상세정보

호감을 얻는 사람들이 가지고 있는 공통점을 잘 알고 따라 하면 보다 쉽게 호감을 얻는 사람이 될 수 있다. 그들이 가지고 있는 공통점을 보면 밝은 사람을 표현하는 감정, 사고 말, 행동을 능숙하게 일치시킨다.

상대방이 듣기 원하는 말을 정확하게 듣고, 유머러스하며, 공감대 형성, 본질과 비본질의 구분, 건설적인 방향성 유지, 서로 간의 성공을 위해 대화하는 것을 볼 수 있다. 우리의 일상은 대화로 채워져 있으며 미래지향적이고 상호 이익을 바라보고 대화를 나눌 때 같이 성장할 수 있을 것이다.

저자가 주장하는 것처럼 이 책을 통해 대화력을 높여 말과 행동을 일치시킬 수 있다면 자신 스스로의 인생을 살아가며 어떤 상황에서도 ‘호감’을 얻을 수 있으며 꿈을 실현시킬 수 있을 것이다. 이를 위해 저자는 상대방과의 공통점을 찾는 방법 2가지를 특별하게 공개했다.

거절, 취소, 반대, 클레임, 사과….
어떤 상황에서도 반드시 호감을 얻는 대화법은
하기 힘든 말, 하고 싶지 않은 말을 마음 편히 할 수 있게 되는 마법의 대화법!

뻔뻔하게 말하고 당돌하게 행동해도
호감을 얻는 사람의 말버릇

만남은 대인관계를 만들고 행동을 일으키는 계기를 만들어서 세상에 변화를 일으킨다. 우리는 이런 변화의 연쇄 속에서 살고 있고, 변화의 연쇄는 사람들 간의 커뮤니케이션을 통해 생긴다. 이 커뮤니케이션에서는 ‘어떻게 말하느냐, 무슨 말을 하느냐’가 매우 중요하다. 단 ‘말할 수 있으면’이라는 전제조건이 붙는다. 말할 수 없으면 당연히 커뮤니케이션이 성립되지 않는다.
그러나 때와 상황과 상대방에 따라 ‘하고 싶은 말을 할 수 없는’ 경우가 있는가 하면 ‘말하고 싶지 않지만 말해야 하는 경우가 생긴다. 또는 ‘안 해도 되는 말을 하고 마는’ 경우가 생기기도 한다. 해야 할 말을 못 한 탓에 오해가 생겨서 문제가 되는 일도 있다.
이런 커뮤니케이션의 장애물에 맞닥뜨리면 결국 문제의식을 가지고 해결법을 찾아야 한다.
이 책의 저자인 후지요시 다쓰조는 “사회인이 된 후부터 자신감이 없고 무서워서 벌벌 떨었던 내가 ‘경험’을 쌓으며 얻은 ‘대화법’의 본질은 ‘기분 조절법’이다.”라며 이 책을 읽으면 하고 싶은 말을 할 수 있고, 싫은 일은 거절할 수 있고, 말해도 되는지 안 되는지 고민하는 일이 사라질 것이라고 말한다. 많은 대화법에 관한 책이 존재하고 각자의 장점을 펼치지만, 쉽사리 원하는 바를 얻기 힘들다. 대화의 결과로 사람들에게 미움을 받기는커녕 호감을 얻을 수 있다면 주의 깊게 살펴볼 의미가 있는 책이다.

어떤 기분으로 말하는가가 중요하다

커뮤니케이션에서 갈등의 원인은 이 한마디로 줄일 수 있다.
‘마음 내키지 않는 권유를 거절하고 싶지만, 반대급부로 미움을 받고 싶지는 않다.’ 확실하게 거절할 때는 거절하고 싶지만 나는 어떻게 표현을 해도 결과가 좋지 않고 어떤 사람을 호감을 얻는 경우를 봤을 것이다. 표현을 상대에게 맞춰 정중하고 완고하게 해봐도, 허술한 곳이 없는 논리로 말해도, 듣기 좋은 목소리 톤으로 또박또박 의사를 전달해도 원하는 결과를 얻을 수 없었다면 모두 대화법에 대한 오해가 있기 때문이다.
저자는 대화와 기분에 뜻밖의 관계가 있음을 먼저 밝힌다. 사회적인 인간관계에서도 기분 좋은 관계나 기분 나쁜 관계라는 표현을 쓴다. 체내의 감각과 오감으로 느끼는 감각이 인간관계와는 서로 상관관계가 없음에도 ‘기분’이라는 단어가 들어간 것으로 표현하는 것이다. 대화에는 매번 특정한 목적이 있다. 대화의 목적은 상황에 따라 달라지지만 중요한 포인트는 ‘변화를 일으키는 것’이라고(본문 46쪽) 말한다. 대화는 통해서 감정의 변화가 일어나고, 사고의 변화도 이루어지며, 대부분의 비즈니스 미팅의 목적인 행동의 변화를 일으킨다. 간단한 인사로 이웃 간의 벽이 허물어지는 것은 쉽게 경험할 수 있는 변화이다. 이러한 변화를 하나로 합쳐서 기분의 변화로 느낄 수 있으며 어떤 기분의 변화를 일으키고 싶은지가 대화의 목적이라고 말하고 있다.

기분을 대화에 활용하기 위한 3단계와 3초

기분을 대화에 활용하고 변화를 일으키고 목적을 얻는 것에는 3단계가 있다. 먼저 자신이 원하는 기분을 찾고, 이것을 표정과 동작으로 표현하며, 그 기분에 말을 덧붙이는 것이다.
대화의 목적을 감정, 사고, 행동, 관계, 기분 다섯 가지 요소를 상상하면 대화의 목표가 구체적으로 나타나게 된다. 중요한 것은 기분인데 기분을 결정할 때 다른 네 요소를 살피면 기분의 타당성을 확인할 수 있다. 감정과 사고는 하나로 합쳐져 기분으로 저절로 표현되기도 하지만 대화의 목적을 이루기 위해 적극적으로 표정과 동작으로 표현하는 것이다. 원하는 기분을 확인하고 그것을 표현하는 표정과 동작을 갖추고 나서 말을 덧붙이라는 것이다. 이를 3초 안에 자신이 원하는 기분을 만들면 모든 일이 잘 풀린다고 저자는 설명하고 있다.(본문 53~61쪽) 더불어 말보다도 기분을 바꿔야 효과적인데 이는 반드시 자신의 기분이 상대방에게 전달되기 때문이다.

표정을 바꾸면 감정도 영향을 받아서 달라진다

원래 우리는 표정과 동작으로 감정과 사고를 표현한다. 이때 표정과 동작은 뇌가 정해진 패턴으로 감지하게 된다. 예를 들어 슬프지 않아도 우는 표정을 지으면 슬픈 기분이 드는 것, 억지로라도 웃으면 기분이 즐거워지는 것은 패턴화된 표정과 동작을 통해 뇌가 감정이나 사고를 착각하기 때문이다.(본문 73쪽) 사람은 얼굴 부위를 총동원해서 감정을 표현하는데 감정 자체는 미미하지만 안면 표정근의 증폭 효과로 감정을 깨닫는 구조로 되어 있기 때문이다. 슬픔을 느끼면 눈썹이 처지고 입술 양옆이 내려가는데 이것이 반복되어 얼굴이 특정 표정을 지으면 우리의 뇌가 그 표정에 해당하는 감정을 지녔다고 인식하게 되는 것이다. 따라서 웃는 얼굴과 긍정적인 기분은 항상 선순환되며 목적의식을 가지고 대화하는 관점에서 호감을 얻기 위해서는 얼굴은 웃는 표정을 지어야 한다. 현재의 감정과 상관없이 웃는 얼굴을 만들면 뇌는 지금 나는 즐겁다라고 속게 되며, 이를 통해 긍정적인 마음이 생기고, 적극적인 행동을 이끌어내며, 긍정적인 행동의 연쇄반응을 일으켜 긍정적인 결과가 생기게 된다. 이렇듯 표정으로 행동의 선순환을 이끌어 낼 수 있다는 것이 저자의 주장이다.(본문 80쪽)

상대방이 자신을 좋아한다고 생각할 수 있게 행동하라

감정은 내면에서 느끼는 것으로 눈에 보이지 않고, 표정이나 자세는 겉으로 보인다. 하지만 말은 감정과 사고를 적극적으로 표현할 수 있다. 여기에 표정이나 동작으로 표현된 감정 에너지를 더하면 그 에너지는 증폭되어 전달될 수밖에 없다. 오스트리아의 심리학자 알프레드 아들러Alfred Adler가 ‘공동체 감각’이라고 부른 개념을 간단하게 정리하면 자신을 좋아한다, 타인을 신뢰할 수 있다. 자신은 누군가에게 도움이 된다,라고 느끼면 구체적인 형태는 달라도 행복을 느끼게 된다고 말한다. 성공적인 대화는 이 세 가지를 말과 행동으로 표현하고 ‘그런 기분’을 느끼게 하는 것이다. 이를 위한 다양한 방법을 3가지 규칙을 통해 정리해 놓았다.

호감을 얻는 사람의 일곱 가지 공통점

호감을 얻는 사람들이 가지고 있는 공통점을 잘 알고 따라 하면 보다 쉽게 호감을 얻는 사람이 될 수 있다. 그들이 가지고 있는 공통점을 보면 밝은 사람을 표현하는 감정, 사고 말, 행동을 능숙하게 일치시킨다. 상대방이 듣기 원하는 말을 정확하게 듣고, 유머러스하며, 공감대 형성, 본질과 비본질의 구분, 건설적인 방향성 유지, 서로 간의 성공을 위해 대화하는 것을 볼 수 있다.(본문 187~199쪽) 우리의 일상은 대화로 채워져 있으며 미래지향적이고 상호 이익을 바라보고 대화를 나눌 때 같이 성장할 수 있을 것이다.
저자가 주장하는 것처럼 이 책을 통해 대화력을 높여 말과 행동을 일치시킬 수 있다면 자신 스스로의 인생을 살아가며 어떤 상황에서도 ‘호감’을 얻을 수 있으며 꿈을 실현시킬 수 있을 것이다. 이를 위해 저자는 상대방과의 공통점을 찾는 방법 2가지를 특별하게 공개했다.

정보제공 :

목차
들어가며 = 11
 하기 힘든 말을 확실히 할 수 없다는 고민 = 13
 권유를 뿌리치지 못해서 질질 끌려다녔다 = 15
 확실히 거절하는데도 왠지 모르게 호감을 얻은 선배 = 17
 결정적인 실패! 그리고 담당 교체 = 18
 생각이 달라진 사소한 계기 = 20
 중요한 것은 ''''기분 조절'''' = 22
서장 : ''''어떤 기분으로 말하는가?''''가 중요하다! 인간관계에 관한 오해 세 가지 = 25
 ''''마음이 내키지 않는 권유''''를 거절하고 싶지만 미움을 받고 싶지 않다 = 27
 확실히 ''''NO''''라고 했는데도 어쩐지 호감을 얻는 사람 = 28
  오해 1 ''''표현''''을 바꾸면 모든 일이 잘 풀린다? = 30
  오해 2 ''''논리적''''이면 상대방이 움직인다? = 32
  오해 3 ''''아나운서'''' 같은 말투가 상대방에게 호감을 준다? = 34
 ''''왠지 모르게 호감을 얻는 사람''''이 무의식적으로 하는 일이란? = 35
1장 즐거운 대화 ''''기분''''이 90％! = 39
 대화와 기분의 뜻밖의 관계 = 41
  ''''의욕'''', ''''신경을 쓰다'''' 등 ''''기분''''은 눈에 보이지 않는 힘 = 42
  ''''기분''''과 ''''대화''''에서 가장 중요한 것은 이것! = 44
  대화의 목적, 다섯 가지 변화 = 45
  하기 힘든 말을 전해도 호감을 얻는 ''''기분''''을 만든다 = 51
 기분을 대화에 활용하기 위한 3단계 = 53
  STEP 1 자신이 원하는 기분을 찾는다 = 53
  STEP 2 ''''기분''''을 ''''표정'''', ''''동작''''으로 표현한다 = 56
  STEP 3 ''''기분''''에 ''''말''''을 덧붙인다 = 58
 요령은 처음 ''''3초''''를 바꾸기만 하면 된다! = 61
  대화의 성공은 말하기 시작할 때의 분위기로 정해진다 = 61
  ''''말''''보다도 ''''기분''''을 바꿔야 훨씬 효과적이다 = 64
  ''''목적'''', ''''기분'''', ''''표정, 동작''''을 세트로 해 놓으면 편리하다 = 67
  기분을 조절할 수 있으면 대화를 자유자재로 구사할 수 있다 = 68
2장 협조 관계를 만들기 위해서 중요한 ''''표정''''과''''기분''''의 세 가지 규칙 = 71
 규칙 1 표정을 바꾸면 감정도 영향을 받아서 달라진다 = 73
  사람은 얼굴 부위를 총동원해서 감정을 표현한다 = 74
  표정에 따라 뇌가 속아 넘어간다는 것이 사실인가?! = 76
  ''''웃는 얼굴''''과 ''''긍정적인 기분''''의 선순환 = 78
  웃는 얼굴을 만드는 방법 = 81
 규칙 2 자신의 표정을 보는 습관을 들인다 = 83
  자신의 표정을 ''''보는''''습관을 만든다 = 84
  표정을 조절하는 연습을 하자 = 85
   exercise : 표정 조절 연습 = 86
 규칙 3 자신이 원하는 미래를 앞지른다 = 89
  ''''거북하다''''라는 기분이 강할 경우 = 90
   exercise : 원하는 관계를 상상한 뒤 표정을 짓는 방법 = 91
  모순되는 감정을 느낄 경우 = 93
  격심한 갈등을 순식간에 초월하는 방법 = 96
3장 협조 관계를 만들기 위해 중요한 ''''동작''''과 ''''기분''''의 세 가지 규칙 = 101
 규칙 1 자신이 원하는 기분은 바른 자세에서 생긴다 = 130
  바른 자세로 기분이 자연스럽게 좋아진다? = 104
  바른 자세가 존재감을 높인다 = 106
  자세에서 가장 중요한 것은 ''''허리'''' = 108
  의자에 똑바로 앉으면 상체가 자유롭게 움직인다 = 110
  어떤 변화에도 대응할 수 있는 자세를 늘 명심한다 = 111
 규칙 2 무의식중에 취하는 동작 세 가지에 주의한다 = 114
  거리가 멀다 = 115
  눈을 맞추지 않는다 = 116
   exercise : 시선을 피하지 않는 요령 = 118
  긴장한다 = 119
   exercise : 긴장을 풀기 위한 다섯 가지 방법 = 122
 규칙 3 ''''부정적인 기분''''을 전하는 동작을 버린다 = 126
  팔꿈치를 괸다 = 127
  팔짱을 낀다 = 128
  빠른 속도로 고개를 끄덕인다 = 129
  몸을 마구 흔든다 = 130
4장 행복감을 높이는 ''''말''''을 덧붙이는 방법의 세 가지 규칙 = 133
 규칙 1 상대방이 자신을 좋아한다고 생각할 수 있게 행동한다 = 135
  행복을 느낄 수 있는 3원칙 = 136
  확실하게 이야기를 듣고 받아들인다 = 138
  학부모회 임원을 거절할 때 이런 말투가 호감을 얻는다! = 140
  상대방에게 자신의 좋은 점을 인식시킨다 = 144
  호의를 전한다 = 146
  ''''좋아한다''''는 뜻이 두 가지라는 것을 이해한다 = 148
  제삼자의 칭찬을 전한다 = 151
  제삼자를 거쳐 자신의 칭찬을 전한다 = 153
  상대방에게 자신을 받아들일 수 있도록 재촉한다 = 155
  공통점을 찾아낸다 = 158
  긴장을 풀어주는 첫 질문을 위한 힌트 = 160
 규칙 2 상대방이 믿을 수 있는 존재라고 느낄 수 있게 행동한다 = 164
  ''''감정'''', ''''사고'''', ''''말'''', ''''행동''''을 일치시킨다 = 165
  친구가 돈을 빌려달라고 부탁했을 때 = 170
  문제가 생기지 않게 상대방에게 전달하는 ''''직전 정지 화법'''' = 171
 규칙 3 상대방이 자신은 누군가에게 도움이 된다고 느낄 수 있게 행동한다 = 176
  상대방에게서 받고 싶은 좋은 영향을 알려준다 = 177
  상대방의 공헌을 칭송한다 = 179
  마음이 내키지 않는 권유를 받으면 그 호의를 고마워한다 = 181
  나 잘되라고 생각해서 상대방이 한 일을 인정한다 = 183
5장 확실히 전해도 호감을 얻는 사람의 일곱 가지 공통점 = 187
 공통점 1 완전히 달라지는 데 능숙하다! = 189
 공통점 2 상대방의 말을 정확히 들을 수 있다 = 190
 공통점 3 유머가 있다 = 191
 공통점 4 공감할 수 있는 말을 많이 사용한다 = 193
 공통점 5 진심으로 받아들이지 않고 적당히 받아넘길 수 있다 = 195
 공통점 6 건설적으로 생각할 수 있다 = 196
 공통점 7 상대방과 자신의 행복을 생각한다 = 198
끝마치며 = 201
특별부록 = 207