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목차

제1부 소비자 욕구에 따른 제품개발

 1. 선경직물의 죠제트 개발 = 11

 2. 153 모나미 볼펜 = 15

 3. 히트 상품 호빵 = 21

 4. 밀러맥주의 제품개발전략 = 25

 5. 최초의 국산 자전거 3000리호 = 29

 6. 럭키화학의 치약 개발 = 34

 7. 문화의 이해와 제품개발 = 38

 8. 새로운 키보드 구상 = 42

 9. 코카콜라와 라이벌 펩시콜라 = 44

 10. 최신 유행정보를 상품화하는 베네통 = 48

제2부 고객만족을 위한 마케팅전략

 1. 남성용 화장품 시장과 포마드 = 53

 2. 기상 변화와 소비자 행동 = 57

 3. 360도 토탈 어필 광고전략 = 60

 4. 유로디즈니의 사전마케팅 전략 = 64

 5. 유로디즈니 개장 1년 후 = 69

 6. 새턴의 마케팅전략 = 73

 7. 전통과 혁신이 공존하는 루이 뷔통 = 77

 8. 고객가치의 창출 방법 = 81

 9. 타이레놀의 위기와 현명한 대응 = 85

 10. 새로운 경쟁력 요소인 시간 = 89

제3부 표준화와 품질경영관리

 1. 한국의 표준화 과정 = 93

 2. 표준화와 과천선의 전동차 사고 = 97

 3. 비표준화에 의한 실패 = 101

 4. 슈하아트의 통계적 품질관리 = 105

 5. 일본 니혼덴소의 설비보전 기법 = 108

 6. 휘트니의 표준화 = 111

 7. 특송화물의 선두주자 패드럴 익스프레스 = 114

 8. 품질관리와 식스 시그마 = 118

 9. 소니의 식스 시그마 = 121

 10. 시티은행의 성공적인 식스 시그마 적용 = 124

제4부 성공한 경영자와 경영이념

 1. 마이크로 소프트社와 빌 게이츠 회장 = 131

 2. 베르텔즈만社와 라인하르트 몬 회장 = 135

 3. 토요타 자동차와 토요타 사키치의 철학 = 139

 4. 소니와 모리타 아키토 회장 = 144

 5. 시계기업 세이코의 경영이념 = 148

 6. 시스코와 챔버스 회장의 경영방식 = 152

 7. 자연에서 배우는 경영 기법 = 156

 8. 기업 경영권의 장남 상속 = 160

 9. 성공한 경영자의 특성 = 164

 10. 중소기업의 성공전략 = 167

제5부 기업관리의 역사적 흐름

 1. 기업관리의 역사적 인식 = 173

 2. 포드 자동차의 포드 시스템 = 178

 3. 테일러의 과학적 관리법 = 182

 4. 메이요의 호손실험 = 185

 5. 휴렛 팻커드 Way = 189

 6. 2차 세계대전의 걸작품 시스템 이론 = 193

 7. 영국군의 시스템적 접근 = 197

 8. 마일즈의 창조적 구매관리 = 201

제6부 기업이미지 변화와 경영전략

 1. 기업의 기업이미지 변신작업 = 207

 2. 기업이미지 변신에 성공한 에넥스 = 210

 3. LG의 이미지 개선작업 = 214

 4. 벤치마킹 = 217

 5. 월트 디즈니社의 사업 다각화 전략 = 221

 6. 소니의 소니 스타일 = 224

 7. 패션 시계 스와치 = 228

 8. 맥도날드와 버거킹 = 232

 9. 세계화 경영을 위한 기본 사고 = 235

 10. I&A社의 바이어 확보 전략 = 239

제7부 생산성 향상을 위한 경영혁신기법

 1. 개선 의욕을 북돋우는 정점 촬영방식 = 245

 2. 볼보社의 공장 인간화 선언 = 249

 3. 고객만족 경영의 본질 = 252

 4. GM과 슬론 사장의 대개혁 = 256

 5. 세븐 일레븐 저팬의 성공 포인트 = 260

 6. 일본의 프랜차이즈 비즈니스 = 264

 7. 수요패턴의 고급화와 다양화 = 267

 8. 마츠이 증권의 고수익화 경영혁신 = 270

 9. 나이키社의 아웃소싱 전략 = 274

제8부 정보화와 기업의 변화

 1. CRM 전략의 도입 = 281

 2. 아메리칸 익스프레스의 데이터 뱅크 서비스 = 286

 3. 월마트의 경영원칙과 운영 = 290

 4. 컴퓨터와 재택근무 = 294

 5. 인터넷 소매사업의 개척자, 아마존 = 299

 6. 리눅스의 신화 = 303

 7. 정보전과 무한경쟁의 의미 = 306

 8. 비즈니스 아이디어의 입수법 = 309

 9. 식품업체 나비스코와 저니 = 314

 10. 맥도날드社의 글로벌 ISDN 전략 = 318

참고문헌 = 323

찾아보기 = 325