목차
제1부 갈등의 본질
제1장 갈등의 성격 = 3
Ⅰ. 심리적인 관점 = 3
1. 정신분석학적 공헌 = 5
2. 레윈의 갈등분류 = 8
Ⅱ. 정치적인 관점 = 9
1. 갈등과 통합 = 9
2. 내면적 갈등 = 11
3. 경쟁과 상위목표 = 13
4. 통합적 방법 = 14
Ⅲ. 사회적인 관점 = 15
1. 갈등의 객관적 기초 = 15
2. 갈등의 구조적 영향 = 16
3. 갈등, 합의 및 사회적 변화 = 17
4. 내집단과 외집단 = 18
Ⅳ. 인류학적 관점 = 19
1. 갈등의 제기능 = 20
2. 스트레스-긴장이론 = 20
3. 갈등의 발생 = 21
4. 인구특성학적 요소 = 21
5. 가정내 갈등 = 22
6. 집단간 갈등 = 23
7. 갈등해소 및 예방 = 24
생각해 볼 과제 = 25
제2장 갈등관점의 변천 = 27
Ⅰ. 고전적 견해 = 27
Ⅱ. 신고전적 견해 = 29
Ⅲ. 근대적 견해 = 31
생각해 볼 과제 = 34
제3장 갈등의 기초개념 = 35
Ⅰ. 갈등의 정의 = 35
Ⅱ. 갈등의 유형 = 39
1. 개인적 갈등 = 40
2. 사회적 갈등 = 47
Ⅲ. 갈등의 기능
1. 갈등의 순기능 = 55
2. 갈등의 역기능 = 57
생각해 볼 과제 = 60
제4장 갈등과 관련개념 = 61
Ⅰ. 갈등과 인간욕구 = 61
Ⅱ. 갈등과 다양성 = 66
Ⅲ. 갈등과 조화 = 70
Ⅳ. 갈등과 문화 = 74
생각해 볼 과제 = 82
제5장 갈등의 제과정 = 83
Ⅰ. 의견불일치 = 84
Ⅱ. 대결국면 = 86
1. 개입강화 = 86
2. 긴장고조 = 88
3. 동맹형성 = 89
Ⅲ. 격화국면 = 89
1. 오해와 불신 = 90
2. 좌절과 공공연한 적의 = 92
3. 상호성 = 93
Ⅳ. 진정국면 = 94
1. 협상 = 94
2. 신뢰구축 = 95
3. 제3자 개입 = 96
Ⅴ. 갈등의 해소 = 97
생각해 볼 과제 = 99
제2부 갈등의 관리
제6장 개인갈등의 원인 및 관리방법 = 103
Ⅰ. 개인내 갈등 = 103
1. 개인내 갈등의 원리 = 104
2. 개인내 갈등의 관리 = 108
Ⅱ. 개인간 갈등 = 113
1. 개인간 갈등관리의 영향요인 = 114
2. 개인간 갈등의 관리전략 = 125
생각해 볼 과제 = 145
제7장 집단갈등의 원인과 관리전략 = 147
Ⅰ. 갈등의 원인 = 148
1. 목표, 가치 및 지각의 비양립성 = 148
2. 한정된 자원경쟁 = 151
3. 상호의존성 = 154
Ⅱ. 갈등관리의 전제조건 = 160
1. 갈등관리의 장애요인 = 160
2. 갈등발견의 제기법 = 161
3. 효과적인 갈등관리의 전제조건 = 164
Ⅲ. 갈등관리의 접근방법 = 167
1. 정형적 접근방법 = 167
2. 갈등원천별 관리방법 = 175
3. 최근의 연구추세 = 184
생각해 볼 과제 = 186
제8장 갈등관리의 주요 모형 = 187
Ⅰ. 개인갈등의 주요모형 = 188
1. 밀러의 모형 = 188
2. 왈톤의 모형 = 190
Ⅱ. 집단갈등의 주요 모형 = 191
1. 폰디의 모형 = 191
2. 슈미트와 코칸의 모형 = 194
3. 러블과 토마스의 모형 = 196
4. 해리슨의 모형 = 198
5. 더브린의 모형 = 200
생각해 볼 과제 = 202
제3부 갈등의 응용
제9장 바람직한 갈등관리의 방향 = 205
Ⅰ. 갈등관리의 제문제점 = 205
1. 정형적 갈등관리에 따른 문제 = 205
2. 갈등원천별 갈등기법에 따른 문제 = 206
3. 전반적 갈등관리에 따른 문제점 = 207
Ⅱ. 갈등관리의 방향 = 208
1. 갈등 패러다임의 전환 = 209
2. 상호신뢰의 분위기 조성 = 211
3. 상사의 리더쉽 = 213
4. 개방적인 커뮤니케이션 = 214
생각해 볼 과제 = 216
사항색인 = 217
