목차
들어가기 = 5
Part 1 마케팅 기초편
1장 마케팅의 개념과 적용분야
1. 마케팅의 기초개념 = 12
1) 마케팅(Marketing)의 탄생 = 12
2) 마케팅은 경쟁에서 출발 = 14
3) 포지셔닝과 시장 세분화 개념의 등장 = 15
4) 브랜드는 기업의 자산 = 15
2. 마케팅의 적용분야 = 16
1) 정치 마케팅(Political Marketing) = 16
2) 스포츠 마케팅(Sports Marketing) = 30
3) 엔터테인먼트 마케팅 = 39
4) e-엔터테인먼트 마케팅! = 48
2장 소비자를 움직이는 마케팅
1. 텔레마케팅을 통한 소비심리 자극기법 = 55
1) 텔레마케팅으로 승부를 걸어라 = 55
2) 텔레마케팅의 핵심성공요인, 바로 이것이다 = 58
2. 인터넷을 이용한 소비심리 자극기법 = 59
3. 시간은 제품이다 = 63
1) 시간은 마케팅의 또 다른 요소이다 = 64
2) 시간도 제품이다 = 65
3) 소비자를 둘러싼 시간과 상황을 이용하라 = 66
4. 점포에서 소비충동을 이끄는 오감을 자극하라 = 67
1) 청각효과-음악은 매출과 직결된다 = 68
2) 시각효과(1) - 군중을 이용하라 = 70
3) 시각효과(2) - 점포위치가 매출을 좌우한다 = 71
4) 시각효과(3) - 점포배치는 체류동선을 좌우한다 = 72
5) 후각, 촉각효과 - 분위기와 향기로 고객을 유인하라 = 73
5. 고객에게 극적인 경험을 하게 하라 = 75
6. 입에서 입으로 전달되게 하라 = 82
1) 구전은 자신의 위험을 회피하기 위한 수단이 된다 = 84
2) 구전확산은 유대감과 동질성에 의해 좌우된다 = 86
3) 구전에는 마당발을 이용해야 한다 = 87
4) 범위와 공간이 작을수록 구전의 속도는 빠르다 = 89
Part 2 마케팅 실전편
1장 마케팅 전략
1. 차별화와 경쟁우위 전략 = 92
1) 차별적 경쟁우위 추구방법 = 94
2. 경쟁모방전략 = 98
1) 사과맛 확인이론 = 98
3. 시장자기잠식 전략 = 101
4. 틈새시장 침투전략 = 104
1) 틈새시장 공략의 조건 = 105
5. 가격전략 어떻게 할 것인가? = 106
1) 가격설정 = 106
2) 가격전락과 조정 = 107
6. 브랜드 포트폴리오 = 116
1) 약한 브랜드의 폐해와 포트폴리오의 중요성 = 117
2) 포트폴리오의 기준 = 119
3) 브랜드 철수의 기준 = 119
4) 브랜드 통합의 기준 = 120
5) 포트폴리오를 통한 통폐합 방법 = 121
6) 통폐합의 효용 = 124
7. 인적판매전략(방문판매 방법) = 124
1) 판매원 모티베이션 = 124
8. 제품판매 후 서비스(After Sales Service) 전략 = 128
1) 제품판매 후 서비스로 부가가치를 창출하라 = 128
2) 적합한 서비스의 판매 = 131
3) 체계적인 서비스 관리의 필요성 = 132
4) 성과감시 = 135
5) 서비스 가격인상 방안 = 137
9. 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper) 운영전략 = 138
1) 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper) = 138
2) 미스테리 쇼퍼의 개념과 역사 = 138
3) 미스테리 쇼퍼의 활용 분야 = 142
10. 성공사례읽기 = 144
1) 독일 중소기업의 성공전략 = 144
2) 국내 가구업계의 성공전략 = 150
2장 컨설팅 사례연구
1. 위스키 마케팅 사례연구 = 152
1) 국내 위스키 시장의 특징 = 152
2) 위스키 시장에선 '매니저(마담)／영업부장이 핵심' = 155
3) 폭탄주 문화로 향보다 '부드러움' 선호 = 159
2. 어린이 전용 레스토랑 개발 사례연구 = 162
1) 밥스파티 = 162
2) 재미 오락 안전 '핵심전략' = 165
3) 시즌 시기별 프로그램 개발 = 165
3장 Rethinking & Paradigm Shift
1. 상식과 고정관념을 타파하라 = 166
2. 패러다임 전환(Paradigm Shift) = 176
