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'어떻게 해야 그들이 나의 뜻을 오해하지 않고 정확히 받아들일 수 있을까?'

회사에서 예산위원회의 승인을 받는 브리핑을 하든, 팀원들에게 교육을 하든, 취업 면접을 보든, 하다 못해 애인과 대화를 할 때도 가장 힘든 것은 바로 '나의 뜻을 정확하게 전달하면서도 감동을 줄 수 있는 방법'이 도대체 무엇인가 하는 것이다.

이 책에서는 '어떻게 해야 그들이 나의 뜻을 오해하지 않고 정확하게 이해하고 동감하여 받아들일 것인가?' 하는 문제를 해결하기 방법으로 '이야기'를 가장 적합한 해결책으로 제시하고 있다. 이 책은 열 번의 행동보다 한번의 이야기로 완전히 설득할 수 있는 방법과 논리와 이성이라는 '비합리적인' 함정을 파헤쳐 '감동과 동감'이라는 합리적인 대안을 찾아가는 스토리텔링이라는 방법을 보여주는 것의 두가지로 크게 구성되어 있다.

이 책에서 주의해서 비교해야 할 말은 '비합리적인 사실과 리얼리즘에 입각한 이야기', '객관적인 설득과 주관적인 공감'이다. 바로 '사실'과 '이야기'의 차이점이다. 논리적이고 이성적이며 객관적인 사실을 나열해서 상대방을 설득하고 공감을 주는 것보다 우화와 같은 이야기를 통해 말하는 것이 더욱 강력하다는 것이 이 책을 통해 저자의 주장하는 바다.

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목차
ONE 이야기의 6가지 비밀
 탁월한 이야기꾼의 힘 = 25
 상대를 이야기로 KO시키는 6가지 비밀 = 28
TWO 허공에 떠 있는 사실, 제자리에 앉은 이야기
 사실보다 이야기가 필요할 때 = 58
 1차원의 사실, 다차원의 이야기 = 63
 진실은 멀고 이야기는 가깝다 = 67
 마음의 소프트웨어 = 72
 무의식적인 선택과 자유로운 이야기 = 75
THREE 어떻게 분위기를 주도할까?
 이야기의 마력 = 82
 사실보다 훨씬 더 객관적인 이야기 = 86
 이야기의 강력한 힘을 보여주는 10가지 사례 = 89
 지혜를 걷어올리는 이야기의 전파력 = 118
FOUR 탁월한 이야기꾼이 되는 비결
 몸으로 이야기하라 = 127
 가상체험을 경험하도록 하라 = 140
 기가막힌 타이밍을 잡아라 = 145
 '억양' 속에 진실을 담아라 = 147
FIVE 숨쉬는 이야기로 풀어 가는 순서
 상대의 힘을 내 힘으로 전환하라 = 156
 상대의 동기를 내 안으로 끌어들여라 = 158
 인간적인, 너무나 인간적인 다양함을 통찰하라 = 160
 상대와 나 사이에 다리 놓기 = 165
 반대를 인정하고, 반대에서 출발하라 = 168
 흑백 속에 빨간색 이미지를 만들어라 = 173
 거짓을 이야기 속 진실로 살려내라 = 177
SIX '이성과 논리'라는 무시무시한 함정
 '신속한 결정'의 오류 = 185
 '개런티'라는 착각에 빠지지 말라 = 189
 변화란 성격을 바꾸는 것이 아니다 = 196
 좋은 이야기가 옳은 이야기는 아니다 = 199
 짧은 이야기가 반드시 강렬한 것은 아니다 = 202
 감정은 비이성적이지도, 비논리적이지도 않다 = 203
 인내는 가장 강력한 힘이다 = 205
SEVEN 울타리 밖의 사람들을 이야기의 주인공으로
 악당과 영웅은 똑같이 내 이야기의 협력자 = 213
 냉소적인 사람들을 친구로 만드는 이야기 = 221
 불만으로 가득 찬 사람들에게 '동기'를 일으키는 이야기 = 225
 시기와 질투의 그늘에 햇빛을 들이는 이야기 = 229
 절망의 늪에 빠져 있는 사람들을 구해내는 이야기 = 231
 무관심한 사람들을 매혹시키는 이야기 = 235
 탐욕스런 사람들의 거품을 걷어내는 이야기 = 239
EIGHT 말하는 이야기 속의 듣는 이야기
 듣는 것만으로 치료가 가능하다 = 247
 진정한 이야기는 듣는 이야기이다 = 250
 보이지 않는 이야기를 들어라 = 256
 이야기가 지식이다 = 261
NINE NO! 두서없이 튀는 말, 자아도취 이야기
 판도라 상자의 비밀을 지켜라 = 269
 현자의 굴레를 벗어 던져라 = 271
 두서 없이 튀는 대화를 정리하는 세 가지 전략 = 275
 죄의식과 반성을 유도하지 말라 = 283
 공식과 비공식의 벽을 허물어뜨리는 이야기 = 285
 인간적인, 너무나 인간적인 이야기 = 289
 희망을 불러일으키는 이야기 = 293
TEN 청중을 사로잡는 이야기꾼
 내려가는 이야기, 움직이는 이야기 = 300
 이야기는 또 다른 이야기를 낳는다 = 304
 이야기꾼이 되는 시작과 연습 = 311
 당신은 얼마나 탁월한 이야기꾼인가? = 317
옮긴이의 글 = 321
감사의 글 = 324