목차
제1부 인간관계론의 형성과 변화
제1장 인간관계론의 본질과 기초적 이해
제1절 인간관계의 본질 = 4
1. 인간의 유형과 인간관의 재조명 = 4
1) 쉘러의 유형 = 4
2) 쉐인의 욕구에 따른 인간관 = 6
3) 맥그리거의 XY인간형 = 7
4) 본서의 입장 = 7
2. 인간관계의 의의 = 9
1) 인간관계의 개념 = 9
2) 인간관계의 내용 = 9
제2절 초기인간관계론의 형성배경 및 내용 = 11
1. 과학적 관리법 = 11
1) 과학적 관리법의 대두배경과 내용 = 11
2) 과학적 관리법의 비판 = 13
2. 초기인간관계론 = 14
1) 호손실험의 내용 = 14
2) 호손실험의 결과 및 초기인간관계론의 성립 = 18
3) 초기인간관계론의 내용 및 한계 = 19
제3절 행동과학과 신인간관계론의 등장 = 20
1. 행동과학 = 20
2. 신인간관계론의 등장과 내용 = 21
1) 신인간관계론의 등장 = 21
2) 신인간관계론의 특징 = 22
제2장 정보사회에서의 인간관계
제1절 정보사회의 의의 = 26
1. 정보사회의 개념 = 26
2. 정보사회의 동인 = 27
1) 기술적 동인 = 27
2) 사회적 동인 = 29
3) 평가 = 30
3. 정보사회의 패러다임 = 30
4. 정보사회에 대한 전망 : 빛과 그림자 = 32
1) 낙관적 시각 = 33
2) 비관적 시각 = 34
제2절 정보사회에서의 인간관계 특징 = 37
1. 인간관계 형성 장(場)의 변화 : 물리적 공간에서 사이버공간으로 = 37
2. 접촉형태의 변화 : 대면적 접촉에서 비대면적 접촉으로 = 39
3. 커뮤니케이션 형태의 변화 = 40
1) 쌍방향적 의사소통 = 40
2) 문자중심의 의사소통 = 40
4. 익명의 사용과 수평적 인간관계 = 41
5. 공동체 형성의 변화 : 개인적 관심사항 중심으로 형성 = 43
제3절 정보사회에서의 인간관계의 문제점 = 44
1. 인간소외 문제 = 44
2. 문자중심의 커뮤니케이션에서 오는 문제 = 44
3. 익명으로 인한 신뢰감 상실 = 45
제4절 바람직한 인간관계를 위한 제언 = 46
1. 인간중심의 인간관계 실현 = 46
2. 신뢰성 회복 = 47
3. 정보윤리의 확립 = 47
제5절 결론 = 48
제2부 개인차이와 인간행동의 이해
제3장 성격과 행동
제1절 성격의 의의 = 56
1. 성격의 개념 = 56
2. 성격의 결정요인 = 56
1) 유전적 요인 = 57
2) 사회적 요인 = 58
3) 문화적 요인 = 59
4) 상황적 요인 = 60
제2절 성격이론 = 60
1. 특성이론 = 61
1) 유형론 = 61
2) 특질론 = 63
2. 과정이론 = 64
1) 프로이드의 정신분석이론 = 64
2) 신정신분석 = 66
3) 행동주의 = 68
4) 인본주의 = 69
제3절 조직내 성격유형과 행동간의 관계 = 69
1. 프레스서스의 성격유형에 따른 행동패턴 = 69
1) 상승형 = 70
2) 무관심형 = 70
3) 모호형 = 70
2. 다운스의 성격유형에 따른 행동패턴 = 71
3. 종합적 평가 = 72
4. 나의 성격유형 = 73
1) 테스트 Ⅰ : Type A vs Type B = 73
2) 테스트 Ⅱ : 피터팬 신드롬(PPS) = 74
3) 테스트 Ⅲ : 내향성 vs 외향성 = 75
제4장 EQ와 행동
제1절 EQ의 의의 = 82
1. EQ의 등장배경 = 82
2. EQ의 개념 = 83
제2절 EQ의 구성요인 = 84
1. 자신의 정서에 대한 이해 = 84
2. 정서의 조절 = 85
3. 자기동기화 = 85
4. 공감 = 86
5. 대인관계 능력 = 87
제3절 바람직한 EQ의 계발 = 88
1. 교육을 통한 EQ 계발 = 88
2. 바람직한 EQ 계발을 위한 실천전략 = 89
제5장 지각과 행동
제1절 지각의 의의 = 96
1. 지각의 개념 = 96
2. 지각과 개인의 행동 = 96
제2절 지각과정 = 98
1. 지각투입 = 98
2. 지각메커니즘 = 98
3. 지각산출과 반응 및 피드백 = 99
4. 지각의 영향요인 = 100
1) 내적 요인 = 100
2) 외적 요인 = 101
3) 상황적 요인 = 101
제3절 귀인이론 = 102
1. 귀인이론의 개관 = 102
2. 켈리의 이론 = 103
제4절 지각의 오류와 감소방안 = 104
1. 지각오류 = 104
1) 선택적 지각 = 104
2) 상동적 태도 = 105
3) 후광효과 = 105
4) 귀인과정에서의 편견 = 105
5) 주관적 투사 = 106
6) 대조효과 = 106
7) 자기충족적 예언 = 107
2. 지각오류의 감소방안 = 107
제6장 태도와 학습
제1절 태도와 행동 = 110
1. 태도의 개념과 구성요소 = 110
1) 태도의 개념 = 110
2) 태도의 구성요소 = 110
2. 태도형성에의 영향요인 = 111
1) 문화(culture) = 112
2) 주요 집단의 성원자격(mores of society) = 112
3) 가족(family) = 112
4) 동료집단(peer groups) = 113
5) 사전경험(previous job experiences) = 113
3. 태도와 행동간의 관계 = 114
1) 균형이론(balance theory) = 114
2) 일치이론(congruity theory) = 114
3) 인지부조화이론(cognitive dissonance theory) = 115
4. 태도의 변화과정 = 115
제2절 학습과 행동변화 = 117
1. 학습의 의의 = 117
1) 학습의 개념 = 117
2) 학습의 속성 = 117
2. 학습에 관한 이론적 관점 = 118
1) 행태주의자이론 = 119
2) 인지학습이론 = 120
3) 사회학습이론 = 121
4) 학습패턴 = 122
3. 학습과 행동변화 = 123
1) 긍정적 강화 = 123
2) 부정적 강화요인 = 125
3) 소거 = 125
4) 벌 = 126
4. 적극적 강화방법 = 127
1) 연속강화법 = 127
2) 단속강화법 = 127
제3부 효과적인 인간관계를 위한 기법
제7장 인간의 욕구와 동기부여
제1절 동기부여의 의의 = 134
1. 동기부여의 개념과 과정 = 134
1) 동기부여의 개념 = 134
2) 동기부여의 과정 = 135
제2절 동기부여의 내용이론 = 136
1. 매슬로우의 욕구단계론 = 136
1) 욕구단계론의 내용 = 136
2) 욕구단계론의 평가 및 한계 = 137
2. 앨더퍼의 ERG이론 = 138
1) ERG이론의 내용 = 138
2) 매슬로우의 욕구단계론과의 비교 = 139
3. 허즈버그의 2요인 이론 = 140
1) 위생요인 = 141
2) 동기요인 = 141
3) 매슬로우의 욕구단계론과의 비교 = 141
4) 평가 = 141
4. 맥클랜드의 성취동기이론 = 142
제3절 동기부여의 과정이론 = 143
1. 브룸의 기대이론 : VIE모형 = 143
2. 포터와 로울러의 기대이론 : EPRS모형 = 145
3. 아담스의 공정성이론 = 146
제8장 효과적 커뮤니케이션
제1절 커뮤니케이션의 의의 = 152
1. 커뮤니케이션의 개념 = 152
2. 커뮤니케이션의 구성요소와 과정 = 152
1) 발신자 = 153
2) 코드화 = 153
3) 메시지 = 153
4) 전달매체 = 154
5) 수신자 = 154
6) 해석 = 154
7) 피드백 = 155
8) 잡음 = 155
제2절 커뮤니케이션의 유형 = 155
1. 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션 = 156
1) 공식적 커뮤니케이션 = 156
2) 비공식적 의사소통 = 157
2. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션 = 158
1) 언어적 커뮤니케이션 = 158
2) 비언어적 커뮤니케이션 = 159
제3절 커뮤니케이션의 장애요인과 극복방안 = 163
1. 커뮤니케이션의 장애요인 = 163
1) 매체상의 장애 = 163
2) 여과 = 164
3) 선택적 지각 = 164
4) 감정상태 = 164
5) 시간의 부족 = 165
6) 정보의 양 = 165
7) 가치관 및 준거기준의 차이 = 165
2. 효과적 커뮤니케이션을 위한 전략 = 167
1) 적절한 매체의 선택 = 167
2) 적절한 언어의 사용 = 167
3) 비언어적 매체에의 관심과 주의 = 168
4) 적극적 경청 = 168
5) 감정이입적 커뮤니케이션 = 169
6) 비공식적 네트워크의 이용 = 169
7) 반응적 피드백의 활용 = 169
제9장 리더십과 인간관계
제1절 리더십의 의의 = 174
1. 리더십의 개념 = 174
2. 리더십의 기능 = 175
1) 목표설정 기능 = 175
2) 조직의 안정성 및 통일성 유지 기능 = 175
3) 상황판단 기능 = 176
4) 자원의 동원 및 조작기능 = 176
제2절 리더십이론의 이해 = 176
1. 자질이론 = 176
1) 자질이론의 내용 = 176
2) 자질이론의 한계 = 177
2. 행태이론 = 177
1) 행태이론의 내용 = 177
2) 행태이론의 한계 = 181
3. 상황이론 = 181
1) 피들러의 상황이론 = 181
2) 경로-목표이론 = 182
4. 변혁적 이론 = 184
제3절 팔로우십과 임파워먼트 = 186
1. 팔로우십의 의의와 유형 = 186
1) 팔로우십의 의의 = 186
2) 팔로우십의 유형 = 187
2. 임파워먼트의 개념 및 기대효과 = 188
1) 임파워먼트의 개념 = 188
2) 임파워먼트의 속성 = 189
3) 임파워먼트의 기대효과 = 190
제4절 정보사회에서의 바람직한 리더십 = 191
1. 정보사회에서의 경쟁력 있는 리더 = 191
2. 감성적 리더십의 개발 = 191
3. 신세대를 이끌기 위한 리더십 = 192
4. 리더십 측정과 분석 = 193
1) 리더십 유형 분석 = 193
2) 리더십 지수 분석 = 194
제10장 전략적 갈등관리
제1절 갈등의 의의 = 202
1. 갈등의 개념 = 202
2. 갈등의 기능 = 203
1) 갈등의 역기능 = 203
2) 갈등의 순기능 = 204
3. 갈등에 관한 제 관점 = 206
1) 전통적 관점 = 206
2) 행태적 관점 = 206
3) 상호작용적 관점 = 207
제2절 갈등의 유형 = 207
1. 개인적 갈등 = 207
1) 목표갈등 = 207
2) 좌절에 의한 갈등 = 208
3) 역할갈등 = 209
2. 대인적 갈등 = 209
3. 조직간 갈등 = 211
제3절 갈등의 과정 = 212
1. 잠재적 저항단계 = 212
2. 인지와 자각 = 213
3. 행동 = 213
4. 결과 = 213
제4절 효과적인 갈등관리 전략 = 214
1. 갈등의 예방전략 = 214
2. 갈등의 해소전략 = 215
1) 루던스의 갈등해소 전략 = 215
2) 토머스의 2차원모형 = 216
3. 갈등조장 전략 = 217
1) 정보 및 권력의 재분배 = 218
2) 정보조절 = 218
3) 제도적 갈등조장 방안 = 218
4) 충격요법적 방법 = 219
5) 인사관리적 방법 = 219
6) 경쟁의 유도 = 219
제11장 의사결정
제1절 의사결정의 개념과 과정 = 224
1. 의사결정의 개념 = 224
2. 의사결정의 과정 = 225
1) 문제의 인지와 목표설정 = 225
2) 대안의 탐색 및 개발 = 226
3) 대안의 비교평가 = 226
4) 대안선택과 실행 = 227
5) 평가 및 피드백 = 228
제2절 의사결정의 유형 = 228
1. 개인적 의사결정 = 228
2. 집단적 의사결정 = 230
제3절 의사결정 모형 = 230
1. 합리모형 = 231
2. 만족모형 = 231
3. 점증모형 = 232
4. 혼합주사모형 = 233
5. 최적모형 = 233
제4절 합리적 의사결정의 장애요인과 의사결정 기법 = 234
1. 합리적 의사결정의 장애요인 = 234
1) 인간적 요인 = 234
2) 구조적 요인 = 234
3) 환경적 요인 = 235
2. 의사결정 기법 = 235
1) 브레인스토밍 = 235
2) 스토리보딩 = 236
3) 시넥티스 = 236
4) 델파이 기법 = 236
5) 명목집단 기법 = 237
6) 반론자 선택법 = 237
7) 정보시스템의 활용 : 의사결정 지원시스템 = 238
제4부 인간관계의 실제
제12장 가족간의 인간관계
제1절 가족의 기능과 유형 = 244
1. 가족 = 244
2. 가족의 기능 = 244
1) 성욕충족의 기능 = 245
2) 출산의 기능 = 245
3) 양육과 보호의 기능 = 245
4) 정서적 지지원의 기능 = 246
5) 사회화의 기능 = 246
6) 경제적 기능 = 246
7) 휴식의 기능 = 247
8) 종교적 기능 = 247
3. 가족의 유형 = 247
1) 핵가족과 확대가족 = 248
2) 분산형·분리형·응집형 가족 = 248
3) 새로운 가족유형 = 249
4. 새로운 가족문화의 형성 = 251
제2절 가족간 인간관계의 유형 = 253
1. 부부관계 = 253
1) 사랑 = 253
2) 육체적 매력 = 254
3) 상호 신뢰성 = 255
4) 동반자의식 = 255
5) 상호 지원성 = 256
6) 성욕충족 = 256
7) 경제적 수단 = 257
2. 부모자녀관계 = 257
1) 부모자녀관계의 특징 = 257
2) 갈등적인 부모자녀관계의 유형 = 258
3) 새로운 부모자녀관계의 형성 = 260
3. 형제자매관계 = 260
1) 형제자매관계의 특성 = 261
2) 형제자매관계의 갈등요인 = 262
제3절 가족간 인간관계의 증진 = 265
제13장 이성간의 인간관계
제1절 사랑의 의미와 구성요소 = 274
1. 사랑의 의미 = 274
2. 사랑의 삼각형 이론 = 275
1) 친밀감 = 275
2) 열정 = 275
3) 투신 = 276
4) 사랑의 삼각형 = 276
제2절 사랑의 유형과 진단 = 276
1. 사랑의 유형 = 277
1) 존 리의 유형 = 277
2) 스턴버거의 유형 = 279
2. 사랑의 유형진단 = 281
1) 외모적 사랑 = 281
2) 유희적 사랑 = 281
3) 동료적 사랑 = 281
4) 강박적 사랑 = 282
5) 현실주의적 사랑 = 282
6) 이타주의적 사랑 = 282
제3절 바람직한 사랑과 결혼에 대한 제언 = 285
1. 사랑과 결혼의 미신 = 285
1) 사랑의 미신 = 285
2) 결혼의 미신 = 286
2. 바람직한 이성교제 = 288
3. 바람직한 결혼과 생활 = 289
1) 배우자의 선택과 결혼 = 289
2) 부부싸움과 화해 = 290
제14장 직장에서의 인간관계
제1절 직업선택의 의의 = 294
1. 직업의 개념 = 294
2. 직업선택의 개념 = 295
3. 직업선택의 기준 = 296
제2절 직장인의 예절 = 296
1. 조직구성원들에 대한 예절 = 297
1) 부하직원에 대한 상사의 예절 = 297
2) 상사에 대한 부하의 예절 = 298
3) 동료직원에 대한 매너 = 298
4) 여직원에 대한 매너 = 299
2. 사무실에서 지켜야 할 예절 = 300
1) 인사예절 = 300
2) 전화예절 = 300
3) 손님접대 매너 = 301
3. 회의실에서 지켜야 할 예절 = 301
제3절 직장 내 효과적인 인간관계를 위한 제언 = 303
1. 남의 말을 경청하라 = 303
2. 시간을 엄수하라 = 303
3. 남을 칭찬하는 것에 인색하지 말라 = 304
4. 조직에 꼭 필요한 사람이 되라 = 304
5. 눈가림하지 말라 = 305
6. 날마다 새로운 사람이 되라 = 305
찾아보기 = 309
