상세정보

자신의 마음은 그렇지 않은데 마음에도 없는 말을 해서 쓸데없이 손해 보는 사람이 있는가 하면, 말 한마디에 상대를 사로잡아 성공을 가져오고, 잘못을 해도 상대의 마음을 부드럽게 만들어 위기를 모면하는 사람도 있다. 전자와 후자의 차이는 말 한마디에 달려 있다 해도 과언이 아니다.

이 책은 저자가 강의 현장에서 쌓아 온 오랜 노하우를 바탕으로, 성공과 행복을 가져다주는 핵심 대화법을 소개하고 있다. 직장이나 거래처 등에서 대화로 인해 흔히 겪게 되는 어려움이나 곤란한 상황을 극복할 수 있는 구체적인 실사례가 다양하게 소개되어 있으므로 현장에서 즉시 활용할 수 있을 것이다.

정보제공 :

목차
1부 상대를 사로잡는 말
 첫 만남에서 상대를 내 편으로 만들어라 = 12
 본론은 천천히 = 14
 호감도를 높이는 첫인상 만들기 = 17
 자신이 듣고 싶지 않은 말은 상대도 듣기 싫다 = 18
 부담 갖지 말고 마음껏 칭찬하라 = 21
 상대의 성격부터 파악한다 = 24
 사소한 이야기를 기억하라 = 26
 상대의 의중을 정확히 읽어라 = 29
 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다 = 32
 먼저 인사를 건네자 = 35
 명함은 나의 얼굴이다 = 38
 가려운 곳을 정확히 긁어라 = 40
 상대를 위해 이야깃거리를 준비하라 = 42
 경험을 이야기해 신뢰를 높여라 = 45
 눈으로 대화한다 = 48
 칭찬은 여러 사람 앞에서 = 50
 대화는 탁구처럼 = 52
 섣부른 판단이 적대적인 관계를 만든다 = 55
 지나친 칭찬은 금물이다 = 58
2부 성공을 가져오는 말
 상대의 의중을 파악해 허를 찔러라 = 62
 자신의 목적을 우회적으로 드러내라 = 64
 숫자가 신뢰를 높인다 = 67
 비교하지 말고 경쟁 심리를 유발하라 = 70
 지레 겁먹지 마라 = 73
 적극적으로 대화하려면 = 76
 모르는 것은 모른다고 말하라 = 78
 자신의 장점을 자신 있게 드러내라 = 80
 누구나 주인공이 되고 싶어 한다 = 82
 지나치게 동정을 구하면 역효과가 나타난다 = 85
 거절은 정중하게 = 88
 득이 되는 변명도 있다 = 90
 일방통행은 인맥이 아니다 = 93
 파워 인맥을 만들려면 = 96
 거절을 새로운 기회로 삼아라 = 98
 부하 직원에게 동참자 의식을 느끼게 하라 = 101
 권위의식을 버려라 = 104
 때로는 말을 아껴라 = 106
 젊은 세대는 'No'라는 표현이 자연스럽다 = 108
 세대 차이를 좁히려면 = 110
3부 상대를 설득하는 말
 때로는 알아도 모른 척한다 = 114
 들리지 않아도 흉 보는지 안다 = 117
 정성껏 귀를 기울이면 마음이 열린다 = 120
 듣는 사람의 입장을 고려하라 = 122
 상대의 감정을 읽어라 = 125
 구체적인 예가 신뢰를 가져온다 = 126
 알기 쉽게 이야기하라 = 129
 프레젠테이션에 대한 두려움을 없애려면 = 132
 충고의 말을 하기 전에 칭찬의 말부터 = 134
 다른 사람의 말꼬리를 자르지 마라 = 136
 함부로 넘겨짚지 마라 = 139
 험담도 습관이다 = 142
 상대가 모르는 지식을 갖추어라 = 145
 상대의 약점을 농담거리로 삼지 마라 = 146
 자신의 잘못을 솔직히 인정하라 = 149
 상대의 말에 박자를 맞춰라 = 152
 행복과 감동을 가져오는 보약 같은 말 = 154
4부 상대를 즐겁게 하는 말
 실수를 웃음으로 대처하라 = 160
 버나드 쇼의 멋진 대응 = 163
 새로운 이야기보따리를 풀어라 = 164
 유머는 대화의 청량제다 = 166
 웃음에도 타이밍이 있다 = 168
 재치 있는 유머 한마디가 상황을 반전시킨다 = 171
 알아두면 유용한 유머 한마디 = 174
 유머와 말장난을 구별하라 = 176
 잘 웃기는 사람은 목소리부터 다르다 = 179
 재미있는 지하철역 이름 풀이 = 182
 웃음으로 화를 다스려라 = 184
 손해 보는 웃음도 있다 = 188
 다양한 웃음의 종류 = 191
 링컨의 재치와 유머에 대한 세 가지 일화 = 192