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우리에게 대인관계는 정말 중요하다. 그래서 사람들은 다른 사람에게서 호감을 얻고 이를 잃지 않기 위해 애쓴다. 이를 위해 상대방이 원하는 대로 해준다. 하지만 대인관계의 관건은 잘 지내는 것이 아니라 서로 동등하게 관계를 유지하는 것이다. 이를 위해 반드시 필요한 것이 바로 '거절하기'이다.

이 책은 거절하지 못해 속태우는 사람들의 모습이나 거절은 했어도 가슴 후련하지만은 않은 사람들의 감정들을 중심으로, 거절의 근본적인 심리 상태와 상황을 제시하고 그 해결책을 이끌어 내고 있다. 거절의 본질, 능숙한 거절을 위한 마인드 트레이닝, 거절의 원칙, 거절 준비에서 마무리 단계까지의 기술 7가지를 소개하며 '제대로' 거절하는 방법을 알려준다.

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목차
지은이의 말 NO라고 당당히 말하자 = 6
1장 세상에서 가장 외치고 싶은말, '싫어'
 왜 나는 늘 당하고만 살까? = 15
 착하다는 말에 속아 산 내 인생 = 21
 나도 당당하게 '싫어'라고 말하고 싶다 = 27
 좋은 사람 콤플렉스를 극복하자 = 32
 정말 좋은 사람으로 보이는 방법 = 38
 이제 내 인생의 주인으로 우뚝 서자 = 44
2장 거절, 당신은 무엇을 두려워하는가?
 거절한 사람들이 느끼는 아픔들 = 55
 거절당한 사람들이 느끼는 아픔들 = 61
 사람들은 왜 나를 'YES'라고 말하게 하는가? = 66
 나는 정말 안 되는 걸까? = 73
3장 능숙한 거절을 위해 마인드 트레이닝
 무엇을 위해 사는지부터 생각해보자 = 81
 능숙한 대인관계가 성공과 행복의 열쇠다 = 86
 갈등 없는 대인관계는 있을 수 없다 = 91
 거절을 배신이라고 부르지 마라 = 96
4장 이제 나도 거절할 수 있다
 나의 잘못된 생각부터 부수자 = 105
 거절하면서 분명히 해두어야 할 것들 = 111
 거절에도 원칙이 있다 = 117
 'YES'라고 말한 후에도 'NO'라고 할 수 있다 = 123
5장 거절할 때 효과적인 노하우는 따로 있다
 그렇다면 어떻게 거절할까? = 133
 거절하는 분위기 만들기 = 138
 딱 잘라 거절하기 = 143
 부드럽게 거절하기 = 150
 효과적으로 거절하기 = 156
 장기 공방전을 해서는 안 된다 = 161
 거절의 말은 외워서라도 하자 = 167
6장 거절 준비에서 마무리까지의 기술7가지
 외부 상황을 파악하라 = 177
 거절 못하는 상황을 만들지 마라 = 184
 나와의 관계를 파악하라 = 191
 상대방의 특성을 파악하라 = 195
 거절하기는 단번에 끝나지 않는다 = 200
 거절에 대한 상대의 반응에 대비하라 = 205
 창조적인 거절 마무리법 = 211