목차
Part 1 디지털 트랜스포메이션의 개요
Chapter 1 디지털 시대의 도래
디지털 시대의 화두 = 2
디지털 화두의 추세 = 4
디지털화에 대한 전망 = 5
Chapter 2 디지털 트랜스포메이션의 동인
디지털 시대의 배경 = 7
동인 1 : 경제 활성화 요구 = 8
동인 2 : 기업경영의 활성화 요구 = 9
동인 3 : 개인 중심의 경제 도래 = 10
동인 4 : 데이터의 증가와 분석의 활성화 = 11
동인 5 : 디지털 기술의 발전 = 13
디지털 기술의 발전 추세 = 14
주요 디지털 기술 현황 = 15
향후 예견되는 디지털 기술 = 17
Chapter 3 디지털 트랜스포메이션의 개념
트랜스포메이션의 진화 = 19
디지털 트랜스포메이션의 정의 = 21
디지털 트랜스포메이션에 대한 9가지 오해 = 23
인더스트리 4.0에 대한 견해 = 25
인더스트리 4.0 특징 = 25
인더스트리 4.0의 국내 적용의 한계 = 26
4차 산업혁명에 대한 정부 정책 = 27
Chapter 4 디지털 가치의 발견
디지털 가치 = 29
비즈니스 측면의 디지털 가치 = 30
기술 측면의 디지털 가치 = 32
디지털 시대의 기업 포트폴리오 = 34
Part 2 디지털 트랜스포메이션의 접근
Chapter 5 비즈니스 트랜스포메이션
필요창조형 마케팅 = 38
사업설계 = 40
비즈니스 트랜스포메이션 = 41
이케아 사례 = 41
고객응축 = 42
현상분석 = 42
고객본질 = 43
고객경험 설계 = 43
운영 모델 설계 = 44
사우스웨스트 항공 사례 = 45
고객응축 이해 = 46
현상분석 = 46
고객본질 도출 = 47
고객경험 설계 = 48
운영 모델 설계 = 49
맥도날드 사례 = 50
고객응축 이해 = 50
고객본질 도출 = 50
현상분석 = 51
고객경험 설계 = 52
운영 모델 설계 = 53
Chapter 6 e-트랜스포메이션
e-비즈니스의 발전 단계 = 55
비즈니스 모델의 유형 = 58
e-마케팅의 속성 = 60
비즈니스 모델 정의 = 61
비즈니스 모델 구조도 = 63
비즈니스 모델 캔버스 = 64
e-트랜스포메이션 = 66
아마존 사례 = 67
미쓰비시 중공업 사례 = 69
ANX 사례 = 71
Chapter 7 디지털 트랜스포메이션
디지털 경영 모형 = 73
GE의 상상경영 = 75
디지털 트랜스포메이션 = 78
스타벅스 사례 = 79
ZARA 사례 = 83
에어비앤비 사례 = 88
GE 프레딕스와 디지털 트윈 = 89
아마존 AWS 사례 = 91
BBVA 사례 = 93
국내 인터넷은행 사례 = 95
모바일뱅킹 = 95
국내 인터넷전문은행 = 98
Chapter 8 디지털 트랜스포메이션의 추진
디지털 프로세스 = 102
디지털 경영요소 = 103
디지털 경영의 핵심사상 = 104
디지털 트랜스포메이션의 구축 절차 = 106
디지털 트랜스포메이션 추진 시 고려사항 = 107
Part 3 고객의 이해
Chapter 9 고객본질의 개념
고객경험의 수준 = 110
고객본질 = 111
고객경험 = 112
고객가치 = 116
고객본질의 접근법 = 118
Chapter 10 고객 관점의 접근
고객고통의 해결 = 120
누코철강 사례 = 121
아이팟 사례 = 121
고객고통의 국내 사례 = 122
고객고통의 전통적인 사례 = 123
고객의 사용 상황 발견 = 124
관찰에 의한 방법 = 124
FGI에 의한 방법 = 126
설문조사방법 = 128
크라우드 소싱 방법 = 130
고객의 요구 해결 = 131
Chapter 11 모델 관점의 접근
기존 고객가치의 속성 변화 = 134
아날로그 시대의 속성 변화 = 135
소셜 네트워크서비스 = 135
고객의 프로세스 또는 시나리오 지원 = 138
고객 프로세스 지원 = 139
고객 시나리오 지원 = 141
기존 비즈니스 모델 개량 = 144
T map 사례 = 144
아메리소스버진 사례 = 145
운영 모델 업그레이드 = 149
공유경제 = 151
Chapter 12 사회적 관점의 접근
고객의 재정의 = 153
증권회사 사례 = 154
자동차보험 사례 = 155
미래에 대한 상상력 = 156
디지털 교과서 = 156
아마존 고 = 158
사회적 트렌드 연구 = 160
조미료시장 = 160
휴대용 오디오 = 161
수질오염 = 161
직장인 자기계발 = 162
어린이 상해 종합보험 사례 = 162
특별한 참조그룹 지원 = 164
조기 영어교육 = 164
롱테일계층 = 164
DIY = 165
Part 4 디지털 트랜스포메이션 방법론
Chapter 13 방법론 개요
디지털 트랜스포메이션 컨설팅 방법론 = 168
Chapter 14 고객 및 환경분석
고객 및 환경분석 방법론 = 170
조직 현황분석 = 171
고객이해 = 173
고객세분화 = 173
고객 PGI 및 설문조사 = 175
고객 핵심질문 = 179
고객경험지도 작성 = 180
고객경험 테이블 = 181
고객본질 정의 = 183
기술, 사례, 아이디어, 동인의 조사 = 185
Chapter 15 비즈니스 모델 수립
비즈니스 모델 수립 방법론 = 188
비전 수립 = 189
비전 체계 수립 = 189
사업설계 = 191
운영전략 수립 = 192
비즈니스 모델 = 193
비즈니스 모델 구조도 = 193
비즈니스 모델 캔버스 = 195
오퍼링 커버리지 작성 = 196
기브 앤 테이크 모델 = 197
전략과제 식별 = 199
SWOT 분석 = 199
전략과제 도출 = 200
Chapter 16 목표 모델 개발
목표 모델 개발 = 202
운영 모델 개발 절차 = 203
이해관계자 식별 = 204
MOT 정의 = 205
니즈＆원츠 식별 = 206
제공서비스 도출 = 207
인에이블러 결정 = 208
분야별 구현과제 정리 = 211
플랫폼 설계 = 212
정보 모델링 = 213
서비스 및 분석 지원 모델링 = 216
응용업무설계 = 219
인프라 구조 개발 = 220
CDO 조직설계 = 221
CDO 조직설계의 방향 = 221
CDO 조직의 설계 및 구조 개발 = 222
CDO 조직의 역량관리 = 224
CDO 조직의 성과관리방안 개발 = 226
Chapter 17 이행계획 수립
이행계획 수립 절차 = 229
프로젝트 정의 = 230
사업계획 수립 = 231
변화관리 = 232
조직 변화관리 = 232
장벽 극복방안 마련 = 234
조직의 재구성방안 = 236
기대효과 및 권고안 개발 = 238
Part 5 산업별 디지털 트랜스포메이션 방향성
Chapter 18 금융산업
은행 = 242
주요 핀테크영역 = 244
지급결제와 송급 핀테크 = 246
P2P대출과 크라우드 펀딩 = 248
인공지능을 이용한 자산관리서비스 = 251
가상화폐와 금융보안 = 253
가상화폐의 세계 = 254
비트코인 = 256
블록체인 = 261
보험회사 = 264
Chapter 19 물류산업
우체국서비스 = 268
우체국 창구 간소화 = 269
우편집중국 다량 우편물 처리의 간소화 = 270
디지털 포스트 구축 = 272
택배 및 해운산업 = 274
택배기업 = 274
해운회사 = 274
Chapter 20 식품산업
맞춤형 건강식품 = 276
친환경 농축산물 오픈마켓 = 279
Chapter 21 출판산업
대형서점 = 281
출판사 = 284
Chapter 22 디지털 미디어산업
TV 화상포털 = 286
매스컴 = 289
디지털 콘텐츠 유통 = 291
Chapter 23 공공 분야
건강보험 = 293
스마트 워 = 297
가로등 제어 = 301
찾아보기 = 303
