목차
제1편 인간관계론의 기초
제1장 인간관계와 인간관계론
1 인간관계란 = 5
1. 인간관계의 개념 = 5
2. 인간관계의 중요성 = 6
3. 인간관계와 개인관계 = 9
4. 인간관계와 인간거래 = 11
5. 세대간의 인간관계 = 12
6. 인간관계 조건 = 13
2 인간관계론이란 = 16
1. 인간관계론의 개념 = 16
2. 인간관계론의 발상 = 19
읽을 거리 = 10, 15
HUMAN RELATION TIPS = 23
참고문헌 = 28
제2장 인간관계 형성
1 인간관계 숙련 = 31
1. 인간관계 숙련의 의의 = 31
2. 인간관계 숙련의 중요성 = 32
2 인간관계 형성 모델 = 36
1. 인간관계 형성의 의의 = 36
2. 인간관계 형성 요인 = 37
3. 인간관계 형성 모델 = 39
3 인간관계 형성 과정 = 43
1. 표정인지 = 43
2. 퍼스낼리티 인지 = 45
3. 인상형성 = 46
4. 대인관계 인지 = 47
5. 심리적 계약의 준수 = 49
6. 공감대 형성 = 51
7. 인간관계 스타일 형성 = 54
읽을 거리 = 35, 49, 55, 59
HUMAN RELATION TIPS = 42
참고문헌 = 61
제2편 개인행동과 인간관계
제3장 개인행위와 인간관계
1 개인행위와 인간관계 = 67
1. 조직행위와 인간관계의 의의 = 67
2. 개인행위의 의의 = 68
2 지각 = 69
1. 지각의 의의 = 69
2. 지각 조직 = 70
3. 지각에 있어서의 오류 = 71
3 태도 = 74
1. 태도의 의의 = 74
2. 인지와 행위에 대한 태도의 효과 = 75
3. 태도의 형성 = 77
4. 태도의 일관성 = 77
5. 태도의 변화 = 78
6. 태도와 가치 = 79
4 가치관 = 80
1. 가치관의 의의 = 80
2. 가치관의 특성 = 81
3. 가치관의 유형과 의미 = 82
5 학습 = 84
1. 학습의 의의 = 84
2. 학습의 형태 = 85
6 정서 = 90
1. 정서의 개념 = 90
2. 정서의 특성 = 92
3. 정서의 내용 = 95
읽을 거리 = 87
HUMAN RELATION TIPS = 94
참고문헌 = 99
제4장 모티베이션과 인간관계
1 모티베이션 모델 = 105
1. 모티베이션의 의의 = 105
2. 모티베이션 모델 = 106
2 모티베이션의 연구방법 = 110
1. 쾌락중심적 접근법 = 111
2. 본능중심적 접근법 = 112
3. 동인중심적 접근법 = 113
4. 인지중심적 접근법 = 114
3 모티베이션의 내용이론 = 115
1. 매슬로우의 욕구단계이론 = 115
2. 허즈버그의 2요인 이론 = 119
3. 맥클랜드의 성취동기이론 = 124
4. 알더퍼의 ERG이론 = 128
5. 모티베이션 내용이론의 욕구구조 비교 = 129
4 모티베이션의 과정이론 = 129
1. 기대이론 = 130
2. 공정성 이론 = 135
읽을 거리 = 109
HUMAN RELATION TIPS = 118
참고문헌 = 136
제5장 퍼스낼리티와 인간관계
1 퍼스낼리티의 의의 = 141
1. 퍼스낼리티의 개념 = 142
2. 퍼스낼리티의 형성요인 = 144
2 퍼스낼리티의 구조 = 147
3 퍼스낼리티의 발달단계 = 155
1. 레빈슨의 단계이론 = 156
2. 홀의 단계이론 = 157
3. 쉬히의 5단계이론 = 158
4. 아지리스의 미성숙-성숙이론 = 160
4 퍼스낼리티의 유형 = 162
1. 퍼스낼리티의 A형과 B형 = 162
2. 내재론자와 외재론자 = 163
3. 퍼스낼리티의 네 유형 = 164
5 퍼스낼리티 이론 = 165
1. 특성이론 = 165
2. 심리적 역학이론 = 166
3. 인본주의적 퍼스낼리티 이론 = 167
6 퍼스낼리티 검사기법 = 169
1. 인벤토리 기법 = 169
2. 심리투사법 = 170
읽을 거리 = 154, 161
HUMAN RELATION TIPS = 170
참고문헌 = 171
제6장 갈등과 인간관계
1 갈등의 개념 = 175
1. 갈등의 정의 = 175
2. 갈등에 대한 관점 = 176
2 갈등의 순기능과 역기능 = 179
1. 갈등의 순기능과 역기능의 개념 = 179
2. 갈등의 순기능과 역기능의 비교 = 181
3 개인갈등 = 182
1. 개인갈등의 발생원인 = 182
2. 개인갈등의 형태 = 183
4 집단갈등 = 193
1. 집단갈등에 대한 관리의 중요성 = 193
2. 집단갈등의 의의 = 194
5 집단갈등의 원인 = 197
1. 상호의존 관계 = 197
2. 목표의 차이 = 200
3. 지각의 차이 = 201
4. 전문가에 대한 수요증가 = 202
6 집단갈등의 형성과정 = 203
1. 갈등의 잠복단계 = 204
2. 갈등의 지각단계 = 204
3. 갈등의 감응단계 = 205
4. 갈등의 표명단계 = 205
5. 갈등의 후유증 = 206
7 역기능적 집단갈등의 영향 = 207
1. 집단내의 변화 = 207
2. 집단간의 변화 = 208
8 집단갈등의 관리기법 = 209
읽을 거리 = 180, 189, 198
HUMAN RELATION TIPS = 205
참고문헌 = 212
제7장 스트레스와 인간관계
1 스트레스의 의의 = 217
1. 스트레스의 어원 = 217
2. 스트레스의 정의 = 218
3. 스트레스의 새로운 개념정립 = 220
2 스트레스의 연구 접근법 = 221
1. 의학적 접근법 = 222
2. 심리학적 접근법 = 225
3. 행동과학적 접근법 = 227
3 스트레스 분석 모형 = 228
4 스트레스 발생요인 = 230
1. 환경적 요인 = 231
2. 조직적 요인 = 233
3. 개인적 요인 = 235
5 역할갈등 및 역할모호성과 스트레스 = 240
1. 역할갈등과 스트레스 = 240
2. 역할모호성과 스트레스 = 243
6 스트레스와 성과의 관계 = 246
1. 스트레스 정도와 성과 = 246
2. 스트레스 관점과 성과 = 248
7 스트레스와 뉴로티시즘 = 249
8 스트레스의 관리 = 253
1. 개인수준의 스트레스 관리 = 254
2. 조직수준의 스트레스 관리 = 256
읽을 거리 = 223, 239, 252
HUMAN RELATION TIPS = 230
참고문헌 = 259
제3편 집단행동과 인간관계
제8장 리더십과 인간관계
1 경영철학과 리더십 = 267
1. 경영철학의 의의 = 267
2. 경영자의 행동 = 269
3. 리더십의 개념 = 272
2 리더십 이론 = 273
1. 특성이론 = 273
2. 상황이론 = 274
3. 2차원 이론 = 278
3 리더십의 유형 = 288
1. 독재적 리더십 = 289
2. 민주적 리더십 = 291
3. 자유방임형 리더십 = 292
4 리더십의 형태와 권한 = 293
1. 리더와 부하와의 관계에 미치는 영향 요인 = 293
2. 리더십의 형태와 리더의 권한 = 295
5 리더십 행동에 영향을 미치는 요소 = 298
1. 리더 = 299
2. 부하 = 300
3. 상황 = 301
읽을 거리 = 275, 286, 297
HUMAN RELATION TIPS = 269
참고문헌 = 304
제9장 커뮤니케이션과 인간관계
1 커뮤니케이션의 의의 = 307
2 커뮤니케이션의 과정 = 309
1. 커뮤니케이션의 모델 = 310
2. 커뮤니케이션의 구성 요소 = 311
3 커뮤니케이션의 형태와 네트워크 = 313
1. 커뮤니케이션의 형태 = 313
2. 커뮤니케이션의 네트워크 = 315
4 커뮤니케이션의 장애 요인 = 320
5 커뮤니케이션의 효율적인 운영원칙 = 327
1. 명료성의 원칙 = 328
2. 일관성의 원칙 = 328
3. 적기적시성의 원칙 = 328
4. 분배의 원칙 = 329
5. 타당성의 원칙 = 329
6. 관심 및 수용의 원칙 = 329
6 커뮤니케이션의 개선방안 = 330
1. 보충설명 = 330
2. 통제된 정보흐름 = 331
3. 피드백 활용 = 331
4. 감정이입 = 332
5. 반복 = 332
6. 상호신뢰 조성 = 333
7. 적시성 = 333
8. 단순화된 언어 = 333
9. 경청 = 334
10. 소문의 활용 = 335
7 비언어적 커뮤니케이션 = 337
읽을 거리 = 316, 338
HUMAN RELATION TIPS = 327
참고문헌 = 342
제10장 의사결정과 인간관계
1 의사결정의 개념 = 347
1. 의사결정의 의의 = 347
2. 의사결정의 정의 = 351
2 의사결정 과정 = 354
3 의사결정의 유형 = 357
1. 의사결정 유형별 개념 = 357
2. 의사결정 유형의 구분기준 = 357
3. 의사결정 유형별 특징 = 358
4. 의사결정 유형과 반응의 유형 = 359
5. 의사결정 유형과 프로그램화 = 360
6. 요약 = 361
4 의사결정 과정모델 = 362
1. 단순·정형화된 모델 = 364
2. 복잡·형화된 모델 = 364
3. 단순·비정형적 모델 = 365
4. 복잡·비정형적 모델 = 365
5 의사결정과 관련된 인간모델 = 366
1. 포괄적 모델 = 367
2. 차별적 모델 = 373
읽을 거리 = 352, 369, 376
HUMAN RELATION TIPS = 353
참고문헌 = 378
제4편 인간관계 개발
제11장 인간관계 관리기법
1 인간관계 관리기법의 의의 = 385
2 교류분석 = 387
1. 교류분석의 개념 = 387
2. 교류분석의 유형 = 389
3 삶의 자세분석 = 391
1. 삶의 자세의 의의 = 391
2. 삶의 자세의 유형 = 392
4 인사상담제도 = 394
1. 인사상담의 개념 = 394
2. 인사상담의 유형 = 396
3. 인사상담의 기본 원리 = 399
4. 인사상담에 필요한 정보와 시설 = 401
5. 바람직한 인사상담자의 태도 = 402
5 소시오메트리 = 405
1. 소시오메트리의 개념 = 405
2. 소시오그램의 유형 = 407
3. 소시오메트리의 실시 = 409
4. 소시오메트리 지수 측정 = 411
6 사기조사 = 413
1. 사기와 인간관계 = 413
2. 사기와 생산성과의 관계 = 417
3. 사기조사 = 419
7 제안제도 = 423
1. 제안제도의 의의 = 423
2. 제안제도의 필수조건 = 424
읽을 거리 = 403, 408
HUMAN RELATION TIPS = 416
참고문헌 = 428
제12장 창의성 및 혁신성과 인간관계
1 창의성과 혁신성의 개념 = 431
2 개인의 창의성 = 434
1. 창의적인 개인 = 434
2. 창의적인 활동 과정 = 436
3 창의성과 의사결정 = 440
1. 빠른 창의성 = 441
2. 느린 창의성 = 442
4 창의성과 퍼스낼리티 이론 = 444
1. 자아와 창의성 = 445
2. 퍼스낼리티의 하위시스템과 창의성 = 446
3. 자아경계와 창의성 = 449
5 혁신성 = 450
1. 조직의 혁신과정 = 450
2. 조직에 있어서 혁신의 유형 = 456
3. 조직혁신의 실패 = 459
6 조직혁신의 촉진방법 = 461
1. 보상 시스템 = 461
2. 사내 기업가 제도 = 462
3. 조직문화 = 464
읽을 거리 = 443, 464
HUMAN RELATION TIPS = 454
참고문헌 = 467
제13장 행동변화를 통한 인간관계 개선
1 인간관계를 위한 변화전략 = 471
1. 인센티브 전략 = 472
2. 논리적 전략 = 473
3. 감정이입 전략 = 474
4. 팀웍 전략 = 474
2 인간관계 개선을 위한 변화의 유형 = 476
1. 독재형 = 476
2. 온정형 = 477
3. 이상형 = 478
3 인간관계 행동변화전략의 측정과 평가 = 479
1. 인간관계 행동변화전략의 측정 = 479
2. 측정점수의 평가 = 482
읽을 거리 = 484
참고문헌 = 482
