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이 시대 최고의 경영 구루이자, 피터 드러커, 토머스 프리드먼과 함께 ‘세계 3대 경영전략 애널리스트’로 불리는 토머스 데이븐포트는 이 책에서 우리가 옳다고 믿고 있던 그 직관조차도 수많은 사례 연구와 분석, 수년간의 전문 지식과 경험이 바탕이 뒷받침된 결과라고 이야기한다. 그리고 믿거나 느끼는 것보다는 ‘확실히 아는 것’의 중요성을 강조한다.

당신과 당신의 회사가 이제까지 무엇을 해왔는지, 무엇이 문제였고 무엇을 개선해야 하는지 확인하고 분석하라. 미래를 예측하지 말고, 현재의 시장과 대중을 분석하라. 이 책은 바로 그런 분석을 무기로 해서 경쟁우위를 차지한 세계적 기업들의 사례와, 당신의 회사도 분석으로 성공할 수 있는 최고의 실행 모델을 제공하고 있다.

저자는 경영진의 헌신을 중심에 두고, 분석기반 경쟁자로 나아가는 5단계 모델을 세워 각 단계에서의 성공 공식을 제시했다. 또한 수많은 분석 도구와 기계적인 프로그램에 의존하기보다는 데이터에서 통찰력을 이끌어내는 인간의 분석 능력을 강조하면서, 분석 인력을 어떻게 영입하고 관리해야 할지 이야기하고 있다.

분석, 세계 1위 기업의 비밀 전략!
불확실한 시장에서 직관은 얼마나 신뢰할 수 있는가?
방대한 정보를 효과적으로 분석하는 기업만이 전쟁에서 승리한다.

비즈니스를 비롯한 일상생활에서 우리는 종종 직관에 의존해 결정을 내리곤 한다. 사람을 만날 때 첫인상에 좌우되듯, 현상을 처음 접했을 때의 느낌이 그대로 결정에 영향을 미치는 것이다. 그리고 실제로, 그와 같은 결정이 현실과 맞아떨어져 비즈니스 세계에서 성공적인 결과를 내는 경우도 있다.
그러나 수많은 정보들이 복잡하게 얽혀 모든 것이 서로 연결되어 있고 돌연 어떠한 변수가 나타날지 모르는 불확실한 오늘날의 세계에서, 그와 같은 직관적 판단을 무조건 믿을 수 있을까? 더군다나 한순간의 판단이 자칫 커다란 위험을 초래할 수 있는 비즈니스 세계에서는 그런 직관만을 믿고 의사결정을 할 수는 없는 노릇이다. 이 시대 최고의 경영 구루이자, 피터 드러커, 토머스 프리드먼과 함께 ‘세계 3대 경영전략 애널리스트’로 불리는 토머스 데이븐포트는 그의 책 ‘분석으로 경쟁하라(21세기북스, 토머스 데이븐포트, 잔느 해리스 지음, 15,000원)’에서 우리가 옳다고 믿고 있던 그 직관조차도 수많은 사례 연구와 분석, 수년간의 전문 지식과 경험이 바탕이 뒷받침된 결과라고 이야기한다. 그리고 믿거나 느끼는 것보다는 ‘확실히 아는 것’의 중요성을 강조한다.

흔히 무엇인가를 만들어내고자 할 때, 우리는 창조적 사고가 필요하다고 하면서 아무것도 없는 가운데에서 새로운 것을 떠올리려고 고심하지만 그런 방법은 틀렸다. 당장 업무 노트와 장부를 펼쳐 당신과 당신의 회사가 이제까지 무엇을 해왔는지, 무엇이 문제였고 무엇을 개선해야 하는지 확인하고 분석하라. 미래를 예측하지 말고, 현재의 시장과 대중을 분석하라. 이 책은 바로 그런 분석을 무기로 해서 경쟁우위를 차지한 세계적 기업들의 사례와, 당신의 회사도 분석으로 성공할 수 있는 최고의 실행 모델을 제공하고 있다.

바로 지금, 당신과 당신의 회사를 분석하라!
오늘날 구글이나 애플처럼 전 세계의 부를 그러모으고 지구촌의 트렌드를 이끄는 선도적 기업들은 과연 어떻게 경쟁우위를 차지하게 되었을까? 어떤 독특한 아이디어나 놀라운 사업적 직관에 힘입어 그와 같은 위치에 오른 것일까? 언뜻 너무나도 대단해 보여, 우리는 그들이 뭔가 남들과는 다른 전략이 있을 것이라고 생각하기 쉽다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 이런 기업들은 전 세계에 흩어진 방대한 데이터를 대규모로 수집하고, 여기서 얻은 통찰력을 중심으로 차별화된 전략을 수립했기 때문에 높은 성과를 낼 수 있었다. 즉, 거대하고 체계적인 시스템과 정보기술로 계량적 통계 분석을 시행하고 예측 모델을 세워 다른 기업과는 차별화된 경쟁 기반을 다지는 것이다.
구글은 그와 같은 분석을 통해 경쟁우위를 획득한 대표적인 사례다. 이 책에서 소개된 구글은 단순히 검색 서비스를 제공하는 회사가 아니다. 이들은 운영 및 고객과 관련된 방대한 데이터를 분석하여 독자적인 척도를 개발하고 수많은 실험을 거쳐 새로운 것을 시도한다. 또한 웹 분석 서비스를 일반인들에게 제공함으로써, 분석을 전략 수립에만 응용하는 것이 아니라 상품으로 만들어 더 많은 정보를 대중과 공유하고자 한다. 애플도 마찬가지다. 이들이 내놓는 획기적인 신제품들도, 그 제품이 전 세계와 대중을 사로잡을 것이라는 CEO의 천재적인 직감에서 비롯된 것이 아니다. 많은 사람들이 알다시피, 스티브 잡스도 수많은 실패와 위기를 겪었고 그런 경험에 대한 철저하고 끊임없는 회의를 통해 그만의 독특한 사고방식을 창조할 수 있었다.
실제로, 오늘날의 회사들은 ‘정보 홍수’라는 말이 무색할 정도로 그들이 감당할 수 있는 것보다 더 많은 데이터와 정보를 가지고 있다. 하지만 이것으로 무엇을 어떻게 해야 할지를 알지 못하는 경우가 많다. 중소기업에서는 여전히 경영자의 직감으로 모든 프로세스가 결정되고, 대기업의 IT 부서들은 최소한의 서비스만 제공하면서 시스템 구축에만 과도한 자원을 낭비하기 일쑤다. 고급 정보와 방대한 데이터를 처리하는 첨단 기술이 있음에도 불구하고, 데이터 분석의 중요성을 깨닫지 못하고 방치해두는 것이다. 저자는 이 부분에서는 무엇보다 CEO나 CIO 같은 경영진의 주도적인 역할이 필요하다고 말한다. 데이터 획득에서부터 저장 및 유지에 이르는 시스템과, 분석을 통한 의사결정 프로세스를 구축하는 일은 일개 직원이나 부서에서는 감당할 수 없는 전사적 프로그램이기 때문이다. 저자는 그런 경영진의 헌신을 중심에 두고, 분석기반 경쟁자로 나아가는 5단계 모델을 세워 각 단계에서의 성공 공식을 제시했다. 또한 수많은 분석 도구와 기계적인 프로그램에 의존하기보다는 데이터에서 통찰력을 이끌어내는 인간의 분석 능력을 강조하면서, 분석 인력을 어떻게 영입하고 관리해야 할지 이야기하고 있다.
많은 회사들이 서로 비슷한 제품을 내놓고 비슷한 정보와 기술을 활용해 경쟁하는 오늘날에는, 남들과는 다른 탁월한 비즈니스 프로세스와 정보에 대한 통찰력이 차별화를 획득할 마지막 보루다. ‘분석’으로 경쟁우위를 획득한 기업들은 앞으로도 그들의 라이벌을 능가할 방법을 계속 찾아낼 것이다. 그들은 최고의 고객을 유치해 최선의 가격을 부과하고, 가장 효율적이고 효과적인 마케팅과 판촉 활동을 해나갈 것이다. 또한 재무적 성과에 영향을 미치는 비재무적 프로세스와 요인들을 파악해 다른 회사와는 차별화된 역량으로 시장을 선점할 것이다. 이들은 앞으로 더 많은 돈을 벌어들이고, 수많은 게임에서 경쟁자들을 제치며, 가장 시급한 문제를 지혜롭게 해결해나갈 것이다.
비즈니스 세계는 단 한 번의 실수도, 오차도 허용하지 않는 냉혹하고 현실적인 전쟁터이다. 직관과 감으로 승부한다거나 무에서 유를 창조한다는 무모한 생각, 혹은 주먹구구식으로 조직을 지탱하려는 막연한 태도는 어울리지 않는 곳이다. 21세기의 기술과 글로벌 경제의 흐름에 올라타 효율적이고 창조적인 회사가 되려는 모든 기업에게, 이 책은 과연 무엇이 출발점이 되어야 하는지 자신과 자기 회사의 정체성을 다시금 돌아보게 해준다.

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목차
추천의 글 = 4
Part 1 분석기반 경쟁의 본질 
 01 분석기반 경쟁의 본질: 분석을 활용한 차별적 역량 구축 = 13
  분석이란 무엇인가
  기업의 차별화 전략과 분석
  분석기반 경쟁을 말하다
  비즈니스 인텔리전스의 동작
  직관적 의사결정 vs 분석적 의사결정
  프로스포츠와 분석
  분석으로 경쟁하라
 02 분석기반 경쟁자: 분석기반 경쟁 기업들의 주요 공통점 = 44
  분석기반 경쟁자의 4가지 특징
  분석기반 경쟁의 5단계
 03 분석과 사업 성과: 분석기반 경쟁력을 지속적 경쟁우위로 전환하기 = 70
  높은 성과를 창출하는 분석 프로세스
  경쟁우위를 유지하는 최고 전략
  정부에서는 어떻게 분석을 활용하는가
  분석 상품 및 서비스 시장을 공략하라
  분석만으로는 충분하지 않다
 04 내부 프로세스와 분석기반 경쟁: 재무, 생산, 연구개발 및 인적 자원 애플리케이션 = 95
  재무관리 분석 애플리케이션
  인수합병과 분석
  제조, 품질, 운영 분석
  기업의 연구개발과 분석
  인재관리와 분석
 05 외부 프로세스와 분석기반 경쟁: 고객 및 공급자 애플리케이션 = 132
  CRM과 SCM의 공통점
  고객기반 프로세스를 최적화하려면
  통합적 공급사슬을 구축하라
  수요와 공급의 경계를 넘어
Part 2 분석 역량 구축 
 06 분석 역량 강화를 위한 로드맵: 역량 개발 5단계에 따른 전진 = 165
  분석기반 경쟁 로드맵
  1단계 조직: 분석기반 경쟁의 조건을 갖춰라
  분석 역량을 평가하라
  적절한 경로를 선택하라
  2단계 조직: 증명 경로로 돌아가라
  3단계 조직: 전사적 차원에서 분석하라
  4단계 조직: 분석적 기업문화를 정착시켜라
  5단계 조직: 외부의 변화를 주시하라
  로드맵을 따라 전진하라
 07 분석 인력 관리: 분석을 담당하는 인적 자원 개발 = 196
  분석 인력의 중요성
  경영진과 분석기반 경쟁
  분석 전문가들을 집중시켜라
  아마추어 분석가를 위한 솔루션
 08 비즈니스 인텔리전스 아키텍처: 탄탄한 기술적 환경을 경쟁 전략과 연계하기 = 227
  분석과 BI 아키텍처
  데이터 관리를 마스터하라
  데이터 실용화를 위한 도구 및 프로세스
  데이터 창고
  분석 도구와 애플리케이션
  프리젠테이션 도구와 애플리케이션
  BI 운영 프로세스
  결론
 09 분석기반 경쟁의 미래: 기술과 인적 자원 및 사업 전략 주도형 접근 방식 = 255
  기술이 주도하는 시대
  인재가 이끌어갈 변화
  전략과 시대의 흐름
  분석기반 경쟁의 미래
감사의 글 = 272
주석 = 276