상세정보

목차

제1장 인간관계론의 기본개념

 제1절 인간 이해의 제형태 = 4

  1. 희랍철학의 인간 이해 = 4

  2. 동양인의 인간 이해 = 6

  3. 인간 이해의 현대적 사상 = 16

 제2절 인간관계의 의의와 중요성 = 18

 제3절 인간관계의 내용 = 19

  1. 일반적 개념으로서의 인간관계 = 20

  2. 학문적 개념으로서의 인간관계 = 21

  3. 인간관계를 어렵게 만드는 요인들 = 23

  4. 바람직한 인간관계 형성을 위한 기본자세 = 26

 제4절 인간관계의 발전과정 = 29

  1. 첫 인상 형성 = 29

  2. 상호 기대감의 형성 = 30

  3. 심리적 계약의 준수 = 30

  4. 신뢰와 영향력 행사 = 31

 제5절 인간관계 개선 방안 = 33

  1. 커뮤니케이션의 개선 = 33

  2. 친교동기의 강화 = 35

  3. 행위의 일관성 유지 = 38

  4. 업무수행능력의 향상 = 39

  5. 바람직한 삶의 태도 및 인생관 = 42

제2장 인간관계론의 형성과 발전

 제1절 전통적 인간관계론의 형성 배경 = 49

  1. 과학적 관리와 인간관계 = 49

  2. 호손실험과 인간관계론 = 52

  3. 호손실험의 내용 = 53

  4. 호손실험의 결과 = 62

  5. 호손실험의 문제점과 한계 = 65

 제2절 전통적 인간관계론의 성립과 발전 = 66

 제3절 현대적 인간관계론의 등장 = 68

제3장 개인행동과 인간관계론

 제1절 인간행동의 기본적 이해 = 73

 제2절 개인행동의 차이 = 76

 제3절 퍼스낼리티와 개인행동 = 80

  1. 퍼스낼리티의 개념과 특성 = 80

  2. 퍼스낼리티의 결정요인 = 82

  3. 퍼스낼리티의 변화와 발전 = 85

  4. 퍼스낼리티의 특성 = 94

 제4절 지각과 개인행동 = 100

  1. 지각의 개념 = 100

  2. 지각과정에의 영향요인 = 102

  3. 지각의 오류 = 106

  4. 지각오류의 감소방법 = 109

  5. 지각과 인간관계 = 110

 제5절 태도 및 가치관과 개인행동 = 111

  1. 태도의 개념 = 111

  2. 태도의 구성요소 = 113

  3. 태도 형성에 미치는 영향요인 = 114

  4. 태도와 행동의 관계 = 115

  5. 태도와 인간관계 = 117

  6. 가치관의 개념과 특성 = 118

  7. 가치관의 유형 = 120

 제6절 학습과 개인행동 = 122

  1. 학습의 개념과 중요성 = 122

  2. 학습이론 = 125

  3. 학습특성과 개인행동 = 130

  4. 학습강화의 유형 = 130

  5. 학습강화의 방법과 관리 = 134

제4장 집단행동과 인간관계론

 제1절 집단의 개념과 특성 = 140

  1. 집단의 개념 = 140

  2. 집단의 특성 = 142

 제2절 집단의 유형 = 152

  1. 공식집단 = 154

  2. 비공식집단 = 155

 제3절 집단행동모형 = 158

  1. 집단행동모형의 핵심적 구성요소의 정의 = 159

  2. 배경요인 = 160

  3. 개인시스템 = 162

  4. 요구된 행동과 나타난 실제적 행동 = 162

 제4절 집단발전단계 = 164

  1. 형성기 = 164

  2. 격동기 = 165

  3. 규범확립기 = 165

  4. 수행기 = 165

  5. 중단기 = 166

 제5절 집단사회화와 인간관계 = 167

  1. 집단사회화의 개념 = 168

  2. 집단사회화의 과정 = 169

  3. 집단사회화의 특성 = 174

  4. 집단내의 인간관계 = 176

제5장 모티베이션이론과 인간관계

 제1절 모티베이션의 본질 = 176

  1. 인간의 욕구와 행동 = 179

  2. 모티베이션의 개념 = 181

  3. 모티베이션의 형태 = 183

 제2절 모티베이션 연구의 역사적 배경 = 187

  1. 쾌락주의 = 197

  2. 본능설 = 188

  3. 추동이론 = 190

 제3절 모티베이션이론의 계보 = 193

 제4절 모티베이션의 내용이론 = 195

  1. 매슬로우의 욕구계층설 = 195

  2. 알더퍼의 ERG이론 = 202

  3. 허즈버그의 2요인이론 = 206

  4. 맥클리랜드의 성취동기이론 = 209

  5. 모티베이션의 내용이론의 종합 = 214

 제5절 모티베이션의 과정이론 = 216

  1. 기대이론 = 216

  2. 아담스의 공정성이론 = 226

  3. 목표설정이론 = 230

  4. 사회교환이론 = 234

  5. 효과적인 동기부여를 위한 원칙과 지침 = 237

 제6절 모티베이션이론의 종합적 이해 = 239

  1. 인간욕구의 특성 = 239

  2. 인정의 중요성 = 240

  3. 새로운 인간관계기술 = 242

제6장 커뮤니케이션과 인간관계

 제1절 커뮤니케이션의 의의와 중요성 = 246

  1. 커뮤니케이션의 의의 = 246

  2. 커뮤니케이션의 중요성 = 247

 제2절 커뮤니케이션의 과정 = 249

 제3절 커뮤니케이션의 방법 = 255

  1. 구어적인 방법 = 255

  2. 문서적인 방법 = 257

  3. 비언어적인 방법 = 259

 제4절 커뮤니케이션의 장애요인 및 개선방안 = 261

  1. 커뮤니케이션의 장애요인 유형 = 261

  2. 대인간 커뮤니케이션에서 일어나는 장애 = 263

  3. 대인간 커뮤니케이션 장애의 극복 = 267

  4. 대인간 효과적 커뮤니케이션을 위한 지침 = 269

  5. 직장내의 커뮤니케이션 장애요인 = 272

  6. 직장내 커뮤니케이션 장애의 극복 = 273

 제5절 효과적인 커뮤니케이션의 기법 = 274

  1. 적극적인 경청 = 275

  2. 조하리 창 = 277

  3. 의사거래분석 = 279

제7장 리더십과 인간관계

 제1절 리더십의 본질 = 293

  1. 리더십의 의의 및 중요성 = 293

  2. 리더십의 개념 = 295

  3. 권력의 원천 = 297

 제2절 리더십의 기능과 연구방법 = 301

  1. 리더십의 기능 = 301

  2. 리더십 연구의 접근방법 = 302

 제3절 특성론적 리더십 연구 = 304

 제4절 행동론적 리더십 연구 = 308

  1. 전제형 리더십과 민주형 리더십 = 309

  2. 전제형·참가형·자유방임형 리더십 = 311

  3. 전제형·온정주의형·민주형·참가형 및 자유방임형의 리더십 = 313

  4. 오하이오 주립대학의 행동론적 리더십 연구 = 315

  5. 미시간 주립대학의 행동론적 리더십 연구 = 318

  6. 블레이크와 무턴의 행동론적 리더십 연구 = 321

 제5절 리더십의 상황이론 = 324

  1. 피들러의 상황적합적 리더십이론 = 325

  2. 하우스의 경로 목표이론 = 328

  3. 허시-브랜차드의 리더십 상황이론 = 332

  4. 레딘의 3차원적 유효성 모형 = 336

  5. 거래, 교환분석모형 = 339

  6. 최근의 리더십이론 = 342

 제6절 인간지도의 심리적 기초와 지도자의 자질 = 351

  1. 인간지도의 심리적 기초 = 351

  2. 지도자의 자질 = 354

제8장 정보사회와 인간관계

 제1절 정보사회의 의의 = 359

  1. 정보사회의 도래 = 359

  2. 정보사회의 개념 = 361

 제2절 현대생활과 정보 = 365

  1. 정보의 개념 = 365

  2. 정보의 특성 = 366

  3. 정보의 평가 = 367

  4. 정보마인드 = 367

  5. 컴퓨터 매니아와 포비아 = 370

  6. 사용권의 개념 = 370

 제3절 정보사회의 특성 = 371

  1. 생활속의 컴퓨터 = 371

  2. 자동화 사회 = 372

  3. 사회적 변화 = 375

  4. 정보화사회에서의 기업혁신의 과제 = 378

 제4절 정보화사회에서의 時테크 = 379

  1. 時테크와 시간창조의 기술 = 379

  2. 시간관에 따른 인간 유형 = 395

  3. 타임베이스전략 = 397

 제5절 정보공개와 프라이버시 = 416

  1. 정보공개의 의의 = 416

  2. 정보공개의 원칙 = 418

  3. 정보공개의 한계 = 423

  4. 프라이버시 보호 = 426

 제6절 정보화사회에서의 인간관계 = 431

  1. 인간관계의 변화 = 432

  2. 사회 및 조직의 변화 = 434

제9장 직장에서의 성공적인 인간관계

 제1절 경영자의 기대 = 443

  1. 능력과 기술 = 445

  2. 주도성 = 446

  3. 회사에 대한 충성심 = 447

  4. 적절한 용모 = 448

  5. 태도 = 449

 제2절 사업계 지도자가 보내는 충고와 조언 = 451

  1. 사업계의 지도자가 보내는 충고 = 451

  2. 취업을 희망하는 학생들에게 보내는 충고 = 453

 제3절 바람직한 직장생활 = 454

제10장 이성간의 인간관계

 제1절 이성간의 테이트 = 460

 제2절 성에 대한 가치관과 태도 = 461

 제3절 성의 역할 = 465

  1. 고정관념 = 465

  2. 성의 차이 = 466

  3. 양성 = 468

제11장 가족간의 인간관계

 제1절 체제로서의 가족 = 473

 제2절 가족간의 의사소통과 이해 = 475

 제3절 순기능적 갈등과 역기능적 갈등 = 476

  1. 대립적인 갈등해소 = 478

 제4절 성공적인 결혼 = 484

제12장 회의운영기술과 프레젠테이션

 제1절 회의의 목적과 기능 = 489

  1. 회의의 목적 = 489

  2. 회의의 기능 = 490

 제2절 회의의 종류 = 491

  1. 정보전달(설명) 회의 = 491

  2. 토의 회의 = 492

  3. 연구 회의 = 493

  4. 연수 회의 = 493

  5. 아이디어(개발형) 회의 = 493

  6. 원탁 회의 = 493

  7. 공개 토론 = 493

  8. 집단 토론 = 494

  9. 의회형 토론 = 494

  10. 아이디어 수집 회의 = 494

 제3절 회의준비와 계획 및 운영 = 495

  1. 회의 준비 = 496

  2. 회의계획서 = 500

  3. 회의 진행 방법 = 501

  4. 회의 시작과 회의 계획의 확정 = 502

  5. 회의운영 핵심 행동 = 503

  6. 회의중의 담당자의 업무 = 504

  7. 회의 종료 후의 담당자의 업무 = 506

 제4절 효율적인 회의 진행 = 507

  1. 회의에서의 질문 = 507

  2. 회의에서 해야 할 질문과 피해야 할 질문 = 508

  3. 회의에서의 질문 유형 = 508

  4. 격려함 = 509

  5. 교통정리를 함 = 510

  6. 정보나 의견을 구하고 제공함 = 510

  7. 먼저 제안함 = 511

  8. 그룹 메모리 = 512

  9. 대기 주제 = 512

  10. 원칙에 의한 협상 = 513

  11. 회의 종료 = 513

  12. 회의 평가표 = 513

 제5절 프레젠테이션 = 515

  1. 프레젠테이션의 전개 = 515

  2. 프레젠테이션의 내용구성 = 516

  3. 핵심 주제 구성의 기본원칙 = 517

  4. 효과적인 시각 보조재료 준비요령 = 517

  5. 효과적인 내용 구성을 위한 자료 정리 = 517

  6. 표현 기술 = 518

  7. 프레젠테이션 기술 = 518

  8. 프레젠테이션에서의 신체언를 사용하는 법 = 519

  9. 정보전달 프레젠테이션의 기본구성 = 519

  10. 설득 프레젠테이션의 기본구성 = 520

  11. 요점정리와 전환 = 521

제13장 성공적인 인간관계 실무기술

 제1절 능숙한 교제술 = 525

  1. 교제의 첫걸음은 정보수집으로부터 시작된다. = 525

  2. 교제술에 프로가 되려면 지식과 지혜를 겸비하라. = 526

  3. 친구나 후원자를 만들지 못하는 인간 유형 = 527

  4. 세상물정을 모르면 사람을 사귈 수 없다. = 528

  5. 과감하게 변신하는 용기를 가져라. = 529

  6. 독특한 방법으로 자신을 PR하라. = 530

 제2절 좋은 교제의 시작 = 531

  1. 마음 속의 또다른 자기와 항상 대화를 하라. = 532

  2. 자신의 결점에 집착하지 말고 장점을 보여라. = 533

  3. 좋은 화술이란 끝맺음을 잘 하는 것이다. = 534

  4. 태도는 언어 이상으로 마음을 나타낸다. = 535

 제3절 교제의 범위를 확대하는 방법 = 536

  1. 상대의 의표를 찔러 신선한 인상을 주어라. = 536

  2. '호감센스'가 있어야 첫 만남에 성공한다. = 537

  3. 상대가 기뻐할 만한 연출을 생각하라. = 538

  4. 진실한 마음만이 여성을 움직일 수 있다. = 539

 제4절 마음을 사로잡는 교제술 = 540

  1. 진지한 마음으로 타인에게 관심을 가져라. = 540

  2. 사람을 만날 때는 선입관을 갖지 말라. = 541

  3. 오직 행동만이 인격을 대변해 준다. = 542

  4. 올바른 지기PR기술을 몸에 익혀라. = 543

  5. 정서에 바탕이 없는 이론은 가치가 없다. = 544

 제5절 교제를 지속하는 방법 = 545

  1. 배푼 호의는 반드시 보답이 되어 온다. = 545

  2. 복장의 센스와 일의 능률은 정비례한다. = 546

  3. 말을 하는 것보다 더 중요한 것은 경청의 태도이다. = 547

  4. 말을 할 때는 남의 말이 아닌 자신의 말로 이야기하라. = 548

 제6절 교제의 속성 = 549

  1. 작은 마음 씀씀이가 좋은 인간관계를 낳는다. = 549

  2. 수직형 교제의 방법 = 550

  3. 직장에서 남녀교제는 잠수함법으로 가라. = 551

  4. 경조사는 인간관계를 개선하는 좋은 기회이다. = 552

  5. 각자 부담은 마음이 가벼운 합리적 계산법이다. = 553

 제7절 교제에 있어서의 트러블 대책 = 554

  1. 대인은 퇴로를 열어두고 싸움을 한다. = 554

  2. 반대나 저항에는 시원스럽게 대응하라. = 555

  3. 오해를 받으면 재빨리 대처하라. = 556

 제8절 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 = 557

  1. 술버릇을 보면 인격을 판단할 수 있다. = 557

  2. 약속은 인간의 중요한 가치판단 기준이다. = 558

사항색인 = 561