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조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다.

리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 돼 있어야 하고, 그들과 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 조직 구성원들과 소통하는 법, 조직 외부의 다양한 이해관계자들과 소통하는 법 그리고 조직 안팎을 연결하여 정보를 신속하게 받아들이고, 이를 다시 의사결정에 효과적으로 반영하는 법을 다룬다.

새로운 시대의 리더들에겐 이제 전문성보다도 사람 관리와 소통 능력이 더 중요해졌고, 이러한 소통의 리더십이 조직의 가장 중요한 무형자산으로 인식되고 있다. 이 책을 통해 사람, 관계, 대화에 집중하고, 이를 통해 조직의 비전을 실현시킬 수 있는 소통법을 습득한다면 지속 가능한 성공 전략을 구사할 줄 아는 탁월한 리더로 거듭나게 될 것이다.

남다른 성과를 내는 리더는 어떻게 소통하는가?
조직과 고객, 언론을 사로잡는 소통 비결!

조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다. 리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 돼 있어야 하고, 그들과 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 조직 구성원들과 소통하는 법, 조직 외부의 다양한 이해관계자들과 소통하는 법 그리고 조직 안팎을 연결하여 정보를 신속하게 받아들이고, 이를 다시 의사결정에 효과적으로 반영하는 법을 다룬다.

이 책의 본문은 크게 다섯 파트로 나뉜다. ‘PART1 투명성의 시대가 요구하는 리더십’은 변화하는 리더십의 패러다임에 관해 설명하고, ‘소통 능력’이 리더십에서 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있음을 지적한다. ‘PART2 조직 내부에서의 리더십’은 리더가 중요하게 생각하는 가치와 비전이 곧 조직 전체의 가치이자 비전이 된다는 것을 강조한다. ‘PART3 리더십에 감성을 접목하라’는 구성원들의 말을 귀 기울여 듣는 자세와 보디랭귀지 등 비언어적인 메시지를 어떻게 활용하느냐에 따라 리더의 영향력을 강화하거나 약화시킬 수 있음을 보여 준다.

‘PART4 조직 바깥에서의 리더십’은 설득력 있는 관점을 제시하여 조직 구성원, 고객, 주주, 지역사회, 언론 등 조직의 이해관계자들과의 관계를 성공적으로 이끌어 나가는 법과 리더의 새로운 의사소통 수단으로 부상하고 있는 소셜 미디어의 이점에 대해 알아본다. 마지막으로 ‘PART5 한데 모아 보기’에서는 리더 자신의 리더십 점수를 매겨 볼 수 있는 간단한 테스트가 있고, 중요하고 의미 있는 항목에 대해 리더들이 자신에게 준 점수와 조직 구성원들이 리더에게 준 점수에 어떤 차이점이 있는지 짚어본다. 또한, 각 장의 내용과 관련하여 저자가 직접 인터뷰했던 유능한 리더들의 말을 인용해 요점을 분명히 파악할 수 있게 했다.

30년 경력의 리더십 및 의사소통 전문가로서 수많은 리더의 자문을 맡았던 저자는 본인 또는 자신이 지켜봐 온 리더들의 경험담을 사례로 제시해 리더의 소통법에 관한 핵심 원칙과 기술이 실제 상황에 어떻게 적용되는지 엿볼 수 있게 했다. 촉박한 일정 내에 프로젝트를 마쳐야 하거나 예기치 못한 실수로 인해 기업의 평판이 곤두박질칠 수 있는 위기 상황을 슬기롭게 극복한 리더의 사례 등이 그것이다. 이는 많은 리더가 실제로 겪을 수 있는 일이기 때문에 비슷한 문제로 고민하는 리더에게 유용한 통찰을 제공해 줄 것이다. 또한, 영국인력개발연구소(CIPD), 영국기업윤리연구소(IBE), 리더십 및 경영연구소(ILM) 등 조직 리더십과 커뮤니케이션 분야에서 공신력 있는 기관의 연구 결과를 수록해 주제를 설득력 있게 뒷받침했다.

새로운 시대의 리더들에겐 이제 전문성보다도 사람 관리와 소통 능력이 더 중요해졌고, 이러한 소통의 리더십이 조직의 가장 중요한 무형자산으로 인식되고 있다. 이 책을 통해 사람, 관계, 대화에 집중하고, 이를 통해 조직의 비전을 실현시킬 수 있는 소통법을 습득한다면 지속 가능한 성공 전략을 구사할 줄 아는 탁월한 리더로 거듭나게 될 것이다.

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들어가는 글 
추천의 글 

Part 1 투명성의 시대가 요구하는 리더십 

01 새로운 시대의 리더 
대화가 변화를 낳는다 | 대화가 곧 업무이다 | 속도, 리더십의 패러다임을 바꾸다 | 신개념 리더십의 핵심은 소통 | 진정성 있는 소통이 필요하다 | 대화와 관계에 집중하라 | 조직의 목표와 구성원을 연결하라 | 신뢰받는 리더의 조건 | 일선 관리자의 역할도 중요하다 | 신뢰라는 배당금을 얻으려면 

02 리더십은 가장 중요한 무형자산 
지속 가능한 성공을 지향하라 | 무형자산의 가치가 곧 경쟁력 | 훌륭한 관계는 곧 경쟁 우위 | 우선 무형자산을 이해하자 | 투명성이 리더십의 성격을 바꾼다 | 투명성을 받아들이자 | 리더십은 곧 신뢰이다 | 관계의 실패는 가장 큰 위험 요인 

03 탁월한 리더의 12가지 소통 법칙 

Part 2 조직 내부에서의 리더십 

04 리더 자신을 알아야 해법이 보인다 

05 비전이란 조직의 이정표와 같다 
조직을 움직이는 힘 | 강렬한 비전은 열정을 불어넣는다 | 이성인가 감성인가? | 목적과 이행 | 일치는 성공의 열쇠이다 | 훌륭한 소통은 비전 체계에 달렸다 | 비전 체계를 마련하기 위한 7가지 요소 

06 조직 안팎을 연결하라 
구성원과 고객을 만나게 하라 | 고객을 통해 동기를 부여하라 | 기업의 약속과 업무를 일치시켜라 | 이기기 위해 바통을 넘겨라 | 고객의 모습을 영상에 담아라 | 고객 만족도 조사를 다시 살펴라 | 온라인상의 고객 반응을 주시하라 | 잘못된 데이터에 유의하라 | 나쁜 소식도 받아들여야 한다 

07 대화와 기업 문화 그리고 목표 달성의 상관관계 
참여와 일치의 힘 | 참여를 불러오는 요소 | 대화가 변화를 이끈다 | 단순히 돈 문제일까? | 기업 문화는 중요한 생존 전략 | 불가능을 가능케 하라 | 언제나 변화보다는 선택이다 | 참여의 사다리 | 효과적인 대화를 구성하는 3가지 | 성공적인 대화를 가늠하는 척도 

Part 3 리더십에 감성을 접목하라 

08 사람 관리가 전부다 
상대를 중심에 놓는 10가지 단계 | 문제 해결의 중요성 

09 경청하는 리더 
귀 기울이지 않으면 사람들은 떠난다 | 귀 기울이기의 이점 | 타인의 말을 얼마나 귀담아듣는가 | 제대로 귀 기울여라 | 듣기의 고수가 되는 7가지 기술 | 사방팔방으로 귀를 기울여라 | 리더가 듣지 않으면 직원들도 듣지 않는다 

10 말 한마디 않고 영향력을 발휘하는 법 
사람들은 말보다 행동에 주목한다 | 일관성을 유지하라 | 가치를 실천하여 본보기를 보여라 | 어떠한 상황에서도 직원들과 함께하라 | 보디랭귀지가 전달하는 메시지 | 기대치를 표현하라 | 구성원을 존중할수록 성과를 얻는다 | 겉모습을 통해 자신감을 드러내라 | 자신에게 메시지를 전달하라 | 인정하고 격려하며 고마워하라 | 메시지가 잘 전달되는지 점검하라 

11 스토리텔링으로 설득하라 
머리와 가슴, 영혼으로 듣기 | 머리보다 마음을 움직여야 한다 | 리더십은 곧 설득이다 | 이야기에 비유와 소품을 활용하라 | 목적의식이 분명한 이야기 | 이야기는 어떻게 효과를 발휘하는가 | 좋은 이야기의 구조 | 극적인 요소를 담아라 | 좋은 이야깃거리는 어디서 찾나? | 변화를 위한 이야기 | 맛깔나는 스토리텔링 방법 | 스토리텔링을 잠시 접어야 할 때 | 서술과 이야기의 차이점 | 이야기는 메시지를 잇는 초강력 접착제 

Part 4 조직 바깥에서의 리더십 

12 설득력 있는 관점을 세워라 
관점이란 무엇인가? | 하나 또는 여러 개의 관점 | 관점 없는 리더가 초래하는 상황 | 강력한 관점을 형성하는 4가지 요소 | 관점의 실행 | 기업의 관점 분석하기 | 관점을 활용한 전략 | 관점으로 사업성을 어필하라 | 리더십에 관점을 반영하라 | 공개 석상에 대비하라 | 반대편 주장의 핵심 가치를 역이용하라 | 사실과 감정 그리고 기호 | 논쟁의 3가지 유형과 미래 지향적 관점 | 요약 

13 여론의 법정에서 승리하기 
목적이 무엇인지 파악하라 | 직접 준비한 자료를 활용하라 | 충분히 연습하고 준비하라 | 강력한 존재감이 설득력을 준다 | 핵심 메시지를 기억하라 | 메시지를 돋보이게 하는 12가지 기술 | 파워포인트에 사진을 활용하라 

14 특정 단어가 지닌 설득력의 비밀 
육하원칙의 힘 | 육하원칙이 포함된 헤드라인을 써라 | 사회적 증거를 드러내는 단어를 사용하라 | 단어 하나에서 시작된 변화 | 심사숙고하여 적확한 단어를 찾아라 

15 왜 소셜 미디어를 받아들여야 하는가? 
소셜 미디어를 안 하는 리더 | 왜 리더들은 소셜 미디어를 할까? | 소셜 미디어를 해야 하는 6가지 이유 | 소셜 미디어를 간과할 수 없는 이유 

Part 5 한데 모아 보기 

16 당신의 리더십은 몇 점짜리인가? 
구성원은 어떻게 리더를 점수 매길까? | 리더들은 자신의 리더십에 몇 점을 주었나? 

감사의 글