목차
머리말 = 2
Part 1 이론편
Chapter 01 인간관계의 개념과 발전 = 13
제1절 인간관계의 기초개념 = 14
1. 인간의 의미 = 14
2. 인간 본성 = 15
3. 인간의 삶은 공동체 = 17
제2절 인간관계론의 생성배경과 발전 = 21
1. 인간관계론의 생성배경 = 21
2. 인간관계론 연구 = 26
3. 공식조직 중시 시대 = 30
4. 합리성과 인간성 동시추구시대 = 32
Chapter 02 인간관계관리의 기본개념 = 37
제1절 인간욕구와 인간행동 = 38
1. 인간욕구 = 38
2. 욕구이론 = 39
3. 인간행동 = 41
4. 목표지향적 행동 = 42
제2절 개인차이 = 43
1. 개인차이의 의미 = 43
2. 개인차이의 유형 = 43
3. 개인차이와 관리 = 46
4. 서양인과 동양인의 의식차이 = 47
제3절 상호이해 = 49
Chapter 03 동기부여이론의 이해 = 55
제1절 동기부여의 개념 = 56
1. 동기부여 = 56
2. 동기부여의 정의 = 58
제2절 동기부여이론 = 59
1. 내용이론 = 60
2. 과정이론 = 70
제3절 직장에서의 동기부여 = 75
1. 동기부여에 관한 의문점 = 75
2. 효과적인 동기부여의 원칙 = 76
3. 종업원들에 대한 동기부여 = 78
Chapter 04 커뮤니케이션의 이해 = 83
제1절 커뮤니케이션의 개념 = 84
1. 커뮤니케이션의 정의와 중요성 = 84
2. 커뮤니케이션의 과정 = 87
3. 커뮤니케이션의 촉진과 장애 = 89
제2절 커뮤니케이션의 시스템 = 92
1. 공식적 커뮤니케이션 = 93
2. 비공식적 커뮤니케이션 = 96
제3절 커뮤니케이션의 원칙과 개선방법 = 99
1. 커뮤니케이션의 일반원칙 = 99
2. 커뮤니케이션의 개선방법 = 101
Chapter 05 리더십의 이해 = 105
제1절 리더십의 본질 = 106
1. 리더십의 개념 = 106
2. 리더십의 중요성 = 108
3. 권력과 리더십 = 109
4. 리더와 관리자의 차이 = 112
제2절 리더십의 주요 이론 = 114
1. 리더십이론의 발전과정 = 114
2. 특성론적 리더십이론 = 115
3. 행동론적 리더십이론 = 118
4. 상황론적 리더십이론 = 122
5. 최근 리더십이론 = 127
Chapter 06 성격에 대한 이해 = 143
제1절 성격의 이해 = 144
1. 성격의 개념 = 144
2. 성격의 특성 = 146
3. 프로이드에 의한 성격이론 = 146
4. 융에 의한 성격이론 = 151
제2절 성격의 유형 = 152
1. 권위주의적 성격 = 152
2. 관료적 성격 = 153
3. 마키아벨리즘적 성격 = 153
4. A형 성격과 B형 성격 = 154
5. 내재적 통제론자와 외재적 통제론자의 성격 = 155
6. 내부지향 성격과 외부지향 성격 = 156
제3절 성격의 결정요인 = 157
Chapter 07 개인행동의 이해 = 163
제1절 지각 = 164
1. 지각이론 = 164
2. 사회적 지각이론 = 170
3. 지각과정에서의 타인평가 = 172
제2절 태도 = 176
1. 태도의 개념 = 176
2. 태도변화 = 178
제3절 학습이론 = 186
1. 학습이론의 이해 = 186
2. 강화이론 = 189
3. 강화방법과 관리 = 190
4. 학습조직 = 192
5. 학습과 자기개발 = 193
Part 2 실천편
Chapter 08 리더십을 통한 소통관리 = 203
제1절 리더와 팔로워 = 204
1. 리더와 팔로워 관계, 수직적 리더십 = 204
2. 나와 동료관계, 수평적 리더십 = 206
3. 나 자신, 셀프리더십 = 208
제2절 좋은 리더십, 좋은 팔로워십 발휘 = 210
1. 좋은 리더 되기 = 210
2. 좋은 팔로워 되기 = 213
제3절 실천적 소통리더십 발휘 = 216
1. 보고 또 보고, 중간보고 = 216
2. 계속된 관심의 표현, 사전보고 = 221
3. 최선의 소통기법, 앤코스「N.C.O.S(연-보-설-지)」소통법 = 223
Chapter 09 직장예절을 바로 알자 = 231
제1절 이미지와 매력 창조 = 232
1. 옷차림 = 232
2. 언어 사용 = 233
3. 표정짓기 = 237
제2절 올바른 자세와 근무 예절 = 238
1. 올바른 자세 = 238
2. 좋은 태도 갖기 = 239
3. 근무예절, 꼭 지킬 일곱 가지 = 241
제3절 만남과 인사 예절 = 245
1. 소개 예절 = 245
2. 명함 예절 = 246
3. 인사 예절 = 247
4. 전화 예절 = 250
제4절 발표, 경청 예절과 회의 에티켓 = 254
1. 발표 예절 = 254
2. 경청 예절 = 254
3. 회의 에티켓 = 255
Chapter 10 갈등관리와 인간관계 = 259
제1절 갈등의 개념, 원인, 결과 = 260
1. 갈등의 개념 = 260
2. 조직 갈등의 원인 = 261
3. 갈등의 해결방안 = 263
4. 갈등의 결과 = 266
제2절 갈등의 유형 = 268
제3절 갈등관리의 기법 = 274
Chapter 11 직무에서의 스트레스 관리와 이해 = 281
제1절 직무스트레스의 이해 = 282
1. 스트레스와 직무스트레스의 개념 = 282
2. 직무스트레스의 원인 = 284
제2절 직무스트레스의 결과 = 291
1. 개인에 미치는 결과 = 291
2. 조직에 미치는 결과 = 293
3. 스트레스의 매개변수 = 295
제3절 직무스트레스의 관리 = 298
1. 적정 수준의 스트레스 관리 = 298
2. 직무스트레스의 예방 = 298
3. 지나친 스트레스의 극복 = 299
4. 적정수준의 스트레스 유지 = 301
Chapter 12 경력개발로 발전하기 = 305
제1절 인생 성공과제 = 306
1. 다섯 가지 인생과제 = 306
2. 젊은 시절의 필수과제 = 307
제2절 경력개발전략 = 311
제3절 전문가로의 성장 노력 = 324
1. 원하고 되고 싶은 나 만들기 = 324
2. 성공경험이 성공이미지를 심는다 = 325
Chapter 13 다양한 변화에 적응하기 = 327
제1절 변화의 시대 = 328
1. 변화 물결 = 328
2. 주요 변화 = 330
제2절 직업의식 고취 = 337
1. 직업의식 = 337
2. 직업생활과 가정생활 = 342
제3절 좋은 고용관계 = 343
1. 고용주와 근로자와의 관계 특징 = 343
2. CEO가 선호하는 인재상 = 345
Chapter 14 자기변혁을 통한 인간관계 = 349
제1절 기본에 강해지자 = 350
제2절 항상 배우고 변화하려고 노력하자 = 357
1. 자아의 발전 = 358
2. 올바른 사회인 = 359
3. 생활관리 = 361
제3절 가정, 친구, 지역사회의 우호적 관계 = 363
1. 가정에서의 인간관계 = 363
2. 학교에서의 인간관계 = 365
3. 지역사회와 인간관계 = 367
참고문헌 = 371
찾아보기 = 378
