목차
저자의 말 = 4
머리말 = 7
제1장 사람들이 가장 원하는 것을 알아내라
사람들에게 신뢰를 보여줘라 = 25
진취적으로 일할 수 있도록 하라 = 33
자신을 높게 평가할 수 있도록 하라 = 39
유능하고 노련하다는 자신감을 갖게 하라 = 43
자신과 업적이 평가받고 있다고 느끼게 하라 = 47
자신이 하는 일에 뜨거운 마음을 갖게 하라 = 53
자신을 성장시키는 일에 참여하고 있다는 생각을 갖게 하라 = 58
Tip : 사람들이 관계를 맺으면서 가져야 하는 7가지 기본사항 = 62
제2장 신뢰할 만한 사람이 돼라
조건 없이 정직하라 = 72
신용을 지켜라 = 75
약속을 지켜라 = 76
잘못을 인정하라 = 78
사람에게 관심을 가져라 = 80
적절한 도움을 베풀라 = 81
어려운 시간을 같이 보내라 = 81
직원들의 개인적인 문제를 해결하라 = 82
업무능력을 존중하라 = 83
필요할 때 신뢰를 보내라 = 83
직원의 이익을 최대한 보장하라 = 85
언제나 솔선수범하라 = 86
든든한 버팀목이 돼라 = 88
현명한 평가를 내려라 = 90
품행이 바른 사람이 돼라 = 91
공명정대하게 행동하라 = 91
비밀을 지켜라 = 92
진심으로 행동하라 = 94
인간애를 보여라 = 96
Tip : 사람들이 관계를 통해 무엇을 원하는 지에 관한 조사 = 97
제3장 품격 있는 관계를 맺어라
미소를 짓고 친절하게 행동하라 = 109
먼저 인사하고, 다른 사람의 인사를 받아줘라 = 110
긍정적인 생각을 하라 = 111
냉소적인 태도를 버려라 = 112
남을 헐뜯는 농담을 삼가라 = 113
다른 사람의 영역을 존중하라 = 114
직원들의 관심과 걱정거리를 살펴라 = 118
자신을 중요한 사람으로 여기게 하라 = 119
대화를 나눌 때는 얼굴을 보라 = 122
대화를 나눌 때는 최대한 집중하라 = 123
Tip : 상사와의 관계에서 남성과 여성이 원하는 것 = 126
제4장 미묘한 문제를 잘 다뤄라
예민함을 배울 수 있을까 = 138
조금만 더 민감해지자 = 140
사람을 품위 있게 대하라 = 140
기준에서 크게 벗어나지 마라 = 145
직원들의 행동변화를 유심히 살펴라 = 147
감정을 드러내는 사람에게 공감을 표하라 = 149
배려하는 내색을 하지 마라 = 153
당신의 직원을 배려하라 = 154
인간으로 마주하라 = 158
당신의 영향력을 숙지하라 = 160
어떤 문제라도 즉시 해결하라 = 163
타인을 공격하는 행동을 삼가라 = 163
품위 있게 처신하라 = 164
눈과 귀로 들어라 = 165
언제, 어떻게 피드백을 할 것인가 고민하라 = 166
잔인할 만큼 솔직하게 말하지 마라 = 169
체면을 지켜줘라 = 169
Tip : 신세대와 구세대가 원하는 것 = 170
Point 1 신뢰를 쌓아라 = 173
제5장 상대방을 존중하라
선천적 존중 = 177
다른 문화를 인정하라 = 178
개인적이고 문화적인 차이점을 존중하라 = 182
다른 사람의 입장을 생각하라 = 183
'NO'라는 대답을 수용하라 = 186
희생양을 만들지 마라 = 187
후천적 존중 = 188
아낌없이 포상하고, 인정하고, 축하하라 = 189
팀의 대표를 맡기거나 강한 소속감을 갖게 하라 = 190
아이디어를 공유하게 하라 = 191
잘못을 시인하고 사과하라 = 194
당신의 경험이 최고의 방법이 아님을 명심하라 = 195
당신이 모르는 것을 인정하라 = 196
공감대가 형성되지 않는 사람한테도 배워라 = 197
Tip : 내향적인 사람과 외향적인 사람이 관계에서 원하는 것 = 198
제6장 개인적인 관계를 만들어라
직원을 수단으로 생각하지 마라 = 206
직원들의 이름을 외워라 = 208
직원의 생일을 기억하고 카드를 보내라 = 209
직원의 사생활에 관심을 갖고 중요한 일을 기억하라 = 210
직원의 말에 호기심을 가져라 = 211
상대방에게 자신을 드러내라 = 212
상대방을 알아가는 시간을 가져라 = 213
직원들이 꿈을 이루도록 도와줘라 = 217
직원을 관대하게 대하라 = 218
사회적 약자의 편을 들어라 = 219
직원의 심장을 뛰게 하라 = 220
직원의 고유한 미덕을 찾아라 = 222
당신의 노하우를 공개하라 = 224
개인적인 관계에서도 원칙을 지켜라 = 225
Tip : 사교적인 사람들이 관계에서 원하는 것 = 228
제7장 자신을 존중하라
자신의 영역을 알고 존중하자 = 237
'NO'라고 대답하는 방법을 배워라 = 243
자신을 위한 시간을 챙겨라 = 246
영혼을 살찌우는 일을 찾아라 = 246
인정받는 분위기를 만들어라 = 248
당신의 요구와 기대를 알게 하라 = 251
당신의 본능을 믿어라 = 251
마음을 바꾸는 것을 부끄럽게 여기지 마라 = 252
자기 자신을 믿어라 = 253
자신 있게 행동하고 자신의 실수를 인정하라 = 255
당신의 행복을 좇아라 = 256
Tip : 영적이거나 종교적인 사람들이 관계에서 원하는 것 = 257
제8장 언제나 중심을 지켜라
마음의 평화를 찾기 위한 훈련을 하라 = 265
중심을 지키는 삶을 일궈라 = 266
당신을 화나게 하는 원인을 알아내고 감정을 조절하라 = 267
당신의 성과에 자부심을 가져라 = 269
매사에 유연하게 대처하라 = 270
남의 말에 귀를 기울여라 = 272
직원의 편을 들어라 = 275
자신의 감정을 조절하라 = 276
당신은 신이 아님을 명심하라 = 277
유머를 가져라 = 280
Tip : 비종교적이거나 비정신적인 사람들이 원하는 것 = 281
제9장 악질적인 행동을 버려라
리더십의 부정적인 면을 이해하자 = 287
근시안을 가진 리더 = 288
독선적인 리더 = 293
기만적인 리더 = 296
모든 것을 단절시키는 리더 = 299
자존심이 강한 리더 = 303
부정적인 리더가 되지 않는 방법 = 304
Tip : 리더와 팀원이 관계에서 원하는 것 = 310
Point 2 자기 자신을 단련하라 = 314
끝마치며 = 315
이 책이 나오기까지 = 323
