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인간적 매력을 가진 사람들의 일상적 행동과 그들이 가지고 있는 감성을 갈고 닦는 방법을 정리한 책이다. 그 구체적인 방법을 소주제로 분류하였고, 우리가 일상생활에서 겪는 크고 작은 일에서 사람을 사로잡는 방법을 찾으려 하였다.

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목차
작가의 말 : 「감성」이 인간적 매력을 길러 준다 = 5
1장 사람의 기분을 알자
 1. 사람의 마음을 사로잡는 이에게는 이런 감성이 있다 = 14
 2. 주위의 눈총을 사는 사람의 공통점 = 16
 3. 모임의 무드를 밝게 만들어야 한다 = 18
 4. 신뢰감은 약간의 재치로 결정된다 = 20
 5. 억지로 호의를 끌려고 하면 안 된다 = 22
 6. 마음이 전달되는 말과 오해를 사는 말 = 24
 7. 상대의 기분을 오감으로 캐치해야 한다 = 26
 8. 이해심의 감성을 갈고 닦는 방법 = 28
 9. 호감의 비결은 역지사지에 있다 = 30
 10. 감성, 감동이야말로 재산이다 = 32
 11. 이제는 다시 생각할 필요가 있는 어, 응의 호흡 = 34
2장 「함께 있고 싶다」고 느끼게 해야 한다
 1. 고학력보다 훨씬 중요한 것 = 38
 2. 좋은 인상을 주기 위해서는 훈련이 필요하다 = 40
 3. 품격 있는 식사 요령 = 42
 4. 눈길로 상대의 마음을 잡아라 = 44
 5. 승부는 인사하는 순간에 결정난다 = 46
 6. 마음을 편하게 하는 동작 = 48
 7. 자기 컨트롤이 가능한 사람과 불가능한 사람 = 50
 8. 호감도를 올리는 향기 효과 = 52
 9. 말의 멋을 잊고 있지는 않나 = 54
 10. 화제의 TPO는 어디에 신경을 쓰나? = 56
 11. 자신의 매력을 표현한다 = 58
 12. 자연스러움의 함정 = 60
3장 폭넓은 인맥을 가지는 것이 좋다
 1. 인맥이 인맥을 부르는 제3의 신용장 = 64
 2. 감성이 있는지 없는지를 판단하는 방법 = 66
 3. 사전 정보가 있으면 첫 만남도 걱정없다 = 68
 4. 별것 아닌 지식과 정보가 인간관계를 넓혀준다 = 70
 5. 주변에 삼대에 걸친 인간관계를 형성한다 = 72
 6. 첫 만남에서는 접대용 멘트로 말을 건넨다 = 74
 7. 제3자의 협력을 얻자 = 76
 8. 조언자를 찾자 = 78
 9. 선배의 지식과 경험을 활용하자 = 80
 10. 단점을 장점으로 바꾸자 = 82
4장 사람을 다루는 데 뛰어나야 한다
 1. 인간적 매력은 당신의 삶의 모습에 나타난다 = 86
 2. 이런 표현이 자극을 준다 = 88
 3. 두뇌의 존재가 리더십을 높인다 = 90
 4. 부하는 칭찬과 꾸중으로 성장한다 = 92
 5. 리더에게 꼭 필요한 공정한 시선을 갖자 = 94
 6. 커뮤니케이션의 결정타는 최초 한 마디에 있다 = 96
 7. 왜 독일인들은 한 달씩이나 휴가를 가는가 = 98
 8. 밸런스 감각은 역사와 경험으로 몸에 배인다 = 100
 9. 부하로부터 공감받는 사람과 받아들여지지 않는 사람 = 102
5장 남녀 누구에게나 인기가 있어야 한다
 1. 부인에게도 안녕이라고 인사하자 = 106
 2. 마흔 이상의 인간관계에는 이것이 포인트다 = 108
 3. 아내로서 성공하는 사람과 실패하는 사람 = 110
 4. 가족의 대화를 증가시키는 별것 아닌 비결 = 112
 5. 부드러운 감성으로 마음을 통하게 하자 = 114
 6. 마음이 부드러워지는 스트레스 처방전 = 116
 7. 밝은 표정을 만드는 기분 전환의 비결 = 118
 8. 금기를 어기더라도 해야 할 일은 하자 = 120
 9. 커뮤니케이션보다 중요한 콜라보레이션 = 122
6장 트러블, 핀치에 강하자
 1. 사람에게 배신당했을 때는 이렇게 생각한다 = 126
 2. 잘못을 고치는 데 주저하지 말자 = 128
 3. 말해서 안 되면 말하지 않는 것이 좋다 = 130
 4. 따돌림에 대한 대처는 당한 만큼 되돌려 준다 = 132
 5. 백 가지 이론보다 한 가지 행동 = 134
 6. 뒤끝 없이 NO라고 하자 = 136
 7. 이별의 키워드는 감사와 성의 = 138
7장 알아차리지 못하게 「배려」를 하자
 1. 메뉴얼에는 없는 진짜 서비스 = 142
 2. 기쁜 마음의 놀람을 제공하자 = 144
 3. 룰보다도 상황판단이 중요하다 = 146
 4. 서비스 프로에게 배우는 최고의 접대방법 = 148
 5. 일류와 이류의 분기점 = 150
 6. 접대는 관심을 가지는 일에서 시작된다 = 152
 7. 자신의 간판을 가지고 있어야 한다 = 154
 8. 예기치 못한 클레임에 동요하지 않는 시스템을 만들자 = 156
 9. 접대하는 이의 마음에 있어야 한다 = 158
8장 감사의 마음을 잊지 말자
 1. 감사하는 사람은 타인에게 감사를 받는다 = 162
 2. 고맙습니다, 한 마디를 말할 수 있는 사람과 없는 사람 = 164
 3. 마음을 전달하는 엽서를 쓰는 법 = 166
 4. 감사 전화는 타이밍이 생명 = 168
 5. 단 한 통의 감사 편지가 심금을 울린다 = 170
 6. 진심 어린 마음을 전하자 = 172
 7. 물건을 보내기보다는 마음을 보내자 = 174
 8. 인연은 맺는 것이 아니라 키우게 하자 = 176
 9. 감성의 인연이 인생을 풍요롭게 한다 = 178