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미국의 전설적 인물 제임스 애덤스가 스탠포드대학교에서 오랫동안 사랑받은 자신의 강의를 책으로 출간했다. 애덤스는 해가 갈수록 치열해지는 경쟁 속에 기업 성공의 1등 요인은 바로 제품의 품질이라고 말하며, 제품을 보는 획기적인 관점을 제시하였다. 이 책은 제품의 성공을 좌우하는 강력하고도 묘한 품질의 요소들을 7가지 키워드로 정리하고 있다. 모두에게 사랑받는 제품을 만들려면 어떻게 해야 하는지 이 책을 보면 그 해답을 찾을 수 있을 것이다.

성공한 제품들 뒤에 숨겨진 비결은 무엇인가?
정답은 ‘품질’이다.
제품의 탁월함을 결정짓는 품질 향상의 7가지 요소

미국의 전설적인 베스트셀러 <생각의 블록버스팅(번역서-아이디어 대폭발)>의 저자 제임스 L. 애덤스가 25년간 스탠포드대학교에서 사랑받은 자신의 강의를 많은 이들과 공유하기 위해 책으로 내놓았다. 그는 제품의 성공을 좌우하는 강력하고도 묘한 품질의 요소들을 심도 있게 탐구한다. 이 책에서 독자는 다음과 같은 것을 배울 수 있다.

* 제품의 성능을 최대화하고 비용을 최소화하는 방법
* 우아함과 세련미로 고객을 사로잡는 방법
* 인간, 문화, 세계에 적합한 제품을 생산하는 방법

해가 갈수록 경쟁이 치열해지는 환경에서 기업 성공의 일등 요인은 바로 제품 품질이다. 애덤스는 고품질 제품은 언제나 안정적인 수요가 있으며, 모든 제품은 더 좋아질 수 있다고 말한다. 그는 이 책에서 상품을 보는 획기적인 관점을 제시하고, 왜 과거 어느 때보다 오늘날 최상의 품질을 이룩하는 일이 중요한지를 자신의 풍부한 경험과 다양한 기업 및 제품의 사례를 들어가며 밝힌다. 또한 제품 품질 향상의 7가지 키워드를 제시하여, 깊이있게 파고든다.
그는 품질을 탐구하는 한편으로, 성공에 안주하여 주저앉았다가 다시 일어서기 위해 분투한 유명 브랜드들의 사례를 제시한다. 또한 일본 등의 국가가 세계에서 가장 우수한 제품을 선보여 정상으로 치고 올라온 과정, 외국의 저임금 공세에도 여전히 번성하고 있는 미국 제조업체들의 비결도 설명한다. 그리고 전사적으로 품질을 최우선시하여 자기 분야 최고의 제품을 만드는 일급비밀을 밝힌다. 이 책을 접한 관리자, 디자이너, 제조업자, 마케터들은 고객에게 최고의 제품을 선사할 수 있을 것이며, 나아가 소비자는 좋은 제품을 판단할 수 있는 안목을 기를 수 있을 것이다.

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목차
감사의 말씀 = 10
서문 = 12
1 모든 제품은 더 좋아질 수 있다
 모든 제품은 더 좋아질 수 있다 = 19
 변화하는 취향과 변함없는 진실 = 22
 제품의 품질을 고민하다 = 24
 제조 품질을 넘어서 = 30
 '메이드 인 차이나'의 위력 = 31
 한 차원 높은 품질을 위해서 = 33
2 품질 개선, 왜 어려운가?
 남성성에 밀린 미적 요소 = 39
 수치화할 수 없는 가치들 = 40
 똑같은 제품으로는 모두를 만족시킬 수 없다 = 46
 경제 이론이 놓치는 것들 = 52
 디자인업계에 부는 변화의 바람 = 53
 품질 향상의 열쇠, 창의성과 혁신성 = 61
3 품질의 첫 번째 요소 : 성능, 비용, 가격
 좋은 거래란 무엇인가? = 69
 성능의 계량적 평가 = 70
 비용과 가격의 복잡성 = 74
 성능과 비용 사이에서 균형 잡기 = 77
 무엇이 문제인가? = 82
4 품질의 두 번째 요소 : 인간 적합성
 인간에게 잘 맞는 제품이란? = 87
 물리적 적합성 = 90
 감각적 적합성 = 95
 인지적 적합성 = 101
 복잡성, 인간의 손을 벗어난 기술들 = 107
 위험한 소비자와 안전한 제품 = 111
5 품질의 세 번째 요소 : 기예
 기예, 제작자와 소비자 모두의 즐거움 = 119
 우리는 왜 기예에 끌리는가? = 120
 기예가 선사하는 즐거움과 자부심 = 122
 기예를 괄시하는 산업과 문화 = 126
 기예의 본질 = 131
 제품의 기예를 향상하기 위한 일곱 가지 단계 = 136
6 품질의 네 번째 요소 : 감정과 욕구
 감정은 제품을 평가하는 도구 = 145
 숨은 감정 파악하기 = 146
 복잡하고도 미묘한 인간의 감정 = 149
 감정적 반응의 다양성 = 155
 감정의 작용 원리 = 157
 인간 욕구의 분류 = 161
 세 가지 욕구 = 164
 고객의 욕구 탐색하기 = 174
7 품질의 다섯 번째 요소 : 심미성, 우아함, 세련미
 경험에서 오는 지혜 = 181
 제품 디자인을 제약하는 요인들 = 183
 간단히 살펴보는 산업디자인의 역사 = 187
 우아함과 세련미 = 192
 형태와 기능의 우아함 = 198
 위기를 맞은 오늘날의 미학 = 201
8 품질의 여섯 번째 요소 : 상징과 문화별 가치관
 물건이 말해 주는 '나' = 209
 기술, 인류를 아우르는 제품 = 211
 제품에 드러나는 국가 문화 = 213
 다양한 하위문화를 대변하는 제품들 = 218
 세계화는 문화적 다양성을 파괴하는가? = 222
9 품질의 일곱 번째 요소 : 국제적 제약
 유한한 지구에 적합한 제품 = 231
 인류에게 닥친 큰 문제 = 232
 공산품이 환경에 미치는 영향 = 235
 왜 지구는 몸살을 앓는가? = 236
 변화를 향한 거북이걸음 = 239
 에너지 효율을 높이는 혁명적 기법 = 243
 위협적인 빙산의 일각들 = 248
 지구를 위한 규제와 법 = 251
 나의 작은 불만부터 돌아보라 = 256
10 품질 전문가가 돼라 : 우리는 어디로 가는가? = 261
주석 = 266
더 읽을거리 = 270