 = 6
2. 소비자행동연구의 유용성 = 11
제3절 소비자 의사결정사항과 감성 및 인지 = 13
1. 소비자환경과 소비자 의사결정 사항 = 14
2. 소비자의 감성과 인지 = 18
제4절 소비자행동의 개념적 체계 = 27
1. 소비자 개인변수 = 28
2. 소비자 환경변수 = 28
3. 소비자 의사결정과정과 애호도 = 28
4. 조직구매행동과 소비자주의 = 29
제2장 관여도와 문제해결 유형 및 마케팅전략
제1절 관여도 = 31
1. 관여도 = 31
2. 관여도에 대한 자아지식 = 32
3. 관여도의 결정요소 = 33
4. 관여도와 시장관리 = 37
제2절 소비자의 문제해결(의사결정)유형 = 40
1. 포괄적 문제해결 = 41
2. 제한적 문제해결 = 46
3. 일상적 문제해결 = 48
4. 문제해결 유형별 과정내용 = 48
제3절 마케팅 전략 = 50
1. 시장분석요소 = 55
2. 표적시장 선택 = 57
3. 마케팅전략 = 60
제Ⅱ편 소비자 개인변수
제3장 소비자 욕구와 동기
제1절 동기 = 68
1. 동기 = 68
2. 욕구 = 69
3. 목표 = 70
4. 긍정적, 부정적 모티베이션 = 72
5. 합리적 동기와 감정적 동기 = 73
제2절 동기의 동적인 면 = 74
1. 욕구와 목표의 지속적 변화 = 74
2. 대체목표 = 77
3. 좌절 = 77
4. 동기의 각성 = 81
제3절 욕구의 유형과 시스템 = 83
1. 욕구체계의 다양성 = 83
제4절 동기의 조사 = 91
1. 동기조사의 개발 = 92
2. 현재의 동기조사 = 94
제4장 소비자 정보처리
제1절 정보처리의 과정과 특징 = 97
1. 정보처리의 과정 = 97
2. 정보처리의 특징 = 101
제2절 노출 = 103
1. 식역 수준 = 104
2. 주지할 수 있는 차이 = 104
제3절 주의 = 108
1. 주의의 유형 및 방향과 강도 = 108
2. 주의의 개인적 결정요인 = 110
3. 주의의 자극적 결정요인 = 112
4. 주의와 마케팅 = 116
제4절 지각 = 117
1. 소비자 지각의 세 가지 활동 = 117
2. 지각적 조직화 = 118
3. 지각적 해석(범주화와 추론) = 124
4. 지각에 대한 영향 요인 = 130
5. 구매과정에서의 지각된 위험 = 133
제5장 소비자 기억
제1절 기억에 대한 이론적 접근 = 139
1. 다중기억구조모델 = 139
2. 정보처리수준모델 = 141
3. 활성화모델 = 142
제2절 단기기억 = 144
1. 단기기억의 역할 = 144
2. 단기기억의 용량 = 144
3. 정보의 입력과 인출 = 146
4. 정보의 망각 = 150
5. 정보의 저장과 이전 = 152
제3절 장기기억 = 153
1. 장기기억내의 정보유형 = 153
2. 장기기억내의 지식구조 = 155
제4절 기억의 통제 = 160
1. 되뇌기 = 160
2. 부호화 = 161
3. 전송 = 161
4. 배치 = 161
5. 인출 = 162
제5절 소비자의 제품지식과 상표지식 = 162
1. 속성묶음으로서 제품 = 163
2. 효익묶음으로서 제품 = 163
3. 가치충족물로서 제품 = 164
4. 수단-목표 연쇄 = 165
5. 상표지식 = 167
제6장 소비자 학습
제1절 학습연구와 마케팅 = 177
1. 학습의 정의와 유형 = 177
2. 마케팅 시사점 = 179
제2절 고전적 조건화와 수단적 조건화 = 181
1. 고전적 조건화 = 183
2. 수단적 조건화 = 190
3. 수단적 조건화에서의 소비자 연구 = 197
제3절 대리학습(모델링) = 198
1. 대리학습의 개념과 사용목적 = 198
2. 대리학습의 유형 = 200
3. 모델링 과정 = 201
4. 모델링 효과에 미치는 영향요인 = 204
제4절 인지적 학습 = 205
1. 인지적 학습과정 = 205
2. 인지적 학습의 수준 = 207
3. 인지적 학습의 측정 = 211
제7장 소비자 태도
제1절 태도란 무엇인가? = 215
1. 태도의 정의 = 215
2. 태도의 기능 = 217
3. 태도의 구성요소와 구조적 모델 = 218
제2절 태도형성 = 228
1. 태도는 어떻게 학습되는가? = 229
2. 태도에 영향을 주는 요인 = 230
3. 저관여 소비자의 태도형성 = 232
4. 인지적 반응과 정서적 반응에 의한 태도형성 = 234
제8장 태도와 행동 그리고 태도변화
제1절 태도와 행동의 관계 = 241
1. 태도와 상표구매 : 실증적 결과 = 241
2. 태도와 행동과의 관계의 복잡성 = 244
3. 태도인출가능성의 효과 = 246
4. 계획적 행동이론 = 248
제2절 태도변화 = 250
1. 기본적인 동기기능 변화에 의한 태도변화 = 251
2. 저관여 소비자의 태도변화 = 253
3. 사회판단이론에 의한 태도변화 = 256
4. 인지적 일관성에 의한 태도변화 = 261
5. 다속성모델의 구성요소변화에 의한 태도변화 = 267
6. 귀인이론에 의한 태도변화 = 269
제3절 정교화 가능성 모델 = 273
1. 정교화 가능성 모델의 구조 = 273
2. 정교화 가능성 모델의 실험 = 276
3. 정교화 가능성모델의 마케팅 활용 = 277
제9장 소비자특성변수
제1절 퍼스낼리티 = 279
1. 심리분석적 이론 = 280
2. 사회적 이론 = 284
3. 자아개념적 이론 = 285
4. 특성이론 = 287
5. 퍼스낼리티변수의 한계 = 288
제2절 라이프스타일 = 289
1. 개념 = 289
2. 라이프스타일 측정 = 290
3. 가치의 작용과 관여도와의 관계 = 300
4. 마케팅전략에 적용 = 305
제3절 인구통계변수 = 306
1. 인구통계변수에 대한 고찰 = 306
2. 인구통계변수의 본질 = 307
3. 인구통계변수의 변화 = 308
제Ⅲ편 소비자 환경변수
제10장 문화와 비교문화
제1절 문화 = 318
1. 문화란 무엇인가? = 318
2. 문화의 특징 = 319
3. 문화의 기능 = 323
제2절 과정으로써 문화 = 324
1. 제품에 대한 문화적 의미를 부여 = 326
2. 제품의 문화적 의미 부여 = 327
3. 소비자에 대한 제품의 의미 부여 = 328
4. 소비자의 문화적 의미 = 331
5. 문화적 환경으로서 문화적 의미이전 = 332
6. 마케팅 시사점 = 333
제3절 비교문화 = 335
1. 인구통계적 특성 = 336
2. 문화적 가치의 변동 = 337
3. 비언어적 의사소통의 문화적 차이 = 341
제4절 비교문화와 마케팅전략 = 344
1. 비교문화적 마케팅전략의 개발 = 342
2. 비교문화의 차이에 대한 경영자의 역할 = 344
제11장 사회계층과 하위문화
제1절 사회계층 = 347
1. 사회계층의 특성 = 347
2. 사회계층의 측정방법 = 350
3. 사회계층의 유동성 = 354
4. 사회계층의 전략적 시사점 = 355
제2절 하위문화 = 358
1. 하위문화의 정의 = 358
2. 국적 하위문화 = 360
3. 지리적 하위문화 = 360
4. 종교적 하위문화 = 361
5. 인종에 따른 하위문화 = 361
6. 나이에 따른 하위문화 = 361
7. 성에 따른 하위문화 = 376
제12장 준거집단과 가족
제1절 준거집단 = 380
1. 준거집단의 유형 = 380
2. 소비자에 대한 준거집단의 영향 = 383
3. 제품과 상표의 구매결정에 대한 준거집단의 영향 = 388
4. 준거집단과 마케팅전략 = 391
제2절 가족 = 393
1. 가족의사결정 모델 = 393
2. 가족수명주기 = 403
3. 남편과 아내의 영향 = 406
4. 부모와 자녀간의 영향 = 410
5. 가족과 마케팅전략 = 415
제13장 집단 커뮤니케이션
제1절 커뮤니케이션의 과정 = 420
1. 커뮤니케이션효과의 계층 = 420
2. 커뮤니케이션의 기본모형 = 424
3. 메시지설계 = 426
4. 매체의 특성 = 430
제2절 집단내 커뮤니케이션 = 432
1. 구전커뮤니케이션 = 432
2. 의견선도자 = 434
3. 의견선도자의 특성 = 436
4. 구전커뮤니케이션과 마케팅전략 = 437
제3절 집단간 커뮤니케이션 = 438
1. 혁신 = 439
2. 혁신의 확산과정 = 444
3. 혁신확산과정과 마케팅전략 = 451
제Ⅳ편 소비자 의사결정과정과 애호도
제14장 구매전 과정
제1절 문제의 인식 = 455
1. 문제의 인식 = 455
2. 문제인식요인 = 456
3. 인식된 문제의 유형 = 458
4. 문제인식과 목표 계층 = 459
제2절 정보탐색 = 461
1. 정보탐색유형 = 461
2. 정보탐색의 정도와 내·외부탐색의 결정요인 = 463
3. 정보탐색의 방식 = 471
제3절 대안의 평가 = 473
1. 대안평가의 기준과 주관성 = 473
2. 선택대안의 모색 = 482
3. 선택대안의 평가기준 = 484
4. 대안의 평가방법 = 490
제15장 구매 및 구매후 과정
제1절 구매과정 = 497
1. 쇼핑행동 = 498
2. 상황특성 = 500
3. 거래행동 = 504
제2절 구매후 행동 = 504
1. 구매후 부조화 = 505
2. 소비자 만족／불만족 = 508
3. 귀인이론 = 513
4. 소비자불평행동 = 522
제16장 상표 애호도
제1절 상표애호도의 정의 = 529
1. 상표애호도의 개념적 정의 = 529
2. 상표애호도의 조작적 정의 = 529
3. 상표애호도 정의에 「상대적 태도」 도입의 필요성 = 533
제2절 상표애호도 영향요인 = 535
1. 소비가치 = 536
2. 태도적 요인 = 541
3. 상표차별도 = 550
4. 비태도적 요인 = 551
제3절 상표애호도 유형 = 557
1. 참 애호도 = 558
2. 습관적 애호도 = 558
3. 허위적 애호도 = 559
4. 억제적 애호도 = 559
5. 잠재적 애호도 = 559
6. 무 애호도 = 560
제Ⅴ편 조직구매행동과 소비자주의
제17장 조직구매행동
제1절 조직구매행동과 조직유형 영향요인 = 566
1. 조직구매행동모형 = 566
2. 조직유형에 영향을 미치는 요인 = 567
제2절 산업고객의 특징 = 573
1. 구매센터에 의한 구매 = 574
2. 대량구매 = 575
3. 직접구매 = 575
4. 파생수요 = 575
5. 상호구매 = 576
6. 시스템적 구매와 판매 = 576
7. 제한된 고객과 구매선 애호도 = 576
제3절 산업고객행동에 영향을 미치는 요인 = 577
1. 환경적 요인 = 577
2. 조직적 요인 = 578
3. 구성원간 요인 = 578
4. 개인적 요인 = 578
제4절 구매의 유형 = 579
1. 단순반복구매 = 580
2. 수정반복구매 = 580
3. 신규구매 = 580
제5절 산업재의 구매의사결정과정 = 580
1. 문제의 인식 = 581
2. 제품명세서의 확정 = 582
3. 공급자 탐색 = 583
4. 입찰계획서 요구 = 583
5. 공급자의 평가와 선택 = 583
6. 발주 = 584
7. 공급자 성과 평가 = 584
제18장 소비자주의
제1절 소비자주의 = 590
1. 소비자주의의 개념 = 590
2. 소비자문제의 성격 = 591
3. 소비자주의의 형태 = 594
제2절 소비자운동의 발전과정 = 598
1. 소비자운동의 발전과정 = 598
2. 영국의 소비자운동 = 602
3. 우리나라의 소비자운동 = 603
4. 소비자운동의 과제 = 606
제3절 소비자 주권 = 607
1. 소비자 주권의 개념 = 607
2. 소비자 권리의 내용과 소비자 책임 = 609
