목차
제1부 경영학의 기초
제1장 경영학의 개념
1.1 경영학의 의의 = 3
1.1.1 관리의 정의 = 4
1.1.2 관리의 필요성 = 4
1.1.3 관리의 성격 = 5
1.2 경영관리의 기능 = 8
1.2.1 개방시스템으로서의 조직 = 8
1.2.2 관리에 영향을 미치는 환경요인 = 11
1.2.3 관리기능 = 12
1.2.4 관리기능과 관리계층 = 16
1.2.5 관리기능과 업무기능 = 17
토의문제 = 18
사례 = 19
제2장 경영학의 발전과정
2.1 경영학이 없던 시대의 경영 = 21
2.1.1 근대시대 이전의 예 = 22
2.1.2 근대시대의 예 = 24
2.2 과학적 관리운동 = 27
2.2.1 테일러의 과학적 관리 = 28
2.2.2 과학적 관리사상의 배경 = 32
2.2.3 과학적 관리의 영향 = 34
2.3 경영관리이론의 등장 = 34
2.3.1 페이욜의 기능적 관리 = 34
2.3.2 페이욜의 위대한 공헌 = 35
2.3.3 페이욜의 관리원칙 = 36
2.4 인간관계론의 출현 = 38
2.4.1 호손연구 = 38
2.4.2 인간관계론 = 41
2.5 행동과학과 경영과학의 발전 = 41
2.5.1 행동과학적 관리 = 42
2.5.2 경영과학적 관리 = 43
2.6 현대경영 = 45
2.6.1 시스템이론 = 45
2.6.2 상황적응이론 = 46
토의문제 = 48
사례 = 50
제2부 계획기능
제3장 계획의 성질과 목적
3.1 계획의 의미 = 55
3.1.1 계획의 정의 = 56
3.1.2 계획의 성질 = 56
3.2 계획의 유형 = 58
3.2.1 계획의 기본유형 = 58
3.2.2 계획기간별 유형 = 61
3.2.3 계획수립계층별 유형 = 62
3.3 계획수립과정 = 64
3.3.1 계획수립의 단계 = 64
3.3.2 계획수립의 합리적 접근방법 = 67
토의문제 = 69
사례 = 70
제4장 조직의 목표
4.1 목표의 의의 = 72
4.1.1 목표의 정의 = 73
4.1.2 목표의 성질 = 74
4.2 목표의 유형 = 75
4.2.1 전반적인 조직목표 = 76
4.2.2 구체적인 조직목표 = 79
4.3 목표에 의한 관리 = 80
4.3.1 목표에 의한 관리의 개념 = 81
4.3.2 목표에 의한 관리의 실행 = 83
4.3.3 목표에 의한 관리의 장·단점 = 86
토의문제 = 89
사례 = 90
제5장 전략과 전략적 계획
5.1. 전략 = 92
5.1.1 전략의 정의 = 93
5.1.2 전략의 특징 = 93
5.1.3 전략의 개발 = 94
5.1.4 전략의 종류 = 97
5.2 전략적 계획 = 98
5.2.1 전략적 계획의 특징 = 99
5.2.2 전략적 계획의 중요성 = 99
5.2.3 전략적 계획의 장·단점 = 101
5.2.4 전략적 계획의 수립 = 103
토의문제 = 111
사례 = 113
제6장 의사결정
6.1 의사결정의 개념 = 115
6.1.1 의사결정의 의의 = 116
6.1.2 의사결정의 성격 = 116
6.1.3 의사결정의 유형 = 117
6.1.4 의사결정의 접근방법 = 121
6.2 합리적인 의사결정과정 = 123
6.2.1 제1단계 : 상황의 탐색 = 124
6.2.2 제2단계 : 해결방안의 개발 = 125
6.2.3 제3단계 : 대안의 평가 = 126
6.2.4 제4단계 : 대안의 선정 = 128
6.3 불확실한 상황하의 의사결정 = 130
6.3.1 의사결정의 상황 = 130
6.3.2 불확실한 상황하의 의사결정방법 = 133
토의문제 = 145
사례 = 147
제3부 조직기능
제7장 조직의 구조와 설계
7.1 조직의 개념 = 151
7.1.1 조직화의 정의 = 152
7.1.2 공식조직과 비공식조직 = 153
7.1.3 공식조직의 요소 = 154
7.2 부문화 = 156
7.2.1 부문화의 정의 = 156
7.2.2 부문화의 방법 = 158
7.2.3 매트릭스 조직 설계 = 164
7.2.4 네트워크 조직 = 173
7.2.5 조직유형의 선정 = 174
7.3 관리의 한계 = 176
7.3.1 관리한계의 개념 = 176
7.3.2 관리한계의 선정 = 177
7.3.3 관리한계의 결정요인 = 179
토의문제 = 181
사례 = 183
제8장 권한관계 : 라인과 스탭
8.1 권한과 권력 = 185
8.1.1 권력의 개념과 종류 = 186
8.1.2 권한의 개념과 종류 = 187
8.2 라인과 스탭의 개념 = 189
8.2.1 라인과 스탭의 개념 = 189
8.2.2 직능적 권한 = 191
8.3 스탭의 역할 = 195
8.3.1 스탭권한의 유형 = 195
8.3.2 스탭의 장점과 단점 = 197
8.3.3 스탭의 효과적 관리 = 199
토의문제 = 200
사례 = 201
제9장 권한의 위양과 분산
9.1 권한위양 = 203
9.1.1 권한위양의 목적과 성격 = 204
9.1.2 권한위양의 원칙 = 206
9.1.3 권한위양의 요령 = 208
9.2 분권화 = 211
9.2.1 집권화와 분권화 = 211
9.2.2 분권화의 결정요인 = 215
9.2.3 적합한 분권화의 방안 = 219
9.2.4 재집권화 = 220
9.3 분권적 조직 = 221
9.3.1 분권적 조직의 형태 = 221
9.3.2 사업부제조직 = 223
토의문제 = 227
사례 = 229
제10장 인적자원의 충원
10.1 충원계획 = 231
10.1.1 충원업무 = 232
10.1.2 인적자원계획 수립 = 235
10.2 모집 및 선발 = 239
10.2.1 모집 = 239
10.2.2 선발 = 242
10.3 훈련 및 개발 = 246
10.3.1 훈련 및 개발의 중요성 = 246
10.3.2 훈련프로그램 = 247
10.3.3 경영개발 프로그램 = 249
10.4 업적평가 = 252
10.4.1 공식·비공식 평가 = 252
10.4.2 공식평가방법 = 253
10.4.3 평가의 문제점 = 255
토의문제 = 257
사례 = 258
제4부 지휘기능
제11장 관리와 인적요소
11.1 인간에 대한 이해 = 263
11.1.1 관리에 영향을 미치는 인적요소 = 264
11.1.2 변화하는 인간의 가치관 = 265
11.2 인간행위에 대한 기본가정 = 267
11.2.1 인간성에 대한 대조적인 견해 = 267
11.2.2 X이론과 Y이론 = 269
11.2.3 상황적응이론 = 274
11.3 인간의 창의성 = 278
11.3.1 창조적 과정 = 278
11.3.2 창의력 향상을 위한 기법 = 280
11.3.3 창의적인 인간들 = 282
토의문제 = 284
사례 = 285
제12장 동기유발
12.1 동기유발의 개념 = 287
12.1.1 동기유발과정 = 288
12.1.2 동기유발요인 = 290
12.2 동기유발의 내용이론 = 291
12.2.1 매슬로우의 욕구계층 = 292
12.2.2 알더퍼의 ERG이론 = 295
12.2.3 허즈버그의 2요인이론 = 297
12.2.4 맥클랜드의 학습욕구이론 = 299
12.2.5 내용이론의 요약 = 301
12.3 동기유발의 과정이론 = 302
12.3.1 브룸의 기대이론 = 302
12.3.2 포터와 로울러의 모형 = 307
12.3.3 아담스의 공정(성)이론 = 308
12.3.4 과정이론의 요약 = 310
12.4 동기유발의 기법 = 311
12.4.1 화폐적 보상 = 311
12.4.2 직무확충 = 312
토의문제 = 315
사례 = 116
제13장 리더십
13.1 리더십의 개념 = 319
13.1.1 리더십의 정의 = 320
13.1.2 리더십 이론 = 320
13.2 리더십 행동과 유형 = 324
13.2.1 직무중심형·종업원중심형 리더십 = 324
13.2.2 구주도형·고려형 리더십 = 326
13.2.3 매니저리얼 그리드 = 328
13.2.4 리더십의 연속선과 4가지 시스템 = 331
13.3 리더십의 상황적응적 접근 = 335
13.3.1 상황요인 = 335
13.3.2 상황적응적 리더십 모형 = 337
13.3.3 리더십의 경로-목표이론 = 340
13.3.4 리더십의 수명주기이론 = 344
13.3.5 리더십의 규범적 모형 = 346
토의문제 = 347
사례 = 348
제14장 의사소통
14.1 의사소통의 의의 = 351
14.1.1 의사소통의 정의 = 352
14.1.2 의사소통의 중요성 = 352
14.1.3 의사소통의 과정 = 354
14.2 조직의 의사소통 = 357
14.2.1 공식적 의사소통의 경로 = 357
14.2.2 비공식적 의사소통의 네트워크 = 359
14.2.3 의사소통의 방법 = 363
14.3 의사소통의 장벽과 극복 = 365
14.3.1 효과적인 의사소통의 장애요인 = 365
14.3.2 효과적인 의사소통의 향상방안 = 371
토의문제 = 377
사례 = 378
제5부 통제기능
제15장 통제의 성질과 목적
15.1 통제의 의의와 유형 = 383
15.1.1 통제의 의미 = 384
15.1.2 통제의 중요성 = 385
15.1.3 통제의 유형 = 386
15.2 통제과정 = 389
15.2.1 표준설정 = 390
15.2.2 성과의 평가 = 393
15.2.3 변동의 시정 = 395
15.3 효과적 통제시스템의 설계 및 특성 = 396
15.3.1 효율적 통제시스템의 설계 = 397
15.3.2 효과적 통제시스템의 특성 = 399
15.4 통제의 인간적 측면 = 401
15.4.1 통제에 대한 거부반응 = 401
15.4.2 통제에 대한 긍정적 반응의 유도 = 403
토의문제 = 405
사례 = 406
제16장 재무적 통제
16.1 재무통제 = 407
16.1.1 재무제표 = 408
16.1.2 재무비율분석 = 412
16.1.3 손익분기분석 = 417
16.2 예산통제 = 421
16.2.1 예산통제 의의 = 421
16.2.2 예산편성과정 = 423
16.2.3 예산의 유형 = 427
16.2.4 효과적인 예산통제 = 435
16.3 감사 = 437
16.3.1 내부감사 = 437
16.3.2 외부감사 = 438
토의문제 = 440
사례 = 441
제17장 운영적 통제
17.1 전통적 통제방법 = 444
17.1.1 통계적 자료분석 = 445
17.1.2 전문가의 특별한 분석 = 446
17.1.3 운영감사 = 446
17.1.4 직접적인 관찰 = 447
17.2 시간의 통제 : 일정계획·통제 = 447
17.2.1 간트도표 = 448
17.2.2 과정표시 도표 = 450
17.2.3 시간-활동네트워크모형 : PERT와 CPM = 451
17.3 양의 통제 : 재고관리 = 458
17.3.1 재고의 의미 = 458
17.3.2 재고관리 비용 = 459
17.3.3 재고관리모형 : EOQ 모형 = 461
17.4 질의 통제 : 품질관리 = 466
17.4.1 품질의 계획·통제 = 466
17.4.2 검사에 의한 통제 = 467
17.4.3 통계적 품질관리 = 468
17.4.4 총합적 품질관리 = 472
17.5 관리적 통제 = 474
17.5.1 소싱 = 474
17.5.2 리엔지니어링 = 476
토의문제 = 478
사례 = 480
제18장 인터넷을 통한 운영
18.1 상품구매 및 판매관리 = 482
18.1.1 구매 프로세스 = 483
18.1.2 판매성향 분석 및 관리 = 488
18.2 고객관리 및 서비스 = 490
18.2.1 고객 데이터베이스 통합시스템 = 490
18.2.2 전자우편 운영 및 관리 = 500
18.2.3 TM센터 설치 및 운영 = 502
18.3 사이트 관리 = 504
18.3.1 사이트 관리 = 505
18.3.2 백오피스의 운영 및 보완 = 516
18.3.3 사이트 모니터링 = 518
토의문제 = 520
사례 = 521
국문색인 = 525
영문색인 = 531
