목차
제1부 소비자 욕구에 따른 제품개발
1. 선경직물의 죠제트 개발 = 11
2. 153 모나미 볼펜 = 15
3. 히트 상품 호빵 = 21
4. 밀러맥주의 제품개발전략 = 25
5. 최초의 국산 자전거 3000리호 = 29
6. 럭키화학의 치약 개발 = 34
7. 문화의 이해와 제품개발 = 38
8. 새로운 키보드 구상 = 42
9. 코카콜라와 라이벌 펩시콜라 = 44
10. 최신 유행정보를 상품화하는 베네통 = 48
제2부 고객만족을 위한 마케팅전략
1. 남성용 화장품 시장과 포마드 = 53
2. 기상 변화와 소비자 행동 = 57
3. 360도 토탈 어필 광고전략 = 60
4. 유로디즈니의 사전마케팅 전략 = 64
5. 유로디즈니 개장 1년 후 = 69
6. 새턴의 마케팅전략 = 73
7. 전통과 혁신이 공존하는 루이 뷔통 = 77
8. 고객가치의 창출 방법 = 81
9. 타이레놀의 위기와 현명한 대응 = 85
10. 새로운 경쟁력 요소인 시간 = 89
제3부 표준화와 품질경영관리
1. 한국의 표준화 과정 = 93
2. 표준화와 과천선의 전동차 사고 = 97
3. 비표준화에 의한 실패 = 101
4. 슈하아트의 통계적 품질관리 = 105
5. 일본 니혼덴소의 설비보전 기법 = 108
6. 휘트니의 표준화 = 111
7. 특송화물의 선두주자 패드럴 익스프레스 = 114
8. 품질관리와 식스 시그마 = 118
9. 소니의 식스 시그마 = 121
10. 시티은행의 성공적인 식스 시그마 적용 = 124
제4부 성공한 경영자와 경영이념
1. 마이크로 소프트社와 빌 게이츠 회장 = 131
2. 베르텔즈만社와 라인하르트 몬 회장 = 135
3. 토요타 자동차와 토요타 사키치의 철학 = 139
4. 소니와 모리타 아키토 회장 = 144
5. 시계기업 세이코의 경영이념 = 148
6. 시스코와 챔버스 회장의 경영방식 = 152
7. 자연에서 배우는 경영 기법 = 156
8. 기업 경영권의 장남 상속 = 160
9. 성공한 경영자의 특성 = 164
10. 중소기업의 성공전략 = 167
제5부 기업관리의 역사적 흐름
1. 기업관리의 역사적 인식 = 173
2. 포드 자동차의 포드 시스템 = 178
3. 테일러의 과학적 관리법 = 182
4. 메이요의 호손실험 = 185
5. 휴렛 팻커드 Way = 189
6. 2차 세계대전의 걸작품 시스템 이론 = 193
7. 영국군의 시스템적 접근 = 197
8. 마일즈의 창조적 구매관리 = 201
제6부 기업이미지 변화와 경영전략
1. 기업의 기업이미지 변신작업 = 207
2. 기업이미지 변신에 성공한 에넥스 = 210
3. LG의 이미지 개선작업 = 214
4. 벤치마킹 = 217
5. 월트 디즈니社의 사업 다각화 전략 = 221
6. 소니의 소니 스타일 = 224
7. 패션 시계 스와치 = 228
8. 맥도날드와 버거킹 = 232
9. 세계화 경영을 위한 기본 사고 = 235
10. I&A社의 바이어 확보 전략 = 239
제7부 생산성 향상을 위한 경영혁신기법
1. 개선 의욕을 북돋우는 정점 촬영방식 = 245
2. 볼보社의 공장 인간화 선언 = 249
3. 고객만족 경영의 본질 = 252
4. GM과 슬론 사장의 대개혁 = 256
5. 세븐 일레븐 저팬의 성공 포인트 = 260
6. 일본의 프랜차이즈 비즈니스 = 264
7. 수요패턴의 고급화와 다양화 = 267
8. 마츠이 증권의 고수익화 경영혁신 = 270
9. 나이키社의 아웃소싱 전략 = 274
제8부 정보화와 기업의 변화
1. CRM 전략의 도입 = 281
2. 아메리칸 익스프레스의 데이터 뱅크 서비스 = 286
3. 월마트의 경영원칙과 운영 = 290
4. 컴퓨터와 재택근무 = 294
5. 인터넷 소매사업의 개척자, 아마존 = 299
6. 리눅스의 신화 = 303
7. 정보전과 무한경쟁의 의미 = 306
8. 비즈니스 아이디어의 입수법 = 309
9. 식품업체 나비스코와 저니 = 314
10. 맥도날드社의 글로벌 ISDN 전략 = 318
참고문헌 = 323
찾아보기 = 325
