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목차
머리말 = 5
제1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라
 1. 몇 가지로 답하도록 만들어라 = 22
 2. 양자택일을 권유하라 = 24
 3. 유도 신문 = 29
 4. 말의 의미를 물어라 = 33
 5. 넘겨짚어라 = 35
 6. 해설 먼저, 질문은 나중 = 42
 7. 베이스를 깔고 질문한다 = 44
 8. 칭찬하라 = 49
 9. 별거 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법 = 53
 10. 부탁하라 = 56
 11. '만약 ~'라고 질문하기 = 58
 12. 여러 질문을 한꺼번에 하라 = 62
  질문을 무시당할 것 같은 경우의 대응책 = 64
 13. 질문 전략 총정리 = 65
제2장 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법
 14. 포인트는 '마음가짐' = 71
 15. 뻔뻔해져라 = 74
 16. 'NO'라고 말할 수 있는 당신 = 78
  실전 편 = 80
 17. '그것은 당신의 생각이지' = 81
 18. '착각이 당신의 결점이로군' = 84
 19. '앞으로 달라지겠죠' = 89
 20. '중요한 것은 그게 아니죠' = 91
 21. 상대의 능력을 의심하라 = 94
 22. 비난을 단칼에 부정하라 = 97
 23. 역으로 되묻기 = 100
  어떻게 하면 좋을지 묻는다 = 103
  상대의 생각을 묻는다 = 104
  내용을 자세히 묻는다 = 105
  같은 질문을 되묻는다 = 107
  상대와 관한 질문으로 바꾼다 = 108
  언제 어디서나 어울리는 되묻는 문구(文句) = 111
 24. 일부러 되묻고 그 사이 대답을 생각한다 = 112
제3장 유머가 넘치는 답변
 25. 맞장구치기 오버하기 = 115
 26. '덕분에……' = 122
 27. 엉뚱한 대답을 하라 = 125
 28. 황당하게 부풀려라 = 129
 29. '~에 비하면 차라리 낫지' = 132
 30. '당신하고 똑같네' = 136
 31. 착각맨 진정시키기 = 142
 32. '나야 괜찮지만 너는 곤란할걸' = 148
 33. 일부러 오해한 척하라 = 151
제4장 예리한 질문을 되치는 필살(必殺)법
 34. 몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때 = 157
 35. 양자택일을 권유할 때 = 159
 36. 유도 신문을 할 때 = 160
 37. 말의 의미를 물을 때 = 161
 38. 넘겨짚을 때 = 162
 39. 독단적으로 단정할 때 = 164
 40. 한마디 던지고 대답을 기다릴 경우 = 167
 41. '만약 ~' 의 질문을 당했을 때 = 168
 42. 동시에 여러 질문을 당했을 때 = 169
 43. 답변을 얼버무릴 경우 = 171
 44. 세세하게 답변을 하지 마라 = 175
 45. 비난은 무시하고 사실만 확인하라 = 178
 46. 답변 전략 총정리 = 181
  한 마디로 쓰러뜨릴 역습법 = 182
  유머가 넘치는 되치기 = 184
  예리한 질문을 되치는 필살법 = 186
  당신이 좋아하는 5가지 대응 패턴 = 190
제5장 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령
 47. '당신이 아까 말했듯이……' = 193
 48. 갑자기 생각난 것은 말하지 마라 = 196
 49. '하지만'은 금물 = 197
 50. 대답이 끝나면 시선을 돌려라 = 201
 51. 어조(語調)에 주의하라 = 203
 52. 전화를 잘하는 비결 = 204
당부의 말 = 207