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동료와 직원들, 상사들, 친구들, 가족 또는 연인과 잘 지내고 싶다면 자신의 선천적 성향과 상대의 유형을 인식해야 한다. 이 책에서는 핵심 행동 양식에 따라 사람들을 ① 지배적 지시형, ② 상호적 사교형, ③ 안정적 관계형, ④ 신중한 사교형 등 네 가지 유형으로 분류하고, 각각의 사람들에게 맞는 10가지 대화 법칙을 알려준다.

① 플래티넘 법칙 : 사람들이 대접받고 싶어하는 대로 대접하라.
② 인간 불완전 법칙 : 어느 한 유형이 다른 유형보다 좋다고 말할 수 없다.
③ 원리를 읽는 법칙 : 말하는 내용과 행동, 그리고 그 방식으로 사람을 파악할 수 있다.
④ 적응력의 법칙 : 개인 효과성의 필수요건은 행동적응 의지와 능력이다.
⑤ 상보성의 법칙 : 사람들은 서로를 보완해줄 수 있는 잠재능력을 갖고 있다.
⑥ 개인적 리더십의 법칙 : 자신의 실체에 대한 인정은 효과적인 리더십 행동에 필수요소다.
⑦ 판매, 서비스의 법칙 : 기대 이상의 것을 얻을 때 성공적인 판매와 서비스는 이루어진다.
⑧ 유사성의 법칙 : 비슷한 사람들끼리는 서로 친근감을 느끼는 경향이 있다.
⑨ 협력의 법칙 : 서로 주고받고 대화하고 함께하는 사람들이 소중하다.
⑩ 수용과 저항의 법칙 : 자신의 방식으로 사람들을 대하면 긴장과 저항감만 증가한다.

이 책은 다른 사람들에게 긍정적 영향을 주는 간단한 비결을 담고 있다. 첫째, 사람들이 하는 일에 대해 의식적으로 인식하도록 한다. 둘째, 다른 사람들이 무엇을 하려고 하며, 왜 그렇게 하는지를 미리 짐작하도록 해준다. 셋째, 많은 사람들과의 관계를 통해 다른 사람들을 가치 있게 받아들이도록 한다.

정보제공 :

목차
옮긴이의 말 = 3
감사의 말 = 7
지은이의 말 = 13
1 피플 스마트 이해하기
 제1장 플래티넘 룰(Platinum Rule) = 21
  성격 충돌이냐 신속한 신뢰관계 구축이냐 = 21
   까다로운 사람들 상대하는 법 = 22
   융통성 있는 황금률 실천 = 23
   플래티넘 룰 = 26
  행동유형의 배경 = 31
  네 가지 행동유형 = 33
 제2장 나를 알고 상대를 이해하기 = 35
  네 가지 행동유형의 개요 = 35
   지시형의 행동 특성 = 35
   사교형의 행동 특성 = 41
   관계형의 행동 특성 = 45
   사색형의 행동 특성 = 51
  네 가지 행동유형의 자연스런 모습 = 58
 제3장 사람을 파악하는 방법 = 65
  언어적·음성적·시각적 단서 = 66
   직접성과 간접성에 관한 관찰 = 67
   개방성과 통제성에 관한 관찰 = 73
  행동유형 파악하기 = 80
   지시형 파악하는 방법 = 86
   사교형 파악하는 방법 = 92
   관계형 파악하는 방법 = 96
   사색형 파악하는 방법 = 100
   네 가지 행동유형의 특성 = 105
 제4장 행동 적응력을 통한 개인역량 창출 = 108
  행동 적응력 = 108
   행동 적응력이란 = 108
   적응력의 처방 = 11
   유연성과 융통성 = 115
  적응력 향상을 통한 개인 능력 계발 = 123
   극단적 행동의 위험성 = 126
   효과적인 적응 = 130
2 직장에서의 적용
 제5장 직장에서의 문제해결 = 135
  직장에서 지시형의 행동 = 137
   추천하는 직업 = 137
   사고방식 = 137
   업무방식 = 138
   동기부여 = 141
  직장에서 사교형의 행동 = 145
   추천하는 직업 = 145
   사고방식 = 147
   업무방식 = 149
   동기부여 = 151
  직장에서 관계형의 행동 = 153
   추천하는 직업 = 153
   사고방식 = 155
   업무방식 = 157
   동기부여 = 159
  직장에서 사색형의 행동 = 164
   추천하는 직업 = 164
   사고방식 = 164
   업무방식 = 166
   동기부여 = 167
 제6장 리더십 스타일 = 173
  리더십의 언어 = 173
  네 가지 행동유형의 리더 = 177
   지시형 리더 = 177
   사교형 리더 = 183
   관계형 리더 = 193
   사색형 리더 = 199
 제7장 행동유형에 맞는 판매와 서비스 전략 = 206
  판매와 서비스 5단계 = 207
  행동유형에 따른 판매와 서비스 전략 = 209
   지시형을 상대하는 판매 및 서비스 전략 = 209
   사교형을 상대하는 판매 및 서비스 전략 = 215
   관계형을 상대하는 판매 및 서비스 전략 = 220
   사색형을 상대하는 판매 및 서비스 전략 = 226
3 개인적 응용
 제8장 사회에서의 응용 = 233
  지시형의 사회적 응용 = 233
  사교형의 사회적 응용 = 238
  관계형의 사회적 응용 = 250
  사색형의 사회적 응용 = 261
 제9장 가정에서의 응용 = 270
  지시형과 가족의 상호작용 = 271
  사교형과 가족의 상호작용 = 282
  관계형과 가족의 상호작용 = 290
  사색형과 가족의 상호작용 = 296
 제10장 멋진 로맨스 = 310
  네 가지 행동유형의 로맨스 = 311
   지시형의 로맨스 = 311
   사교형의 로맨스 = 322
   관계형의 로맨스 = 330
   사색형의 로맨스 = 339
  네 가지 행동유형의 양립성 = 349
   행동유형별 양립성 관계 = 349
   조화를 이룰 수 있는 방법 = 356
지은이 후기 = 358