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| 245 | 1 0 | ▼a 데이터베이스 마케팅 : ▼b 고객정보의 활용을 통한 기업경쟁력의 강화 / ▼d 박찬욱 지음. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 연암사 , ▼c 1996. | |
| 300 | ▼a 346 p. ; ▼c 24 cm. | |
| 500 | ▼a 부록포함 | |
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소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.800285 1996a | 등록번호 111079173 (16회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.800285 1996a | 등록번호 151059738 (19회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.800285 1996a | 등록번호 111079173 (16회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.800285 1996a | 등록번호 151059738 (19회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
박찬욱(지은이)
서울대학교 경제학부에서 학사 및 석사학위를 취득하고, 미국 인디애나대학교(Indiana University)에서 마케팅 전공으로 경영학 박사학위를 취득하였다. 귀국 후 제일기획 마케팅 연구소에서 3년간 근무하면서 마케팅전략, 광고전략, 다이렉트마케팅전략 등과 관련한 업무를 수행하였으며, 1995년부터 경희대학교 경영대학에서 교수로 재직하고 있다. 주요 관심분야는 고객관계관리, 영업, 유통, 소비자행동 등이다. 저서로는 우리나라 최초의 CRM 서적인 데이터베이스마케팅(1996)을 비롯하여 금융기관의 데이터베이스마케팅(1999), 모바일마케팅(2002), 한국적CRM 실천방안(2005), 고객관계 구축을 위한 영업관리(2017), 중국의 신소매 유통혁명(2018), 고객관계관리(2019), 한국의 소매유통(2021) 등이 있으며, 국내외의 유명 학술지에 영업, 유통, CRM, 광고, 소비자행동 등을 주제로 하는 다수의 학술논문을 발표하였다. 1995년 이래 금융, 제조, 서비스 등 다양한 기업들에서 마케팅, 영업, CRM 분야의 자문교수 및 사외이사를 역임하였다. 또한 한국CRM협회의 초대회장과 한국CRM학회의 회장, 한국영업관리학회 회장 등도 역임하였다. 현재는 유통분야의 변화와 발전에 대한 조사와 연구를 꾸준히 하면서 특히 온라인 유통에 관한 좋은 책과 논문을 쓰기 위해 노력하고 있다.
목차
목차
제1부 데이터베이스 마케팅에 대한 이해
1. 데이터베이스 마케팅
DB마케팅의 정의와 의의 = 3
DB마케팅의 특징 = 11
(1) 고객과의 일대일 관계의 구축 = 13
(2) 쌍방적 의사소통 = 15
(3) 고객 데이터베이스 = 16
DB마케팅의 목적 = 18
(1) 릴레이션 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화 = 18
(2) 유통채널 및 서비스 수행체제 = 20
(3) 장기전략의 수립 = 20
(4) 마케팅리서치 자동화 = 21
2. 시대적 요청으로서의 데이터베이스 마케팅
DB마케팅의 시대적 요청 = 25
(1) 마케팅의 시대적 변천 = 25
(2) DB마케팅의 등장 = 29
(3) DB마케팅의 도입 = 31
DB마케팅의 활성화 요인 = 32
선진국에서의 DB마케팅 = 37
우리 나라에서의 DB마케팅 = 42
3. 데이터베이스 마케팅과 다이렉트마케팅 = 49
제2부 데이터베이스 마케팅의 시대적 변천
4. 데이터베이스 마케팅의 역사
1950년대 이전 : 카탈로그 마케팅의 등장 = 57
1950년대 : 편집리스트의 체계화 = 60
1960년대 : 컴퓨터의 등장 = 62
(1) 지역적 시장세분화 = 62
(2) 통합 / 정화 = 65
1970년대 : 다이렉트마케팅의 과학화 및 보편화 = 66
(1) 통계적 분석 = 67
(2) 신용카드와 수신자부담 전화번호 = 69
1980년대 : DB마케팅의 출현 = 70
1990년대 : 프라이버시침해 문제 및 멀티미디어의 등장 = 73
(1) DB마케팅과 프라이버시 = 73
(2) 멀티미디어의 등장과 DB마케팅 = 74
5. 우리 나라 데이터베이스 마케팅의 발전단계 = 81
[부록] 멀티미디어 시대의 DB마케팅 사례 = 84
1. 일본 다이이치(第一)사의 인터네트를 이용한 외국서적판매 = 84
2. 현대자동차 수출정비부 = 86
제3부 데이터베이스 시스템과 마케팅 데이터베이스
6. 데이터베이스 시스템
데이터베이스 시스템 = 91
(1) 데이터베이스 = 92
(2) 데이터베이스 관리시스템(DBMS) = 95
(3) 응용프로그램 = 98
데이터모델 = 100
(1) 관계형 데이터모델 = 101
(2) 객체지향 데이터모델 = 105
[부록] 우리나라의 DBMS 시장현황 = 109
7. 마케팅 데이터베이스
마케팅 데이터베이스의 개념과 의의 = 111
(1) 마케팅 데이터베이스의 개념 = 111
(2) 마케팅 데이터베이스의 의의 = 113
마케팅 데이터베이스의 설계 = 116
(1) 장기적인 비전 = 119
(2) 유연성 = 121
(3) 즉시성 = 122
마케팅 데이터베이스의 구축 = 124
(1) 고객정보의 구성항목 = 124
(2) 고객정보의 원천 = 128
마케팅 데이터베이스의 유지 및 보수 = 148
[부록] 기업간 전략적 제휴에 의한 마케팅 데이터베이스의 구축사례
1. GM카드 = 153
2. 토요다카드 사례 = 156
제4부 데이터베이스 마케팅의 적용
8. 데이터베이스 마케팅의 적용분야
DB마케팅의 적용분야 = 159
DB마케팅 적용기업의 구분 = 162
(1) 소비자와 직접 거래하는 기업 = 162
(2) 유통업체를 통하여 판매하는 제조기업 = 164
(3) 기업간 거래기업 = 165
9. 마케팅 데이터베이스의 분석방법
개요 = 169
반응함수를 기초로 한 세분화방법 = 173
(1) RFM 포인트분석법 = 174
(2) 회귀분석에 의한 분석법 = 177
(3) 판별분석에 의한 분석법 = 178
고객특성을 기초로 한 세분화분석 = 180
[부록] 라이프스타일 세분화의 사례 = 184
1. 클라리타스 = 184
2. 도넬리마케팅 = 190
10. 데이터베이스 마케팅의 전략
DB마케팅 전략의 개관 = 195
기존고객 대상의 전략 = 197
(1) 고객활성화 전략 = 198
A. 고객활성화 전략의 의의 = 198
B. 고객활성화 프로그램의 사례 = 200
(a) 항공사의 고객활성화 프로그램 = 202
(b) 호텔의 고객활성화 프로그램 = 204
(2) 애호도제고 전략 = 206
A. 애호도제고 전략의 의의 = 206
B. 서비스 및 유통부문의 애호도제고 프로그램 사례 = 207
C. 소비재부문의 애호도제고 프로그램 사례 = 211
(3) 고객유지전략 = 216
A. 고객유지전략의 의의 = 216
B. 고객유지 프로그램의 사례 = 217
(4) 교차판매전략 = 222
A. 교차판매전략의 의의 = 222
B. 교차판매 프로그램의 사례 = 222
잠재고객 대상의 전략 = 227
(1) 신규고객 확보전략 = 227
(2) 과거고객 재활성화전략 = 229
[부록]
1. 우리 나라 고객의 불만행위 = 232
2. 우량고객 우대프로그램 : 모빌오일 홍콩사례 = 233
11. 직접반응광고
직접반응광고의 정의와 의의 = 237
직접반응광고의 목적 = 239
(1) 주문을 목적으로 하는 직접반응광고 = 240
(2) 잠재고객의 확보를 목적으로 하는 직접반응광고 = 241
직접반응광고의 특성 = 244
(1) 직접반응광고의 일반적 특성 = 244
(2) 직접반응광고와 일반광고 = 246
A. 광고목적에 있어서의 차이점 = 246
B. 크리에이티브 측면에서의 차이점 = 247
C. 직접반응광고와 일반광고의 보완적 관계 = 249
(3) 직접반응광고와 케이블 TV(CATV) = 251
(4) 직접반응광고와 보조광고 = 252
직접반응광고의 실행 = 255
(1) 광고의 길이와 스케줄링 = 255
A. 직접반응광고의 길이 = 255
B. 직접반응광고의 스케줄링 = 257
(2) 매체확보방법 = 259
A. 방송국지정 시간대 구매방식 = 260
B. 선매가능 시간대 구매방식 = 261
C. 주문기준 비용산정방식 = 261
D. 반응수준도달 보상방식 = 262
(3) 반응방법 = 262
우리 나라에서의 직접반응광고 = 265
[부록] 직접반응광고 사례 = 268
1. 타파웨어 = 268
2. 포드 컨수머 파이넌스 = 269
3. 미티본 도그 비스킷트 = 270
제5부 데이터베이스 마케팅과 소비자 프라이버시
12. 데이터베이스 마케팅에서의 프라이버시 침해
DB마케팅과 프라이버시 = 275
고객리스트의 거래와 프라이버시의 침해 = 277
소비자들의 프라이버시 침해에 대한 인식 = 279
DB마케팅의 발전과 프라이버시의 보호 = 282
13. 프라이버시의 개념 = 287
14. 프라이버시의 보호
법규의 대상 = 293
(1) 일반법규 대 개별법규 = 293
(2) 공공부문 대 민간부문 = 294
(3) 컴퓨터기록 대 문서기록 = 297
(4) 저자의 견해 = 298
보호법률의 내용 = 299
(1) 보호법률 내용의 분류 = 299
(2) 자기정보통제권 = 303
(3) 저자의 견해 = 308
15. 결언 = 313
[부록] 우리 나라의 프라이버시 보호법 = 316
1. 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률 = 316
2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 = 317
찾아보기(인용) = 321
찾아보기(용어별) = 338
찾아보기(회사별) = 344