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조직 내에서 윗사람이 아랫사람에게 각 상황별로 어떻게 칭찬할 것인지에 대해 구체적인 칭찬의 말 45가지를 알려준다. 칭찬을 하고 싶은데 언제 칭찬해야 할지, 어떻게 칭찬해야 하는지, 어떤 말로 칭찬해야 하는지, 칭찬을 하면 어떤 효과를 얻을 수 있는지를 알 수 있다.

특히 이 책에서 소개하는 칭찬의 말 45가지 중에는 ‘이것도 칭찬이야?’ 하고 의아하게 생각되는 것도 있다. 한 예로 아침에 “안녕?” 혹은 “안녕하세요?” 하는 작은 인사말도 칭찬이 된다. “안녕?”이라는 인사는 상대방의 존재를 인정하는 행위로, 인정한다는 마음의 움직임 속에는 칭찬의 의미가 포함돼 있기 때문이다. 먼저 상대방을 인정하는 마음으로 말을 건네기 때문에 이때부터 칭찬 커뮤니케이션도 작동하기 시작한다는 것이다.

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목차
프롤로그 지금이야말로 칭찬 커뮤니케이션이 필요하다 = 5
ONE 왜 칭찬인가
 활기찬 분위기를 만들고 싶다면 칭찬하라 = 12
 칭찬받고 싶은 욕구가 점차 강해지고 있다 = 17
 칭찬은 직접 말로 표현하라 = 20
 칭찬은 정말 쉬운 걸까 = 23
 칭찬의 가치와 효과를 파악하라 = 26
 칭찬은 훈장보다 더 값진 것임을 기억하라 = 30
TWO 갈등을 없애는 칭찬의 기술 10가지
 01. 활기찬 인사에서부터 칭찬은 시작된다 = 34
 02. 다른 사람의 노력을 인정하고 고마워하라 = 38
 03. 칭찬은 진실한 마음과 타이밍이 중요하다 = 40
 04. 사소한 일이라도 칭찬을 아끼지 마라 = 43
 05. 상대방의 마음을 사로잡는 한 마디 = 46
 06. 관심을 표현하라 = 48
 07. 오랜만에 만난 사람과의 거리감을 없애는 칭찬 = 51
 08. 원활한 대화를 이끌어내고 싶을 때는 칭찬을 활용하라 = 54
 09. 우연한 만남을 친목의 기회로 연결시켜라 = 57
 10. 헤어질 때는 고마움을 전하는 칭찬을 건네라 = 60
THREE 어려운 상황을 극복해 주는 칭찬의 기술 10가지
 11. 장점을 찾아 격려하라 = 64
 12. 급할수록 돌아가게 하라 = 67
 13. 실패에서 교훈을 얻게 하라 = 70
 14. 게으른 사람을 움직이게 만들어라 = 73
 15. 도전이 성장의 밑거름임을 일깨워줘라 = 75
 16. 상대방에게 자신감을 심어줘라 = 78
 17. 적극성과 의욕을 높이 평가하라 = 82
 18. 자신의 가치를 깨닫게 하라 = 85
 19. 과도한 책임을 덜어줘라 = 88
 20. 애정을 담아 격려하라 = 91
FOUR 능력을 향상시키는 칭찬의 기술 10가지
 21. 눈에 보이지 않는 노력을 칭찬하라 = 94
 22. 남보다 우월하다고 느끼게 하라 = 97
 23. 자신만의 역할이 있음을 강조하라 = 100
 24. 주목받지 못하는 사람을 칭찬하라 = 103
 25. 사소하지만 해내기 힘든 일을 알아주고 격려하라 = 107
 26. 결점을 지적하기보다 장점을 칭찬하라 = 110
 27. 제삼자에게 들은 칭찬을 전하라 = 113
 28. 개성을 파악해 구체적으로 칭찬하라 = 116
 29. 면전에서 칭찬하기보다 제삼자에게 칭찬을 전하라 = 119
 30. 기대감으로 상대방을 발전시켜라 = 122
FIVE 자신감을 갖게 만드는 칭찬의 기술 10가지
 31. 처음 만났을 때는 관심과 기대감을 표현하라 = 126
 32. 도전하는 사람에게 아낌없이 칭찬하라 = 130
 33. 혼자서 해낼 때까지 믿고 맡겨라 = 133
 34. 큰 도움이 되고 있음을 전달하라 = 136
 35. 잠재능력을 일깨워줘라 = 139
 36. 결과보다 노력하는 과정을 칭찬하라 = 142
 37. 장점을 간접적으로 칭찬하라 = 145
 38. 지난 일에 신경 쓰지 않게 하라 = 149
 39. 실패를 두려워하지 않게 조언하라 = 151
 40. 칭찬은 아끼지 말되, 요구는 확실히 하라 = 154
SIX 상대방을 배려하며 꾸짖는 말 5가지
 41. 자기 스스로를 돌아보게 하라 = 158
 42. 꾸짖기 전에 먼저 칭찬하라 = 160
 43. 상대방의 말을 먼저 들어보라 = 164
 44. 자신의 역할을 깨닫게 하라 = 167
 45. 자신의 경험에 비추어 조언하라 = 169