목차
제1장 디지털 시대의 창업과 새로운 사업 영역 구축
1. 상상력을 통한 창업과 새로운 사업 영역 구축 사례 = 17
2. 기업의 상상력 향상을 위한 새로운 패러다임 = 22
3. 상상력 향상을 위한 전략들 = 35
4. 미래를 내다보는 상상력을 통한 포지션의 출발 = 52
제2장 디지털 시대의 고객을 위한 가치창조와 매출 증대
1. 탑 라인 경영 혁신의 사례 = 65
2. 탑 라인 경영 혁신의 발견 = 68
3. 고객을 위한 가치창조의 방법론 = 71
4. 탑 라인 경영 혁신의 구현 = 92
5. 탑 라인 경영 혁신의 기반 조성 = 95
제3장 매스 커스터마이제이션
1. 매스 커스터마이제이션의 등장 = 106
2. 정보 기술의 발달과 매스 커스터마이제이션 = 110
3. 매스 커스터마이제이션의 기회 착안 = 115
4. 에넥스의 사례 = 123
5. 파인의 5단계 진화적 방법론 = 125
6. 매스 커스터마이제이션의 성공 요인들 = 139
제4장 디지털 시대의 고객 서비스
1. 고객 서비스의 문제점 = 150
2. 체계적인 고객 서비스의 개선과 혁신 = 154
3. 정보 기술과 고객 서비스 = 156
4. 고객 서비스 라이프 사이클을 통한 서비스 혁신 모색 방법 = 165
5. 고객 서비스 라이프 사이클 각 국면의 통합 = 192
6. 고객 서비스 경영 혁신의 문제점 = 193
제5장 데이터베이스 마케팅 : 데이터 웨어하우스, CRM, 데이터 마이닝
1. 마케팅의 대전환 = 206
2. 데이터베이스 마케팅 = 208
3. 데이터베이스의 구축 : 데이터 웨어하우스 = 212
4. 라이프 타임 고객으로의 전환 : CRM = 220
5. 데이터베이스의 분석 : 데이터 마이닝 = 230
6. SK텔레콤의 사례 = 242
7. 데이터베이스 마케팅의 구현 = 248
제6장 마케팅／판매 정보시스템
1. 마케팅／판매 정보시스템의 발전 = 257
2. 제4세대 마케팅／판매 정보시스템 = 260
3. 관계 정립을 겨냥한 마케팅／판매 정보시스템 = 264
4. 개별 고객을 겨냥한 마케팅／판매 정보시스템 = 266
5. 마케팅／판매 정보시스템을 통한 접점에서의 자료 제공 = 275
6. 인터넷 마케팅 = 279
7. 하이브리드 마케팅／판매 = 294
8. 경영층의 의사 결정을 지원 = 299
제7장 Quick Response／ECR 프로그램
1. 미국 의류업계의 자구 노력 = 312
2. Crafted with Pride in the USA Council의 연구 = 313
3. Quick Respone 프로그램의 성공 사례 = 316
4. Quick Response／ECR 프로그램의 구현 = 318
5. Quick Response／ECR 프로그램의 구현 = 328
제8장 지식경영
1. 지식경영 전략 = 369
2. 지식경영 조직 = 378
3. 지식 노동자 = 384
4. 지적 자산 = 389
5. 정보 기술 = 395
6. 지식경영의 실현 = 404
7. 효과적인 지식경영 환경의 창출 = 410
