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마이크로소프트는 2002년 회사 안에 ‘바르게 하라(Make it right)’라는 독특한 이름의 펀드를 만들었다. 이 기금은 전 세계 MS 지사 관리자들이 고객 만족을 위해 쓸 수 있는 돈이다. 각급 경영자들이 이익을 많이 내려고 고객 만족을 위해 써야 할 돈을 아끼는 것을 막기 위한 제도다.

존슨앤존슨은 주주보다 고객을 더욱 중시한다는 신조를 갖고 있으며, AIG 국제 보험 서비스팀은 2002년 한 사람의 고객을 구하기 위해 영하 70도의 남극으로 달려갔다. 이 책은 이와 같은 선진 기업의 신뢰 경영 사례들을 담고 있다. 「매일경제」 특별 취재팀이 2002년 6월부터 1년 동안 미국, 유럽, 일본 기업들을 직접 방문해 취재한 것이다.

엔론이 파산한 후 심각한 ‘신뢰 위기’를 겪으면서 기업은 투자자들과 소비자들의 신뢰를 잃게 되고, 신뢰를 상실한 기업은 자본 시장에서 더 이상 살아남을 수 없다는 평범한 진리를 깨달았다. 어느 한 기업의 경영 투명성이 그 기업이 수십 년 동안 쌓아올린 기업 가치 전부와 맞먹는 커다란 값어치를 지닐 수 있다는 이야기다.

이 책은 신뢰 경영을 실천해야 할 기업 경영자나 자본 시장이 높은 신뢰를 유지할 수 있도록 관리하고 감독해야 할 정책 당국자뿐만 아니라 자본 시장에 참여하는 모든 투자자들에게 ‘신뢰가 곧 회사의 미래’라는 화두를 던져준다.

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목차
책머리에 = 5
01 Microsoft｜신뢰 얻는다면 이익 줄어도 좋다 = 19
 냉혹한 승자, 독볼장군의 이미지 벗겠다 = 25
 마이크로소프트는 빌 게이츠의 회사가 아니다 = 26
 스스로 비판하라 = 29
 우리 중 누군가는 일자리를 잃어야 한다 = 34
 100년 앞을 내다보고 경영한다 = 36
02 Johnson & Johnson｜주주는 맨 나중에 생각한다 = 39
 고객을 가장 먼저 생각하라 = 41
 신뢰는 이익으로 돌아온다 = 44
 공든 탑도 한순간에 무너질 수 있다 = 45
 타이레놀 컴백 = 47
 윤리 문제에 연대 책임지는 최고 경영진 = 51
 '우리의 신조'에 타협은 없다 = 54
03 Dell｜상품보다 신뢰를 판다 = 59
 존경은 모든 관계의 기본 = 62
 이사회에 회장의 예스맨은 없다 = 66
 우리는 감출 게 없다 = 67
 델의 글로벌 시티즌십 = 70
 신뢰를 판다 = 72
04 UPS｜배달 운전사도 중역 될 수 있다 = 77
 모든 직원을 회사의 주인으로 만들자 = 79
 배달 운전사에서 임원으로 = 81
 직원들에 투자하라 = 84
 약속을 많이 하지 말라 = 86
 장기 임금 협약으로 노사 안정 이뤘다 = 88
 윤리 문제는 아무리 사소해도 용납 못 해 = 91
05 AIG｜단 한 명의 고객 위해 남극까지 간다 = 97
 신뢰에 관한 최고 경영자의 어조 = 102
 '미스터 대체 불가(Mr. Irreplaceable)' = 106
 24시간 열린 회장의 방문 = 111
 임원 특별 보수는 어디서 나오나 = 112
06 BASF｜윤리 경영도 감사 받는다 = 115
 폭발 사고의 교훈 = 118
 단기 이윤보다는 지속적 성장을 꾀하라 = 122
 단기에서 장기로, 나에서 우리로 = 126
07 Audi｜고객을 친구로 만들어라 = 133
 우스꽝스러운 회사 = 136
 2시간 만에 끝난 파업 = 140
 1 대 1로 고객 불만 듣는다 = 144
08 Sony｜꿈을 주고 신뢰를 얻는다 = 151
 'It's Sony.' = 153
 세상에 없는 제품을 만든다 = 153
 꿈을 판다 = 155
 소니는 일본 기업이 아니다 = 157
 경영자의 비전이 신뢰로 이어진다 = 160
 전세계 4,000개 거래처에 대한 환경 감사 = 162
 누군가 당신의 도움을 기다린다 = 164
 입사 원서에 학력 기재란이 없다 = 165
 유명한 브랜드와 신뢰받는 브랜드 = 168
09 Toyota｜고용 유지 못 하는 경영자는 물러나라 = 173
 애사심을 바탕으로 한 가이젠(改善)운동 = 177
 믿음은 서로에 대한 배려에서 나온다 = 180
 시련 속에서 태어난 '도요타 웨이(Toyota Way)' = 181
 직원을 행복하게 하지 못하면 경영 기술자일 뿐 = 185
10 Pfizer｜투자자가 궁금해하는 것은 묻기 전에 밝힌다 = 193
 가장 어려운 질문 50가지 = 196
 나쁜 소식일수록 정확히 알려라 = 199
 신뢰의 근간은 성실 = 202
 이익 나는 사업도 판다 = 206
 신뢰는 곳간에서 나온다 = 209
11 BP｜실적보다 환경을 먼저 생각한다 = 215
 사고, 재해, 환경 파괴를 없애라 = 220
 협력 업체에도 환경 보호 요구 = 223
 신뢰를 전파하는 종업원 = 224
 NGO와도 협력한다 = 227
 부패는 인간의 진보를 가로막는다 = 228
12 GE｜신뢰의 문제는 회장이 직접 푼다 = 235
 개미들을 직접 만난 이멜트 = 238
 GE는 한국 재벌과 다르다 = 240
 복잡한 기업 구조에 대한 의문을 풀어줘라 = 244
 끊임없이 투자자와 대화하라 = 246
 과거의 신화는 잊어라 = 252
 작은 이익을 포기하고 얻은 믿음 = 256