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| 040 | ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009 | |
| 082 | 0 4 | ▼a 658.800285 ▼2 22 |
| 090 | ▼a 658.800285 ▼b 1999zzc ▼c 2004-4 | |
| 100 | 1 | ▼a 안상형 |
| 245 | 1 0 | ▼a e-Quality managenent / ▼d 안상형 지음. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 서울大學校 經營硏究所 전자상거래지원센터 , ▼c 2004. | |
| 300 | ▼a 67 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 440 | 0 0 | ▼a 전자상거래 교재개발 시리즈 ; ▼v 2004-04 |
| 504 | ▼a 참고문헌 수록 | |
| 710 | ▼a 서울대학교 . ▼b 경영연구소 . ▼b 전자상거래지원센터 | |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/교육보존A/2 | 청구기호 658.800285 1999zzc 2004-4 | 등록번호 111432725 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
목차
I. 서론 7 1. e-Business의 개요 7 2. e-Business의 특징 10 3. e-Business의 향후 방향 24 II. e-Quality Management(e-QM)의 평가 방법론 26 1. e-QM의 정의 26 2. 기존의 e-QM 연구 30 1) PUEU(Perceived usefulness and ease of use) 32 2) QUIS(questionnaire for Use Interface Satisfaction) 34 3) PISS(Perceived qualify of an Internet Shopping Site) 36 4) SERVQUAL(Service Qualify) 36 III. e-QM의 새로운 접근법 49 1. e-SERVQUAL 49 2. Internet based QFD(IQFD) 50 3. 웹사이트 측정방법 52 1) B2C/소매 사이트 54 2) 컨텐트 사이트 57 3) B2B 사이트 58 IV. e-QM의 새로운 방향 62 1. e-CRM 62 2. e-SCM 63 3. e-KM 64 4. e-Business를 위한 6 시그마(e-Sigma) 66 V. 결론 70 〈참고문헌〉 73