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상대방에게 공감을 이끌어냄으로써 자기 자신을 제대로 보여줄 수 있는 말하기 방법을 알려주는 책. 이 책은 자기 위주로 고정된 소통방식을 바꾸기 위해 21일간의 훈련 프로그램을 제안한다. 프로그램을 통해 상대방의 욕구와 관심사를 분석하고 거기에 맞춰 재빠르게 대응하는 순발력과 기술을 익힐 수 있다. 또한 이력서 작성 등 실전을 위한 연습문제도 제공한다.

냉소적인 상대방을 순식간에 바꿔놓는 법
듣고 있는 척하지만 속으로는 ‘그래서 어쩌라고?’를 외치는 그들.
당신은 그들의 질문에 답할 준비가 되어 있는가?
- “저희 회사는 1950년에 세워졌으며 전국에 5만 여 명의 직원이 일하고 있습니다. 게다가 최근에는 소비자만족 대상을 받았습니다.”
- “저는 OO대학에서 △△을 전공했습니다. △△분야의 전문 자격증을 소지하고 있으며, 공모전에서 입상한 경력도 있습니다.”
위의 말에서 결정적인 문제점이 무엇인지 알겠는가? 만약 모르겠다면, 당신은 이 책을 읽어야 한다.
우리는 하루에도 수없이 많은 말을 들으며 산다. 사장님의 훈시, 동료의 잡담, 각종 광고와 홍보 멘트들…. 이 많은 말 중에 우리의 기억에 남는 말은 얼마나 될까. 바로 ‘자기 자신과 관계가 있는 내용’만 기억에 남는다. 위에서 예로 든 말들이 잘못된 이유가 그것이다. 말하는 사람의 관심에 초점을 맞춘 말은 듣는 사람에게 ‘그래서 어쩌라고? 그게 나랑 무슨 상관인데?’ 하는 냉소적인 반응만 불러일으킨다. 예의상 겉으로는 열심히 듣는 척해주고 있을지라도 말이다.
이 책은 상대방에게 공감을 이끌어냄으로써 자기 자신을 제대로 보여줄 수 있는 말하기 방법을 알려준다. 핵심은 간단하다. 소리 없는 강스파이크로 날아올 상대의 ‘그래서 어쩌라고?’라는 질문에 대한 답을 말하기 전에 이미 준비해두는 것이다. 이 법칙을 당신의 삶에 적용한다면 아무리 냉소적이고 무관심한 상대방이라도 순식간에 당신에게 집중하게 만들 수 있다.

관심을 끌면, 성공한다!
한 방에 통과되는 이력서, 사장님을 감탄시킨 프레젠테이션,
고액 연봉 세일즈맨들의 초특급 노하우!
비슷한 스펙을 가진 두 사람인데, 한 사람만 이력서가 통과된다. 똑같은 내용으로 프레젠테이션을 했는데, 한쪽은 더 큰 호응을 얻는다. 같은 시간 일하는데, 계약 성공률이 크게 차이 난다. 왜 그럴까?
이 책은 이런 차이가 상대방의 관심을 끌어당기는 정확한 포인트를 아는지 모르는지에 따른 것이라고 설명한다. 대부분의 사람들은 상대방의 관심사에 주의를 기울이는 대신 자신이 가진 것(상품이든 자기 자신이든)을 어필하는 데 온 힘을 기울인다. 하지만 상대방은 그것이 자신에게 어떤 면에서, 어떻게 유익이 되는지를 알기 전까지는 당신이 말하고 보여주는 것에 흥미를 보이지 않는다.
자기 위주로 고정된 소통방식을 바꾸기 위해 이 책은 21일간의 훈련 프로그램을 제안한다. 프로그램을 통해 상대방의 욕구와 관심사를 분석하고 거기에 맞춰 재빠르게 대응하는 순발력과 기술을 익힐 수 있다. 또한 이력서 작성 등 실전을 위한 연습문제도 제공한다. 이 기술을 익히면 평범한 수준의 설득력을 가진 사람이 최고의 설득가가 되고 전설이 된다. 더 많이 판매하는 데, 더 많은 것을 성취하는 데, 사업을 확장하는 데, 동료에게 영감을 주는 데, 대인관계를 개선하는 데, 그리고 인생을 바꾸는 데 즉각적인 효과를 체험하게 될 것이다.

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목차
추천의 글 = 5
Part 1 이야기를 들어달라고 구걸하지 마라 = 13
Part 2 정말로 듣고 싶어 하는 것을 들려줘라 = 21
Part 3 상대에게 이익이 되는 것부터 말하라 = 31
Part 4 당신이 가진 정보의 형태를 바꿔라 = 45
Part 5 멋진 아이디어도 '이것'이 없으면 실패한다 = 57
Part 6 가장 당신다운 모습을 내세워라 = 75
Part 7 철저히 사전조사를 한 후 시치미를 떼라 = 103
Part 8 아주 특별한 사람으로 기억되는 자기소개법 = 119
Part 9 코카콜라처럼 일관성 있게 반복노출하라 = 141
Part 10 이성과 감성, 동시에 호소하라 = 159
맺는 글 = 167
감사의 글 = 174
용어 정리 = 178
21일 훈련 프로그램 = 184