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| 504 | ▼a 참고문헌 수록 | |
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소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 111401379 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 111401380 (3회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 151227309 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 111401379 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 111401380 (3회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8342 2007a | 등록번호 151227309 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
우리는 지금 전천후 서비스 시대에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 직접적인 서비스이든 간접적인 서비스이든 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공해야만 경쟁에서 이길 수 있고 성공할 수 있다. 그렇다면 어떻게 하는 서비스가 과연 좋은 서비스이며, 또한 고객이 만족할 수 있는 서비스일까?
이 책은 그 해답을 제시하고 있다. 우선 고객서비스의 기본은 고객의 심리파악에서부터 시작된다고 전제한 뒤, 다양한 직종의 사람들이 각각의 현장에서 고객의 심리를 파악하는 방법, 고객과 갈등이 생겼을 때 해결하는 방법 등 고객서비스의 진수를 풍부한 사례와 함께 설명한다.
정보제공 :
저자소개
김근종(지은이)
·현) 건양대학교 호텔관광학과 교수 ·한국의료관광호텔업협회 회장 ·민주평화통일자문회의 자문위원 ·대전광역시시설관리공단 이사장 ·지방공기업 전국 특·광역시환경공단노사협의회 초대회장 ·한국의료관광학회 회장 ·대한민국관광청설립추진포럼 위원장 ·메종글래드호텔제주, 서울리버사이드호텔 근무 ·경기대학교 대학원 관광경영전공 경영학박사 ·저서 《좋은 서비스가 나를 바꾼다》, 《사소한 습관이 나를 바꾼다》 외 다수
목차
목차 1장 자신감이 있어야 고객도 만난다 마음먹은 대로 행동한다 = 13 측면적 사고와 수직적 사고 = 22 고객도 겪어봐야 안다 = 31 자신을 생각할 시간을 갖자 = 41 자신감이 있어야 고객도 만난다 = 46 2장 고객 중심으로 사고를 전환하라 고객은 언제나 정당하다 = 55 얼굴을 자주 보여라 = 64 취미도 바꿀 수 있으면 바꿔라 = 71 기분일치 효과를 활용하라 = 76 고객의 기분이 최고조일 때 만나자 = 81 3장 분위기 파악을 잘 해야 한다 분위기 파악을 잘 하는 것도 달인의 필수조건 = 93 상품만 포장하는 것이 아니다 = 100 고객과 친해지는 거리 = 110 실패의 원인을 점검하라 = 118 고객과 거리를 유지하라 = 127 4장 나를 바꾸자 플레이보이는 아무나 되나 = 135 지나친 수줍음은 인간관계에서 마이너스 = 145 쉽게 친해지지 못하는 H씨 이야기 = 153 편견이나 고정관념을 버려라 = 161 도대체 저 고객의 마음을 모르겠어 = 171 5장 고객의 마음을 읽어라 당신이 가지고 있는 사소한 나쁜 습관 = 183 갈등을 미리 원천봉쇄하라 = 189 남성들이 알아야 할 여성의 심리 = 196 남성 고객의 심리를 파악하라 = 203 친해지려면 도움을 청하라 = 213 만나는 사람에 대해 ABC 분석을 하자 = 221