상세정보

들어가며_의사소통은 최고의 기술이다 
 이 책에 대하여_직장에서 많이 쓰는 문서 

1. 직장생활에서 가장 중요한 편지 쓰기 
 언제, 왜, 어떻게 쓸까? 
ㆍ편지 작성 방법 
 ㆍ편지의 요소 
 ㆍ편지의 형태 

2. 좋은 소식과 나쁜 소식 전하기 
 편지-메시지 
 ㆍ일상적인 메시지 
 ㆍ일상적이지 않은 메시지 
 수신인이 읽고 싶어 하는 편지 
 ㆍ좋은 소식: 직접 접근법 사용 
 ㆍ좋은 소식 끄집어내기: 삼가야 할 점 
 상대방이 편지를 안 읽으려 할 때 
 ㆍ부드럽게 실망시키기: 간접 접근법 
 ㆍ멀리 보고 좋은 이미지를 쌓는다 
 ㆍ나쁜 소식을 전달해야 하는 경우: 제대로 대처하는 방법 
 ㆍ키스, 거절, 완충장치, 샌드위치 
 ㆍ샌드위치 속의 고기: 나쁜 소식 말하기 
 ㆍ키스와 완충장치 반복: 밝은 전망 만들기 
 ㆍ작성법과 전체상: 밝은 전망과 경영진 

3. 글로 설득하기 
 설득 편지 
 ㆍ설득력 있는 문서 구성하기: AIDA 순서 
 ㆍ메시지 더하기… 
설득의 다른 형태-항의, 청구, 수금 
 ㆍ수금 편지 

4. 소홀하기 쉬운 메모 
 메모 
 ㆍ정보와 존경이 모두 담겨야 하는 사내 메모 

5. 보고서 
 사람과 상황 기술 묘사 능력을 나타내는 보고서 
 ㆍ정보와 설득: 제대로 혼합하기 
 ㆍ정보, 설득, 오락, 대화, 로비 
 에세이와 엄청나게 차이 나는 보고서 작성 
 보고서의 목적이 무엇인가? 
보고 대상이 누구인가? 독자와 관중을 파악하자 
 보고서 준비에 무엇이 필요한가? 생산 모형 
 ㆍ보고서 의뢰하기 
 ㆍ개인 아니면 팀 
 ㆍ범위, 개요, 작업 일정 계획하기 
 ㆍ1차 자료와 2차 자료 
 ㆍ범위, 개요, 작업 일정 다시 정하기 
 ㆍ그래픽디자인 
 ㆍ초안 작성, 유보, 다시 초안 작성 
 ㆍ편집, 생산, 전달 
 ㆍ평가 
 분석 보고서 
 좋은 소식과 나쁜 소식: 구조와 설득의 정치 
 ㆍ표지 
 ㆍ커버 레터/메모 레터 
 ㆍ제목 
 ㆍ차례 페이지 
 ㆍ삽화 목록 
 ㆍ요약/개요/발췌 
 ㆍ도입 
 ㆍ토론 
 ㆍ결론 
 ㆍ권유 
 ㆍ참고문헌, 관계 서적 목록, 주 
 ㆍ부속물 또는 첨부 
 ㆍ용어집, 약어, 색인 
 보고서 작성자(와 의뢰자)가 빠지기 쉬운 함정 피하기 
 선입견 
 ㆍ과정에서 생긴 선입견 
 ㆍ일자리 창조론 
 ㆍ주저 
 ㆍ속임수 
 ㆍ피의 복수 
 ㆍ열렬한지지 
 ㆍ당파적 선동 
 ㆍ취미 승마 
 ㆍ조잡 
 ㆍ반발 
 ㆍ결정 회피 
 제안서, 견적서, 의뢰서 

6. 온라인 글쓰기-이메일과 웹사이트 
 오프라인이 온라인으로 들어가다 
 ㆍ인터넷에 글쓰기 
 ㆍ온라인 글쓰기: 모자이크와 3D 
이메일 
 ㆍ이메일의 스타일 
 ㆍ이메일 작성하기: 어떤 구조로 쓸까? 
ㆍ이메일 수정 
 ㆍ이메일 레이아웃과 외양 
 ㆍ첨부와 링크 
 ㆍ신분 확인 
 ㆍ이메일 관리 
 ㆍ이메일: 문제점과 기회 
 웹에 글쓰기 
 ㆍ웹 작성자 
 ㆍ독자가 누구인가? 왜 안 읽는가? 

마치며_글쓰기로 당신의 능력을 보여라 
 부록_분석 보고서 사례