상세정보

이 책은 일상생활에서 부딪치는 화술의 문제에 대한 충실한 해답서이며, 부드러우면서 알기 쉽고 흥미 있게 하나하나 예화를 들어 종합적으로 체계화했다. 그리고 현대사회의 커뮤니케이션의 중요한 수단이 되고 있는 전화 화술에 대해서도 이해하기 쉽게 예제를 들어 상세히 나열해놓았다.

자기를 당당하게 표현하는 화술, 적재적소에 사용하는 화술, 아이디어 화술, 인간관계를 돈독하게 하는 화술 등 대화법을 다루었다.

정보제공 :

목차
1. 화술은 인생의 동반자 = 12
 화술의 묘미 = 13
 인간은 모두가 우월하다 = 14
 자기를 살리는 방법 = 15
 성공적인 자기 암시법 = 17
 희망적인 생각이 성공의 지름길 = 18
 화술로 상대를 안심시켜라 = 20
2. 화술의 기본 조건 = 24
 대화의 목적을 다시 한 번 정리한다 = 25
 요점을 파악하여 정리한다 = 27
 풍부한 어휘도 화술의 한 부분이다 = 29
 군더더기 말은 삭제하라 = 31
 바른 자세도 화술의 한 부분이다 = 32
 무언의 화술법 = 34
 차분한 화술법 = 35
 효율적인 화술법 = 37
 듣기를 잘하면 유익하다 = 39
 3분간의 화술법 = 41
 포인트는 서두와 결론에 두어라 = 43
3. 자기를 당당하게 표현하는 화술 = 46
 승부는 화술의 내용에 있다 = 47
 예제를 활용하는 화술 = 49
 풍부한 화젯거리를 활용하라 = 51
 공통된 화제를 찾아라 = 53
 히든카드를 지녀라 = 55
 병 주고 약 주는 화술 = 57
 웃는 화술은 효과가 크다 = 60
 넌센스를 이용한 화술 = 62
 위트 있는 화술 = 64
 유머 감각은 화술의 모체 = 65
 화술은 목적이 있어야 한다 = 68
 충고의 말은 부드럽게 하라 = 70
 대화는 쉬운 말로 시작하라 = 72
 말의 묘미는 생략에 있다 = 74
 말의 핵심을 강조하라 = 76
 화술에는 다양한 재료가 필요하다 = 78
 이야기는 일관성 있게 해라 = 79
 듣게 하는 화술의 요령 = 82
 시간에 맞춰 이야기하라 = 85
 주제를 벗어난 대화를 삼가라 = 87
 주장은 분명하게 하라 = 88
 모든 판단은 상대방이 한다 = 90
 적극적으로 들어라 = 93
 상대방에게 반응하며 들어라 = 96
 잘 들으면 거기에 해답이 있다 = 98
 거짓 없는 인용은 화술의 포인트 = 101
 이해는 곧 화술의 원천이다 = 103
 주제를 빨리 파악하라 = 105
4. 성공적인 화술 = 108
 상대방에게 이야기할 기회를 주어라 = 109
 실패담으로 상대방의 호감을 사라 = 110
 상대방의 실수를 감싸라 = 112
 상대에 따라 화술을 바꿔라 = 113
 화술을 효과적으로 구사하라 = 116
5. 적재적소에 사용하는 화술 = 120
 인사는 모든 화술의 시발점 = 121
 마음으로 표현하는 화술 = 123
 돈독한 인간관계는 오락적인 대화에서 나온다 = 125
 탁상연설에서 실력을 최대한 살려라 = 126
 대화에는 키포인트가 있어야 한다 = 129
 요점을 분명히 제시하라 = 132
 조리 있는 대화는 화술의 극치이다 = 133
 대화는 구체적이어야 한다 = 134
 대화는 가능한 한 쉬운 말로 한다 = 136
 대화의 구성은 알기 쉽고 조리 있게 = 137
 단어는 정확하게 발음한다 = 138
 상대방의 성격을 파악하라 = 139
 말은 곧 인품을 좌우한다 = 141
 대화 중에 방심은 금물이다 = 142
6. 아이디어 화술 = 146
 당신도 창조력이 있다 = 147
 창조력을 키우는 방법 = 148
 모든 상황에서도 창조력은 향상된다 = 152
 듣는 것도 창조력 계발이다 = 153
 수다스러운 대화는 금물이다 = 154
7. 인간관계를 돈독하게 하는 화술 = 156
 화술은 바로 인간관계의 동반자 = 157
 친구를 만드는 화술법 = 159
 한마디의 말도 센스 있게 하라 = 161
 좋은 농담으로 이끄는 화술법 = 162
 '네'나 '아니오'는 대화가 아니다 = 164
8. 상대를 움직이는 화술 = 166
 설득력의 포인트 = 167
 설득의 기술 = 170
 상대의 마음을 읽어라 = 172
 상대를 움직이는 화술 = 175
 다양한 질문은 대화를 활력 있게 만든다 = 177
 상대방의 자존심을 세워주라 = 179
 호감을 주는 화술법 = 181
 감정 언어는 가능한 한 삭제하라 = 184
 화술의 설득은 평소의 인간관계에 있다 = 186
9. 훌륭한 일상회화 사용법 = 188
 호칭은 화술의 중심이다 = 189
 고급어를 사용하라 = 190
 수다쟁이는 이런 화술로 처리하라 = 192
 화술의 서두는 부드럽게 하라 = 194
 본인의 소개는 이렇게 하라 = 196
 타인의 소개는 이렇게 하라 = 197
 방문 시의 화술법-① = 198
 방문 시의 화술법-② = 200
 방문 시의 화술법-③ = 201
 사양은 이런 화술로 처리하라 = 202
10. 비즈니스맨이 갖추어야 할 화술 조건 = 204
 능한 화술은 비즈니스의 꽃이다 = 205
 서툰 말을 극복하는 방법 = 207
 말을 능숙하게 하는 열 가지 조건 = 208
11. 직장에서의 성공적인 화술-① = 212
 먼저 선수를 쳐라 = 213
 성급한 상사에게는 요점만 설명하라 = 215
 상사의 기분에 공감한다 = 217
 상사의 이야기는 허실이 많다 = 219
 상사의 짐을 대신 짊어진다 = 221
 적극적인 마음을 만드는 화술 = 223
 남의 의견을 존중한다 = 225
 사생활도 화술의 좋은 동반자다 = 226
 남에게 실례의 말을 삼가라 = 228
12. 직장에서의 성공적인 화술-② = 230
 들어주는 것도 화술이다 = 231
 보아주는 것도 화술이다 = 233
 각자의 위치를 지켜라 = 235
 고객의 기쁨이 곧 자기 성장이다 = 237
 능력 있는 사람을 따르라 = 238
13. 전화 화술 = 240
 A. 전화를 장악하라
  신입사원은 전화를 두려워한다 = 241
  먼저 자기를 밝힌다 = 242
  잘못 걸려오는 전화도 부드럽게 받아라 = 244
  통화 중에 끊어질 때는 이렇게 하라 = 246
 B. 전화기를 상대방으로 생각하라
  마음에서 우러나는 목소리로 말하라 = 247
 C. 하찮은 단어에도 신경을 써라
  사투리나 외래어의 사용을 억제하라 = 248
  직업어나 전문어 사용을 억제하라 = 250
  쓸모 없는 말은 하지 마라 = 251
 D. 경어는 간추려 사용하라
  지나친 경어는 금하라 = 252
 E. 당신의 전화 화술은 몇 점짜리인가?
  타인은 자신의 거울이다 = 253
  성의 있는 인사전화 = 254
  무리한 부탁은 하지 마라 = 256
  연락 전화는 정확 간결하게 = 256
  거절 전화는 확실하게 하라 = 257
  불만 전화도 정중하게 받아라 = 259
  약속을 어길 시에는 분명하게 말하라 = 260
 F. 전화는 좋은 중매쟁이
  전화는 곧 자기 분신이다 = 262