목차
제1부 갈등편
제1장 갈등의 본질 = 13
갈등이란 무엇인가? = 13
갈등의 분류 = 16
갈등수준 = 20
제2장 갈등관점의 변천 = 26
고전적 견해 = 26
신고전적 견해 = 28
근대적 견해 = 30
제3장 갈등의 기능 = 38
갈등의 순기능 = 38
갈등의 역기능 = 40
제4장 갈등관리설계 = 48
갈등관리의 개념 = 48
갈등관리의 제 과정 = 49
갈등관리의 접근방법 = 53
과정적 접근방법 = 53
구조적 접근방법 = 54
제5장 개인 내 갈등관리의 접근방법 = 60
역할 갈등 = 60
역할 갈등의 원인 = 65
역할갈등의 관리방법 = 67
과정적 접근방법 = 67
구조적 접근방법 = 68
제6장 개인간 갈등의 관리방법(Ⅰ) = 72
개인간 갈등의 원인 = 72
개인간 갈등의 관리 = 73
의사거래분석(TA) = 74
조하리창 = 79
제7장 개인간 갈등관리의 접근방법(Ⅱ) = 86
죄수디렘마게임(PDG) 이론 = 87
모드게임(MG)이론 = 97
MG의 장점 = 101
MG의 한계점 = 104
시사점 = 105
제8장 문화와 갈등 = 112
문화의 제 정의 = 114
비교문화연구 = 115
문화와 갈등관리 = 120
갈등관리스타일의 성별차이 = 124
문화와 성별간 갈등관리차이 = 127
제2부 협상편
제9장 협상의 본질 = 135
협상이란 무엇인가? = 135
인간욕구와 협상 = 136
협상의 제 차원 = 138
인간 욕구이론의 적용 = 139
협상의 이슈와 결과 = 147
제10장 상호이익 협상과 노사관계 = 152
상호이익 협상의 특징 = 152
상호이익 협상의 애로요인 = 154
상호이익 협상의 영향요인 = 155
제11장 협상의 단계 및 유형 = 160
협상의 단계 = 160
협상의 제 유형 = 162
분배적 교섭 = 162
통합적 교섭 = 168
원칙 협상 = 172
종속적 교섭유형 = 183
제12장 기타 선택대안 = 188
차단장치와 바트너(BATNA) = 189
무한 권한의 위험 = 190
초기의 입장을 세우는 방법 = 191
양보 = 193
당신의 스타일을 조정하라 = 194
전화와 팩스로의 협상 = 194
제13장 국제협상에서의 문화적 차이 = 198
설득의 국가간 스타일 비교 = 198
비교문화관점에서 본 협상스타일 = 199
협상 시 커뮤니케이션 패턴 = 202
제14장 갈등관리 차원이상의 협상기술 = 206
전통적 협상 접근방법 = 206
근대적 협상 접근방법 = 209
협상가 간의 제 관계 = 213
권력 = 213
신뢰 = 215
긍정과 부정 = 216
생산적 관계의 특성 = 217
부정적 관계의 극복방안 = 219
제15장 협상과 환경 = 224
정치적·경제적 환경 = 224
법적 환경 = 225
협상스타일의 영향요인 : 성격, 경험 및 문화 = 226
협상 때의 고려요인 = 228
제16장 성공한 협상가 특성과 협상가이드 = 232
성공한 협상가 특성 = 232
성공을 위한 협상 가이드 = 238
참고문헌 = 263
색인목록 = 275
