목차
제1부 소비자 행동의 내적 요소
제1장 지각 = 3
1. 감각 = 6
1.1 감각의 형태 = 6
1.2 감각정보의 특성 및 기능 = 9
2. 주의 = 10
2.1 주의 = 10
2.2 주의력의 결정요인 = 14
2.3 주의력의 측정방법 = 22
3. 지각 = 24
3.1 지각과 감각 = 24
3.2 지각의 한계 = 30
4. 소비자 지각과정 = 34
4.1 선택적 지각 = 34
4.2 지각적 조직화 = 41
4.3 지각적 해석 = 46
4.4 지각의 측정 = 51
5. 지각과 마케팅 전략 = 53
5.1 이미지 = 53
5.2 지각된 위험 = 58
제2장 기억 = 65
1. 기억구조에 관한 이론들 = 68
1.1 정보처리수준이론 = 68
1.2 활성화모델 = 68
1.3 복수저장이론 = 68
2. 단기기억 = 71
2.1 단기기억의 역할 = 71
2.2 정보의 입력 = 72
2.3 단기기억의 용량 = 73
3. 장기기억 = 75
3.1 장기기억의 형태 = 76
3.2 회상과 재인 = 79
3.3 정보의 망각 = 81
4. 기억의 통제 = 83
4.1 리허설 = 83
4.2 부호화 = 84
4.3 정보의 인출 = 85
5. 기억이론의 응용 = 87
5.1 기억과 광고 = 87
5.2 외부기억 = 88
제3장 태도 = 95
1. 태도의 특성 = 99
2. 태도의 유용성 = 101
3. 태도의 구조 = 102
4. 태도의 기능 = 104
5. 태도의 형성: 다속성태도모델 = 107
5.1 부각적 신념 = 108
5.2 다속성태도모델 = 109
5.3 다속성태도모델의 활용 = 113
6. 태도와 행동 = 116
6.1 태도와 행동간의 관계 = 116
6.2 피쉬바인의 확장모델 = 118
6.3 바고지의 의도적 행동모델 = 123
6.4 태도의 종단적 관찰 = 124
7. 광고태도 = 125
7.1 광고태도의 역할 = 125
7.2 광고태도의 상대적 영향-신념이냐, 광고태도냐? = 127
7.3 광고제작에 대한 시사점-어떻게 좋은 감정을 유발시킬 것인가? = 129
제4장 태도변화 = 137
1. 태도변화의 의의 = 140
2. 태도변화 관련이론 = 140
2.1 인지적 반응의 창출을 통한 태도변화 = 143
2.2 인지구조의 변화를 통한 태도변화 = 145
2.3 심리적 균형의 회복을 통한 태도변화 = 147
2.4 단순노출을 통한 태도변화 = 150
2.5 감정적 반응의 자극을 통한 태도변화 = 152
2.6 성향에의 귀인을 통한 태도변화 = 154
2.7 동화효과를 이용한 태도변화 = 155
3. 태도변화의 커뮤니케이션 과정 = 157
3.1 전달주체 = 158
3.2 메시지의 특성 = 161
4. 태도변화의 두 경로-정교화가능성모델 = 163
4.1 경로의 선택-중심경로 또는 주변경로 = 163
4.2 정보처리동기와 능력 = 166
4.3 정교화가능성모델의 실험연구 = 166
4.4 정교화가능성모델의 마케팅 적용 = 168
제2부 관여수준과 구매의사결정과정
제5장 관여도와 저관여 구매의사결정 = 177
1. 관여도의 개관 = 180
1.1 관여도에 대한 개념 = 180
1.2 관여와 수단-목적사슬 = 181
1.3 관여도의 대상 = 187
2. 소비자 관여의 모델 = 190
2.1 소비자 관여의 기본모델 = 190
2.2 관여수준의 측정 = 192
3. 관여도와 소비자의 행동유형 = 196
3.1 소비자 행동의 네 가지 유형 = 196
3.2 고관여 대 저관여 소비자 의사결정과정 = 201
4. 저관여 구매의사결정 = 204
4.1 저관여 구매의사결정에 대한 이론 = 205
4.2 저관여 구매의사결정이론의 전략적 시사점 = 213
제6장 구매의사결정 Ⅰ = 227
1. 구매의사결정의 유형 = 232
1.1 관여도에 따른 구분-고관여／저관여 결정 = 232
1.2 구매빈도／신규성에 따른 구분 = 233
2. 소비자 구매의사결정과정의 개관 = 236
3. 동기 = 237
3.1 동기와 욕구 = 238
3.2 동기의 본질 = 239
3.3 동기와 마케팅 전략 = 244
4. 문제(욕구)의 인식과 활성화 = 245
5. 정보의 탐색 = 250
5.1 정보탐색의 유형 = 251
5.2 고려상표군의 형성 = 255
5.3 내부탐색과 외부탐색 = 258
5.4 탐색의 순서 = 268
5.5 정보탐색의 측정 = 269
5.6 정보탐색과 소비자보호 = 270
6. 대안의 평가 = 272
6.1 선택기준의 특성 = 273
6.2 선택대안의 통합과정 = 275
6.3 대안평가의 영향변수 = 282
6.4 대안평가과정의 오류 = 286
제7장 구매의사결정 Ⅱ = 295
1. 구매 = 299
1.1 구매유형과 구매상황 = 299
1.2 점포 구매행동 = 303
1.3 점포 내 행동 = 308
1.4 무점포 구매행동 = 314
2. 구매 후 과정 = 317
2.1 소비경험 = 317
2.2 인지부조화 = 318
2.3 소비자 만족／불만족 = 321
2.4 소비자 불평행동 = 327
2.5 제품처분 = 330
제8장 학습 = 341
1. 소비자 학습의 의의 및 개념 = 345
1.1 인지적 학습 = 346
1.2 행동적 학습 = 348
2. 고전적 조건화 = 351
2.1 고전적 학습의 과정 = 351
2.2 고전적 조건화의 연구 = 352
2.3 고전적 조건화의 현대적 해석 = 358
2.4 마케팅에의 시사점 = 359
3. 작동적 조건화 = 361
3.1 작동적 조건화의 의의와 과정 = 361
3.2 작동적 조건화의 특성 = 362
3.3 작동적 조건화의 방법 = 363
3.4 강화의 계획 = 364
3.5 조형화 = 366
3.6 마케팅에의 시사점 = 368
4. 대리적 학습 = 371
4.1 대리적 학습의 정의와 유형 = 371
4.2 대리적 학습의 이론적 배경 = 373
4.3 마케팅에의 시사점 = 375
제3부 소비자 행동의 외적 요소
제9장 사이코그래픽스 = 381
1. 사이코그래픽스의 의미와 구성요소 = 385
2. 개성 = 387
2.1 개성의 의미 = 387
2.2 개성에 관한 이론 = 387
3. 가치의 의미 = 393
3.1 가치의 의미 = 393
3.2 한국인의 가치 = 394
3.3 가치의 측정 = 399
3.4 가치의 마케팅에의 적용 = 402
4. 라이프스타일 = 404
4.1 라이프스타일의 의미 = 404
4.2 라이프스타일연구의 특징 = 404
4.3 한국인의 라이프스타일 추세 = 406
4.4 라이프스타일의 마케팅에의 적용 = 411
5. 사이코그래픽스의 응용 = 414
5.1 VALS = 414
제10장 문화, 사회계층, 가족 = 423
1. 문화와 소비자 행동 = 425
1.1 문화의 정의와 특성 = 425
1.2 문화의 구성요소 = 428
1.3 문화와 마케팅 전략 = 430
2. 사회계층과 소비자 행동 = 436
2.1 사회계층의 특성과 분류기준 = 437
2.2 사회계층 측정방법 = 439
2.3 한국의 사회계층 구조변화 = 440
2.4 사회계층과 마케팅 전략 = 442
3. 가족과 소비자 행동 = 446
3.1 가족시장의 특성과 중요성 = 447
3.2 가족생활주기 = 447
3.3 가족구매 의사결정 = 451
3.4 가족구성원 간의 영향력 관계 = 453
3.5 가족과 마케팅 전략 = 456
제11장 대인적 영향-준거집단, 구전, 확산 = 463
1. 준거집단 = 466
1.1 준거집단의 본질 = 466
1.2 준거집단의 유형 = 466
1.3 준거집단의 파워 = 468
1.4 준거집단의 영향 = 468
1.5 준거집단이 소비자 구매결정에 미치는 영향 = 470
1.6 준거집단의 마케팅 활용 = 472
2. 구전 커뮤니케이션 = 473
2.1 구전 커뮤니케이션의 본질 = 474
2.2 구전 커뮤니케이션의 효과 = 476
2.3 온라인 구전(net전) = 479
2.4 온라인 커뮤니티 = 483
2.5 구전 커뮤니케이션의 마케팅 전략에의 이용 = 486
2.6 오피니언리더의 개념 = 487
3. 혁신의 확산 = 492
3.1 혁신의 의미와 유형 = 492
3.2 혁신확산의 영향요인 = 493
3.3 혁신수용자의 유형 = 496
3.4 혁신의 확산과 마케팅 전략에의 이용 = 498
제12장 상황적 요인과 소비 트렌드 = 507
1. 소비자 행동에 영향을 미치는 상황 변수들 = 510
1.1 물리적 상황 = 510
1.2 시간적 상황 = 521
1.3 구매상황 = 522
1.4 심리적 상황 = 525
1.5 상황목록의 개발 = 526
2. 소비자와 소비 트렌드 = 527
2.1 리얼타임 소비 = 529
2.2 웰빙 소비 = 532
2.3 양면적 소비 = 536
2.4 감성중심 소비 = 541
찾아보기 = 551
