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| 035 | ▼a KRIC09228101 | |
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| 082 | 0 4 | ▼a 658.87 ▼2 21 |
| 090 | ▼a 658.87 ▼b 2004b | |
| 110 | ▼a 日本經濟新聞社 ▼0 AUTH(211009)41280 | |
| 245 | 1 0 | ▼a 들어가기 쉬운 가게 잘 팔리는 가게 / ▼d 일본경제신문사 펴냄 ; ▼e 모주희 옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a 入りやすい店 賣れる店 |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 아카데미북, ▼c 2004. | |
| 300 | ▼a 212 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 440 | 0 0 | ▼a 손님을 부르는 경영 비법 ; ▼v 1 |
| 500 | ▼a 판권기저자: 마부치 사토시, 난조 메구미 | |
| 700 | 1 | ▼a 馬淵哲 |
| 700 | 1 | ▼a 南條惠 |
| 700 | 1 | ▼a 모주희, ▼e 역 |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.87 2004b | 등록번호 111290861 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/교육보존A/2 | 청구기호 658.87 2004b | 등록번호 111290860 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
손님은 눈치를 보지 않고 자신이 원하는 시간만큼 여유롭게 상품을 구입하고 싶어한다. 가게에 들어서자마자 묻기 위해 뛰어 나오는 적극적인 접객 방법은 손님들에게 부담만 줄 뿐이다. 빵집이나 과자점의 경우에 직접 상품을 만드는 곳을 상품 공간으로 활용하면 구매와 홍보에 보다 좋은 효과를 얻을 수 있다.
이 책은 백화점에서 대형할인점, 동네 편의점에 이르기까지 일반적인 유형의 판매점에서 적용 가능한 점원의 행동 원칙과 매장의 구조를 정리한 책이다. 각 페이지마다 일러스트를 수록해 설명을 구체화하고 좀 더 쉽게 각각의 상황들을 보여준다. 개인의 판매지침서나 점원 교육 담당자들의 교육자료로 유용하다.
정보제공 :
저자소개
마부치 사토시(지은이)
1948년에 태어나 호오세이 대학 사회학부를 졸업했으며, 현재 ㈜인간의 동작 연구실 대표이사 및 ㈜광고기획 연구소 대표이사를 맡고 있다. '인간의 동작’을 조사.분석한 자료를 바탕으로 상점 설계 프로그램, 판매 행동 프로그램, 대인 기능 프로그램을 개발해 각 기업의 교육, 연수를 실시하고 있다.
난조 메구미(지은이)
1955년에 태어나 야오야마 가쿠인 대학원 석사과정을 수료했으며, 현재 ㈜인간의 동작 연구실 이사를 맡고 있다.
일본경제신문사(엮은이)
일본을 대표하는 신문사 중 하나로, 1876년에 설립되었다. 현재 복합 미디어 기업을 목표로, 신문 발행 외에도 출판, 방송, 문화 사업, 전자미디어 등 다양한 활동을 하며 독자들에게 풍부한 정보를 제공한다.
모주희(옮긴이)
일본 유학 후 현재 일본어 강사, 통역가, 번역가로 활동중이다. 번역서로 <40대 영어의 기쁨을 누려라> <회화와 작문에 강한 뿌리 영단어분류장> <우리 아이가 영어와 친해졌어요> <실수에서 건진 센스영어> <네이티브 맛깔영어> <동사의 힘은 영어의 힘> <50 Structure로 끝내는 System 영문독해-기본편> <50 Process로 끝내는 System 영문독해-실전편> 등이 있다.
목차
목차 머리말 = 4 1장｜점원의 행동이 손님을 부른다 1. 잘되는 가게의 비밀은 '점원' = 12 2. 손님을 끄는 점원의 행동 = 15 3. 손님을 멀어지게 하는 점원의 행동 = 19 2장｜가게 유형별 점원의 행동 원칙 1. 접촉형 가게의 행동 원칙 = 26 점원 공간이 좁은 경우 = 28 점원 공간이 넓은 경우 = 32 손님을 부르는 상품 공간 만들기 = 34 2. 유인형 가게의 행동 원칙 = 36 점원 공간이 좁은 경우 = 38 점원 공간이 넓은 경우 = 40 손님을 오래 머물게 하는 다양한 장식 = 43 3. 유인·회유형 가게의 행동 원칙 = 44 점원 공간이 있는 경우 = 46 점원 공간이 없는 경우 = 48 손님이 손님을 부르는 힘 = 50 점원은 움직이는 디스플레이 = 51 4. 접촉·유인·회유형 가게의 행동 원칙 = 52 점원 공간이 있는 경우 = 54 점원 공간이 없는 경우 = 56 다양한 상품이 구경 안전 신호 = 59 3장｜가게 유형별 행동 진단 1. 접촉형 가게의 행동 진단 = 62 실연자의 행동이 손님을 끈다(오방떡집) = 62 풍부한 상품이 구경 안전 신호(과자점) = 68 구경하기 편한 상품 공간을 창조한다(전통과자점) = 76 넓은 3공간 안의 접촉형 선물용품점(양과자점) = 82 행렬이 잇따라 새로운 손님을 끈다(케이크 제조판매점) = 88 점원의 움직임이 손님을 안심시킨다(화장품점) = 92 점원의 행동이 손님을 끄는 열쇠다(프라이팬 실연 판매점) = 100 한 사람에게 말 걸기보다 다수를 향해 외쳐라(반찬점) = 102 실패하기 쉬운 접촉형 선물용품점(전통과자점) = 104 2. 유인형 가게의 행동 진단 = 108 이상적인 3공간 설계가 판매력을 발휘한다(전통과자점) = 108 접촉형에서 유인형으로 개선된 선물용품점(전통과자점) = 116 프로그램화된 점원의 움직임이 가게에 활기를 준다(패스트푸드점) = 122 잘못된 행동은 잘되던 가게도 망하게 한다(전통과자점) = 128 한 마리 토끼마저 놓치는 절충안 가게(양과자점) = 132 3. 유인·회유형 가게의 행동 진단 = 136 풍부한 빵을 여유 있게 고른다(빵 제조판매점) = 136 자유롭게 돌아볼 수 있는 손님 공간이 손님을 끈다(캐주얼 패션점) = 144 접객 어프로치가 없는 자유로운 쇼핑 공간(편의점) = 150 상품 정리에 철저한 점원이 손님 공간을 개방한다(숙녀복 전문점) = 156 넓은 가게 면적이 3공간의 기능성을 높인다(자연주의 화장품점) = 160 4. 접촉·유인·회유형 가게의 행동 진단 = 164 가게 안팎을 모두 활용한 넓은 상품 공간(패션점) = 164 마음 편히 구경할 수 있는 안전한 상품 공간(약국, 화장품점) = 170 젊은이들이 모이는 세력권 해제 공간 = 176 어른들의 거리를 형성하는 3공간 설계 = 178 4장｜낯선 손님 접객의 시대 1. 단골 손님 접객과 낯선 손님 접객 = 182 손님은 원래 낯선 사람이었다 = 183 손님을 구속하는 '단골 손님 접객' = 184 쇼핑의 자유를 보장하는 '낯선 손님 접객' = 186 2. 접객에 영향을 미치는 행동 습관 = 188 커뮤니케이션에서의 행동 역할 = 188 판매 달인과 기민 습관 = 205 누구나 할 수 있는 낯선 손님 접객 = 207 3. 접객 방법에 따른 가게 구조 = 208 단골 손님이 생기기 쉬운 구조 = 208 낯선 손님을 만들기 쉬운 구조 = 209 4. 낯선 손님 접객과 손님 만족 = 210 손님은 낯선 사람들과 만나기 위해 가게에 온다 = 210 낯선 손님 접객이 손님에게 만족을 준다 = 212 저자 후기 = 213