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우리가 직장에서 상사, 동료, 부하직원, 고객을 상대로 대화하는 이유는 우리가 필요로 하거나 원하는 어떤 것을 얻어내기 위해서이다. 즉 일터에서의 커뮤니케이션이란 한마디로 상대방에게 '내 뜻을 통하게 하여 바라는 것을 얻어내는 것'이다.

이 책에서는 일터와 비즈니스에서 효율적인 커뮤니케이션에 치명타를 안기는 말과 몸짓의 함정들을 효과적으로 극복할 수 있는 방법에 대해 쓰고 있다. 직장생활에서 나타날 수 있는 사례별 문제 해결 방안을 단계별로 차근차근 설명했으며, ‘가상 시나리오’를 통해 직장생활의 모습을 생생하게 보여준다.

1부에서는 언어적인 요소뿐 아니라 비언어적인 요소-표정, 몸짓-까지 익힐 수 있도록 했고, 2부의 각 장에서는 그 표정과 몸짓을 효과적으로 활용하는 전략을 자세한 사례와 더불어 설명해 놓았다.

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목차
머리말 일 잘하는 사람은 말하는 법이 다르다 = 5
Ⅰ부 직장인이여, 커뮤니케이션의 마술사가 되자
 chapter 1 당신은 말 때문에 손해보는 사람인가, 말 한마디로 인정받는 사람인가 = 14
  Self-Test : 나는 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 = 15
 chapter 2 커뮤니케이션의 달인에게는 특별한 비법이 있다 = 22
  직장에서 꼭 사용해야 하는 말 = 23
  직장에서 쓰면 손해보는 말 = 28
  말을 사용하지 않는 커뮤니케이션에 주목하라 = 30
  사소한 것을 놓치지 말라 = 40
Ⅱ부 직장생활, 이제 내 맘대로 된다 : 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술
 chapter 3 사장을 나의 팬으로 만드는 대화의 기술 = 46
  Self-Test : 나는 사장과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 = 47
  사장과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 = 50
  사장과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 = 52
  사장과 대화할 때 필요한 몸짓 = 54
  사장과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 = 55
  정서적으로 불안한 사장에게는 이렇게 대응하라 = 56
  연봉 협상을 할 때는 말로 하지 말고 보게 하라 = 76
  승진 협상을 할 때는 요구보다 제안을 하라 = 87
  아이디어를 낼 때는 새로움이란 무기로 위협하지 말라 = 90
  마감 시한을 연장할 때는 흥정을 하라 = 95
  주어진 일에는 악수를 청하라 = 98
  일을 거절할 때는 대안을 제시하라 = 101
  칭찬을 들을 때는 고맙다는 말로 끝내지 말라 = 106
  질책을 들을 때는 사람보다는 문제에 집중하라 = 108
  실수했을 때는 해결책을 준비한 다음 문제를 보고하라 = 112
  사직을 새로운 시작으로 보는 말을 사용하라 = 118
  해고당했다고 세상은 끝나지 않는다 = 122
 chapter 4 동료들에게 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술 = 128
  Self-Test : 나는 동료와 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 = 129
  동료와 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 = 131
  동료와 대화할 때 쓰면 손해보는 말 = 132
  동료와 대화할 때 필요한 몸짓 = 132
  동료와 대화할 때 피해야 하는 몸짓 = 133
  동료와의 효과적인 커뮤니케이션은 이렇게 하라 = 134
  창조적인 잡담을 나누어라 = 136
  동료에게 도움을 얻고 싶다면 관심을 주어라 = 138
  불필요한 회의를 줄이고 싶다면 = 140
  투사는 현명한 협조자를 선택한다 = 141
  공동의 목표를 향해 전념하라 = 144
  타인의 아이디어에서 먼저 긍정적인 요소부터 찾아내라 = 147
  오해가 있다면 문제 해결을 위해 노력하라 = 153
  화난 동료에게 진정하라고 말하지 말라 = 156
 chapter 5 부하 직원을 내 편으로 만드는 대화의 기술 = 160
  Self-Test : 나는 부하 직원과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 = 161
  부하 직원과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 = 164
  부하 직원과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 = 164
  부하 직원과 대화할 때 필요한 몸짓 = 165
  부하 직원과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 = 167
  직장 상사의 효과적인 커뮤니케이션 스타일 = 167
  사과할 줄 아는 상사가 되라 = 174
  'No'라는 말은 절대 사용하지 말라 = 176
  불평하는 부하 직원에게 당신이 먼저 다가가라 = 186
  창조적이고 건설적인 비판을 하라 = 193
  사직서를 낸 직원과 인간적인 대화를 나누어라 = 206
  해고된 직원은 지구 밖으로 추방되는 것이 아니다 = 210
 chapter 6 고객의 마음을 사로잡는 대화의 기술 = 218
  Self-Test : 나는 고객과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 = 219
  고객과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 = 220
  고객과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 = 222
  고객과 대화할 때 필요한 몸짓 = 222
  고객과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 = 224
  고객을 단골로 만드는 4단계 전략 = 225
  판매보다는 고객을 만들어라 = 230
  방문 판매에도 왕도가 있다 = 231
  고객이 원하는 대로 해주어라 = 236
  고객의 빠른 구매를 유도하라 = 243
  고객의 저항에는 대안을 제시하라 = 244
  당장이 아니라도 10년 뒤에 팔아라 = 246
부록
 취업과 전직에서 몸값을 10배 높이는 면접의 기술 = 248
 면접에서 필요한 몸짓 = 249
 면접에서 피해야 하는 몸짓 = 255
 면접 준비, 적극적으로 하라 = 258
 나를 홍보하기 위한 준비를 철저하게 하라 = 260
 지피지기면 백전백승 = 261
 옷차림이 당신을 말한다 = 264
 먼저 스스로를 면접하라 = 271
 면접시험 이런 질문 '꼭' 있다 : 면접에서 받게 되는 질문 10가지 = 273
 "질문 있습니다" : 면접에서 물어보아야 하는 질문 10가지 = 280
 "우리 함께 일해봅시다" : 취업 제의를 받기 위한 5단계 전략 = 283
 면접에서 나의 '몸값'은 어떻게 협상하는가 = 286
옮긴이의 말 = 294