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헬스와 피트니스 시설 경영의 모든 것

이 책은 헬스와 피트니스 관련 시설을 경영하는 것에 관심을 가진 모든 사람들을 위해 집필되었다. 크게 세 개의 부로 구성되어 있는데, 인력 자원을 다루는 1부는 관리자의 중요성과 리더십, 조직 설계 및 개발, 직원 채용 및 충원, 차별화된 직원 교육 프로그램과 직원 관리, 인력 평가와 피드백, 보상 프로그램 등과 관련된 모든 정보를 담고 있다. 2부에서는 클럽의 성공적인 운영을 위한 회원 모집과 기존 회원 유지 및 관리, 시설 마케팅, 판매 증대 방안과 고객 서비스, 수익센터를 이용한 수입 창출 등에 대해 자세히 다룬다. 끝으로 3부는 성공적인 클럽을 운영하기 위해서 알아야 할 재무관리와 경영 방침, 건강과 안전관리, 시설물 유지관리, 운동장비 선택과 구입, 법률과 보험문제 그리고 경영 평가에 대한 정보를 포함하고 있다.
각 장마다 서두에 학습목표를 제시하고 총체적인 학습 경험을 증폭시켜 주는 다양한 학습도구들을 수록하여 학습자들이 토론과 함께 창의적이고 주체적인 학습을 수행할 수 있도록 구성하였다. 또한 실제 현장에서 일어난 에피소드들을 수록하여 현장감을 부여한 ‘생생한 현장 이야기’와 본문에서 가장 중요한 주제들을 요약하고 강조해 놓은 ‘핵심 포인트’는 독자들의 구체적인 이해를 돕고 학습효과를 더욱 높이고 있다. 이 책이 헬스ㆍ피트니스 시설을 이미 경영하고 있거나 준비하고 있는 모든 사람들에게 이론과 실무 능력을 탄탄하게 갖출 수 있는 지침서가 되기를 바란다.

정보제공 :

목차
역자 서문 = ⅸ
머리말 = ⅹ
감사의 글 = xii
서론 = xiv
Part Ⅰ 인적자원
 chapter 01 지도자와 관리자의 중요성에 대한 인식
  관리와 리더십 이론 = 5
  관리와 지도의 차이점 = 7
  관리자로서 노력하기: 피해야 할 10가지 함정 = 16
  관리자로 성공하기: 재능관리의 기술 = 20
 chapter 02 조직적 설계의 이해
  영리 추구 상업적 조직 = 29
  비영리 지역 시설 = 36
  병원-기반 피트니스 센터 = 40
  법인-기반 피트니스 조직들 = 43
 chapter 03 시설을 위한 최고의 직원 모집
  필요한 인력 분석 = 50
  업무개요의 형식화 = 52
  직무 내용의 정제 = 56
  적정한 모집 수단의 선택 = 56
  면접 질문지 개발 = 59
  업무에 가장 적합한 지원자 선별 = 65
 chapter 04 직원 훈련과 개발
  내부 훈련프로그램을 만드는 5가지 단계 = 73
  훈련과 개발을 위한 외부 자원들 = 85
  훈련 비용의 평가 = 88
 chapter 05 직원업무 관리
  직원 업무 관리자의 역할 = 94
  관리 업무 단계 = 98
  고용 종료 = 113
 chapter 06 보상 프로그램 개발
  보상 관리 = 119
  보상 프로그램 기초 = 121
  보상 형식 = 127
  실업 급여 실행 = 134
Part Ⅱ 회원 모집, 보유, 수익성
 chapter 07 시설 마케팅
  마케팅 범주와 전시효과 = 144
  효과적인 광고물을 작성하기 위한 단계별 요령 = 165
 chapter 08 판매 올리기
  서비스 창구와 회원권 부서 간의 협력 증대 = 171
  고객 카드와 서비스 창구 = 173
  전화를 약속으로 바꾸기 = 175
  얼굴을 대면하고 판매하는 과정을 극대화하기 = 182
 chapter 09 고객 서비스에 집중하기
  고객 서비스의 중요성 파악하기 = 209
  고객 식별하기 = 210
  고객이 원하는 것 파악하기 = 210
  우수한 고객 서비스 제공을 위한 직원 트레이닝 = 212
  어려운 고객 상대하기 = 219
  고객 서비스 효과 관찰하기 = 220
 chapter 10 프로그램 관리를 통한 회원의 유지
  프로그래밍의 목적 설정하기 = 227
  회원 유지하기: 10가지 비법 = 228
  논리적 진행에 의한 프로그래밍 = 231
  성공적인 프로그램 개발 = 238
  프로그램 감독자의 중요성 인식하기 = 240
 chapter 11 수익센터를 통한 수입창출
  수익센터의 개발과 조직화 = 245
  네 개의 일반적인 수익센터 = 247
Part Ⅲ 운영과 시설관리
 chapter 12 재무관리의 이해
  현금 회계 대 발생주의 회계 = 273
  재무제표 = 274
  예산편성 = 279
  수입 관리 = 285
  미수금 = 287
  비용 관리 = 290
  세금 연구 = 296
 chapter 13 건강과 안전문제에 관한 제언
  안전한 환경 만들기 = 302
  운동 전 검사 = 307
  체력검사평가의 관리 = 314
  안전한 운동 프로그램의 구성 = 320
  안전 예비교육의 준비 = 322
  운동 중 회원 감독 = 323
  응급상황 관리 = 324
  위험 관리 증거 자료 = 337
 chapter 14 시설물 유지관리
  네 분야의 유지관리 = 343
  유지필요성 결정 = 344
  시설물 유지관리 프로그램 계획 = 347
  훌륭한 자격증의 가치와 직원 = 352
  유지 프로그램 이행 = 356
  시설물 유지관리 평가 = 363
  예방적 유지보수 프로그램 개발 = 364
 chapter 15 올바른 장비선택
  헬스ㆍ피트니스 장비 선택 = 373
  운동장비 구입 = 382
  운동 장비 유지관리하기 = 390
  보조 장비 유지관리하기 = 391
 chapter 16 법률과 보험문제에 대한 이해
  민사 책임과 형사 책임 = 399
  불법행위 = 400
  계약 = 406
  고용법 = 412
  보험 고려 = 416
 chapter 17 경영 평가
  평가의 정의 = 422
  헬스ㆍ피트니스 평가 모델 = 423
  위치 분석 = 425
  산업의 발전과 차별화 = 427
결론 = 437
편집자 소개 = 441
역자 소개 = 442
찾아보기 = 443