목차
제1장 e-비즈니스 시스템의 개요
1.1 전통적 컴퓨터기반 경영정보시스템 = 4
1.1.1 컴퓨터기반 경영정보시스템의 정의 = 4
1.1.2 컴퓨터기반 경영정보시스템의 주요 유사시스템 = 7
1.1.3 컴퓨터기반 경영정보시스템의 발전 = 10
1.2 e-비즈니스 시스템의 개념 = 11
1.2.1 e-비즈니스 시스템의 정의 = 11
1.2.2 e-비즈니스 시스템의 영향 = 22
1.3 e-비즈니스의 발전방향 = 29
1.3.1 소비자의 추세 = 30
1.3.2 서비스／프로세스 추세 = 32
1.3.3 조직 추세 = 33
1.3.4 기술 추세 = 35
1.4 e-비즈니스 시스템의 구현방안 = 36
1.4.1 e-비즈니스 시스템의 설계방향 = 36
1.4.2 e-비즈니스 시스템의 구조 = 40
1.5 e-비즈니스 시스템 솔루션 = 40
1.5.1 e-비즈니스를 위한 통합 솔루션 = 40
1.5.2 오라클 솔루션 사례 = 42
1.6 e-비즈니스의 성공요인 및 이점 = 43
1.6.1 e-비즈니스의 성공요인 = 43
1.6.2 e-비즈니스의 이점 = 44
정리문제 = 47
참고문헌 = 48
제2장 전자상거래 시스템(EC)
2.1 전자상거래의 개요 = 53
2.1.1 전자상거래의 도래 = 53
2.1.2 전자상거래의 정의 = 56
2.1.3 전자상거래의 특징 = 57
2.1.4 전자상거래의 효과 = 59
2.2 전자상거래의 유형 = 62
2.2.1 기업 대 소비자 전자상거래(B2C) = 62
2.2.2 소비자 대 기업 전자상거래(C2B) = 64
2.2.3 소비자 대 소비자 전자상거래(C2C) = 65
2.2.4 기업 대 기업 전자상거래(B2B) = 67
2.2.5 기업과 정부간의 전자상거래(B2G EH는 G2B) = 71
2.3 새로운 형태의 전자상거래 = 74
2.3.1 PC를 이용한 유선 전자상거래(e-commerce) = 74
2.3.2 무선단말기를 이용한 이동 전자상거래 : (m-commerce) = 77
2.3.3 TV를 이용한 가전형 전자상거래(t-commerce) = 82
2.3.4 비디오를 이용한 대면형 전자상거래 : V-commerce = 84
정리문제 = 97
참고문헌 = 87
제3장 경영혁신
3.1 벤치마킹 = 91
3.1.1 정의 = 91
3.1.2 수행절차 = 92
3.1.3 벤치마킹의 원칙 = 94
3.2 리엔지니어링 = 95
3.2.1 정의 = 95
3.2.2 중요성 = 96
3.2.3 도입 효과 = 98
3.3 아웃소싱 = 99
3.3.1 등장 배경 = 99
3.3.2 이론적 배경 = 99
3.3.3 정보시스템의 아웃소싱 = 101
3.3.4 아웃소싱의 협력형태 = 102
3.3.5 아웃소싱의 효과 = 104
3.4 카이젠 = 104
3.4.1 등장 배경 = 105
3.4.2 추진 방법론 = 110
3.4.3 고려 사항 = 111
3.5 기타 혁신 기법 = 112
3.5.1 버전정립 = 112
3.5.2 고객만족경영 = 113
3.5.3 학습조직 = 114
3.6 혁신기법의 통합모델 = 115
정리문제 = 116
참고문헌 = 116
제4장 e-비즈니스 시스템 구조
4.1 e-비즈니스 시스템 구조의 개요 = 123
4.1.1 e-비즈니스 시스템 구조의 정의 = 124
4.1.2 e-비즈니스 시스템 구조의 필요성 = 125
4.2 정보기술 구조의 변천 = 127
4.2.1 중앙집중형 구조 = 128
4.2.2 고립형 분산 구조 = 129
4.2.3 협력형 분산 구조 = 131
4.3 e-비즈니스 시스템 구조의 구성요소 = 136
4.3.1 기반 기술 = 138
4.3.2 개발 기술 = 148
4.3.3 지원 기술 = 150
4.3.4 통합 기술 = 153
4.4 e-비즈니스 시스템 구조의 발전방향 = 159
정리문제 = 161
참고문헌 = 161
제5장 고객관계관리(Customer Relationship Management)
5.1 고객관계관리의 배경 = 165
5.2 고객관계관리의 개념 = 171
5.3 고객관계관리의 구조 = 175
5.3.1 운영적(oper ational) CRM = 175
5.3.2 분석적(analytical) CRM = 177
5.3.3 협업적(collabor active) CRM = 178
5.4 고객관계관리를 위한 기술 및 도구 = 179
5.4.1 데이터웨어하우스(Data Warehouse) = 179
5.4.2 OLAP(Online Analytical Processing) 도구 = 180
5.4.3 데이터 마이닝(Data Mining) = 181
5.4.4 콜센터 = 181
5.4.5 인터넷 및 웹 시스템 = 182
5.4.6 웍플로우 관리(workflow management) 도구 = 182
5.5 고객관계관리의 실행전략 = 180
5.5.1 고객전략(customer strategy) = 183
5.5.2 채널전략(channel strategy) = 185
5.5.3 기반기술전략(infrastracture strategy) = 190
5.6 고객관계관리의 캠페인 수행단계 = 191
5.6.1 CRM전략의 수립 = 192
5.6.2 고객세분화 = 192
5.6.3 캠페인의 개발 = 192
5.6.4 사전캠페인활동 = 193
5.6.5 캠페인의 실시 및 점검단계 = 194
5.6.6 영업 업무 수행 = 195
5.6.7 서비스 업무 수행 = 197
5.7 고객관계관리의 4가지 유형 = 198
5.7.1 이탈고객의 재유치 = 1987
5.7.2 신규고객확보 = 198
5.7.3 충성고객 확보 = 199
5.7.4 교차판매／상향판매 = 199
5.8 고객관계관리를 위한 데이타마이닝 기술 = 199
5.8.1 의사결정나무 = 201
5.8.2 신경망(nearal networks) = 204
5.8.3 k-평균 군집화(k-means clustering) = 205
정리문제 = 207
참고문헌 = 207
부록 5
A ID3 알고리즘과 계산 예 = 209
B 역전파 알고리즘 = 215
C k-평균 군집분석 알고리즘 = 220
제6장 전사적자원관리(ERP) Ⅰ
6.1 전사적자원관리 시스템 개요 = 229
6.1.1 ERP 시스템의 필요성 및 출현배경 = 229
6.1.2 ERP의 개념 = 230
6.1.3 MRP의 개요 = 231
6.1.4 MRP Ⅱ의 개요 = 231
6.1.5 DRP/SCM의 개요 = 232
6.2 전통적 회계와 ERP회계의 체계 = 233
6.2.1 회계관리시스템의 개요 = 233
6.2.2 회계 정보의 생성절차 = 245
6.2.3 ERP회계관리시스템의 개요 = 246
6.3 ERP회계관리시스템(GL) = 250
6.3.1 총계정원장의 작성 = 250
6.3.2 입력 및 분개 = 251
6.3.3 GL 인터페이스 = 253
6.3.4 총계정원장과 하위시스템의 연계성 = 256
6.3.5 주요 기능 = 257
6.3.6 편집기 이용 예제 = 261
6.4 ERP회계 하위시스템의 체계 = 262
6.4.1 매입-채무관리(Accounts Payable : AP) = 262
6.4.2 매출-채권관리계정(Accounts Receivable : AR) = 265
6.4.3 고정자산관리(Assets) = 271
6.4.4 현금관리(Cash Management) = 273
6.5 자금관리(Treasury) = 274
6.5.1 자금관리의 중요성 = 274
6.5.2 자금출납관리 = 275
6.5.3 재무위험관리 = 276
6.5.4 자금수지 계획 및 집행 = 277
6.5.5 자금관리 모듈 = 280
6.6 인적자원관리(HR Managenment) = 281
6.6.1 새로운 인적자원관리 제도 도입의 필요성 = 281
6.6.2 인적자원관리시스템 도입 효과 = 281
6.6.3 Oracle 인적자원관리시스템(HRMS) = 283
정리문제 = 287
참고문헌 = 288
제7장 전사적자원관리(ERP) Ⅱ
7.1 생산전략, 생산계획 및 통제 시스템 = 293
7.1.1 생산전략 = 293
7.1.2 제조공정 = 296
7.1.3 생산계획 및 통제 시스템 종류 = 299
7.1.4 생산전략과 계획 및 통제시스템과 관계 = 301
7.2 제조자원계획(MRP Ⅱ) = 304
7.2.1 제조자원계획의 개요 = 304
7.2.2 기준 정보의 관리 = 306
7.2.3 수요 관리 = 312
7.2.4 생산계획 혹은 생산-판매계획(SOP) = 315
7.2.5 기준생산계획(Master Production Schedule : MPS) = 317
7.2.6 자재소요계획(MRP) = 322
7.2.7 능력소요계획(Capacity Requirement Planning : CRP) = 328
7.3 생산현장통제(Shop Floor Control : SFC) = 332
7.3.1 생산활동제어(Production Activity Control) = 332
7.3.2 스케줄링 = 334
7.3.3 재고관리 = 340
7.4 구매 및 조달관리 = 345
7.4.1 생산 및 판매제품 관련 구매 프로세스 = 345
정리문제 = 348
참고문헌 = 349
제8장 공급사슬관리(SCM)
8.1 공급사슬관리(SCM) 시스템 개요 = 353
8.1.1 공급사슬관리(SCM) 시스템 정의 = 535
8.1.2 비즈니스 공급사슬관리 시스템 방향 = 356
8.1.3 e-비즈니스 공급사슬관리 시스템 특징 = 361
8.2 고급생산계획(APS) 시스템의 개념 = 366
8.2.1 고급생산계획(APS) 시스템의 정의 = 366
8.2.2 고급생산계획(APS) 시스템의 주요 특징 = 368
8.3 기타 공급사슬관리 시스템 = 375
8.3.1 주문관리 시스템(Order Management) = 375
8.3.2 민첩 생산관리 시스템(Agile Manufacturing) = 379
8.3.3 인터넷 구매／조달 관리 시스템 = 380
8.4 B2B e-시장 시스템의 개념 = 384
8.4.1 기업간 e-시장의 정의 = 385
8.4.2 기업간 e-시장 구조 = 389
8.4.3 기업간 e-시장 시스템 = 394
8.4.4 기업간 e-시장 구축 = 399
8.5 효과적인 e-비즈니스 공급사슬관리 시스템 구현 = 408
8.5.1 효과적인 e-비즈니스 공급사슬 시스템의 조건 = 408
8.5.2 효과적인 e-비즈니스 공급사슬관리 시스템 구축 = 410
정리문제 = 412
참고문헌 = 413
제9장 전략기업경영
9.1 전략기업경영의 소개 = 417
9.2 활동기준관리(Activity Based Management) = 419
9.2.1 활동기준관리의 개념 = 419
9.2.2 ABC에서의 원가계산 = 421
9.2.3 ABM의 도입 = 423
9.2.4 Oracle ABM = 424
9.3 균형성과표(Balanced Scorecard) = 432
9.3.1 균형성과표의 필요성 = 431
9.3.2 균형성과표의 정의 = 433
9.3.3 전략목표와 측정지표 = 437
9.3.4 Oracle Balanced Scorecard(OBSC) = 438
9.3.5 균형성과표의 개발 프로세스 = 444
9.4 가치기준관리 = 445
9.5 전략수립 = 446
정리문제 = 447
참고문헌 = 448
제10장 지식경영(KM)
10.1 지식경영의 개요 = 451
10.1.1 지식경영의 배경 = 451
10.1.2 지식경영시스템의 이해 = 452
10.1.3 지식변환 프로세스 = 456
10.1.4 지식경영시스템의 구축 요건 = 458
10.1.5 지식경영시스템의 구축 = 460
10.2 Oracle 지식경영시스템 = 462
10.2.1 시스템 개요 및 특성 = 462
10.2.2 시스템 주요 기능 = 466
10.3 지식경영시스템 구축 사례 = 468
10.3.1 CBS 지식경영시스템 = 468
10.3.2 철도청 지식경영시스템 = 471
10.3.3 LG생활건강 지식경영시스템 = 472
정리문제 = 474
참고문헌 = 475
제11화 산업 특화 솔루션
11.1 금융부문 솔루션 = 479
11.1.1 개요 = 479
11.1.2 금융기관의 정보화시스템 = 480
11.1.3 금융기관의 전략적 기업경영 = 482
11.1.4 금융 솔루션 = 488
11.2 공공부문 솔루션 = 498
11.2.1 환경의 변화 = 498
11.2.2 정부의 회계 제도 개혁 방향 = 500
11.2.3 오라클 공공부문 회계 = 501
11.2.4 Oracle 공공부문 회계의 모듈별 주요기능 = 502
11.3 대학부분 솔루션 = 510
11.3.1 대학을 둘러싼 환경의 변화와 정보기술의 의의 = 510
11.3.2 오라클 학사행정 시스템 개요 = 512
11.3.3 오라클 학사행정 시스템의 의의 = 521
정리문제 = 521
참고문헌 = 522
제12장 e-비즈니스 시스템 개발 및 구현방법
12.1 정보시스템 개발 방법 = 525
12.1.1 시스템개발 수명주기(System Development Life Cycle) = 527
12.1.2 구조적 방법론 = 533
12.1.3 정보공학 방법론 = 535
12.1.4 원형개발 접근방법 = 537
12.1.5 RAD = 539
12.2 e-비즈니스 추진 방법론 = 541
12.2.1 e-비즈니스 추진 프로세스 = 541
12.2.2 e-비즈니스 전략 웍샵 = 545
12.2.3 e-비즈니스 시스템의 구조 정의 = 551
12.2.4 e-비즈니스 시스템의 가치 평가 = 555
12.3 e-비즈니스 시스템의 개발 및 구현 방법 = 559
12.3.1 e-비즈니스 시스템 프로젝트 관리 = 559
12.3.2 e-비즈니스 시스템 개발 프로세스 = 561
12.3.3 e-비즈니스 시스템 구현 프로세스 = 565
12.4 모델링 사례 = 573
정리문제 = 577
참고문헌 = 578
제13장 모바일 비즈니스
13.1 모바일 혁명 = 581
13.1.1 모바일 인터넷 = 582
13.1.2 향후 전망 = 583
13.1.3 모바일 비즈니스 개요 = 585
13.1.4 성공전략 3C = 587
13.2 모바일 기반 구조 = 589
13.2.1 IMT-2000 = 589
13.2.2 프로토콜 = 593
13.2.3 블루투스 = 594
13.3 모바일 비즈니스 모델 = 598
13.3.1 차별성 = 599
13.3.2 모바일 매트릭스 = 600
13.3.3 비즈니스 모델 = 601
13.3.4 모델의 패러다임 = 604
13.3.5 가치사슬 = 606
정리문제 = 608
참고문헌 = 608
제14장 e-비즈니스 도입전략
14.1 정보기술과 e-비즈니스 = 613
14.1.1 비즈니스 수행의 새로운 방식 = 613
14.1.2 e-비즈니스 시대의 4대 변화 = 613
14.2 e-비즈니스 구축의 개념적 모형 = 614
14.2.1 차별화 서비스를 통한 고객관리 = 614
14.2.2 협업의 창출 = 620
14.2.3 비즈니스플레이스 = 624
14.2.4 모바일 컴퓨팅 = 627
14.3 기업정보의 통합과 e-비즈니스 전환 = 630
14.3.1 기업정보의 통합 = 630
14.3.2 e-비즈니스로의 전환 = 632
14.4 e-비즈니스 가치창출 = 634
14.4.1 성공적인 e-비즈니스 전략 = 634
14.4.2 성공적인 e-비즈니스 구현 = 637
정리문제 = 638
참고문헌 = 638
찾아보기 = 639
