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조직 내의 갈등과 문화충돌을 극복하는 방법을 제시한 책. 이간을 이해하지 못하는 관리자나 리더는 존경과 신뢰를 받을 수 없다. 이 책은 조직 구성원들의 심리유형을 분석하고 그 대처방안을 제시함으로써 역동적인 조직문화를 창출하고 핵심역량을 극대화하도록 이끈다.

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목차

1. 당신의 조직관리스타일은 어떻게 만들어졌는가?

 성격 그리고 행동 = 22

 조직관리스타일 변화를 위한 핵심요소들 = 25

2. 바람직한 인식의 재구조화-변화사례를 중심으로

 인식의 재구조화를 위한 기법들 = 48

 조직관리스타일을 변화시키기 위한 인식의 재구조화 : 사례연구 = 73

 이완기법들 : 인식의 재구조화를 위한 보조기법 = 76

3. 16가지 심리적 유형과 그 대응방안

 각 유형들에 대한 과업들 = 83

 16가지 심리적 유형들 = 86

 사례로 보는 심리적 유형들 = 103

 심리적 유형을 단련시키기 위한 연습 = 110

 16가지 심리적 유형에 따른 위임의 경향 = 114

 개인과 시스템의 성장을 위한 심리적 유형의 활용 = 121

4. 욕구의 수정

 업무에서 필요로 하는 모델 = 127

 15가지 욕구 유형들 = 128

 욕구들의 융합 = 151

 교차 문제점들 = 159

 인식의 전환과 반격을 이용한 욕구의 수정 = 161

 5. 긍정적인 권력의 개발

 권력의 개념 = 190

 헤르메스 사례에서는 무엇이 잘못되었나? = 198

 당신의 권력 원천들을 변화시켜라 = 204

 보브와 조를 위한 새로운 시나리오 = 214

6. 갈등해결

 '투쟁 혹은 도피' 반응 = 219

 학습된 반응 = 220

 갈등 대 경쟁 = 225

 갈등관리 스타일 = 228

 분쟁을 해결하기 위한 기술 = 235

 사례연구 = 244

7. 스트레스의 관리

 스트레스에 대한 인지적인 접근 = 258

 업무상의 스트레스 = 260

 스트레스 운반자 = 267

 스트레스 운반자에 대한 대처 = 273

 심리적 유형들과 스트레스 = 282

 스트레스 해소를 위한 대처 유형 : 사례연구 = 290

 미래의 조직환경에서 스트레스를 다루는 법 = 302

8. 조직문화의 역할

 조직문화 = 313

 남성과 여성 사이에 가로놓인 장벽에 관한  사례연구 : V&L디자인에서의 슈에 관한 일화 = 316

 등장 인물들의 성격 = 318

 V&L디자인에서의 조직문화 = 327

 조직관리스타일 비교 = 330

 조직관리스타일 분석 = 332

 권력의 역할 = 338

 계약된 행동 = 340

 결말 = 345

9. 우리가 학습한것-사례들

 사례1-사라 : 탱크 유형 = 349

 사례2-루스 : 무엇이든지 다 아는 여자 = 352

 사례3-존 : 거칠고 열광적인 남자 = 356

 사례4-제인 : 초 전문가(The Superexpert) = 362

 사례5-브루스 : 부적임자(A Square Peg in a Round Hole) = 366

 사례6-마크 : 강행자(The Enforcer) = 370

 사례7-찰리 : 업무수행 기계 = 374

 사례8-제리 : 나는 내 방식대로 한다 = 378

 사례9-조지 : 조직적 인간 = 383

부록

 1. 당신의 심리 유형 알아보기 = 397

 2. 욕구들의 평가 = 403

 3. 욕구 분석 = 413

 4. 영향력 목록(권력 기반) = 423

 5. 갈등해결 유형의 평가 = 430

 6. 비합리적 신념조사 = 438