상세정보

목차
제1장 사람을 움직이는 3원칙
 다른 사람을 비난하지 말자 = 14
 원하는 것을 충족시켜 준다 = 20
 입장을 바꿔 생각한다 = 26
 거래처 사람을 내 마음대로 다루는 방법 = 32
 오줌싸개 버릇 고치는 방법 = 36
제2장 상대방에게 호감을 사는 방법
 순수한 관심을 보여라 = 42
 미소를 짓는다 = 52
 이름을 기억한다 = 58
 상대방의 이야기를 경청한다 = 66
 상대방의 관심을 끈다 = 74
 아낌없이 칭찬하라 = 78
제3장 설득의 11가지 원칙
 1. 논쟁하지 말 것 = 84
 2. 실수를 지적하지 말 것 = 90
 3. 자신의 실수를 인정할 것 = 94
 4. 공손하게 말할 것 = 98
 5. 답이 '예스'인 얘기부터 시작할 것 = 104
 6. 상대가 이야기하도록 만들 것 = 108
 7. 상대방이 생각해 내도록 할 것 = 114
 8. 상대방의 입장에서 생각할 것 = 118
 9. 상대방에게 동정을 표시할 것 = 122
 10. 숭고한 마음에 호소할 것 = 124
 11. 경쟁 심리를 자극할 것 = 128
제4장 사람을 움직이는 9가지 비법
 1. 칭찬한다 = 134
 2. 간접적으로 주의를 준다 = 138
 3. 자신의 잘못을 먼저 말한다 = 140
 4. 명령하지 않고 부탁한다 = 142
 5. 체면을 세워 주라 = 144
 6. 사소한 일에도 칭찬하라 = 146
 7. 기대를 표명하라 = 150
 8. 격려하여 확신을 갖도록 해준다 = 152
 9. 자발적인 협력을 유도하라 = 156
제5장 남의 마음을 사로잡도록 말하는 법
 1. 마음의 교통을 방해하는 것들
  인간은 변화를 싫어한다 = 164
  자기 생각에만 빠져 있다 = 168
  자기 식대로 해석해서는 안 된다 = 170
  침묵은 항상 금이 아니다 = 172
  의사 전달 기술을 배워야 한다 = 174
 2. 상대방의 생각을 유도해 내라
  정보 제공을 적극적으로 요구한다 = 176
  정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다 = 178
  대답하기 쉬운 질문부터 시작한다 = 182
  어떻게 질문해야 하는가 = 184
  구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다 = 187
 3. 상대방의 감정에 대처하라
  감정표현은 사람에 따라 다르다 = 192
  감정은 논리적일 수 없다 = 193
  자기 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다 = 197
  상대의 감정은 받아들인다 = 199
 4. 상대방의 주의를 끌라
  필요한 내용만 요약해서 말한다 = 202
  엉뚱한 이야기는 하지 않는다 = 205
  짧게 설명하고 반응을 관찰한다 = 209
  똑같은 내용은 반복해서 말하지 않는다 = 213
  새로운 문제를 제기한다 = 215
  반복할 때는 새로운 내용을 추가한다 = 217
  구체적으로 말한다 = 219
 5. 상대에게 생각하게 하라
  대화에 정해진 규칙은 없다 = 221
  상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다 = 224
  새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다 = 230
  상대방이 반응하게 만든다 = 234
  질문으로 대화의 주도권을 획득한다 = 238
 6. 상대의 협력을 구하라
  감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다 = 240
  협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다 = 244
 7. 세일즈맨의 화술
  말은 주관적인 느낌을 전달한다 = 248
  객관적 판단을 흐리지 않도록 하는 방법 = 250
  주는 것이 받는 것이다 = 256
 8. 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가
  반대는 관심의 또 다른 표현이다 = 258
  쉽게 하는 동의는 다시 한번 확인한다 = 260
  마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다 = 262
  반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다 = 264
  이치에 안 맞는 반대는 반대한다 = 266
  비논리적인 반대에 대응하는 방법 = 268
 9. 설득술
  세일즈는 설득하는 일에서 출발한다 = 270
  목적을 갖고 시작한 대화는 설득이다 = 272
  설득하고 싶을 때 조언을 한다 = 276
  격려의 말을 해준다 = 278
 10. 효과적인 강의법
  의사 전달을 방해하는 요인들 = 280
  심리 상태를 파악하는 방법 = 284