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우리나라에서 말 잘 하는 사람의 대표격인 손석희, 유재석의 화법을 분석하여 대중 스피치 방법을 명쾌하게 풀었던 <마음을 사로잡는 파워스피치>의 저자 김은성 KBS 아나운서가 이번에는 소통법(커뮤니케이션)에 관한 실전서 <오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라>를 출간했다.

미국 역대 대통령 중 최고의 연설가로 알려진 케네디, 미국 학자들이 뽑은 미국의 100대 정치 명연설에서 1위를 차지한 마틴 루서 킹 목사, 선동 연설로 악명 높은 히틀러 등 당대 최고 소통의 달인 13명의 특징을 분석해 '공감대 형성·경청·통합·스토리텔링·명료성·반복과 자극·진정성'등 소통의 법칙을 7가지 공식으로 정리했다.

저자는 이 책에서 평소 다른 사람과 소통이 잘 안 되는 사람은 타인을 탓하기 전에 먼저 자신의 소통지수를 체크해 자신이 어떤 상태인지 알아야 소통하는 데 발생하는 많은 문제를 해결할 수 있다고 말한다. 또 다른 사람이 평가하는 '나의 소통지수'도 알아야 한다고 알려준다.

'발음, 발성, 외모·외형, 몸짓언어' 등의 스피치 구성요인을 꾸준히 연습하고, 7가지 소통의 법칙을 훈련하면 누구와 대화하든지 막힘없이 소통할 수 있을 것이라고 주장하며, 가장 중요한 것은 상대방에 대한 따뜻한 관심이라고 말한다. 진심으로 상대방이 원하는 것을 알고, 상대방의 마음을 사로잡는 소통의 법칙을 소개한다.

‘소통’에도 공식이 있다
2009년 1월 21일 미국 최초의 흑인 대통령 버락 오바마의 취임식은 전 세계의 이슈가 되었다. ‘자유’와 ‘통합’, ‘희망’을 말했던 오바마의 취임 연설은 ‘매우 흥분되고 감동적인 연설’이라는 호평을 받으며 명연설가인 링컨 대통령, 마틴 루서 킹의 연설과도 비교되었다. 오바마의 연설은 무엇보다 주제를 명확하게 제시하는 한편 일방적이지 않고 듣는 이에게 공감을 불러일으키며 ‘소통’하는 것으로 유명하다.
우리나라에서 말 잘 하는 사람의 대표격인 손석희, 유재석의 화법을 분석하여 대중 스피치 방법을 명쾌하게 풀었던 《마음을 사로잡는 파워스피치》의 저자 김은성 KBS 아나운서가 이번에는 소통법(커뮤니케이션)에 관한 실전서 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》를 출간했다. 미국의 제44대 대통령 오바마를 비롯해 토크쇼의 여왕 오프라 윈프리, 미국 역대 대통령 중 최고의 연설가로 알려진 케네디, 미국 학자들이 뽑은 미국의 100대 정치 명연설에서 1위를 차지한 마틴 루서 킹 목사, 선동 연설로 악명 높은 히틀러 등 당대 최고 소통의 달인 13명의 특징을 분석해 ‘공감대 형성, 경청, 통합, 스토리텔링, 명료성, 반복과 자극, 진정성’ 등 소통의 법칙을 7가지 공식으로 정리했다.

소통의 달인에게 길을 묻다
진정성을 전달하는 버락 오바마, 솔직담백하게 대화하는 오프라 윈프리, 자기연출이 뛰어난 히틀러, 명료하고 압축적인 메시지를 전달하는 링컨, 청중을 위한 쇼를 하는 스티브 잡스 등 소통의 달인들에게 배우는 커뮤니케이션 비법을 이 책은 쉽고 친절하게 설명하고 있다. 특히 한순간에 전 세계인의 이목을 집중시킨 오바마의 연설에는 어떤 힘이 있을까?
저자는 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 오바마가 사람들에게 진실성과 진정성을 느끼게 했고, 공화당 캠프에서 비방을 일삼을 때조차 ‘경쟁자를 공격하기보다는 그의 말을 경청하고 난 후 논리적으로 그의 정책에 반박’했다고 지적했다. 또 잘생긴 외모와 중저음의 매력적인 목소리를 통해 흑인 특유의 리듬감을 살렸으며, 적절한 제스처를 취하고, 진취적인 드레스를 코디하는 등 언어적 요소와 비언어적 요소를 통합한 것도 그만의 장점으로 돋보였다고 말한다. 오바마는 적절한 유머를 구사하고, 명료하고 쉬운 단어들을 사용해 듣는 사람들을 편하게 하는 당대 최고의 연설가라고 분석했다.
미국에서 가장 영향력 있는 인물인 오프라 윈프리 역시 20년 넘게 자신의 쇼를 진행하면서 미국인들의 꾸준한 사랑을 받고 있다. 저자는 그녀가 토크쇼에서 어렸을 때 당했던 성폭행의 경험을 솔직하게 털어놓는 등 초대 손님이 편안하게 말할 수 있도록 먼저 자기노출을 하는 것이 가장 큰 특징이라고 말한다. 초대 손님이 말을 시작하면 눈을 응시하며 고개를 끄덕이거나 손을 잡는 등의 적절한 스킨십을 통해 공감대를 형성하는 오프라는 결국 솔직한 소통법을 통해 공감을 넘어 초대 손님과 시청자들의 행동까지 변화로 이끈다고 설명했다. 저자는 오바마나 오프라 모두 개인을 넘어 온 국민과 소통했다는 공통점을 가지고 있으며 무엇보다 솔직한 자기노출과 진정성이 두 사람 ‘소통법’의 핵심이라고 설명한다.

마음을 사로잡는 7가지 소통의 법칙
많은 통신기기가 발달되어 소통할 수 있는 방법이 다양해졌음에도 불구하고 현대사회는 ‘불통’의 사회다. 사람의 마음을 얻는 것은 매우 어렵지만 돌아서게 하는 것 또한 순식간이며 사소한 말 한마디로 천하를 잃을 수도 있다. 이럴수록 사람들과 소통 잘 하는 사람이 인맥도 잘 형성하고, 성공하기 마련이다. 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 소개된 소통의 달인들이 제시하는 ‘7가지 소통의 법칙’은 다음과 같다.

1. 공감의 법칙(Sympathy)
상대방의 마음을 이해하여 공감대를 형성하라
가슴으로 듣고, 마음으로 대답할 수 있는 공감대 형성은 설득에서 가장 중요한 요소다.
2. 경청의 법칙(Listening)
상대방의 말에 귀를 기울여라
경청은 상대방에 대한 정보를 수집할 수 있는 가장 좋은 방법이다.

3. 통합의 법칙(Unification)
언어적 요소와 몸짓언어를 활용하라
상대방과 대화할 때 눈을 맞추고, 가볍게 제스처를 취할 때 서로 교감할 수 있다.

4. 스토리텔링의 법칙(Story-telling)
이야기체로 말하라
핵심 키워드를 선별해 스토리텔링으로 전달할 때 상대방의 기억에 오래 남는다.

5. 명료성의 법칙(Clarity)
명확하고 쉽게 말하라
상대방의 수준에 맞춰 명확하고 쉬운 단어로 말할 때 설득력이 높아진다.

6. 반복과 자극의 법칙(Repetition&Stimulus)
핵심 키워드를 반복하고, 상대방을 자극하라
핵심 키워드를 반복하고, 임팩트 있는 정보로 자극할 때 상대방은 집중한다.

7. 진정성의 법칙(True heart)
마음을 담아 진심으로 이야기하라
화려한 미사여구보다 진심을 담은 한마디가 상대방의 마음을 움직인다.


‘What'이 아닌 ‘How'를 제시하는 커뮤니케이션 실전서
말하는 것은 쉬워도 다른 사람에게 내 생각을 제대로 전달하는 일은 쉽지 않다. 일상생활에서뿐 아니라 비즈니스로 만난 사람들이나 생전 처음 만나는 사람과 잘 소통할 수 있을까?
저자는 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 평소 다른 사람과 소통이 잘 안 되는 사람은 타인을 탓하기 전에 먼저 자신의 소통지수를 체크해 봐야 한다고 충고한다. 자신이 어떤 상태인지 잘 알면 소통하는 데 발생하는 많은 문제를 해결할 수 있다는 것이다. 또 다른 사람이 평가하는 ‘나의 소통지수’도 알아야 하는데, 자신이 생각했던 것과는 전혀 다른 결과가 나올 수도 있기 때문이다.
이런 것들을 바탕으로 ‘발음, 발성, 외모?외형, 몸짓언어’ 등의 스피치 구성요인을 꾸준히 연습하고, 7가지 소통의 법칙을 훈련하면 누구와 대화하든지 막힘없이 소통할 수 있을 것이라고 말한다. 이때 가장 중요한 것은 상대방에 대한 따뜻한 관심이다. 관심을 가지고 사람을 대하면 더 많은 정보를 얻게 되고, 진심으로 상대방이 원하는 것을 알게 된다. 이 과정을 통해서 서로에게 이익이 되는 지점을 찾을 수 있게 되는 것이다. 지은이는 눈앞에 보이는 이익을 좇다가 더 큰 이익을 잃지 말고 멀리 내다볼 안목과 인내심이 필요하다고 말한다.

정보제공 :

목차
프롤로그_불통의 시대, 소통의 달인에게 길을 묻다 = 6
01 따뜻한 변화를 만드는 소통
 소통에는 정해진 법칙이 있다 = 16
 소통은 진심어린 설득이다 = 20 
 소통에도 전략이 필요하다 = 24
 Tip 1 나의 소통지수 알아보기 = 28
02 소통의 달인에게 길을 묻다
 버락 오바마_세상의 중심에서 통합을 외치다 = 32 
  말(言)에 미래를 담아라 = 33
  나(I)보다 우리(We)를 생각하라 = 36 
  롤모델의 장점을 실행하라 = 38
  스피치도 연습이 필요하다 = 42 
  마음의 문을 열어 상대방이 들어오게 하라 = 44 
  공감할 수 있는 이야기를 만들어라 = 45
  타당한 근거를 제시하라 = 51 
  영혼을 흔드는 연금술사가 돼라 = 53
  유머로 사람들의 마음을 사로잡다 = 55  
  마음을 흔드는 한마디, Yes We Can! = 59
 오프라 윈프리_듣는 지혜를 터득하라 = 62
  당신이 겪는 고통을 나는 알고 있다 = 63
  입 대신 눈과 귀를 사용하라 = 64  
  솔직하게 감정을 표현하라 = 66
  모든 것을 이용해 소통하라 = 68 
  유머에는 힘이 있다 = 71 
  공감을 넘어 변화로 이끈다 = 73
 소크라테스_질문 속에 답이 있다 = 76
  자신의 논리로 상대를 설득하지 않는다 = 77 
  경청은 가장 기본적인 소통 방식이다 = 79
  질문에도 기술이 필요하다 = 80
  대화에도 목적이 있다 = 82
  진정성이 담긴 소통을 하라 = 83
 데모스테네스_연습 앞에 장사 없다 = 86
  천재도 노력하는 사람을 이기지 못 한다 = 87 
  언행일치가 진정성을 부른다 = 90
  상대방의 마음을 움직여라 = 91
 서희_뛰어난 상황 판단력 = 94
  정보는 곧 힘이다 = 95
  상대방을 헤아리는 배려심이 필요하다 = 98
 에이브러햄 링컨_간결하게 전달하라 = 102 
  272개의 단어로 세상을 움직이다 = 103
  작은 단어 하나 허투루 사용하지 않는다 = 106 
  어떻게 말할 것인지 고민하라 = 107
 윈스턴 처칠_단점을 극복하라 = 110
  단점도 장점으로 승화시켜라 = 111
  명확한 메세지를 전달하라 = 113 
  유머에도 인생이 담겨 있다 = 115 
 마틴 루서 킹_행동으로 보여주어라 = 118 
  그의 삶은 실천이었다 = 119
  공감대를 얻는 리더십을 발휘하라 = 120 
  선택하고 집중하라 = 122 
  호소력 있게 전하라 = 123 
  변화를 위한 희망의 씨앗을 뿌려라 = 125 
 아돌프 히틀러_자기를 연출하라 = 128 
  열정과 확신을 가지고 말하라 = 129 
  자기연출도 전략이다 = 131
  은유적 표현과 짜임새 있는 구조를 활용하라 = 133
 존 F. 케네디_자신의 이미지를 만들어라 = 138
  때론 전문가의 도움을 받아라 = 139 
  사소한 차이가 운명을 바꾼다 = 141 
  의제를 선점하라 = 143
  동질감을 이끌어라 = 145
 스티브 잡스_청중을 위한 쇼(Show)를 하라 = 148
  독단과 편견을 배제하라 = 150
  청중을 위한 쇼를 하라 = 152
  애드리브조차 준비하라 = 154
  청중의 호기심을 유발하라 = 155
  자기노출을 통한 스토리텔링을 하라 = 158
 잭 웰치_쉽고 명확하게 말하라 = 164
  누구나 상위 20퍼센트를 꿈꾸게 하라 = 165
  간결하고 쉽게 전하라 = 167
  결코 충분한 것은 없다 = 168
 존 챔버스_통합의 힘을 발휘하라 = 172
  열린 소통은 이익을 창출한다 = 174
  준비된 소통을 하라 = 178
  Tip 2 타인이 평가한 나의 소통지수 알아보기 = 182
03  마음을 사로잡는 7가지 소통의 법칙 
 소통의 7가지 법칙 = 186
 제1원칙_공감의 법칙 = 188
  상대방을 알아야 한다 = 190
  관계 형성의 시작, 자기노출 = 194  
 제2원칙_경청의 법칙 = 200
  듣기의 방해 요인 = 201
  분석적으로 듣기 = 204 
  공감적 듣기의 중요성 = 205
 제3원칙_통합의 법칙 = 208
  스피치의 구성요인을 알아야 한다 = 210
  스피치 구성요인을 익혀라 = 212
 제4원칙_스토리텔링의 법칙 = 214
  이야기는 기억에 오래 남는다 = 215 
  자연스럽게 말해야 한다 = 217 
  사례와 구조는 필수적이다 = 219
 제5원칙_명료성의 법칙 = 222
  스스로 가치를 부여하라 = 223
  명료성은 풍부한 콘텐츠에서 나온다 = 224
  논리적 근거를 제시하라 = 225
 제6원칙_반복과 자극의 법칙 = 228
  치밀한 계산에서 나오는 반복 = 229
  자극의 힘 = 230
 제7원칙_진정성의 법칙 = 232
  진정성이란 선의, 성실성, 언행일치이다 = 233
  공신력을 키워라 = 235
 Tip 3 스피치 구성요인 향상을 위한 One-Point Lesson = 238
04 내 편으로 만드는 소통의 법칙(실전편)
 실생활에 적용할 수 있는 소통의 노하우 = 242
 가깝고도 먼 사이, 가족 = 248
  말하지 않아도 알아요 = 249
  부부 간에도 소통이 필요하다 = 250
  말 한 마디의 힘 = 252
  성격별, 유형별 소통의 특징 = 254
 조율과 협상의 연속, 직장에서의 소통 = 258
  공동의 목표가 필요하다 = 259
  창의성을 죽이는 상사 = 260 
  유연하게 회의를 이끌어가는 기술 = 261
  소통의 법칙에 근거한 프레젠터이션 노하우 = 263
 Tip 4 소통을 잘하기 위한 One-Point Lesson = 266
에필로그_마음만 열면 누구나 소통할 수 있습니다 = 270