목차
서언 = 1
요약문 = 15
제1장 서론 = 25
제1절 연구의 필요성 및 목표 = 25
제2절 연구의 추진체계 = 27
제2장 스마트금융의 현황 및 금융기관의 대응 동향 = 29
제1절 스마트금융의 개념 및 현황 = 29
1. 스마트금융의 정의 및 개념 = 29
2. 스마트금융의 성장 배경 = 30
제2절 금융기관의 스마트금융 대응 동향 = 43
1. 해외 사례 = 43
2. 국내 사례 = 50
3. 국내 모바일 지급 결제 시장 = 63
4. 과제 및 시사점 = 64
제3장 스마트금융에 대한 연구방법론 고찰 = 66
제1절 기존 문헌 연구 = 66
1. 스마트금융이 금융시장에 미치는 영향 = 66
2. 스마트폰 기반 뱅킹 서비스 이용에 관한 연구 = 68
제2절 연구방법론 - AHP(전문가 설문 분석) = 77
1. 계층분석과정(AHP)의절차 = 78
제3절 설문 개발 = 83
제4장 스마트금융의 설문결과 분석 = 86
제1절 설문조사 개요 = 86
1. 표본 설계 = 87
2. 실사 및 자료처리 프로세스 = 89
3. 응답자 특성 = 90
제2절 전문가 설문결과 분석 = 94
1. AHP분석의 일관성 검정 = 94
2. 가중치 분석 = 95
3. 시사점 : 종합 중요도 및 우선순위 분석 = 101
제3절 이용자 고객 설문조사 결과 분석 = 104
1. 스마트금융 이용 계기 및 이유 = 104
2. 스마트금융 이용 행태 = 106
3. 스마트금융 만족도 및 평가 = 117
4. 스마트금융 이용 후 금융서비스 이용 변화 = 123
5. 향후 스마트금융 이용 의향 및 고려요소 = 128
6. 시사점 = 138
제4절 비이용자 고객 설문조사 결과 분석 = 140
1. 비이용자 고객의 주이용 채널 = 140
2. 스마트금융에 대한 경험과 평가 = 142
3. 스마트금융 이용 의향 및 고려요소 = 147
4. 시사점 = 155
제5절 스마트금융의 성공요인 도출 = 155
1. 전문가 설문과 이용자 설문의 Gap 분석 = 156
2. 스마트금융의 성공요인 도출 = 159
제5장 금융기관의 스마트금융 대응전략 = 166
제1절 금융기관의 스마트금융 전략 방향 = 166
1. 금융기관 공통의 스마트금융 전략 = 169
2. 금융업종별 스마트금융 차별화전략 = 171
제2절 우체국금융의 스마트금융 전략 = 175
1. 우체국의 스마트금융 현황 = 177
2. 우체국금융의 고객 특성 분석 = 180
3. 우체국의 스마트금융 전략 = 182
제6장 결론 = 192
참고문헌 = 198
〔부록 Ⅰ〕설문지 = 207
〔부록 Ⅱ〕문헌조사 = 235
