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이 책은 기술적인 능력에 밀려 자칫 소홀해지기 쉬운 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있도록 의사전달 기술의 기본방법과 그 실천법을 소개한다.

커뮤니케이션이라고 하면 흔히 말 잘하는 사람을 떠올리기 쉽다. 그러나 커뮤니케이션은 '말하기'와 '듣기'를 번갈아 주고받는 행위다. 내 말만 하고 상대방의 말을 제대로 들어주지 않는다면, 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지지 않을 것은 당연지사. 커뮤니케이션이 제대로 되지않아 고민하는 경우의 대부분은 '듣기'에 문제가 있는 일이 많다고 한다.

이 책에서는 우선 '듣기' 기술을 연마할 것을 강조한다. 즉, 말하기 전에 듣고, 들은 후에 자신의 생각을 정리하여 차분한 어조로 말하라는 것이 이 책의 핵심이다.

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목차
시작하는 글 = 4
1장 일, 인간관계의 기본은 커뮤니케이션
 1. 커뮤니케이션에 문제가 있는 사람 = 14
 2. 말할 때 긴장되는 건 당연하다 = 17
 3. 말이 많은 사람은 손해를 본다 = 21
 4. '말하기'와 '듣기' = 24
 5. 능력 있어도 평가받지 못하는 이유 = 26
 6. 하고 싶은 말을 하며 미움받지 않기 = 28
 7. 원래 말을 잘하는 사람은 없다 = 32
2장 사람들은 잘 들어주는 사람을 좋아한다
 1. 어떤 사람이 잘 들어주는 사람인가 = 38
 2. 말 없이 듣기만 하는 것은 실례 = 44
 3. 듣기의 첫걸음은 적절한 반응이다 = 49
 4. 잘 웃는 사람은 잘 들어준다 = 51
 5. 듣는 자세가 속마음을 드러낸다 = 55
 6. 호응해주는 법을 연구하라 = 59
 7. 말을 가로채지 않는다 = 62
 8. 말이 끝날 때까지 기다린다 = 65
 9. 듣는 척하면 금세 들통이 난다 = 70
 10. 이야기를 정리하면서 듣는 기술 = 74
 11. 이야기는 끝까지 들어보라 = 78
 12. 듣기에 편안한 장소를 선택한다 = 82
 13. 재미없는 이야기를 재미있게 듣기 = 85
 14. 대화에도 양보가 필요하다 = 90
 15. 눈으로 들어라 = 95
3장 자기표현에 능한 사람을 만드는 기술
 1. 마음을 전할 때도 기술이 필요하다 = 102
 2. 말할 때 온몸으로 표현하라 = 105
 3. 웃는 얼굴과 무뚝뚝한 얼굴 = 110
 4. 대화의 기본은 눈을 마주보기 = 115
 5. 목소리 톤에 변화를 주어라 = 119
 6. 대화 상대와의 거리 = 122
 7. 첫인상이 좋은 사람은 성공한다 = 128
 8. 상대방을 이해시켜라 = 133
 9. 말의 효과는 듣는 쪽에서 결정한다 = 136
 10. 수평적인 대화가 가능한 사람 = 141
 11. 첫 인사를 능숙하게 건네는 방법 = 146
 12. 인사 플러스 한마디 = 149
 13. 높은 평가를 받는 자기소개 방법 = 153
 14. 대화가 끊겼을 때는 이렇게 하라 = 157
 15. 입버릇이 된 말을 조심하라 = 162
4장 유능한 사람은 듣기에 강하다
 1. 입이 무거운 상대에게 말 시키기 = 170
 2. 말하기에서 듣기로 돌아서야 할 때 = 175
 3. 본심을 털어놓게 하는 방법 = 180
 4. 말의 속뜻을 파악하라 = 185
 5. 공감하며 들어주어라 = 189
 6. 꾸지람을 잘 들으면 도움이 된다 = 195
 7. 설명을 빨리 알아듣는 방법 = 199
 8. 이야기를 이끌어내는 질문 = 203
 9. 상대방을 감동시키는 질문 = 208
 10. 싫은 사람의 이야기를 들어주기 = 213
5장 차분하게 핵심을 전달하라
 1. 첫만남에서 상대의 마음을 열어라 = 222
 2. 말하기 힘든 말을 할 때 = 227
 3. 욕을 먹었을 때 이렇게 하라 = 232
 4. 알기 쉽게 설명하라 = 236
 5. 사람을 움직이는 설득 방법 = 242
 6. 원하는 결과를 이끌어내는 말 = 247
 7. 능숙하게 거절하는 법 = 251
 8. 주의를 줄 때는 짧게 하라 = 256
 9. 칭찬할 타이밍을 노려라 = 260
 10. 순간 스피치를 잘하는 방법 = 264
 11. 한 단계 높은 프리젠테이션 기술 = 268
 12. 대화의 윤활유, 유머 = 273