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어떻게 대화를 시작하는지 모르는 사람, 어떻게 해야 성공할 수 있는지 모르는 사람들에게 올바른 대화 방법을 제시하고 성공으로 이끌기 위한 책이 대교북스캔에서 출간되었다. 유럽의 유명 커뮤니케이션·자기 계발 컨설턴트인 이언 쿠퍼가 간단하지만 효과적인 방법으로 원활한 커뮤니케이션을 이끌어 내고, 이를 통해 일과 사생활 모두에서 성공을 거둘 수 있는 방법을 소개한다.

어떻게 대화를 시작하는지 모르는 사람, 어떻게 해야 성공할 수 있는지 모르는 사람들에게 올바른 대화 방법을 제시하고 성공으로 이끌기 위한 책이 대교북스캔에서 출간되었다. 유럽의 유명 커뮤니케이션.자기 계발 컨설턴트인 이언 쿠퍼는 <질문 효과Question Effect>를 통해 간단하지만 효과적인 방법으로 원활한 커뮤니케이션을 이끌어 내고 이를 통해 일과 사생활 모두에서 성공을 거둘 수 있는 방법을 안내하고 있다.

대화는 어떻게 시작되는가
- 자기 자신에게 진짜 원하는 것이 무엇인지 묻는다

처음 만나는 사람과 사적인 자리에서, 혹은 공적인 업무로 대화를 시작할 때 남들보다 특별히 더 어려워하는 사람들이 있다. 이들은 ‘대체 무슨 말을 해야 하지*’라는 생각에 대화를 먼저 시작하지 못하고 결국 대화의 주도권을 빼앗겨 자신이 원하는 바를 얻지 못하게 된다. 이런 사람들을 위해 이언 쿠퍼는 <질문 효과>에서 어떻게 하면 대화를 잘 시작하고 결과적으로 자신이 원하는 것을 얻을 수 있는지에 대한 해답을 명쾌하게 제시하고 있다.
대화는 가장 먼저 우리가 원하는 것이 무엇인지 자기 자신에게 정확하게 물어보는 것으로 시작한다. 자기 자신이 원하는 것이 무엇인지 명확하게 알았으면 이제 상대방에게 그것을 관철시키기만 하면 되는 것이다. 그러면 어떻게 해야 성공적으로 질문을 할 수 있을까*

모든 실패의 이유는 제대로 묻지 않았기 때문이다
- 제대로 묻는 것으로 대화를 시작한다

성공적인 질문을 하기 위해서는 다음과 같은 원칙을 알고 있어야 한다.

첫째, 솔직하게 물어보되 공손함을 잃지 않는다.
숨김없이 솔직하지만 정중한 태도를 잃어서는 안 된다. 그렇지 않으면 자신에게 다가오는 기회와 그에 따른 잠재적인 성공, 행복과 같은 것을 잃게 된다.
둘째, 스스로 운명의 운전석에 앉는다.
다른 사람들은 미처 생각하지 못하거나, 물어보기 두려워하는 중요한 문제들을 기꺼이 물어보려는 의지가 있고 없고에 따라 우리의 미래는 달라질 수 있다. 성공의 가장 중요한 첫 단추는 원하는 것을 얻기 위해 물어보겠다고 결심하는 것이다. 물론 처음에는 어떻게 물어보아야 하는지 알 수 없기 때문에 망설여지겠지만 질문하기를 미뤄서는 안 된다. ‘어떻게 물어볼지’는 나중의 문제다. ‘원하는 것을 얻기 위해 다른 사람에게 질문을 하겠다’라고 마음먹는 것, 그것이 가장 중요하다.
셋째, 질문하는 그 순간 기회를 얻을 확률은 현저하게 높아진다는 것을 기억한다.

대화는 어떻게 성공으로 연결되는가
- 대화의 주도권을 잡는 자가 원하는 것을 얻는다

질문을 하겠다는 마음 자세를 갖춘 다음 상대방에게 원하는 것을 얻기 위해 몇 가지 간단한 기술을 익혀 사용한다. 그러면 대화의 주도권은 당신이 가지게 되고, 이는 곧 원하는 것을 얻는 길로 연결된다.

커뮤니케이션을 성공시키는 질문의 성공 법칙
* 항상 질문을 던질 마음의 자세를 갖춰라
* 유용한 갖가지 질문 기술들을 익혀라
* 자기 발전을 위해 자기 자신에게 질문을 던져라
* 적재적소에 맞는 질문을 찾아라

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목차
감사의 말
들어가는 말 : 삶의 의미는 무엇일까?
제1장 질문의 황금률
 솔직하게 터놓고 물어라 = 23
 남과 다르게 하려면 어떻게 해야 할까? = 27
 대답이 '노'일 거라고 섣부르게 가정하지 말라 = 31
 일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇인가? = 34
 크게 생각하라-불가능을 구하라 = 36
 뻔뻔스러운 질문을 던져라 = 39
 받아 마땅한 가격을 요구하라 = 41
 처음에 실패했으면 다른 방법으로 물어라 = 46
 일단 '예스'를 얻어냈다면 질문을 중단하라 = 49
 꼭 하고야 말 일이라면 허락을 구하지 말라 = 50
 오직 진실 그 자체만을 이야기하라 = 53
 '경우에 따라'라는 개념을 이해하라 = 56
 설명을 요구하라 = 58
 당신이 원하는 반응을 미리 이야기하라 = 60
 친밀감을 쌓아라 = 62
 질문의 범위를 좁혀라 = 65
 어떻게 하면 상대방이 이익을 얻을 수 있을지 생각하라 = 68
 우물쭈물하지 말라-원래 의도대로 말하라 = 72
 '어떻게?'의 마음가짐을 가져라 = 74
 가장 확실한 해결책이 무엇인지 생각하라 = 78
 다른 대답을 원하면 다른 사람에게 물어라 = 82
 질문받을 준비를 하라 = 86
 답을 아는 사람에게 물어라 = 89
 '틀에서 벗어난' 질문을 하라 = 91
 누군가 당신의 도움을 청하면 기꺼이 도와주라 = 94
 친절하라-세심하게 물어보라 = 96
제2장 질문의 기술
 영향력의 힘 = 101
 물어야 할 사람에게 물어라 = 105
 적시에 물어라 = 107
 적합한 환경에서 물어라 = 112
 질문은 누가 해야 하는가? = 115
 그 사람이라면 어떻게 할 것인가를 물어라 = 119
 부정을 긍정으로 바꿔라 = 121
 어떻게 하면 알아낼 수 있을까? = 127
 질문으로 질문에 답하라 = 130
 상대방이 당신의 질문을 잘 받아들이도록 만들라 = 133
 '선택형' 질문을 하라 = 139
 물어주었으면 싶은 것을 묻게 만들라 = 147
 '때문에'형 질문을 하라 = 150
 물어보기만 해도 좋은 결과를 얻는다 = 153
 원하는 대답을 조장하는 질문을 하라 = 156
 부정적인 질문은 하지 말라 = 158
 시간이 얼마나 있는지 물어라 = 160
 칭찬을 건네고 친밀감을 쌓는 질문을 하라 = 162
 직접 대화를 청하라 = 165
 의심의 씨앗을 뿌려라 = 169
 계약을 맺자고 요구하라 = 173
 상대방에게 승낙받기 쉬운 질문을 하라 = 175
 ~라면 도움이 될까요? = 178
 당신의 마음을 바꾸려면 제가 어떻게 해야 하겠습니까? = 180
 어떻게 물어야 할까? = 181
 중요한 것은 말의 내용이 아니라 말하는 방식이다 = 184
 '예스'를 요구하는 보디랭귀지를 써라 = 189
 매력적인 외모는 무기이다 = 198
 어울리는 말투와 목소리로 질문하라 = 201
제3장 자기 자신에게 물어볼 질문들
 소원이 무엇인가? = 211
 '언제할지?' 물어라 = 215
 나는 언제 가장 일을 잘 하나? = 221
 어디에 물건을 보관할 것인가? = 224
 나는 무엇을 기다리고 있는 걸까? = 226
 아무것이나 해도 되는가 아니면 완전히 다른 무언가를 해야 하는가? = 228
 내가 지금 하는 말을 나는 정말 알고 하는 것일까? = 230
 나한테 조언하는 저 사람은 정말로 그것에 대해 잘 알고 있는 것일까? = 232
 내가 틀린 건 아닐까? = 235
 누가 무엇을 해야 할까? = 237
 나는 무엇에 대해 감사해야 할까? = 239
 내가 가장 존경하는 열 사람은? = 241
 이 사람과 다음에는 언제 연락해야 할까? = 243
 매주 하루의 휴일이 별도로 주어진다면 무얼 할 것인가? = 245
 내 자신이 가장 바꾸고 싶어 하는 것은 무엇인가? = 246
 안 된다고 말해도 될까? = 249
 '내 안의 보물'은 무엇인가? = 252
 그것은 정말 중요한가? = 256
 오늘이 새해라면 어떨까? = 258
 나는 '지나친 분석 때문에 무능력한 것'이 아닐까? = 260
 예약된 내용이 아직 유효한가? = 262
 간단한 질문부터 하라 = 265
제4장 세상을 내 것으로 만드는 질문의 힘!
 이 모든 것들이 도움이 되려면? = 269
부록 : 실전 질문 활용법
 질문을 통해 현명한 결정 내리기 = 273
 질문은 병원에서도 효율적 치료가 가능하게 한다 = 284
 질문으로 이익이 커지는 계약 맺기 = 294
 질문으로 대화의 문 열기 = 303
 적절한 질문은 불만을 해소한다 = 314