목차
제1장 인간관계론의 기초
Ⅰ. 인간관계란 = 24
Ⅱ. 인간본성의 이해 = 29
1. 희랍철학의 인간이해 = 29
2. 맹자의 성선(性善)과 마음 = 31
3. 순자의 성악(性惡)과 마음 = 33
4. 한비자의 인간관과 법치사상 = 35
5. 중용사상의 이해 = 37
Ⅲ. 바람직한 인간관계의 중요성 = 38
Ⅳ. 인간관계의 유형 = 42
1. '만남'의 관계와 '스침'의 관계 = 42
1) 만남의 관계에로의 발전 = 44
2) 조하리의 마음의 창문 = 46
2. 일반적 개념으로서의 인간관계 = 47
3. 학문적 개념으로서의 인간관계 = 48
1) 인간관계의 과학(科學) = 48
2) 산업 상 인간관계 = 49
Ⅴ. 대인관계의 형성과 발전 = 51
1. 첫 인상(印象) 형성 = 51
2. 상호 기대감(期待感)의 형성 = 52
3. 심리적 계약의 준수 = 52
1) 개인 속성에 대한 기대 = 53
2) 능력에 대한 기대 = 53
3) 판단에 대한 기대 = 54
4. 신뢰감의 형성과 영향력 행사 = 54
Ⅵ. 인간관계를 어렵게 만드는 요인들 = 55
Ⅶ. 바람직한 인간관계 형성을 위한 기본자세 = 59
Ⅷ. 인간관계 개선방안 = 61
1. 커뮤니케이션의 개선 = 61
1) 평가적(評價的) 대화태도의 감소 = 62
2) 통제적(統制的) 대화태도의 감소 = 63
3) 전략적 대화 태도의 감소 = 63
4) 우월적 대화태도의 감소 = 63
5) 독선적(獨善的) 대화태도의 감소 = 64
2. 친교동기(親交動機)의 강화(强化) = 64
1) 폐쇄적(閉鎖的) 성격의 강화 = 65
2) 유아적 자아와 성인적 자아의 강화(强化) = 66
3. 행위의 일관성(一貫性) 유지 = 66
1) 지각자(知覺者)의 특징 = 67
2) 피지각자(被知覺者)의 특징 = 68
4. 업무수행 능력의 향상 = 68
1) 집단유지 역할 = 69
2) 효율적 집단 유지의 저해요인(沮害要因) = 69
제2장 인간관계론의 역사적 발전과정
Ⅰ. 전통적 인간관계론의 형성배경 = 72
1. 과학적 관리와 인간관계 = 72
2. 호손실험과 인간관계론 = 75
3. 호손실험의 주요 내용 = 76
1) 조명실험(照明實驗 : Illumination Experiment, 1924. 11∼1927. 4) = 77
2) 계전기 조립작업 실험(The Relay Assembly Test Room Experiment : 1927. 4∼1932. 5) = 78
3) 면접실험(面接實驗 : interviewing program, 1928. 9∼1930. 5) = 81
4) 배전기(配電器) 권선(捲線)작업 관찰실 실험(Bank Wiring Observation Room Experiment : 1931. 11∼1932. 5) = 84
4. 호손실험의 결과 = 85
5. 호손실험의 문제점과 한계(限界) = 88
Ⅱ. 초기 인간관계론의 성립과 발전 = 90
Ⅲ. 현대적 인간관계론의 등장 = 92
제3장 커뮤니케이션과 인간관계
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의 = 96
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소 = 98
1. 송신자(sender) = 98
2. 암호화(encoding) = 99
3. 메시지(message) = 100
4. 전달매체(medium) = 101
5. 해독(decoding) = 101
6. 수신자(receiver) = 102
7. 피드백(feedback) = 102
8. 잡음(noise) = 104
Ⅲ. 커뮤니케이션의 형태 = 104
1. 구어적(oral)인 것 = 105
2. 문서적인 것 = 106
3. 비언어적인 것 = 106
Ⅳ. 커뮤니케이션의 장애요인과 극복방안 = 109
1. 커뮤니케이션의 장애요인 = 109
1) 대인 간에 일어나는 장애(interpersonal barriers) = 110
2) 직장 내 커뮤니케이션의 장애요인 = 114
2. 커뮤니케이션 장애요인의 극복방안 = 116
1) 대인 간 커뮤니케이션에서의 장애요인 극복방안 = 116
3. 효과적인 대인 간 커뮤니케이션의 지침 = 119
1) 미국 경영자협회의 십계명(十誡命) = 119
2) 프런치(G. L. Frunzi) 등의 지침 = 119
Ⅴ. 효과적인 커뮤니케이션의 기법 = 121
1. 적극적으로 경청하라 = 121
2. 상대를 존경하고 신뢰감을 조성하라 = 124
3. 장애물을 제거하라 = 124
4. 피드백을 하라 = 124
5. 강압이나 조작을 피하라 = 125
6. 상대방을 수용하려는 자세를 가져라 = 125
7. 소문을 활용하라 = 126
제4장 대인관계 개선을 위한 자기혁신
Ⅰ. 환경변화와 기업의 적응과 변혁 = 128
1. 기업환경의 변화 = 128
2. 기업의 적응과 변혁 = 129
Ⅱ. 바람직한 대인관계의 자세 = 132
1. 기본적인 대인관계 = 132
2. 적극적인 대인관계 = 133
1) 상대방을 변화시키는 방법 = 134
2) 상황을 변화시키는 방법 = 134
3) 자신을 변화시키는 방법 = 135
Ⅲ. 태도의 이해와 측정 = 136
1. 자신의 태도이해 = 136
2. 태도의 측정 = 137
3. 긍정적 자아개념의 정립 = 137
Ⅳ. 자신의 이미지 관리 = 139
1. 얼굴표정 = 140
2. 첫 인상의 적극화 = 141
3. 의사소통의 유형 = 143
Ⅴ. 동기부여 및 가치체계의 확인 = 144
1. 자신에 대한 동기부여 = 144
2. 가치체계의 확인 = 145
Ⅵ. 타인의 태도 이해 = 146
1. 타인행동에 대한 이해 = 146
2. 건설적인 자기노출 = 147
3. 감정통제를 위한 학습 = 148
4. 적극적인 강화전략 = 149
Ⅶ. 자신의 변화와 개발 = 150
1. 자신의 변화 필요성 = 150
2. 태도변화의 어려움 = 151
3. 태도변화의 과정 = 152
1) 변혁의 필요성에 대한 인식 = 152
2) 변혁하고자 하는 의욕 = 153
3) 변혁에 필요한 지식의 획득 = 154
4) 새로운 행동·기법의 실천 = 154
5) 피드백의 수행 = 154
6) 새로운 행동·기법의 강화활동 = 155
제5장 대인관계 개선을 위한 개인행동의 이해
Ⅰ. 인간행동의 기본적 이해 = 158
Ⅱ. 개인행동의 차이 = 161
Ⅲ. 퍼스낼리티(Personality)와 개인행동 = 164
1. 퍼스낼리티의 개념과 특성 = 164
2. 퍼스낼리티의 결정요인 = 166
1) 유전적 요인(遺傳的 要因) = 168
2) 문화적 요인 = 168
3) 가족과 사회집단의 영향 = 169
4) 상황적 요인 = 169
3. 퍼스낼리티의 변화와 발전 = 170
1) 프로이드의 퍼스낼리티 이론 = 171
2) 신프로이드 학파의 퍼스낼리티 이론 = 178
4. 퍼스낼리티의 발달단계 = 180
1) 에릭슨의 단계이론 = 180
2) 쉬히의 5단계이론 = 181
3) 레빈슨의 단계이론 = 182
4) 홀의 단계이론 = 182
5) 아지리스의 미성숙-성숙이론 = 184
5. 퍼스낼리티의 특성 = 185
1) 통제의 위치 = 186
2) 내향성-외향성 = 187
3) A형의 퍼스낼리티와 B형의 퍼스낼리티 = 187
4) 권위주의 성향 = 190
5) 위험선호 성향 = 191
6) 성취 지향성 = 191
Ⅳ. 지각과 개인행동 = 192
1. 지각의 개념 = 192
2. 지각과정에의 영향요인 = 194
1) 내·외적 영향요인 = 194
2) 귀인에 의한 영향요인 = 195
3. 지각의 오류 = 197
1) 고정관념(stereotyping) = 197
2) 후광효과(halo effects) = 198
3) 투사(projection) = 198
4) 지각적 방어(perceptual defense) = 199
5) 선택적 지각(selective perception) = 200
6) 기대(expectation) = 200
4. 지각오류의 감소방법 = 200
5. 지각과 인간관계 = 201
Ⅴ. 태도 및 가치관과 개인행동 = 203
1. 태도의 개념 = 203
2. 태도의 구성요소 = 205
1) 인지적 요소(cognitive component) = 205
2) 정서적 요소(affective component) = 205
3) 행동적 요소(behavioral component) = 206
3. 태도형성에 미치는 영향요인 = 206
1) 문화(文化) = 206
2) 주요 집단의 성원자격(mores of a society) = 207
3) 가족(family) = 207
4) 동료집단(peer groups) = 207
5) 사전 직업경험(previous job experiences) = 207
4. 태도와 행동의 관계 = 208
5. 태도와 인간관계 = 209
6. 가치관의 개념과 특성 = 211
7. 가치관의 유형 = 214
Ⅵ. 학습과 개인행동 = 215
1. 학습의 개념과 중요성 = 215
2. 학습이론 = 219
1) 행동론적 학습이론 = 219
2) 인지론적 학습이론 = 221
3) 사회적 학습이론 = 222
3. 학습특성과 개인행동 = 224
4. 학습강화의 유형 = 225
1) 적극적 강화 = 225
2) 부정적 강화 = 226
3) 소거(消去) = 227
4) 벌(罰) = 227
5. 학습강화의 방법과 관리 = 228
1) 연속강화법 = 229
2) 단속강화법 = 229
제6장 대인관계 개선을 위한 집단행동의 이해
Ⅰ. 집단의 개념과 특성 = 235
1. 집단의 개념 = 235
1) 두 사람 이상의 집합체(collection) = 235
2) 공유(共有)된 공동의 목적(shared common purpose, objective, goal) = 236
3) 상호작용(interaction) = 236
4) 집단구성원으로의 지각(perception as a group member) = 236
2. 집단의 특성 = 237
1) 규범과 집단행동 = 238
2) 응집력(凝集力)과 집단행동 = 239
3) 역할과 집단행동 = 244
4) 지위·신분과 집단행동 = 246
Ⅱ. 집단의 유형 = 248
1. 공식집단 = 250
1) 지휘집단 = 250
2) 과업집단 = 251
2. 비공식집단 = 251
1) 관심집단(interest group) = 253
2) 우호집단(friendship group) = 253
Ⅲ. 집단행동 모형 = 254
1. 집단행동 모형의 핵심적 구성요소의 정의 = 255
2. 배경요인 = 256
3. 개인 시스템 = 258
4. 요구된 행동과 나타난 실제적 행동 = 258
Ⅳ. 집단발전 단계 = 260
1. 형성기(forming) = 260
2. 격동기(Storming) = 261
3. 규범 확립기(norming) = 261
4. 수행기(performing) = 262
5. 중단기(adjourning) = 262
Ⅴ. 집단사회화와 인간관계 = 264
1. 집단사회화의 개념 = 264
2. 집단사회화의 과정 = 266
1) 준비단계(準備段階) = 267
2) 충돌단계(衝突段階) = 267
3) 흡수단계(吸收段階) = 268
3. 집단사회화의 특성 = 271
4. 집단 내의 인간관계 = 273
제7장 대인관계 개선을 위한 모티베이션의 이해
Ⅰ. 모티베이션의 본질 = 276
1. 인간의 욕구와 행동 = 276
2. 모티베이션의 개념 = 278
3. 모티베이션의 형태 = 280
1) 기본적 동기 = 281
2) 일반적 동기 = 281
3) 부차적 동기 = 283
Ⅱ. 모티베이션 연구의 역사적 배경 = 284
1. 쾌락주의(Hedonism) = 285
2. 본능설(Instinct theory) = 286
3. 추동이론(Drive theory) = 287
Ⅲ. 모티베이션 이론의 계보 = 291
Ⅳ. 모티베이션의 내용이론 = 292
1. 매슬로우의 욕구계층설(Maslow's need hierarchy theory) = 293
1) 생리적 욕구(physiological needs) = 294
2) 안전의 욕구(safety needs) = 295
3) 사회적 욕구(belongingness and love needs) = 295
4) 존경의 욕구(esteem needs) = 296
5) 자기실현의 욕구(self-actualization needs) = 297
2. 알더퍼의 ERG이론 = 299
1) 생존욕구(Existence needs) = 301
2) 관계욕구(Relatedness needs) = 301
3) 성장욕구(Growth needs) = 302
3. 허즈버그의 2요인 이론(Herzberg's two-factor theory of motivation) = 304
1) 위생요인(hygiene factors) = 304
2) 동기요인(motivators) = 305
4. 맥클리랜드의 성취동기이론 = 307
5. 맥그리거의 X·Y이론 = 312
1) X이론의 가정(명령·통제에 관한 전통적 견해) = 312
2) Y이론의 가정(개인과 조직 목표의 통합) = 313
6. 내용이론의 종합 = 313
Ⅴ. 모티베이션의 과정이론 = 314
1. 기대이론(expectancy theory) = 315
1) 브룸의 기대이론 = 316
2) 포터와 로울러의 기대이론 = 318
2. 아담스의 공정성이론(equity theory) = 324
3. 목표설정이론(objective-setting theory) = 328
4. 사회교환이론 = 332
5. 효과적인 동기부여를 위한 원칙과 지침 = 335
Ⅵ. 모티베이션 이론의 종합적 이해 = 338
1. 인간욕구의 특성 = 338
2. 인정의 중요성 = 339
3. 새로운 대인관계 기술 = 340
제8장 대인관계 개선을 위한 리더십의 이해
Ⅰ. 리더십의 본질 = 344
1. 리더십의 의의 및 중요성 = 344
2. 리더십의 개념 = 345
Ⅱ. 리더십 이론 = 347
1. 특성론 = 347
2. 행동론 = 350
1) 오하이오 주립대학의 연구 = 351
2) 미시간 주립대학의 연구 = 353
3) 블레이크와 무턴의 연구 = 356
Ⅲ. 리더십의 유형 = 359
1. 전제형 리더십과 민주형 리더십 = 359
2. 전제형·참가형·자유방임형 리더십 = 361
1) 전제형 리더십의 장·단점 = 362
2) 참가형 리더십의 장·단점 = 362
3) 자유방임형 리더십의 장·단점 = 363
3. 전제형, 온정주의형, 민주형·참가형 및 자유방임형의 리더십 = 363
Ⅳ. 최근의 리더십 연구 = 366
1. 변혁적 리더십 이론 = 366
2. 카리스마적 리더십 이론 = 370
제9장 정보사회와 인간관계
Ⅰ. 정보사회의 의의 = 376
1. 정보사회의 도래 = 376
2. 정보사회의 개념 = 378
Ⅱ. 현대생활과 정보 = 382
1. 정보의 개념 = 382
2. 정보의 특성 = 382
3. 정보의 평가 = 383
4. 정보 마인드 = 384
5. 컴퓨터 매니아(Mania)와 포비아(Phobia) = 386
6. 사용권의 개념 = 387
Ⅲ. 정보사회의 특성 = 388
1. 생활 속의 컴퓨터 = 388
1) 쾌적한 자동차 = 388
2) 전자도서관 = 388
3) 일기예측 = 389
4) 비디오 게임 = 389
2. 자동화 사회 = 390
1) 가정 자동화(Home Automation) = 390
2) 사무 자동화(Office Automation) = 391
3) 공장 자동화(Factory Automation) = 392
4) 점포 자동화(Sale Automation) = 392
5) 빌딩 자동화(Building Automation) = 392
3. 사회적 변화 = 393
1) 개인 중심의 사회 = 393
2) 재택근무 = 393
3) 생활방식의 변화 = 394
4. 정보사회에서의 기업혁신의 과제 = 395
1) 정보화 = 395
2) 국제화 = 395
3) 서비스 경제화 = 396
Ⅳ. 정보화 사회에서의 '時테크' = 396
1. 時테크와 시간창조의 기술 = 396
1) '時테크' = 396
2) 정보화 사회의 '시간전략' = 397
3) '時테크'의 인프라스트럭처(infrastructure) = 399
4) 시간창조의 기술 = 404
5) 우선순위의 결정 = 407
6) 시간낭비 요소의 제거 = 408
2. 시간관에 따른 인간유형 = 413
1) 저속형과 고속형 = 413
2) 시간소비형과 시간창조형 = 413
3) 시간관리형과 시간전략형 = 414
4) 과거지향형과 미래지향형 = 415
3. 타임베이스 전략 = 416
1) 타임베이스 전략구축 방법 = 416
2) TTC(Total Time Control) = 421
3) 타임베이스 전략을 위한 정보기술 = 422
4) 타임베이스 전략을 위한 기업문화 = 424
5) 타임베이스 전략을 위한 조직의 재구축 = 425
6) 타임베이스 전략과 변형근무제도 = 427
7) 시간지체와 보상제도 = 428
8) 타임베이스 전략을 통한 뉴비즈니스 = 429
9) 타임베이스 전략이 극복해야 할 과제들 = 432
Ⅴ. 정보화 사회에서의 인간관계 = 435
1. 인간관계의 변화 = 435
1) 정신노동 가치의 중시 = 435
2) 고도의 지적 창의성 요구 = 436
3) 정보 이데올로기의 탄생 = 436
4) 커뮤니케이션의 인간관계 = 436
5) 조직의 리더가 없는 인간관계 =436
6) 개인 인격체(人格體)의 존중 = 437
7) 개인시간과 여가활용의 증대 = 437
8) 가정 자동화와 정보 개인주의 탄생 = 438
9) 정보 민주주의 인간관계 = 438
2. 사회 및 조직의 변화 = 438
1) 정보 관료주의 체제의 형성 = 438
2) 애드호크라시(adhocracy) 조직의 강화 = 439
3) 신 거미줄 네트워크(New Web Network) 사회 = 439
4) 점조직 통제사회 = 440
5) 정보보호주의의 강화 = 441
6) 무인결재 서류의 이동 = 441
제10장 직장생활과 성공적인 대인관계
Ⅰ. 경영자의 기대 = 446
1. 능력(competence)과 기술(skill) = 448
2. 주도성(initiative) = 448
3. 회사에 대한 충성심 = 450
4. 적절한 용모(appropriate appearance) = 451
5. 태도(attitude) = 452
Ⅱ. 사업계 지도자가 보내는 충고와 조언 = 454
1. 사업계의 지도자가 보내는 충고 = 454
2. 취업을 희망하는 학생들에게 보내는 조언 = 456
Ⅲ. 바람직한 직장생활 = 457
Ⅳ. 바람직한 삶의 자세 = 459
1. 자기 부정-타인 긍정(I'm Not OK-You're OK) = 461
2. 자기 부정-타인 부정(I'm Not OK-You're Not OK) = 462
3. 자기 긍정-타인 부정(I'm OK-You're Not OK) = 463
4. 자기 긍정-타인 긍정(I'm OK-You're OK) =463
Ⅴ. 직장인의 행동예절 = 466
1. 직장인의 마음가짐, 몸가짐 = 466
1) 고전(古典)의 구사(九思) = 466
2) 古典의 구용(九容) = 466
2. 직장인의 생활예절 = 467
1) 공손한 자세(拱手法 ; 공수법) = 467
2) 마음의 문을 여는 바른 자세 = 468
3) 고객의 마음을 움직이는 인사 = 469
3. 교양미가 풍기는 자세와 동작 = 470
4. 성의 있는 고객응대 = 471
5. 엘리베이트 사용예절 = 471
6. 승용차 탑승예절 = 471
7. 대중교통 이용예절 = 471
8. 친절한 전화 응대 = 471
9. 사무실 내 에티켓 = 472
10. 신뢰받는 대화예절 = 472
Ⅵ. 선물하는 요령 = 473
1. 선물의 매너 = 473
2. 선물해서는 안되는 것들 = 473
Ⅶ. 현대의 상장례(喪葬禮) = 474
1. 상장례의 기본정신 = 474
2. 조상(弔喪)·문상(問喪) = 474
Ⅷ. 칭호 = 477
1. 친척에 대한 칭호 = 477
1) 자기에 대한 칭호 = 477
2) 부모에 대한 칭호 = 477
3) 아들에 대한 칭호 = 478
4) 딸에 대한 칭호 = 478
5) 며느리에 대한 칭호 = 478
6) 사위에 대한 칭호 = 478
7) 부부 간의 칭호 = 479
8) 시댁가족에 대한 칭호 = 479
9) 처가가족에 대한 칭호 = 479
10) 형제 간의 호칭 = 480
11) 자매 간의 상호 = 480
12) 남매 간의 칭호 = 480
13) 형제자매의 배우자 칭호 = 481
14) 기타 친척 간의 칭호 = 481
2. 사돈에 대한 호칭 = 482
1) 사돈의 의미 = 482
2) 사돈 간의 칭호 = 482
3. 직장(조직사회)에서의 칭호 = 483
1) 상급자에 대한 칭호 = 483
2) 하급자에 대한 칭호 = 483
3) 동급자·동료 간의 칭호 = 483
4. 사회생활에서의 칭호 = 484
1) 잘 아는 사람에 대한 칭호 = 484
2) 잘 모르는 사람에 대한 칭호 = 484
Ⅸ. 국제화 시대의 대인관계 유의사항 = 485
1. 미국인(Americans from the United States) = 485
2. 유럽인(Europe) = 485
3. 호주인(Austrians) = 486
4. 베르기인(Belgians) = 486
5. 불가리아인(Bulgarians) = 487
6. 체코슬로바키아인(Cxechoslovakians) = 487
7. 덴마크인(Danish) = 487
8. 네덜란드인(Dutch) = 488
9. 영국인, 스코트인, 웨일스인(English, Scots, Welsh) = 489
10. 핀란드인(Finnish) = 489
11. 불란서인(French) = 490
12. 희랍인(Greeks) = 490
13. 헝가리인(Hungarians) = 491
14. 아이스랜드인(Icelanders) = 491
15. 아일랜드인(Irish) = 492
16. 이스라엘인(Israelis) = 492
17. 이태리인(Itanlians) = 492
18. 폴란드인(Polish) = 493
19. 러시아인(Russians) = 493
20. 스웨덴인(Swedes) = 494
21. 중동인(The Middle East) = 494
22. 이란인(Iran) = 495
23. 이라크인(Iraq) = 495
24. 중국인(중화인민공화국) : Chinese(People's Republic of China) = 496
25. 일본인(Japanese) = 496
26. 싱가폴인(Singaporeans) = 497
27. 파키스탄인(Pakistanis) = 498
제11장 이성 간의 인간관계
Ⅰ. 이성 간의 데이트 = 501
Ⅱ. 성(性)에 대한 가치관과 태도 = 502
Ⅲ. 성의 역할 = 506
1. 고정관념 = 506
2. 성의 차이 = 508
3. 양성(androgyny) = 509
Ⅳ. 남녀의 차이 = 512
1. 생리적 차이 = 512
2. 두뇌발달과 사용의 차이 = 512
3. 자극반응의 차이 = 513
4. 능력의 차이 = 513
5. 성적 반응의 차이 = 513
6. 심리적 차이 = 514
7. 정서적 반응의 차이 = 514
8. 대화방식의 차이 = 514
9. 관심의 차이 = 514
10. 인식의 차이 = 515
11. 거리적 차이 = 515
12. 문제 또는 스트레스 해결방식의 차이 = 515
13. 시선의 차이 = 516
Ⅴ. 직장생활에서의 이성관계 = 516
제12장 가족 간의 인간관계
Ⅰ. 체제로서의 가족 = 522
Ⅱ. 가족 간의 의사소통과 이해 = 524
Ⅲ. 순기능적 갈등과 역기능적 갈등 = 525
Ⅳ. 대립적인 갈등해소(win-lose conflict) = 528
1. 치졸한 갈등해소 방법(dealing with the conflict) = 528
2. 깨끗한 갈등해소 방법(clean the air conflict) = 530
1) 공정(公正)하고 상호 동의(同意)할만한 규칙을 만들어라 = 530
2) 시기(時期), 외부인(外部人), 신체적 조건 등의 상식을 활용하라 = 531
3) 사람의 인성(人性)이 아닌 행동(行動)에 못 박아라 = 531
4) 효과적인 의사소통을 위해 쌍방적 커뮤니케이션을 하라 = 531
5) 자신이 이해한대로 상대방의 관점을 다시 진술해 주어라 = 532
6) 문제를 명확하게 규정하라 = 532
7) 문제에 충실하라 = 532
8) 상대방의 약점을 공격하지 말라 = 533
9) 타협(妥協)에 인색하지 말라 = 533
10) 좀더 참겠다는 각오를 하여라 = 533
Ⅴ. 성공적인 결혼 = 534
제13장 인간관계 훈련의 실제
Ⅰ. 커뮤니케이션의 기초적인 기법훈련 = 538
1. 적극적인 관심표출 행동 = 539
1) 관심표출 행동훈련 = 540
2) 역할 놀이를 통한 훈련 = 541
2. 의사확인 = 542
3. 지각확인 = 545
4. 자신의 느낌 보고 = 547
5. 피드백(feedback) 주고 받기 = 550
Ⅱ. 커뮤니케이션에 관한 커뮤니케이션 훈련 = 553
1. 한층 높은 차원의 지각확인 = 554
2. 상호 복합작용의 형태 = 556
3. 창도적(創導的) 반응 = 560
Ⅲ. 있는 그대로의 행동훈련 = 563
1. 심신의 이완훈련 = 564
2. 직접적 직관적 행동하기 = 565
〔부록〕
1. 인간관계의 능력과 기능의 평가를 위한 설문지 = 570
2. 가장 중요한 욕구에 관한 설문지 = 574
3. A형 퍼스낼리티와 B형 퍼스낼리티에 관한 설문지 = 578
4. 통제의 위치에 관한 설문지 = 579
5. 리더십 행동유형에 관한 설문지 = 583
6. 동기부여에 관한 설문지 = 586
7. 의사소통 기능에 관한 설문지 = 589
8. 스트레스에 대한 퍼스낼리티의 유형에 관한 설문지 = 591
9. 갈등에 관한 설문지 = 593
10. 윤리적 행동에 관한 설문지 = 595
찾아보기 = 597
