목차
머리말 : 비즈니스맨이여, 좋은 화술로 무장하라
1부 말은 힘이 세다
말은 위대한 힘을 갖고 있다 = 16
말, 더 잘할 수 있다 = 20
하이컬러의 필수품, 화술 = 23
비즈니스맨의 대화심리 = 25
달변가의 공통점 7가지 = 28
말에 진실을 담아라 = 32
성공적인 대화를 위한 기초예절 = 34
말은 양날의 칼이다 = 37
말의 덫을 피하라 = 39
잘 듣는 사람이 돼라 = 43
버나드 쇼의 한마디 = 46
정공법으로 승리하라 = 47
2부 내 말을 업그레이드하라
말에는 목적이 있다 = 50
자신의 목소리를 들어라 = 52
말의 군더더기를 버려라 = 54
상대방을 바꾸려 들지 말라 = 57
당신은 내게 중요한 존재다 = 59
수다가 아니라 말을 하라 = 61
머뭇거리지 말라 = 63
말의 소재를 모아라 = 65
주제를 명확하게 강조하라 = 67
경청이 달변을 만든다 = 70
자신의 마음을 먼저 열어라 = 72
상대방이 먼저 말하게 하라 = 74
쉬운 말을 써라 = 77
맞장구를 쳐라 = 80
명확하게 들어라 = 83
보디랭귀지를 활용하라 = 85
나폴레옹의 조크 = 86
숙이고 또 숙여라 = 87
3부 비즈니스 화술의 정석
자신을 비싼 값에 팔아라 = 92
매뉴얼을 믿어라 = 95
후퇴할 때도 립서비스를 = 98
인간관계의 룰을 지켜라 = 101
함께 손뼉을 쳐라 = 103
사람들과 어울려라 = 105
정보를 찾아다녀라 = 107
여유롭게 대응하라 = 109
칭찬으로 무장하라 = 112
시선을 맞추어라 = 115
대화를 조정하라 = 117
혼자 말하지 말라 = 120
유행어를 활용하라 = 122
나를 비워라 = 125
고객을 유쾌하게 하라 = 127
고객의 이름을 기억하라 = 130
대화의 길이를 늘여라 = 132
예스를 이끌어내라 = 134
양복을 파는 방법 = 137
W. P. 고우의 비즈니스 = 138
4부 직장 내 커뮤니케이션
최고가 되는 길 = 144
행동하는 사람이 돼라 = 146
기본을 챙겨라 = 148
확실하게 신세를 져라 = 151
터놓고 말하라 = 153
최상의 팀워크를 유지하라 = 155
잡담도 정보교류다 = 158
첫인상으로 승부하라 = 161
인간적인 매력을 보여라 = 164
동기를 부여하라 = 167
찰스 스왑의 경쟁심 자아내기 = 169
베토벤의 자신감 = 170
5부 협상에서 승리하라
맛있는 미끼를 내걸어라 = 174
결론을 양보하라 = 178
강자의 모습으로 싸워라 = 180
봅 울프의 법칙 = 182
연민의 감정을 가져라 = 184
자신을 미화시킬 수 있는 기회를 주어라 = 186
긍정적인 심리를 유도하라 = 188
상대방의 입장을 고려하라 = 190
짐짓 약한 모습을 보여라 = 192
단호하게 거절하라 = 194
레이플의 성공 비즈니스 = 197
아돌프 셀츠의 묘안 = 199
6부 회의야, 반갑다
내실있는 회의를 만들어라 = 202
준비를 철저히 하라 = 204
독불장군의 허점을 찔러라 = 206
초점을 흐리는 스텐젤 화법 = 209
실패하면 돌아가라 = 212
올바른 안내자가 돼라 = 214
알맹이 없는 결론을 피하라 = 216
휴 챌머즈의 백만 달러짜리 회의 = 218
사람의 마음을 움직이는 11가지 방법 = 221
7부 연설과 KISS하기
청중을 지배하라 = 224
준비 없는 연설 없다 = 226
공포심을 이겨내라 = 228
원고에 속박되지 말라 = 230
자신의 이야기를 하라 = 232
실제 사례를 활용하라 = 235
진지하면 통한다 = 238
KISS의 마법 - 모두가 알아듣게 하라 = 240
청중의 기호를 파악하라 = 243
요점을 명확하게 설명하라 = 245
유머화술을 이용하라 = 247
간결하게 말하라 = 249
먼로의 동기화 5단계 = 252
센노리큐의 노성 = 255
윌리엄 페일리의 현답 = 256
