목차
옮긴이 머리말 = 5
머리말 = 7
제1부 조직과 관리, 네트워크 환경의 기업
제1장 글로벌 비즈니스 환경에서의 정보시스템 = 34
도입 사례: 훌륭한 시스템과 작업 방식이 도요타를 최고의 기업으로 만들었다 = 35
1.1 오늘날 기업에서 정보시스템의 역할 = 37
정보시스템은 어떻게 비즈니스를 변화시키는가? = 38
세계화의 기회 = 39
디지털 기업의 등장 = 39
정보시스템의 전략적 비즈니스 목적 = 40
토론방: 조직 액센츄어의 가상경영 = 41
1.2 정보시스템과 정보기술의 관점 = 46
정보시스템이란 무엇인가? = 46
정보시스템의 영역 = 48
토론방: 정보기술 UPS가 정보기술로 세계와 경쟁한다 = 52
정보시스템은 단지 기술만이 아니다: 정보시스템의 비즈니스 관점 = 54
보완적 자산: 조직의 자본과 적절한 비즈니스 모델 = 55
1.3 정보시스템의 현대적 접근 = 57
기술적 접근 = 58
행태적 접근 = 58
이 책에서의 접근: 사회기술적 시스템 = 59
1.4 MIS 실습 과제 = 60
정보시스템 요구사항의 이해 = 60
의사결정력 향상: 판매경향 분석에서 데이터베이스 사용 = 61
운영탁월성 달성: 선적비용 예산을 짜는 데 인터넷 소프트웨어의 사용 = 62
보충학습(자료) = 63
요약 = 64
주요 용어 = 65
복습문제 = 65
토의문제 = 66
비디오 사례 = 66
팀워크: 기업 윤리규범 개발 = 66
사례 연구: 모건스탠리의 시스템 투자 부족의 결과 = 66
제2장 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 = 70
도입 사례: 정보시스템을 타파웨어 파티에 결합하다 = 71
2.1 비즈니스 프로세스와 정보시스템 = 73
비즈니스 프로세스 = 73
정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선: 효율성과 변환 = 75
2.2 비즈니스 정보시스템의 종류 = 76
기능 관점의 시스템 = 76
토론방: 조직 정보시스템을 이용해 품질문제를 해결한 기아 = 80
구성 관점의 시스템 = 83
토론방: 경영 출장비 관리 새로운 도구를 활용한 비용절감 = 86
시스템 간의 관계 = 89
2.3 기업 연계시스템 = 91
전사적 응용프로그램 = 91
인트라넷과 엑스트라넷 = 97
e-비즈니스, 전자상거래, 전자정부 = 98
2.4 기업에서의 정보시스템 기능 = 99
정보시스템 부서 = 99
정보시스템 기능의 조직화 = 99
2.5 MIS 실습 과제 = 102
재무성과 분석 = 102
의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 공급업체 선정 = 103
운영효율성 달성: 인터넷 소프트웨어를 이용한 효율적 운송 경로계획 = 104
보충학습(자료) = 104
요약 = 105
주요 용어 = 106
복습문제 = 107
토의문제 = 107
비디오 사례 = 107
팀워크: 경영 의사결정과 시스템 설명 = 107
사례 연구: 정보시스템으로 공중보건 위기를 극복할 수 있을까? = 108
제3장 정보시스템과 조직, 전략 = 110
도입 사례: 새로운 US에어웨이즈, 과연 운항할 수 있을까? = 111
3.1 조직과 정보시스템 = 113
조직이란 무엇인가? = 114
조직의 특성 = 116
3.2 정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향 = 120
경제적 영향 = 120
조직적, 행동적 영향 = 121
인터넷과 조직 = 124
정보시스템 설계와 이해를 위한 구현 = 124
3.3 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 = 125
포터의 경쟁세력 모델 = 125
경쟁세력 모델을 고려한 정보시스템 전략 = 127
토론방: 정보기술 데이터 분석으로 고객을 이해한 세븐일레븐 = 130
인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향 = 132
비즈니스 가치사슬 모델 = 133
시너지와 핵심 역량, 네트워크 기반 전략 = 135
토론방: 조직 Amazon.com: 전략을 소폭 수정한 인터넷 거인 = 136
3.4 경쟁우위를 위한 시스템 활용: 경영 이슈 = 142
경쟁우위의 지속 = 142
전략시스템 분석 수행 = 142
전략적 전환 관리 = 143
3.5 MIS 실습 과제 = 143
경쟁 전략 분석 = 143
의사결정력 향상: 비즈니스 전략 명확화를 위한 데이터베이스 활용 = 144
의사결정력 향상: 자동차 구성과 가격 평가를 위한 웹 도구 활용 = 145
보충학습(자료) = 146
요약 = 146
주요 용어 = 147
복습문제 = 148
토의문제 = 148
비디오 사례 = 148
팀워크: 전략정보시스템 기회 파악 = 148
사례 연구: 블록버스터 대 넷플릭스: 누가 성공할 것인가? = 149
제4장 정보시스템에서 윤리적, 사회적 이슈 = 152
도입 사례: 위치추적은 사생활을 위협하는가? = 153
4.1 시스템과 관련된 윤리적, 사회적 이슈 이해하기 = 155
윤리적, 사회적, 정책적 이슈를 고려하기 위한 모델 = 157
정보화 시대의 5가지 도덕적 영역 = 158
윤리적 이슈를 발생시키는 핵심기술 경향 = 158
토론방: 경영 판매를 위한 데이터 = 160
4.2 정보화 사회의 윤리 = 163
기본 개념: 책무와 책임, 의무 = 163
윤리적 분석 = 163
고려 가능한 윤리적 원칙 = 164
전문직 종사자의 윤리행동강령 = 165
현실세계의 윤리적 딜레마 = 165
4.3 정보시스템의 도덕적 영역 = 166
정보 권리: 인터넷 시대의 프라이버시와 자유 = 166
재산권: 지적재산권 = 172
책임과 의무, 통제 = 175
시스템 품질: 데이터 품질과 시스템 오류 = 176
삶의 질: 평등, 접근, 경계 = 177
토론방: 조직 인터넷: 어린이에게는 친구인가, 적인가? = 179
4.4 MIS 실습 과제 = 184
웹 사이트 프라이버시 정책 개발 = 184
운영탁월성 달성: 웹 페이지 개발 도구를 사용하여 간단한 웹 사이트 만들기 = 185
의사결정력 향상: 온라인 시장 연구를 위한 인터넷 뉴스그룹 이용 = 185
보충학습(자료) = 186
요약 = 186
주요 용어 = 187
복습문제 = 188
토의문제 = 188
비디오 사례 = 188
팀워크: 기업 윤리규범 개발 = 188
사례 연구: 통신회사는 여러분의 프라이버시를 침해하는가? = 189
제1부 프로젝트: 전사적 시스템을 위한 비즈니스 프로세스 분석 = 192
제2부 IT 기반구조
제5장 IT 기반구조 및 최신 기술 = 194
도입 사례: 드림웍스애니메이션은 정보기술에 의존해 제작을 지원한다 = 195
5.1 IT 기반구조 = 197
IT 기반구조의 정의 = 197
IT 기반구조의 발전: 1950~2007 = 199
기반구조 발전을 주도한 기술 요인 = 203
5.2 기반구조의 구성요소 = 210
컴퓨터 하드웨어 플랫폼 = 212
컴퓨터 소프트웨어 플랫폼 = 213
데이터 관리 및 저장장치 = 213
네트워킹／정보통신 플랫폼 = 214
인터넷 플랫폼 = 214
컨설팅 및 시스템통합서비스 = 215
5.3 하드웨어 플랫폼 동향 및 최신 기술 = 216
컴퓨팅과 정보통신 플랫폼 통합 = 216
그리드 컴퓨팅 = 216
온디맨드 컴퓨팅(유틸리티 컴퓨팅) = 217
자율 컴퓨팅 및 엣지 컴퓨팅 = 218
가상화 및 멀티코어 프로세서 = 219
5.4 소프트웨어 플랫폼 동향 및 최신 기술 = 221
리눅스와 공개소스 소프트웨어의 부상 = 221
자바는 어디에나 있다 = 223
토론방: 정보기술 공개소스 시대인가? = 224
전사적 통합 소프트웨어 = 225
아작스, 매시업, 웹 2.0, 웹 기반 소프트웨어 애플리케이션 = 229
소프트웨어 아웃소싱 = 231
토론방: 정보기술 응용서비스제공자: 2가지 이야기 = 234
5.5 경영 이슈 = 236
기반구조 변화에 대응 = 236
관리와 거버넌스 = 236
현명한 기반구조 투자 = 236
5.6 MIS 실습 과제 = 239
의사결정력 향상: 하드웨어 및 소프트웨어 대여 vs. 구매 = 240
의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 대안 평가 = 240
의사결정력 향상: 웹 조사로 세일즈 콘퍼런스 예산 수립 = 241
보충학습(자료) = 242
요약 = 243
주요 용어 = 244
복습문제 = 245
토의문제 = 246
비디오 사례 = 246
팀워크: 서버 운영체제 평가 = 246
사례 연구: 메릴린치는 과거와 미래의 정보기술을 서로 연결시켰다 = 247
제6장 비즈니스 인텔리전스의 기반: 데이터베이스와 정보 관리 = 250
도입 사례: 나스카 경주의 데이터 관리 = 251
6.1 전통적인 파일 환경에서 데이터 구성 = 253
파일 구성 관련 개념 = 254
전통적 파일 환경의 문제점 = 254
6.2 데이터 관리에서의 데이터베이스 접근방법 = 257
데이터베이스관리시스템 = 257
데이터베이스관리시스템의 기능 = 262
데이터베이스 설계 = 264
6.3 비즈니스 성과와 의사결정력 향상을 위한 데이터베이스 활용 = 268
데이터웨어하우스 = 268
비즈니스 인텔리전스, 다차원 데이터 분석, 데이터 마이닝 = 269
데이터베이스와 웹 = 273
토론방: 조직 DNA 데이터베이스: 범죄와의 전쟁 무기인가, 프라이버시의 위협인가? = 274
6.4 데이터자원관리 = 277
정보정책 수립 = 277
데이터 품질 보증 = 278
토론방: 경영 데이터 품질을 위해 할 수 있는 일은? = 279
6.5 MIS 실습 과제 = 280
의사결정력 향상: 고객 데이터베이스 재설계 = 281
운영탁월성 달성: 재고 관리를 위한 관계형 데이터베이스 구축 = 282
의사결정력 향상: 해외 비즈니스 자원에 대한 온라인 검색 = 283
보충학습(자료) = 283
요약 = 284
주요 용어 = 285
복습문제 = 286
토의문제 = 286
비디오 사례 = 286
팀워크: 온라인 데이터베이스의 개체와 속성 파악하기 = 286
사례 연구: 파나소닉은 데이터를 이용하여 진실에 대한 단일 버전을 만들어 낸다 = 287
제7장 통신과 인터넷, 무선기술 = 290
도입 사례: 하얏트리젠시오사카는 하이터치서비스를 하는 데 무선 네트워킹을 활용한다 = 291
7.1 오늘날 기업 환경에서의 통신과 네트워킹 = 292
네트워킹과 통신 동향 = 293
컴퓨터 네트워크란? = 294
핵심 디지털 네트워킹 기술 = 296
7.2 통신 네트워크 = 299
신호: 디지털 대 아날로그 = 299
네트워크의 종류 = 300
물리적인 전송매체 = 302
광대역 네트워크서비스와 기술 = 305
7.3 인터넷 = 306
인터넷이란? = 307
인터넷 주소와 관리 = 308
인터넷서비스 = 311
월드와이드웹 = 312
인트라넷과 엑스트라넷 = 317
통신과 e-비즈니스를 위한 기술과 도구 = 318
토론방: 경영 네트워크에서의 직원 감시: 비도덕적인가? 아니면 좋은 관리방법인가? = 320
7.4 무선 혁명 = 322
무선장치 = 323
휴대전화시스템 = 323
무선 컴퓨터 네트워크와 인터넷 접속 = 325
와이파이 = 327
RFID와 무선 센서 네트워크 = 330
토론방: 조직 RFID로 고심하는 월마트 = 332
7.5 MIS 실습 과제 = 334
운영탁월성 달성: 효율성과 생산성 향상을 위해 인터넷 도구 사용 = 334
의사결정력 향상: 무선서비스 평가를 위해 스프레드시트 소프트웨어 활용 = 335
운영탁월성 달성: 비즈니스 리서치를 위해 웹 검색엔진 활용 = 335
보충학습(자료) = 336
요약 = 336
주요 용어 = 339
복습문제 = 340
토의문제 = 341
비디오 사례 = 341
팀워크: 인터넷 접속이 가능한 모바일 기기 비교 = 341
사례 연구: 구글이 세계의 정상에 서다 = 341
제8장 정보시스템 보안 = 346
도입 사례: 피싱 인터넷 사용자들에게 타격이 큰 신종 스포츠 = 347
8.1 시스템 취약성과 오남용 = 350
왜 시스템은 취약한가? = 350
악성 소프트웨어: 바이러스, 웜 바이러스, 트로이 목마, 스파이웨어 = 353
해커와 사이버 공격 행위 = 355
컴퓨터 범죄와 사이버 테러리즘 = 357
토론방: 정보기술 봇 무리와 네트워크 좀비 = 358
내부 위협요소: 직원 = 361
소프트웨어 취약성 = 362
8.2 보안과 통제의 비즈니스 가치 = 363
전자 기록 관리를 위한 법적 및 규제적 요건 = 363
전자적 증거와 컴퓨터 포렌식스 = 364
8.3 보안과 통제를 위한 체계 구축 = 365
위험도 평가 = 365
보안정책 = 366
업무 연속성 확보 = 368
감사의 역할 = 369
8.4 보안을 위한 기술과 도구 = 370
접근제어 = 370
방화벽과 침입탐지시스템, 안티바이러스 소프트웨어 = 372
무선 네트워크 보안 = 374
암호화와 공개키 기반 = 374
토론방: 경영 자사의 모바일 장치를 보호하는 유니레버의 보안 = 376
8.5 MIS 실습 과제 = 378
운영탁월성 달성: 재해 복구계획 수립하기 = 378
의사결정력 향상: 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 보안 위험도 평가 = 379
의사결정력 향상: 보안아웃소싱서비스의 평가 = 379
보충학습(자료) = 380
요약 = 381
주요 용어 = 382
복습문제 = 383
토의문제 = 383
비디오 사례 = 383
팀워크: 보안 소프트웨어 도구의 평가 = 383
사례 연구: 미 보훈처에서의 노트북 도난: 최악의 데이터 도둑? = 384
제2부 프로젝트: 새로운 인터넷 비즈니스 만들기 = 387
제3부 디지털 시대를 위한 핵심적인 시스템 애플리케이션
제9장 운영탁월성 및 고객 친밀성 달성: 전사적 애플리케이션 = 390
도입 사례: 월풀은 공급사슬을 바로잡다 = 391
9.1 전사적 시스템 = 393
전사적 시스템은? = 394
전사적 소프트웨어 = 394
전사적 시스템의 비즈니스 가치 = 396
9.2 공급사슬관리시스템 = 396
공급사슬 = 397
정보와 공급사슬관리 = 397
공급사슬관리 애플리케이션 = 400
공급사슬관리와 인터넷 = 401
공급사슬관리시스템의 비즈니스 가치 = 403
9.3 고객관계관리시스템 = 404
고객관계관리란? = 405
고객관계관리 소프트웨어 = 405
토론방: 정보기술 IHOP는 고객의 주문 데이터를 요리하다 = 407
운영적 CRM과 분석적 CRM = 411
고객관계관리시스템의 비즈니스 가치 = 411
9.4 전사적 애플리케이션: 새로운 기회와 도전 과제 = 412
전사적 애플리케이션의 도전 과제 = 412
확장되는 전사적 소프트웨어 = 414
9.5 MIS 실습 과제 = 415
운영탁월성 달성: 공급사슬관리 솔루션 파악 = 415
토론방: 조직 인바케어는 전사적 시스템 구현으로 고군분투하다 = 416
의사결정력 향상: 고객서비스 요청 관리를 위한 데이터베이스 소프트웨어 활용 = 417
운영탁월성 달성: 공급사슬관리서비스 평가 = 418
보충학습(자료) = 419
요약 = 419
주요 용어 = 421
복습문제 = 421
토의문제 = 422
비디오 사례 = 422
팀워크: 전사적 애플리케이션 벤더 분석 = 422
사례 연구: 리미티드브랜즈는 공급사슬관리를 통합시키다 = 423
제10장 전자상거래: 디지털 시장, 디지털 제품 = 426
도입 사례: MLB가 정보시스템으로 홈런을 치다 = 427
10.1 전자상거래와 인터넷 = 430
오늘날의 전자상거래 = 430
전자상거래는 왜 다른가 = 431
전자상거래의 주요 개념: 디지털 시장과 디지털 제품 = 435
인터넷 비즈니스 모델 = 437
10.2 전자상거래 = 441
전자상거래 유형 = 441
토론방: 경영 마이스페이스의 매력 = 442
고객 친밀성 확보: 인터렉티브 마케팅, 개인화, 셀프서비스 = 444
토론방: 조직 유기적인 커뮤니케이션을 위한 스토니필드팜 블로그 = 447
B2B 전자상거래: 새로운 효율성과 새로운 관계 = 449
10.3 m-커머스 = 453
m-커머스서비스와 애플리케이션 = 453
무선 웹을 통한 정보 접근 = 455
m-커머스 도전 과제 = 455
10.4 전자상거래 지불시스템 = 455
전자지불시스템 유형 = 456
m-커머스용 디지털지불시스템 = 458
10.5 MIS 실습 과제 = 458
운영탁월성 달성: 전자상거래 전략 개발 = 458
의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 닷컴 기업 분석 = 459
운영탁월성 달성: 전자상거래 호스팅서비스 평가 = 460
보충학습(자료) = 460
요약 = 461
주요 용어 = 463
복습문제 = 463
토의문제 = 464
비디오 사례 = 464
팀워크: 전자상거래 사이트에 대한 경쟁력 분석 = 464
사례 연구: 이베이는 계속해서 성장할 수 있을까? = 465
제11장 지식경영 = 468
도입 사례: 콘텐츠 관리로 최고 전력회사가 된 서던컴퍼니 = 469
11.1 지식경영의 개요 = 470
지식의 중요한 범위 = 472
지식경영 가치사슬 = 473
지식관리시스템의 종류 = 476
11.2 전사적 지식관리시스템 = 477
구조적 지식시스템 = 478
반구조적 지식시스템 = 480
토론방: 조직 두뇌력을 전산화한 스타이크먼 엘리엇 = 481
지식네트워크시스템 = 483
지원기술: 포털, 협업 도구, 학습관리시스템 = 483
토론방: 정보기술 소셜북마킹으로 지식공유 = 485
11.3 지식작업시스템 = 487
지식근로자와 지식작업 = 487
지식작업시스템의 요건 = 487
지식작업시스템의 예 = 487
11.4 지능형 기술 = 490
지식획득: 전문가시스템 = 490
조직 지능: 사례기반추론 = 493
퍼지논리시스템 = 494
신경망 = 496
유전자 알고리즘 = 497
하이브리드 인공지능시스템 = 498
지능형 에이전트 = 498
11.5 MIS 실습 과제 = 500
운영탁월성 달성: 지식경영의 기회 파악 = 500
의사결정력 향상: 은퇴계획을 위한 간단한 전문가시스템 개발 = 501
의사결정력 향상: 지능형 에이전트를 활용한 비교 쇼핑 = 501
보충학습(자료) = 502
요약 = 502
주요 용어 = 503
복습문제 = 504
토의문제 = 504
비디오 사례 = 504
팀워크: 지식네트워크시스템 평가 = 504
사례 연구: 지식시스템을 활용한 보잉이 에어버스를 이길 수 있을까? = 505
제12장 의사결정 강화 = 508
도입 사례: 프록터앤갬블이 공급사슬을 재구축하다 = 509
12.1 의사결정과 정보시스템 = 511
향상된 의사결정의 비즈니스 가치 = 511
의사결정의 유형 = 512
의사결정 과정 = 514
현실에서의 관리자와 의사결정 = 515
12.2 의사결정 지원을 위한 시스템 = 518
경영정보시스템 = 518
의사결정지원시스템 = 519
DSS의 비즈니스 가치 = 525
토론방: 기술 새 DSS로 배송을 빠르게 한 르노 = 526
데이터 시각화와 지리정보시스템 = 528
웹 기반 고객의사결정지원시스템 = 529
토론방: 경영 컴스텟은 범죄를 줄였는가? = 530
12.3 중역지원시스템 = 531
회사 내에서 중역지원시스템의 역할 = 531
중역지원시스템의 비즈니스 가치 = 532
중역지원시스템과 디지털 기업 = 532
12.4 그룹의사결정지원시스템 = 534
GDSS = 534
GDSS 회의의 개요 = 535
GDSS의 비즈니스 가치 = 535
12.5 MIS 실습 과제 = 537
의사결정력 향상: 부품가격 변화의 영향 분석 = 537
의사결정력 향상: 판매 데이터를 분석하기 위한 피벗테이블 사용 = 538
의사결정력 향상: 은퇴계획을 위한 웹 기반 DSS 사용 = 539
보충학습(자료) = 539
요약 = 540
주요 용어 = 541
복습문제 = 541
토의문제 = 542
비디오 사례 = 542
팀워크: 대학 GDSS 설계 = 542
사례 연구: 정보시스템이 의사결정을 더 잘 내리도록 도와주는가? = 543
제3부 프로젝트: 기업정보 포털 설계 = 546
제4부 시스템 개발과 관리
제13장 시스템 개발 = 548
도입 사례: 새로운 걸스카우트 쿠키주문시스템 = 549
13.1 계획된 조직 변화로서의 시스템 = 552
시스템 개발과 조직 변화 = 552
비즈니스 프로세스 리엔지니어링 = 553
토론방: 조직 SBA의 비즈니스 프로세스 재설계 = 556
프로세스 개선: 비즈니스 프로세스 관리, 전사적 품질 경영, 식스시그마 = 560
13.2 시스템 개발의 개요 = 562
시스템 분석 = 562
시스템 설계 = 563
시스템 개발 프로세스 마무리 = 564
시스템 모델링과 설계: 구조적 방법론과 객체지향방법론 = 567
13.3 시스템 개발방법 = 572
전통적인 시스템 생명주기 = 572
프로토타이핑 = 572
최종사용자 개발 = 574
응용 소프트웨어 패키지와 아웃소싱 = 575
13.4 디지털 기업을 위한 응용프로그램 개발 = 577
RAD = 577
컴포넌트 기반 개발과 웹 서비스 = 577
토론방: 경영 아웃소싱 잘하는 법: 잘못된 아웃소싱 피하기 = 578
13.5 MIS 실습 과제 = 580
운영탁월성 달성: 직원 훈련 및 능력관리시스템과 데이터베이스 = 580
의사결정력 향상: 자동차 판매를 위한 고객시스템 설계(데이터베이스 소프트웨어 활용) = 581
운영탁월성 달성: 웹 구매를 위한 비즈니스 프로세스 재설계 = 582
보충학습(자료) = 583
요약 = 583
주요 용어 = 585
복습문제 = 586
토의문제 = 586
비디오 사례 = 586
팀워크: 웹 사이트 설계 명세서 준비 = 586
사례 연구: 미국 육군 예비역들은 급여를 정확히 받을 수 있을까? = 587
제14장 프로젝트 관리: 시스템의 비즈니스 가치 수립과 변화 관리 = 590
도입 사례: A.G. 에드워즈가 프로젝트 관리를 변경하다 = 591
14.1 프로젝트 관리의 중요성 = 593
실패한 프로젝트와 시스템 = 593
프로젝트 관리 목표 = 595
14.2 프로젝트 선택 = 595
정보시스템 프로젝트를 위한 관리구조 = 596
시스템 프로젝트와 비즈니스 계획 연결 = 596
전사적 분석과 핵심 성공 요인 = 598
포트폴리오 분석 = 600
스코어링 모델 = 601
14.3 정보시스템의 비즈니스 가치 수립 = 602
정보시스템의 비용과 이익 = 603
정보시스템을 위한 자본 예산 = 603
사례: 새로운 공급사슬관리시스템을 위한 자본 예산 = 603
실물 옵션가격 결정 모델 = 608
재무 모델의 한계 = 609
14.4 프로젝트 리스크 관리 = 609
프로젝트 리스크의 특성 = 609
변화 관리와 수행의 개념 = 610
위험요소 관리 = 612
토론방: 경영 M&A 게임에서 IT 관리 = 614
조직을 위한 설계 = 618
토론방: 조직 고객관계관리(CRM)를 위한 구매와 투자수익률(ROI) = 619
프로젝트 관리 소프트웨어 도구 = 620
14.5 MIS 실습 과제 = 621
의사결정력 향상: 새로운 시스템 투자로 얻은 수익을 분석하는 데 스프레드시트 사용 = 621
의사결정력 향상: 새로운 CAD시스템의 자본 예산을 위한 스프레드시트 사용 = 622
의사결정력 향상: 주택 구입과 자금 조달을 위한 웹 도구 사용 = 622
보충학습(자료) = 623
요약 = 623
주요 용어 = 625
복습문제 = 625
토의문제 = 626
비디오 사례 = 626
팀워크: 수행문제 파악하기 = 626
사례 연구: 메인주의 새 메디케이드시스템에 무슨 문제가 있었나? = 627
제15장 글로벌시스템 관리 = 630
도입 사례: 글로벌 사고, 지역별 행동: DHL, 글로벌 IT조직을 구축하다 = 631
15.1 국제정보시스템의 성장 = 634
국제정보시스템 구조의 개발 = 635
글로벌 환경: 비즈니스 드라이버와 과제 = 636
최신 기술 = 639
15.2 국제정보시스템 조직 = 639
글로벌 전략과 비즈니스 조직 = 639
전략에 맞는 글로벌시스템 구축 = 641
비즈니스 재편성 = 642
15.3 글로벌시스템 경영 = 642
전형적인 시나리오: 국제적 규모에서의 혼란 = 642
토론방: 조직 애브넷: 글로벌 전략을 지원하는 시스템 개발 = 643
글로벌시스템 전략 = 645
경영 솔루션 = 647
15.4 글로벌 가치사슬의 기술적인 이슈와 기회 = 649
글로벌시스템의 기술 과제 = 649
글로벌 소프트웨어 개발 경영 = 652
토론방: 경영 해외 아웃소싱: 좋은가, 나쁜가, 아니면 별 차이가 없는가? = 655
15.5 MIS 실습 과제 = 657
운영탁월성 달성: 국제 판매의 확장 = 657
운영탁월성 달성: 국제 컨설팅 기업을 위한 일자리 데이터베이스와 웹 페이지 구축 = 657
의사결정력 향상: 국제 마케팅과 가격 조사 수행 = 658
보충학습(자료) = 658
요약 = 658
주요 용어 = 659
복습문제 = 660
토의문제 = 660
비디오 사례 = 660
팀워크: 글로벌 비즈니스 전략을 위한 정보기술 탐색 = 660
사례 연구: 올포원 글로벌 전략을 위해 애쓰는 네슬레 = 661
제4부 프로젝트: 헬시라이트요거트를 위한 비즈니스 프로세스 재구성 = 665
국제 사례 연구 = 667
사진 및 그림 출처 = 680
용어 정의 = 681
참고문헌 = 701
찾아보기 = 722
