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"현실은 A급 직원만을 경기장으로 내보낼 수 밖에 없게끔 되어 있다!" - 잭 웰치

조직의 성과와 관리자로서의 성공에 가장 중요한 요소는 인재이다. 최고의 인재를 실제로 고용할 수 있는 능력은 최고의 기업과 보통 기업, 성공한 관리자와 보통의 관리자를 구별해준다. 이 책은 GE 같은 최고의 기업들이 어떻게 인재 우위를 획득하고, 모든 관리자가 과학적 인재 선별 기법을 학습함으로써 어떤 이득을 얻는지를 보여준다.

탑그레이딩(Topgrading)은 모든 팀 구성원을 A급 직원들로 채우고 C급 직원들을 재배치시키는 것을 말한다. 여기서 A급 직원이란 각각의 급여 수준에서 채용 가능한 최상위 10%에 속하는 인재를 의미한다. 저자는 팀이 모두 A급 직원으로 구성되지 않았다면 그 팀의 관리자는 탑그레이더가 아니라고 말한다.

무엇이 A급 직원을 유능하게 만들고, 무엇이 그들로 하여금 강점을 개발하고 고질적인 결점을 극복하게 하는지, 그리고 어떻게 하면 일부 C급 직원들을 A급 직원으로 변하게 할 수 있는지를 알려준다. 또한 탑그레이딩에서 가장 중요한 테크닉이 CIDS 면접(구조화된 심층경력 면접)에 대해서도 설명한다.

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목차
역자의 말 = 11
서문 = 15
1부 회사를 위한 탑그레이딩
 1장 탑그레이딩 : 모든 경영인의 최우선 과제 = 29
  탑그레이딩이란 무엇인가?
  어떤 기업이 탑그레이딩을 하는가?
  A급 직원이란 무엇인가?
  보수와 탑그레이딩
  A급 직원도 무능할 수 있는가?
  능력이 넘치는 A급 직원을 채용해야 할 때는 언제인가?
  C급 직원의 재배치
  능력이 부족한 A급 직원을 채용해야 할 때는 언제인가?
  단기 혹은 임시 인력을 고용해야 할 때는 언제인가?
  B급 선수만으로도 충분한 때는 언제인가? 탑그레이딩과 다양성
  A급 직원 붙잡아두기
  넓은 의미의 탑그레이딩
  1장 점검 목록 : 나는 탑그레이더인가?
 2장 탑그레이딩의 장애물과 극복 방법 = 65
  C급 직원이 A급 직원의 고용을 꺼린다
  A급 직원을 고용한 줄 알았는데, 알고 보니 C급 직원이었다
  업무가 과중하고 인력이 모자라기 때문에 A급 직원이 입사하려 하지 않는다
  외부 채용기관이 A급 후보자를 충분히 공급하지 못한다
  업무 성과 수준을 높이고 싶지만 외부에서 영입한 재능 있는 인력들은 사내 문화에 적응하지 못하고 그만둔다
  A급 직원을 고용할 재정적 여유가 없다
  성실한 C급 직원을 해고하고 싶지 않다
  경영 컨설팅 회사에서 제출한 보고서를 보니 아주 훌륭하다. 문제가 곧 해결될 것 같다. 그래서 탑그레이딩은 필요 없다
  회사 위치, 산업, 재정 상태 때문에 A급 직원을 영입할 수 없다
  부하직원들이 A급 직원의 채용을 반대하는 경우가 많다
  우리 회사는 다운사이징 과정에 있고 나도 대상자로 포함되어 있어 단기 실적을 올리는 것이 중요하다. 그래서 탑그레이딩을 할 시간적 여유가 없다
  2장 점검 목록 : 당신은 탑그레이딩의 주요 장애물을 극복했습니까?
 3장 채용 실패에 따른 천문학적 비용 : 기업의 적이자 경력 실패 요인 = 81
  채용 실패 비용 연구
  최고 경영진의 채용 실패
  채용 실패에 대한 책임은 누구에게 있는가?
  나의 채용 실패 비용을 조사해보라
  3장 점검 목록 : 당신은 채용 실패 비용을 알고 있습니까?
 4장 C급 직원의 해고 : 비도덕적 행위인가? = 103
  해고의 고통
  해고 모델
  기업의 현실
  최고 기업들은 어떻게 하는가
  C급 직원 해고 후 느끼는 정당함
  4장 점검 목록 : 당신은 도덕적 해고자입니까?
 5장 채용 성공 사례 : 부적임자 채용을 피하는 방법 = 127
  전형적인 채용 시나리오
  인재알선 통계
  사내 공모
  더 이상 사내 공모만 고집할 수 없다!
  인재 채용에서 CEO의 역할
  채용 매니저의 역할
  외부 채용기관 관리법
  경영심리학자 관리법
  인사팀의 역할
  성공적 채용 실행 청사진
  5장 점검 목록 : 당신은 성공 사례를 따르는 리크루터입니까?
 6장 사례 연구 : 어떻게 탑그레이딩을 할 것인가? = 169
  트래블러스 익스프레스가 행한 1년 동안의 탑그레이딩
  트래블러스 익스프레스의 탑그레이딩 결과
  제너널 일렉트릭, A급 인재 제조기
  소규모 기업이 탑그레이드를 통해 정상에 서다
  제프 딜, 탑그레이딩으로 승진하다
  윌리엄 브래드포드 사례 연구
2부 개인을 위한 탑그레이딩
 7장 A급 되기 : 꿩 먹고 알 먹기 = 199
  꿩도 먹고 알도 먹기
  경력 계획에 대한 잘못된 조언
  최고 수준에서 행복한 A급이 되는 9가지 비결
  7장 점검 목록 : 꿩도 먹고 알도 먹고 있습니까?
 8장 약점 보완 : 성공을 향한 지름길 = 235
  A급 직원 선택법
  약점 보완 계획
  50가지 역량의 핵심사항
  8장 점검 목록 : 고쳐야 할 약점이 있는가?
 9장 코칭 : CIDS 기반 모델 = 283
  코칭이란 무엇인가
  코칭에 도전하기
  CIDS를 활용한 조직적응 코칭의 마술
  A급 슈퍼 코치의 특징
  입사 초기의 대처 방법
  표범이 스스로 얼룩무늬를 바꿀 수 있을까?
  사람들은 왜 변화하는가?
  사람들은 왜 스스로 변화하지 않는가?
  변화의 심리적 단계
  9장 점검 목록 : 당신은 슈퍼 코치인가?
 10장 사례 연구 : 약점 보완 코칭 = 309
  CIDS 기반 조직적응 코칭 모델
  채용 실패 직원에 대한 코칭
  리더십 스타일 향상을 위한 코칭
  최종 논평
3부 CIDS 면접
 11장 가장 강력한 면접 방식 : CIDS 면접 가이드 = 349
  약식 CIDS
  CIDS 면접 방식의 이점
  CIDS 면접을 위한 준비
  면접 내용 기록
  CIDS 면접 가이드 살펴보기
  직무 경력(Work History)
  직무 경력 다음 단계
  면접 종료
  CIDS 면접은 정말 타당한가?
  11장 점검 목록 : 당신은 CIDS 면접위원인가?
 12장 CIDS 면접 마스터 : 고급 단계 면접전략 = 389
  인간적인 관계 맺기
  TORC 기술
  효과적인 추천인 확인 절차
  자료의 종합적 해석
  보고서 작성
  지속적인 면접 기술 개발
  12장 점검 목록 : 당신은 능력 있는 면접위원인가?
에필로그 : 탑그레이딩의 미래 = 427
부록 A CIDS 면접 가이드 = 439
부록 B 경력 검토 양식 = 489
부록 C 추천인 심층확인 가이드 = 495
부록 D 면접위원 피드백 양식 = 501
부록 E 관리 역량 예시 = 507
부록 F 역량 예시: Wm. M. Mercer = 521