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독일의 커뮤니케이션 트레이너 겸 컨설턴트인 바바라 베르크한이 쓴 <화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람>의 제2탄.

전작에서 상대방의 어떠한 공격에도 한마디로 적절하게 대응하는 자기방어 전략을 제시했다면, <노라고 당당하게 말하는 사람 노를 못해서 후회라는 사람>에서는 자기 주장을 당당하고 자신있게 관철시키려면 어떻게 해야하는지 사례와 대화기법을 통해 보여주고 있다. 즉 이 책은 예스와 노를 분명하게 말하는 자기주장 전략에 초점을 맞추고 있다.

이 책은 일상에서 부딪치는 다양한 상황 속에서 어떻게 상대방과 대화하며, 자기주장을 해야할 경우 어떤 방식으로 해야할지 등에 대해 언급하면서, 그러기 위해서는 일단 자기 자신을 알아야 한다는 전제에서 출발한다. 자신의 다양한 모습을 속속히 알아야 자신감은 길러질 수 있는데, 이 책에서는 그런 자신감을 이끌어내는 방법들을 제시한다.

또한 자신의 능력과 장점을 바탕으로 긍정적으로 표현하고, 자신의 실력을 신뢰함으로써 용기가 길러진다는 것을 몇 개 항목으로 이루어진 트레이닝을 통해 시도해 볼 수 있도록 지침을 제시한다. 그리고 상대가 자신의 말에 귀 기울이지 않는 원인을 진단하고, 대처방법을 알려준다.

정보제공 :

목차
서문 = 5
제1장 자기 자신과 잘 사귀어라
 내 안에는 다양한 '나'가 있다 = 23
 마음속의 비판자와 독려자 = 27
 왜 우리는 자신을 들볶을까? = 37
 자존심은 어떻게 상처를 받는가? = 47
 자존심에 금이 갔을 때 생기는 증상들 = 55
 자기 자신에게 친절하라 = 59
 자신에게 격려와 성원을 보내라 = 62
 내면의 목소리에 귀를 기울여라 = 67
 자기 자신은 자기가 돌보아라 = 72
 너그러운 마음으로 자신과 사귀는 법 = 77
 명령과 지시로 인해 생기는 세 가지 장애 = 79
 자신에게 관용을 베풀어라 = 83
 '목적 지향의 나'가 되어라 = 91
제2장 당당하게 자기 주장하는 방법
 자신 있게 행동하려면 대범함을 키워라 = 99
 자신감에 대한 체험을 활용하라 = 101
 용기를 키우기 위한 트레이닝 = 104
 능력 있는 매는 발톱을 감추지 않는다 = 107
 누구도 자기 말에 귀기울이지 않을 때는? = 120
 대화나 교섭을 게임으로 생각하라 = 129
 자기 주장을 관철시키는 완강 작전 ABC = 131
 타인의 억지에 귀를 기울이지 마라 = 138
 말문이 막혔을 때는? = 144
 상사에게 어필하는 구체적인 예 = 149
 적당한 순간에 뒤로 물러서라 = 154
제3장 혼자서 모든 일을 떠맡지 않는 방법
 싫으면 싫다고 분명히 말하라 = 161
 우선 자신의 한계를 알아라 = 162
 '예스'와 '노'의 경계선을 확실히 하라 = 164
 혼자서 짐을 떠맡기까지의 여섯 단계 = 170
 짐을 혼자서 떠맡지 않는 법 = 174
 왜 죄책감을 느끼는 걸까? = 180
 왜 남의 비판이 두려운가? = 187
 비판에 대한 두려움을 없애는 세 가지 키워드 = 192
 제삼자를 통해 비판의 말을 들었을 때는? = 198
 상대방에게 상처를 주지 않고 비판하는 법 = 202
 자신의 습관적 반응을 잘 살펴라 = 204
 상대방을 비판할 때 삼가야 할 태도 = 211
 상사를 비판할 때는 어떤 방법이 좋은가? = 219
제4장 상대방과의 트러블을 끝까지 견뎌내는 방법
 분쟁을 객관적으로 바라보라 = 231
 건설적인 싸움을 하라 = 234
 타인의 싫은 부분, 자신의 싫은 부분 = 244
 상대방에게 약점을 잡혔을 때는 이렇게 하라 = 251
 상대방을 부정적인 시선으로 보지 마라 = 255
 대화할 때는 마음의 준비를 하라 = 260
 대화의 실제 상황 = 264
이 책을 마치며 = 276
옮긴이의 글 = 278