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기업경영에 대한 산전수전 그리고 공중전을 겪은 한 사장의 경험과 노하우에 대한 기록이다. 이 책에는 경영을 하기 이전에 알고 있던 ‘세상의 상식’들이 경영의 현실에서는 어떻게 바뀌어야 하는지가 일목요연하게 정리되어 있다. ‘사장이 알아야 할 경영의 비밀’인 마케팅과 재정, 고객서비스, 직원의 채용과 교육, 기업관리, 리더십 등 소기업 CEO가 비즈니스 현장에서 직면하게 되는 거의 모든 분야 산 경험을 숨기지 않고 알려준다.

현재 사업을 하고 있거나 앞으로 자기 사업을 꿈꾸고 있는 이들, 기업의 중대 사안을 결정해야 할 위치에 있는 사람들, 경영의 망망대해에서 방향을 잃은 채 맴도는 이들에게 이 책은 나침반과 같은 역할을 해줄 것이다.

사장을 꿈꾸는 당신과 외롭지만 성공을 꿈꾸는 사장을 위하여……
사장의 삶은 끊임없는 실패와 도전의 연속이다

“나는 요즘 사장으로서 큰 실수를 거의 하지 않는다.
사업을 시작한 이래 20여 년 동안 사장으로서 할 수 있는 125가지의
실수들을 모두 저질러봤기 때문이다.”

<사장이 알아야 할 모든 것>은 기업경영에 대한 산전수전 그리고 공중전을 겪은 한 사장의 경험과 노하우에 대한 기록이다.
사장의 역량은 곧 그 기업의 미래를 결정한다.
치열한 비즈니스 현장에서 허울 좋은 이론이나 유명 CEO의 성공신화는 공염불이나 ‘남의 떡’에 그치기 일쑤다. 물론 회사를 차리고 사장이라는 명함을 새길 때부터 사장은 누구보다 가슴이 설레고 미래에 대해 꿈도 크다. 하지만 하루 이틀 시간이 흘러 직원이 생기고 거래처를 만들어야 하는 날부터 사장은 잠을 설치며 외롭고 고달픈 하루하루를 맞게 된다.
경영환경은 나날이 치열해지고 하루가 다르게 급변한다. 여기저기서 예상치 못한 일이 터지고 몸이 열 개라도 감당키 어려운 일들이 일어난다.
사장은 목이 탄다. 이럴 때 누군가 한마디로 명쾌하게 이 일을 해결해주거나 실마리라도 던져주었으면 좋겠는데 누구의 도움을 기대하기도 어렵다.
“아! 왜 사장이 되는 법을 가르쳐 주는 학교는 없는 거야!”
누구나 사장을 꿈꾸지만 아무나 사장이 되는 것은 아니다. 언제 발생할지 모르는 ‘현재의 위험’에 대비하는 것은 물론, 궁극적인 목표를 정하고 ‘미래’를 동시에 준비해야 하는 이가 바로 사장이다.
그렇기 때문에 사장은 누구보다 실질적으로 업무에 활용할 수 있는 산지식과 경험이 절실하다. 더욱이 이제 막 사업을 시작하여 마케팅에서부터 재정, 고객관리, 기업관리 등을 모두 감당해야 할 사장이라면 더더욱 그렇다. 자신의 실수가 바로 기업의 타격이 됨을 인식하고 항상 긴장을 늦추지 말아야 한다. <사장이 알아야 할 모든 것>에서 경영의 실제 지침 외에 사장의 역할과 마음가짐 등에 많은 지면을 할애하고 있는 것은 바로 이 때문이다.
이 책에는 밑바닥에서 시작하여 세계 최대의 맞춤형액자 전문기업 ‘artists frame’을 설립하기까지, CEO인 저자의 20여 년간의 경영 노하우를 담고 있다. 마케팅과 재정, 고객서비스, 직원의 채용과 교육, 기업관리, 리더십 등 소기업 CEO가 비즈니스 현장에서 직면하게 되는 거의 모든 분야의 산 경험을 숨김없이 모두 알려주는 것이다.
또한 경영을 하기 이전에 알고 있던 ‘세상의 상식’들이 경영의 현실에서는 어떻게 바뀌어야 하는지가 일목요연하게 정리되어 있다.
당신은 이제 기업을 경영하면서 필연적으로 부딪치게 되는 위기를 미연에 방지하고, 최악의 경영 상황을 슬기롭게 헤쳐 나갈 125가지 노하우를 전수받게 될 것이다. 만약 당신이 비록 사장의 위치에 있지 않더라도 경영과 사장의 입장을 이해할 수 있는 좋은 기회가 되게 해줄 이 책은, 경영의 현재를 점검하고 미래를 앞당겨 줄 것이다.

현재 사업을 하고 있거나 앞으로 자기 사업을 꿈꾸고 있는 이들, 기업의 중대 사안을 결정해야 할 위치에 있는 이들, 경영의 망망대해에서 방향을 잃은 채 맴도는 이들에게 이 책은 나침반과 같은 역할을 해줄 것이다.
이 책이 피터 드러커나 톰 피터스의 저서 옆에 있어야 하는 것은 바로 이 때문이다.

세상의 경영상식과 현실은 너무나 다르다
사장이 알아야 할 125가지 경영 노하우

“경영은 모험이다.
끊임없는 선택과 도전의 연속이다.
백척간두에 서서 기업이 나아갈 길을 정하고,
좌절의 가시밭길 속에서도 한 순간의 머뭇거림이 없어야 한다.
이것이 경영을 책임진 자의 덕목이다.
그리고 스스로 대가를 치루지 않으려면 ‘나’ 아닌 타인의
실패와 성공의 경험에서 배울 수 있는 지혜를 갖춰야 한다.
세상의 상식을 믿지 말라.
세상에 사장을 위한 학교는 없다.”

<사장이 알아야 할 모든 것>의 가치는 창업에서 시작하여 최고의 전문 기업을 만들기까지, 저자의 25년간의 실패와 성공담을 담은 생생한 경영의 노하우라는 데에 있다.
저자 제이 골츠는 단돈 2천 달러와 성공을 향한 굳은 신념 하나만으로 험난한 사업의 길에 들어섰다. 하지만 경영 현장에서는 그가 이제껏 받아 온 교육과 상식은 아무런 도움이 되지 못했다. 그에게 사업은 이론이 아니라 오로지 도전과 실패를 통해서 배우는 현실이었다. 수많은 역경 끝에, 오늘날 골츠는 자신의 맞춤형 액자 사업을 동종업계 평균보다 30배 이상의 매출을 올리는 미국 최고의 기업으로 성장시켰다.
그의 실전 25년을 기록한 이 책은 경영학 이론서가 아니다. 그래서 어떤 경제경영서보다 더욱 ‘경영의 진실’에 다가가 있다. 실제의 사업 경험에서 뼈저리게 느낀 내용에 기초하였기 때문이다.
이 책에는 경영의 현장에서 사장이 무심코 받아들이기 쉬운 125가지의 세상의 상식과 그 상식에 반하는 경영의 진실, 그리고 여기에서 이끌어낸 125가지 ‘경영의 비밀’이 있다.

세상의 상식 : 기업의 최대 목표는 늘 1위가 되는 것이다.
→ (성공의 법칙) 100달러를 버는 최고보다는 백만 달러를 버는 100등이 되어라.

세상의 상식 : 가장 좋은 경쟁은 경쟁자가 아무도 없는 것이다.
→ (성공의 법칙) 처음부터 새로운 시장을 만들기보다는 기존 시장의 일부를 훔쳐라

세상의 상식 : 회사를 나보다 잘 경영해줄 사람은 얼마든지 있다.
→ (성공의 법칙) 나를 대신할 유능한 CEO 한 사람보다는
분야별 능력 있는 간부 몇 명이 더 나을 수 있다.

경영의 모든 분야를 망라한 경영의 비밀은 사장이 금과옥조로 가슴에 깊이 새겨야 할 소기업 경영의 철칙, 성장의 연금술과도 같다. 경영의 비밀에서 골츠가 제안하는 “가진 것이 미소밖에 없다면 그것이라도 활용하라.”, “연민은 창밖으로 던져 버려라.”, “사업에 성공하려면 결혼반지도 저당 잡힐 각오를 하라.” 등의 메시지가 사장의 경영 의지를 드높이고 있는 것이 그 좋은 예이다.
당신은 <사장이 알아야 할 모든 것>에서 이제껏 어느 누구에게도 배우지 못했던 경영의 진실에 새로이 눈뜰 것이다. 그리고 만일 기업 경영이 전쟁이라면 이 책은 당신의 생명을 담보해 줄 가장 강력한 무기가 될 것이다.
<사장이 알아야 할 모든 것>의 저자 골츠의 바람은 자신의 실수와 경험을 통해 다른 이들의 실수를 조금이라도 줄이는 것이다. 이 같은 배려는 경영의 최전선에서 분투하는 사장들에게 마음 든든한 후원자 역할을 해줄 것이다.

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목차
프롤로그 : 누구나 사장을 꿈꾸지만 아무나 사장이 되는 것은 아니다 = 4
1장 기업가의 삶은 끊임없는 도전의 연속이다 
 001. 성공을 견인할 지렛대를 찾아라 = 19
 002. 훌륭한 아이디어가 오히려 해로울 수도 있다 = 21
 003. 경쟁에서 이기려면 상대의 약점을 찾아라 = 24
 004. 창업 비용의 함정을 조심하라 = 26
 005. 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배다 = 28
 006. 가격, 품질, 서비스 모두를 완벽하게 잘할 수는 없다 = 30
 007. 가까운 전당포를 알아 두어라 = 33
 008. 동업자로서는 친구보다 단골 식당 종업원이 더 낫다 = 36
 009. 기업가의 삶은 힘겨운 도전이다 = 39
 010. 현실을 투시하라, 그 속에 돈이 있다 = 42
 011. 성공에는 돈보다 더 중요한 것이 있다 = 45
 012. 건강한 사업은 건강한 몸에서 시작된다 = 47
 013. 큰 것을 위해 작은 것을 포기하라 = 49
2장 이 세상에 '사장 학교'란 없다 
 014. 사장은 연예인이 아니다 = 53
 015. 관계 지속에 필요한 원칙을 고수하라 = 55
 016. 기준을 무시하는 직원은 해고하라 = 57
 017. '좋은 사람'과 '좋은 사장'은 전혀 다르다 = 60
 018. 사장은 자신이 생각하는 것보다 훨씬 힘이 세다 = 63
 019. 성질 내는 방을 따로 정해 놓아라 = 65
 020. 계약서를 꺼내 들 때는 이미 늦다 = 68
 021. 동기 부여가 전부는 아니다 = 70
 022. 예스맨은 당신을 구렁텅이에 빠뜨린다 = 72
 023. 권한 위임은 경영의 예술이다 = 74
 024. 완벽주의자는 완벽한 병자다 = 78
 025. 도덕성은 반드시 제값을 한다 = 80
 026. 평범한 직원들에 대한 찬가를 걷어치워라 = 84
 027. 변신술의 대가가 되라 = 87
 028. 오늘 제 할 일을 다하는 수준으로는 안 된다 = 89
 029. 너무 쉽게 믿지 마라 = 91
 030. 때로는 모르는 것이 약이 된다 = 93
 031. 스트레스를 즐겁게 받아들여라 = 95
3장 경영을 제대로 하고 싶다면 훌륭한 관리자가 돼라
 032. 재능보다는 지혜가 중요하다 = 99
 033. 경영의 기본은 시스템이다 = 101
 034. 인력 채용은 투기가 아니라 과학이다 = 103
 035. 인재가 최고의 자산이다 = 105
 036. 회사 생활은 놀이 기구 타기와 같다 = 107
 037. 사원 교육은 경영의 필수 과목이다 = 109
 038. 어떤 사원이 회사의 가치 있는 자산인가를 파악하라 = 112
 039. 소를 날게 하겠다고 애쓰지 마라 = 115
 040. 직원들에게 돈의 흐름을 보여 주라 = 117
 041. 권한을 부여할 때는 지침도 함께 주어라 = 120
 042. 화를 내면 낼수록 사과할 일도 늘어난다 = 123
 043. '벌칙'과 '관용' 사이에 경영이 있다 = 126
 044. 회의를 적극적으로 활용하는 비결 = 128
 045. 문제점의 해결에 그치지 말고 그 원인을 찾아라 = 131
 046. 가족과 회사가 다른 점은, 가족은 해고할 수 없다는 것이다 = 134
 047. 연민은 창밖으로 던져 버려라 = 137
 048. 시급제든 연봉제든 능력에 따라 결정하라 = 139
 049. CEO 영입의 꿈을 버려라 = 142
 050. 반드시 1위가 되겠다는 생각을 버려라 = 144
 051. '열린 사장실' 정책은 망상이다 = 146
 052. 가족 기업은 천당과 지옥을 함께 갖고 있다 = 149
 053. 사내 로맨스는 회사에 도움이 안 된다 = 152
 054. 채용의 루트를 다양화하라 = 155
 055. 덜 하는 것이 더 하는 것이다 = 157
 056. 유능한 사장은 유능한 인재를 알아본다 = 159
 057. 통찰력이 모자라면 이력서라도 확인하라 = 162
 058. 채용 시험은 낭비가 아니다 = 165
 059. 적응시키지 말고 주입시켜라 = 167
 060. 임금 인상 게임을 하지 마라 = 169
 061. 회사의 파티는 놀이가 아니다 = 171
 062. 직장 문화를 명확히 정의해 놓아라 = 173
 063. 당신이 고마워한다는 것을 직원들이 알게 하라 = 175
 064. 직원들이 정말로 원하는 것은 무엇일까 = 177
4장 회사의 운명을 좌우하는 고객 서비스의 비결 
 065. 고객은 은행에 맡겨 둔 돈과 같다 = 183
 066. 회사의 운명은 고객에 의해 좌우된다 = 185
 067. 상식에서 배워라 = 188
 068. 고객이 항상 옳은 것은 아니다 = 190
 069. 고객 만족도에 관한 한 99%로도 안 된다 = 193
 070. 고객은 모두가 비평가들이다 = 195
 071. '예'라는 대답보다 더 나은 대답을 준비하라 = 197
 072. 최상의 고객 서비스를 위해 SAVE의 원칙을 활용하라 = 199
 073. 친절만이 고객 서비스의 전부가 아니다 = 202
 074. 나서야 할 '때'를 알아야 한다 = 205
 075. 당신의 정신까지 팔지는 마라 = 207
 076. 회사가 얼마나 고마워하는지 고객에게 알려 주어라 = 210
 077. 15%의 광고 대행 수수료를 되찾아라 = 212
5장 마케팅, 도대체 그게 뭐야? 
 078. 사업은 세 발 달린 의자와 같다 = 217
 079. '마케팅'과 '판매'의 차이를 분명히 알아야 한다 = 219
 080. 직원들의 대충한다는 생각을 잘라 버려라 = 221
 081. 누가 당신의 최고 고객인지 분명히 하라 = 223
 082. 내게 알맞은 광고 매체는 따로 있다 = 225
 083. 당신의 사업장이 곧 최상의 광고다 = 227
 084. 구둣방에서도 배울 것이 있다 = 229
 085. 고객의 반응에서 마케팅의 방향을 잡아라 = 231
 086. 염가 판매는 마지막 수단이다 = 233
 087. 무역 전시회는 잠재 고객을 한자리에 모아 준다 = 235
 088. 광고비 지출에 관한 한 마법의 공식은 없다 = 237
 089. 광고의 기본 개념을 이해하라 = 239
 090. 광고 영업 사원은 광고의 전문가가 아니다 = 242
 091. 제삼자로 하여금 칭찬하게 하라 = 244
 092. 홍보 대행사의 경쟁력을 살펴보라 = 246
 093. 떨이로 파는 광고 지면을 노려라 = 248
 094. 생각을 바꾸면 광고가 보인다 = 250
 095. 홍보용 기념품은 결코 사소하지 않다 = 252
 096. 사업에 있어서 첫인상은 매일 결정된다 = 254
 097. 선물이 아닌 마음을 사라 = 256
6장 점심 값도 못내는 장부상 이익을 믿지 마라 
 098. 수익을 내도 현금 유동성이 부족하면 망한다 = 261
 099. 가격은 너무 높아도 너무 낮아도 안 된다 = 264
 100. 절대 싸게 넘기지 마라 = 266
 101. 고속 성장에는 함정이 있다 = 269
 102. 잘 짠 예산은 돈을 끌어들인다 = 271
 103. 파산은 결코 남의 일이 아니다 = 273
 104. 실질 인건비는 상상을 초월한다 = 275
 105. 은행도 궁합이 맞아야 돈을 빌려 준다 = 277
 106. 투자가의 또 다른 얼굴은 저승사자와도 같다 = 279
 107. 회계사는 만능 해결사가 아니다 = 281
 108. 공짜 돈을 놓치지 마라 = 283
 109. 최고의 할인율로 공급을 받아라 = 286
 110. 외상 대금은 악착같이 받아 내라 = 289
 111. 현금 유동성에 문제가 있다면 걷지 말고 뛰어라 = 291
 112. 장비 임대는 고금리 대출이나 마찬가지다 = 293
 113. 신용카드는 당신의 마지막 보루가 될 수 있다 = 296
7장 회사를 위기로 내몰 수도 있는 경영의 함정 
 114. 재해 보험 부담금도 줄일 수 있다 = 301
 115. 공공요금 비용도 관리할 수 있다 = 303
 116. 직원들에게는 최대한의 할인 혜택을 주어라 = 305
 117. 사물함은 마음의 평화를 가져다 준다 = 307
 118. 고객은 '뚜뚜뚜~' 통화 중 신호음을 듣기 싫어한다 = 309
 119. 전화 요금을 내는 것은 요정이 아니다 = 311
 120. 컴퓨터 시스템에 눈을 떠라 = 313
 121. 제대로 된 서비스를 받아야 제대로 된 서비스를 할 수 있다 = 315
 122. 규정이란 제정하라고 있는 것이다 = 317
 123. 구인 광고의 크기가 회사를 말해 준다 = 319